Hierdie dokument maak deel uit van die ooreenkoms tussen u en Deriv en moet saam met ons Algemene Gebruiksbepalings vir kliënte (die "Algemene Bepalings") gelees word. Enige omskrewe terme wat in hierdie aanvullende bepalings gebruik word, het die betekenis wat daaraan in die Algemene Bepalings toegeken word.
1. Inleiding
1.1. Hierdie bykomende bepalings is van toepassing op alle kliënte wat ’n rekening by Deriv (Mauritius) Ltd het.
1.2. Indien daar enige teenstrydighede of afwykings tussen hierdie bykomende bepalings en/of enige ander dokumente wat deel van die Ooreenkoms uitmaak, bestaan, sal hierdie bykomende bepalings voorrang geniet ten opsigte van u rekening by Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd is as ’n Beleggingshandelaar (Volledige Dienshandelaar, uitgesluit Onderskrywing) gelisensieer ingevolge artikel 29 van die Securities Act 2005, Reël 4 van die Securities (Licensing) Rules 2007 en die Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Dit word deur die Financial Services Commission, Mauritius, gemagtig en gereguleer.
2. Klagtes
2.1. Indien u ’n klagte oor ons Dienste wil indien, kan u die besonderhede rakende u klagte na ons stuur by complaints@deriv.com. Ons sal die ontvangs van u klagte per e-pos erken, u klagte ondersoek, en poog om u binne vyftien (15) besigheidsdae vanaf die datum waarop die klagte ontvang is, van ’n finale antwoord te voorsien. Vir meer inligting, lees gerus ons Klagtebeleid.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Indien ons u klagte nie tot u bevrediging opgelos het nie, kan u u klagte opskaal na die Financial Commission. In so ’n geval sal u klagte deur die volgende prosedure gaan:
2.2.1.1. Aanvangsfase
2.2.1.1.1. U sal slegs ’n klagte by die Financial Commission kan indien indien u nie tevrede is met ons besluit nie, of indien die besluit nie binne 15 besigheidsdae geneem is nie.
2.2.1.1.2. U kan tot 45 dae ná die voorval ’n klagte by die Financial Commission indien.
2.2.1.1.3. Die Financial Commission het 5 dae om te erken dat u klagte ontvang is, en 14 dae om die klagte te beantwoord deur middel van sy interne geskilbeslegtingsprosedure (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.1.2. Ondersoekfase
2.2.1.2.1. Die Financial Commission sal die geldigheid van die klagte binne 5 besigheidsdae ondersoek.
2.2.1.2.2. Die hoof van die Dispute Resolution Committee ("DRC") sal binne 5 besigheidsdae met u en met ons kontak maak om alle nodige inligting te verkry en te bepaal of daar ’n kans is om die klagte tydens die ondersoekfase te skik.
2.2.1.2.3. As geen skikkingsgeleentheid gevind kan word nie, gaan die klagte voort na die besluitnemingsfase wat deur die DRC hanteer word.
2.2.1.3. Besluitnemingsfase
2.2.1.3.1. Die DRC sal ’n besluit oor die klagte neem (let asseblief daarop dat die DRC geen tydraamwerk vir die aankondiging van sy besluit noem nie).
2.2.1.3.2. Die DRC kan addisionele inligting van u of ons versoek, en die versoekte inligting moet dan binne 7 dae verskaf word.
2.2.1.4. Toekennings en bestellings
2.2.1.4.1. Die besluite wat deur die DRC geneem word, is bindend op ons. DRC-besluite is slegs op u bindend indien u dit aanvaar.
2.2.1.4.2. Indien u met ’n DRC-besluit saamstem, moet u dit binne 14 dae aanvaar. Indien u nie binne 14 dae op die DRC-besluit reageer nie, word die klagte as afgehandel beskou.
2.2.1.4.3. Ons moet die skikking binne 28 dae nadat die besluit bereik is, toekenn.
2.2.1.4.4. Indien die besluit in ons guns gemaak word, moet u binne 7 dae nadat die besluit gemaak is, ’n vrystelling aan ons verskaf, en die klagte sal as afgehandel beskou word.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Indien u ontevrede bly nadat u beide ons interne klagteproses en die Financial Commission se geskilbeslegtingsprosedure uitgeput het, kan u u klagte as finale verhaal eskaleer na die Financial Services Commission, Mauritius (die “FSC”).
2.3.2. Om ’n klagte by die FSC in te dien, moet u aanmeld by die FSC se aanlynklagteportaal by https://complaints.fscmauritius.org/. Die FSC beklemtoon dat alle verskafde inligting eg, akkuraat en volledig moet wees. Indienings met vals kontakbesonderhede of van ’n anonieme aard sal nie oorweeg word nie. Verder sal klagtes wat telefonies, per e-pos, via die kontakafdeling van die FSC-webwerf, persoonlik of via alternatiewe kommunikasiekanale ingedien word, nie aanvaar word nie.
2.3.3. Die FSC se aanlynklagteportaal aanvaar klagtes rakende ’n gereguleerde entiteit wat ’n Global Business Licence van die FSC Mauritius hou.
2.3.4. U klagte moet deur relevante dokumentasie ondersteun word en in óf Engels óf Frans ingedien word. Aangesien alle klagtes wat deur die Portaal ontvang word, aangeteken en beoordeel word ooreenkomstig die FSC se vasgestelde prosedures, moet u verseker dat alle verskafde inligting eg, akkuraat, en volledig is.
3. Uitvoering van orders
3.1. Met die lewering van ons Dienste kan ons bestellings namens kliënte uitvoer, of ons kan met ons kliënte op ons eie rekening handel.
3.2. As ons bestellings namens kliënte uitvoer, handel ons as prinsipaal met ons kliënt en sluit ons gelyktydig, op dieselfde voorwaardes, ’n transaksie as prinsipaal met ’n teenparty (gewoonlik ’n likiditeitsverskaffer) aan. Dit beteken dat ons ons tussen ’n koper en ’n verkoper plaas op so ’n wyse dat ons geen wins of verlies maak nie, buiten wat ons moontlik voorheen bekend gemaak het. As ons ’n kliënt se bestelling by ’n likiditeitsverskaffer plaas, bly dit ons verantwoordelikheid om die beste uitvoering vir die kliënt op ’n deurlopende basis te verkry, wat ons bereik deur die keuse en voortdurende monitering van likiditeitsverskaffers.
3.3. As ons op ons eie rekening handel, beteken dit dat ons ook as prinsipaal met ons kliënt handel, maar ons sluit geen verdere transaksies met ’n ander teenparty aan nie. Om te bepaal of die plig tot beste uitvoering in hierdie scenario geld, oorweeg ons die volgende faktore:
3.3.1. Of Deriv die transaksie met die kliënt inisieer (in welke geval dit meer waarskynlik is dat die kliënt op Deriv staatmaak om sy/haar belange te beskerm), of of dit die kliënt is wat Deriv eerste nader (in welke geval hierdie vertroue minder waarskynlik sal bestaan);
3.3.2. Vrae oor markpraktyk en of dit geregtig is dat kliënte op Deriv staatmaak;
3.3.3. Die deursigtigheid van ’n mark: kliënte is meer geneig om op Deriv staat te maak met betrekking tot prysbepaling in markte waar kliënte nie maklike toegang tot pryse het nie; en
3.3.4. Die inligting wat Deriv verskaf oor ons dienste en die voorwaardes van die ooreenkoms tussen Deriv en die kliënt.
4. Regulatoriese verslagdoeningsvereistes
4.1. As deel van Deriv (Mauritius) Ltd se regulatoriese verpligtinge, sal ons u elke maand ’n rekeningstaat stuur wat alle uitgevoerde transaksies binne u Mauritius MT5-rekening opsom. Deur ’n rekening by ons te hou, stem u in tot die ontvangs van hierdie maandelikse state per e-pos na die e-posadres wat in u rekeningprofiel geregistreer is.
