Siyaasadaddan Cabashooyinka waxay qeexaysaa sida Deriv ay u maareyso cabashooyinka. Waxaan hadafkeenna ka dhigan nahay in cabashooyinka oo dhan lagu maareeyo si cadaalad ah oo xilligeeda ku beegan.
Fadlan ogow in habraacyada iyo waqtiyada gaarka ah ay ku kala duwanaan karaan si ku xiran shirkadda Deriv ee aad heshiis la gashay.
Sida loo gudbiyo cabasho
Haddii aad qabto cabasho, habka ugu waxtarka badan ee aad noogu soo gudbin karto waa inaad email u soo dirto complaints@deriv.com.
Si aan kuugu caawino baaritaanka iyo xalinta cabashadaada sida ugu dhaqsaha badan, fadlan email-kaaga ku dar macluumaadka soo socda:
- Lambarka akoonkaaga
- Sharaxaad cad oo faahfaahsan oo ku saabsan cabashadaada, oo ay ku jiraan taariikhaha, saacadaha, iyo dhaqdhaqaaqyada gaarka ah ee la xiriira
- Dukumiintiyo taageero, sida sawirro shaashadeed (screenshots) oo ka socda barnaamijkaaga ganacsiga ama khaladaadka nidaamka, si loo caawiyo baaritaankeenna
Xilliyada jawaabta
Waxaan hadaf ka dhigan nahay inaan wax ka qabanno walaacyadaada xilliyadan soo socda gudahood:
- Xaqiijinta hesheynta: sida ugu dhaqsaha badan ee macquulka ah.
- Jawaab (macaamiisha Deriv Investments (Cayman) Limited): Gudaha 14 maalmood oo kalandar ah. Xilligan wuxuu bilaabmayaa maalinta ka dambaysa marka cabashada la helo.
- Jawaab (macaamiisha hay'adaha kale ee kooxda Deriv): Gudaha 15 maalmood oo ganacsi ah laga bilaabo markii cabashada la helo.
Haddii cabasho ay tahay mid aad u adag oo aan lagu xallin karin xilliyada caadiga ah ee kor ku xusan, waxaan ku siin doonaa warbixin qoran. Warbixintan waxay sharraxaysaa xaalada baaritaanka waxayna bixin doontaa xilli la filayo in jawaab u dambeyn la bixiyo.
Gudbinta cabashada
Haddii aadan ku qanacsanayn jawaabtayada u dambeysa, ama haddii aanan cabashadaada ku xallin xilliga la cayimay, waxaad gudbin kartaa cabashadaada Financial Commission, oo ah xal dhexdhexaad ah oo ka baxsan shirkadda:
1. Gudbinta cabashooyinka
- Waxaad cabasho ku gudbin kartaa Financial Commission ilaa 45 maalmood kadib dhacdada.
- Financial Commission waxay haysaa 5 maalmood si ay u xaqiijiso in cabashadaada la helay, iyo 14 maalmood si ay cabashada uga jawaabto iyadoo isticmaalaysa habka Internal Dispute Resolution (IDR) ee aan haysano.
- Waxaad cabasho ku gudbin kartaa Financial Commission oo keliya haddii aadan ku qanacsanayn go'aankayaga, ama haddii go'aanku aan lagu gaarin xilliga la cayimay.
2. Xilliga baaritaanka
- Financial Commission waxay baari doontaa sax-nimada cabashada gudaha 5 maalmood oo shaqo ah.
- Madaxa Guddiga Xallinta Khilaafaadka (Dispute Resolution Committee - DRC) ayaa adiga iyo annaga nala soo xiriiri doona gudaha 5 maalmood oo shaqo ah si uu u helo macluumaadka loo baahan yahay oo dhan iyo si uu u fiiriyo in suurtagal tahay in cabashada lagu xalliyo xilliga baaritaanka.
- Haddii aan la helin fursad xal, cabashadu waxay sii socon doontaa xilliga go'aan-qaadashada kaas oo uu DRC-ku maamuli doono.
3. Xilliga go'aan-qaadashada
- DRC-ku wuxuu samayn doonaa go'aan ku saabsan cabashada.
- DRC-ku wuxuu kaa codsan karaa adiga ama annaga macluumaad dheeraad ah, oo markaas ay tahay inaan bixinno macluumaadka la codsaday gudaha 7 maalmood.
4. Abaalmarinnada iyo amarrada
- Go'aannada DRC-ku sameeyo waa lagu xidhan yahay annaga. Go'aannada DRC-ku kuma xidhnaan karaan adiga haddii aadan aqbalin.
- Haddii aad ku raacsan tahay go'aanka DRC, waa inaad aqbalaysaa gudaha 14 maalmood. Haddii aadan uga jawaabin go'aanka DRC gudaha 14 maalmood, cabashada waxaa loo tixgelin doonaa mid xidhan.
- Waa inaan xalka ku bixinno gudaha 28 maalmood tan iyo markii go'aanku la gaaro.
- Haddii go'aanku noo soo baxo, waa inaad bixisaa warqad kala-saarid gudaha 7 maalmood tan iyo markii go'aanku la gaaro, cabashaduna waxaa loo tixgelin doonaa mid xidhan.
5. Ogeysiis
Financial Commission waxay aqbalaysaa cabashooyin gudaha 45 maalmood ka dib taariikhda dhacdada, oo kaliya ka dib marka ganacsadaha uu isku dayay inuu dhibaatada kula xalliyo shirkadda si toos ah.
Su'aalaha guud
Haddii aad qabto su'aalo guud oo ku saabsan akoonkaaga ganacsiga oo aan ahayn cabasho rasmi ah, kooxdayada taageerada ayaa diyaar u ah inay kaa caawiyaan:
- Booqo Xarunta Caawinta si aad u hesho su'aalaha badanaa la isweydiiyo (FAQs) iyo hagayaal.
- Nala soo xiriir adigoo isticmaalaya live chat-ka websaydkeenna si aad u hesho taageero toos ah.
