Ushbu Shikoyatlar Siyosati Deriv shikoyatlarni qanday ko'rib chiqishini belgilaydi. Biz barcha shikoyatlarning adolatli va o'z vaqtida ko'rib chiqilishini ta'minlashga intilamiz.
Shuni e'tiborga olingki, aniq tartib-qoidalar va muddatlar siz shartnoma tuzgan Deriv tashkilotiga qarab farq qilishi mumkin.
Shikoyat qanday beriladi
Agar shikoyatingiz bo'lsa, buni bizga yetkazishning eng samarali usuli quyidagi manzilga elektron xat yuborishdir: complaints@deriv.com.
Shikoyatingizni iloji boricha tezroq tekshirib, hal qilishimizga yordam berish uchun, elektron xatingizda quyidagi ma'lumotlarni ko'rsating:
- Hisob raqamingiz
- Shikoyatingizning aniq va batafsil tasviri, shu jumladan tegishli sanalar, vaqtlar va aniq amallar
- Tekshirishimizga yordam berish uchun savdo platformangiz yoki tizim xatolarining skrinshotlari kabi tasdiqlovchi hujjatlar
Javob berish muddatlari
Biz muammolaringizni quyidagi muddatlar ichida hal qilishga intilamiz:
- Qabul qilinganligini tasdiqlash: oqilona imkon qadar tezroq.
- Javob berish (Deriv Investments (Cayman) Limited mijozlari uchun): 14 kalendar kuni ichida. Bu muddat shikoyat qabul qilingan kundan keyingi kundan boshlanadi.
- Javob berish (boshqa Deriv guruhi tashkilotlari mijozlari uchun): Shikoyat qabul qilingandan boshlab 15 ish kuni ichida.
Agar shikoyat ayniqsa murakkab bo'lsa va yuqoridagi standart muddatlar ichida hal qilinmasa, biz sizga yozma ma'lumot taqdim etamiz. Ushbu ma'lumotda tergovning holati tushuntiriladi va yakuniy javob uchun taxminiy muddat ko'rsatiladi.
Shikoyatni yuborish
Agar bizning yakuniy javobimizdan qoniqmasangiz yoki belgilangan muddat ichida shikoyatingiz hal qilinmagan bo'lsa, siz shikoyatingizni tashqi nizolarni hal qilish tashkiloti bo'lgan Financial Commission ga yuborishingiz mumkin:
1. Shikoyatlarni topshirish
- Siz hodisa sodir bo'lganidan keyin 45 kungacha Financial Commission ga shikoyat berishingiz mumkin.
- Financial Commission shikoyatingiz qabul qilinganligini tasdiqlash uchun 5 kun va bizning Ichki Nizolarni Hal Qilish (IDR) tartibi orqali shikoyatga javob berish uchun 14 kun vaqtga ega.
- Siz Financial Commission ga faqat bizning qarorimizdan qoniqmasangiz yoki qaror belgilangan muddat ichida qabul qilinmagan bo'lsa shikoyat berishingiz mumkin.
2. Tergov bosqichi
- Financial Commission shikoyatning asosliligini 5 ish kuni ichida tekshiradi.
- Nizolarni Hal Qilish Qo'mitasi (DRC) rahbari tergov bosqichida shikoyatni hal qilish imkoniyati bor-yo'qligini aniqlash va barcha zarur ma'lumotlarni olish uchun 5 ish kuni ichida siz va biz bilan bog'lanadi.
- Agar kelishuv imkoniyati topilmasa, shikoyat DRC tomonidan ko'rib chiqiladigan qaror qabul qilish bosqichiga o'tkaziladi.
3. Qaror qabul qilish bosqichi
- DRC shikoyat bo'yicha qaror qabul qiladi.
- DRC sizdan yoki bizdan qo'shimcha ma'lumot so'rashi mumkin, bunday holda so'ralgan ma'lumot 7 kun ichida taqdim etilishi kerak.
4. Mukofotlar va buyruqlar
- DRC tomonidan qabul qilingan qarorlar biz uchun majburiydir. DRC qarorlari siz uchun faqat ularni qabul qilgan taqdirdagina majburiy hisoblanadi.
- Agar siz DRC qarori bilan rozi bo'lsangiz, uni 14 kun ichida qabul qilishingiz kerak. Agar siz DRC qaroriga 14 kun ichida javob bermasangiz, shikoyat yopilgan deb hisoblanadi.
- Biz qaror qabul qilingan sanadan boshlab 28 kun ichida kelishuv summasini to'lashimiz shart.
- Agar qaror bizning foydamizga chiqarilsa, siz qaror qabul qilingan sanadan boshlab 7 kun ichida bizga rozilik xatini taqdim etishingiz kerak va shikoyat yopilgan deb hisoblanadi.
5. Ogohlantirish
Financial Commission hodisa sodir bo'lgan sanadan keyingi 45 kun davomida va faqat treyder muammoni kompaniya bilan bevosita hal qilishga harakat qilganidan so'ng shikoyatlarni qabul qiladi.
Umumiy savollar
Savdo hisobingiz bo‘yicha rasmiy shikoyat hisoblanmaydigan umumiy savollar uchun yordam jamoamiz sizga ko‘maklashish uchun tayyor:
- Koʻp beriladigan savollar va qoʻllanmalar uchun bizning Yordam markaziga tashrif buyuring.
- Haqiqiy vaqt rejimida yordam olish uchun veb-saytimizdagi jonli chat orqali biz bilan bog‘laning.
