Hierdie dokument maak deel uit van die ooreenkoms tussen u en Deriv en moet saam met ons Algemene Gebruiksbepalings vir kliënte (die "Algemene Bepalings") gelees word. Enige omskrewe terme wat in hierdie aanvullende bepalings gebruik word, het die betekenis wat daaraan in die Algemene Bepalings toegeken word.
1. Inleiding
1.1. Hierdie addisionele terme is van toepassing op alle kliënte wat ’n rekening by Deriv (V) Ltd het.
1.2. Indien daar enige onverenigbaarhede of afwykings tussen hierdie addisionele terme en/of enige ander dokumente wat deel vorm van die Ooreenkoms is, sal hierdie addisionele terme voorrang geniet met betrekking tot u rekening by Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd is gelisensieer onder die Financial Dealers Licensing Act om die besigheid van die verhandeling van sekuriteite soos afgeleide produkte te bedryf, en dit word gemagtig en gereguleer deur die Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”).
1.4. Om meer te wete te kom oor die produkte wat ons aanbied, verwys asseblief na die prospektus.
2. Klagtes
2.1. Indien u ’n klagte oor ons Dienste wil indien, kan u die besonderhede met betrekking tot u klagte aan ons stuur by complaints@deriv.com. Ons sal die ontvangs van u klagte via e-pos erken, u klagte ondersoek, en poog om u binne vyftien (15) werksdae vanaf die datum waarop die klagte ontvang is, ’n finale antwoord te stuur. Lees gerus ons Klagtebeleid-bladsy vir meer inligting.
Finansiële kommissie
2.2. Indien ons u klagte nie tot u bevrediging opgelos het nie, kan u u klagte na die Financial Commission opskaal. In so ’n geval sal u klagte deur die volgende prosedure gaan:
2.2.1. Aanvangstadium
2.2.1.1. U sal slegs ’n klagte by die Financial Commission kan indien indien u nie tevrede is met ons besluit nie of indien die besluit nie binne 15 werksdae geneem is nie.
2.2.1.2. U kan ’n klagte by die Financial Commission indien tot 45 dae ná die voorval.
2.2.1.3. Die Financial Commission het 5 dae om te erken dat u klagte ontvang is, en 14 dae om die klagte deur middel van sy Interne Geskilbeslegtingsprosedure (IDR) te beantwoord.
2.2.2. Die ondersoekfase
2.2.2.1. Die Financial Commission sal die geldigheid van die klagte binne 5 besigheidsdae ondersoek.
2.2.2.2. Die Hoof van die Dispuutbeslegtingskomitee (“DRC”) sal binne 5 werksdae met u en ons kontak maak om alle nodige inligting te verkry en te kyk of daar ’n kans is om die klagte tydens die ondersoekfase te skik.
2.2.3. Beslissingsfase
2.2.3.1. Die DRC sal ’n besluit oor die klagte neem (let daarop dat die DRC geen tydsraamwerk vir die aankondiging van sy besluit noem nie).
2.2.3.2. Die DRC mag addisionele inligting van u of ons aanvra, en die party wat so aangevra word, moet dan die versoekte inligting binne 7 dae verskaf.
2.2.4. Toekennings en bevele
2.2.4.1. Die besluite wat deur die DRC geneem word, is bindend op ons. DRC-besluite is slegs op u bindend indien u dit aanvaar.
2.2.4.2. Indien u met ’n DRC-besluit saamstem, moet u dit binne 14 dae aanvaar. Indien u nie binne 14 dae op die DRC-besluit reageer nie, word die klagte as afgehandel beskou.
2.2.4.3. Ons moet die skikking binne 28 dae nadat die besluit bereik is, toeken.
2.2.4.4. Indien die besluit ten gunste van ons gemaak word, moet u binne 7 dae nadat die besluit gemaak is, ’n vrystelling aan ons verskaf, en die klagte sal as afgehandel beskou word.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Indien ons, na 3 pogings, nie u klagte tot u bevrediging opgelos het nie, kan u u klagte dan opskaal na die VFSC. Die klagte moet van die volgende vergesel word:
2.3.1. Volle naam en foto-identifikasie van die klaer;
2.3.2. Bevestiging van belegging, soos ’n kwitansie van ’n deposito van fondse vir belegging;
2.3.3. ’n Afskrif van die prospektus van die produk of belegging wat aangebied word;
2.3.4. ’n Volledige klagtestaat wat die grondslag van die klagte uiteensit;
2.3.5. Bevestiging van onttrekkingsversoek; en
2.3.6. Ander relevante inligting of dokumente, soos e-posse of geselsboodskappe tussen ons en die klaer.
2.4. Alle relevante dokumente aan die VFSC moet, waar nodig, in Engels vertaal word en gesertifiseer word ter bevestiging van ’n korrekte vertaling van die dokumente.
