Hierdie dokument maak deel uit van die ooreenkoms tussen u en Deriv en moet saam met ons Algemene Gebruiksbepalings vir kliënte (die "Algemene Bepalings") gelees word. Enige omskrewe terme wat in hierdie aanvullende bepalings gebruik word, het die betekenis wat daaraan in die Algemene Bepalings toegeken word.
1. Inleiding
1.1. Hierdie bykomende bepalings geld vir alle kliënte wat ’n rekening by Deriv (BVI) Ltd het.
1.2. Indien daar enige teenstrydighede of afwykings is tussen hierdie bykomende bepalings en/of enige ander dokumente wat deel uitmaak van die Ooreenkoms, geld hierdie bykomende bepalings ten opsigte van u rekening by Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. word gelisensieer onder die Securities and Investment Business Act om beleggingsdienste te bedryf, en dit word gemagtig en gereguleer deur die British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Hantering van u fondse
2.1. Ons mag u geld gebruik om verpligtinge na te kom wat ons aangegaan het met die marginering, aanpassing of vereffening van u afgeleide-instrumenthandel.
2.2. Ons hou u fondse in bankrekeninge wat afsonderlik is van ons operasionele rekeninge. In die geval van insolvensie het ons leningsreëlings tussen onsself en ons moedermaatskappy wat te alle tye, ten minste, enige laste teenoor kliënte sal dek.
3. Uitvoering van orders
3.1. Ooreenkomstig ons lisensievoorwaardes sal ons die teenparty tot u transaksie wees. Ons sal óf as agent namens u optree wanneer ons u bestellings uitvoer, óf as prinsipaal optree, waar ons u enigste uitvoeringsplek vir alle transaksies sal wees.
3.2. Wanneer ’n bestelling geplaas word om ’n instrument op u Deriv MT5-rekening te koop of te verkoop, kan u bestelling deurgestuur word na ’n likiditeitsverskaffer wat dienste aan ons lewer.
4. Algemene navrae
4.1. Indien u ’n navraag het rakende u handelsrekening by Deriv (BVI) Ltd., kan u ons kontak via ons Helpsentrum of deur met ’n verteenwoordiger te gesels via lewendige klets.
4.2. Ons streef daarna om u navraag so vinnig as moontlik op te los en waardeer u geduld terwyl ons tyd neem om die aangeleentheid op te los.
4.3. Indien ons nie daarin slaag om u navraag op te los nie, of indien u voel ons reaksie is onbevredigend, kan u ’n amptelike klagte by ons indien deur die proses te volg wat in die “Klagtes”-afdeling hieronder beskryf word.
5. Klagtes
5.1. Indien u ’n klagte oor ons Dienste wil indien, kan u die besonderhede rakende u klagte aan ons stuur by complaints@deriv.com. Ons sal u navraag ondersoek en u binne 15 werksdae vanaf die datum waarop die klagte ontvang is, van ’n finale antwoord voorsien.
5.2. Indien u klagte van ’n beduidende aard is (sien hieronder) en ons nie daarin slaag om u klagte binne 3 maande vanaf die datum waarop dit ontvang is, na u bevrediging op te los nie, kan u u klagte na die BVIFSC opskaal.
5.3. Volgens Artikel 69B(1) van die Regulatory Code word ’n klagte as van ’n beduidende aard beskou wanneer dit een of meer van die volgende beweer:
5.3.1. ’n Oortreding van ’n regulatoriese wetsbepaling;
5.3.2. Kwade trou, wanpraktyk, of onbehoorlike gedrag van die kant van die lisensiehouer of een van sy direkteure, werknemers, of agente;
5.3.3. Die herhaling of herhaalde voorkoms van ’n aangeleentheid waaroor voorheen gekla is (hetsy van wesenlike belang of nie); of
5.3.4. Dat die klaer finansiële verlies gely het, of kan ly, wat van wesenlike belang is met betrekking tot sy of haar finansiële omstandighede.
