මෙම පැමිණිලි ප්‍රතිපත්තිය Deriv පැමිණිලි හසුරුවන ආකාරය දක්වයි. සියලුම පැමිණිලි සාධාරණ හා කාලෝචිත ආකාරයකින් හසුරුවනු ලබන බව සහතික කිරීම අපගේ අරමුණයි.
ඔබ ගිවිසගත් Deriv ආයතනය මත පදනම්ව විශේෂිත ක්‍රියාපටිපාටි සහ කාල සීමාවන් වෙනස් විය හැකි බව කරුණාවෙන් සලකන්න.
පැමිණිල්ලක් ඉදිරිපත් කරන්නේ කෙසේද
ඔබට පැමිණිල්ලක් ඇත්නම්, එය අපට දැනුම් දීම සඳහා වඩාත්ම කාර්යක්ෂම ක්‍රමය වන්නේ පහත ලිපිනයට විද්‍යුත් තැපෑලක් එවීමයි: complaints@deriv.com.
ඔබේ පැමිණිල්ල හැකි ඉක්මනින් විමර්ශනය කර විසඳීමට අපට උපකාර කිරීම සඳහා, කරුණාකර ඔබේ විද්‍යුත් තැපෑලේ පහත තොරතුරු ඇතුළත් කරන්න:
- ඔබේ ගිණුම් අංකය
- අදාළ දින, වේලාවන් සහ විශේෂිත ගනුදෙනු ඇතුළුව, ඔබේ පැමිණිල්ල පිළිබඳ පැහැදිලි හා විස්තරාත්මක විවරණයක්
- අපගේ විමර්ශනයට සහාය වීම සඳහා, ඔබේ ට්‍රේඩිං ප්ලැට්ෆෝමයේ හෝ පද්ධති දෝෂවල ස්ක්‍රීන්ෂොට් වැනි සහාය වන ලේඛන
ප්‍රතිචාර කාල සීමාවන්
පහත කාල සීමාවන් තුළ ඔබේ ගැටලු විසඳීමට අපි අරමුණු කරගෙන සිටිමු:
- ලැබීම පිළිගැනීම: සාධාරණව ප්‍රායෝගික වන ඉක්මනින්ම.
- ප්‍රතිචාරය (Deriv Investments (Cayman) Limited හි ගනුදෙනුකරුවන්): දින 14ක් තුළ. මෙම කාල සීමාව පැමිණිල්ල ලැබීමෙන් පසු දිනයේ සිට ආරම්භ වේ.
- ප්‍රතිචාරය (අනෙකුත් Deriv සමූහ ආයතනවල ගනුදෙනුකරුවන්): පැමිණිල්ල ලැබීමෙන් වැඩකරන දින 15ක් තුළ.
පැමිණිල්ලක් විශේෂයෙන් සංකීර්ණ වී ඉහත සම්මත කාල රාමු තුළ විසඳිය නොහැකි නම්, අපි ඔබට ලිඛිත යවතීම් තොරතුරක් ලබා දෙන්නෙමු. මෙම යවතීම මගින් විමර්ශනයේ තත්ත්වය පැහැදිලි කර අවසාන ප්‍රතිචාරයක් සඳහා අපේක්ෂිත කාල රාමුවක් ලබා දෙනු ඇත.
පැමිණිලි යොමු කිරීම
අපගේ අවසාන ප්‍රතිචාරය පිළිබඳව ඔබ අසතුටට පත් වී ඇත්නම්, හෝ නියමිත කාල රාමුව තුළ අපි ඔබේ පැමිණිල්ල විසඳා නොමැති නම්, ඔබට ඔබේ පැමිණිල්ල බාහිර ගැටුම් විසඳීමක් ලෙස Financial Commission වෙත යොමු කළ හැකිය:
1. පැමිණිලි ගොනු කිරීම
- සිදුවීමෙන් දින 45 කට පසුව ඔබට Financial Commission වෙත පැමිණිල්ලක් ගොනු කළ හැකිය.
- ඔබේ පැමිණිල්ල ලැබී ඇති බව පිළිගැනීමට Financial Commission සතුව දින 5ක් ඇත අතර, අපගේ අභ්‍යන්තර ගැටුම් විසඳීමේ (Internal Dispute Resolution - IDR) ක්‍රමවේදය හරහා පැමිණිල්ලට පිළිතුරු දීමට දින 14ක් ඇත.
- අපගේ තීරණයට ඔබ සතුටු නොවන්නේ නම් හෝ නියමිත කාල රාමුව තුළ තීරණය ගනු නොලැබුවේ නම් පමණක් ඔබට Financial Commission වෙත පැමිණිල්ලක් ගොනු කළ හැකිය.
2. විමර්ශන අදියර
- Financial Commission විසින් ව්‍යාපාරික දින 5ක් තුළ පැමිණිල්ලේ වලංගුභාවය විමර්ශනය කරනු ඇත.
- ගැටුම් විසඳීමේ කමිටුවේ (Dispute Resolution Committee - DRC) ප්‍රධානියා ව්‍යාපාරික දින 5ක් තුළ ඔබ හා අප යොමු කරගනිමින් අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු ලබා ගනී, විමර්ශන අදියර තුළ පැමිණිල්ල සමථයකට පත් කිරීමේ හැකියාවක් තිබේද යන්න පරීක්ෂා කිරීම සඳහා.
- සමථ කිරීමේ අවස්ථාවක් සොයා ගත නොහැකි නම්, පැමිණිල්ල DRC විසින් හසුරුවනු ලබන තීරණ අදියරට ගමන් කරනු ඇත.
3. තීරණ අදියර
- DRC විසින් පැමිණිල්ල සම්බන්ධයෙන් තීරණයක් ගනු ලැබේ.
- DRC හට ඔබගෙන් හෝ අපගෙන් අමතර තොරතුරු ලබා ගැනීමට ඉල්ලා සිටිය හැකි අතර, ඉල්ලා සිටින තොරතුරු දින 7ක් ඇතුළත ලබා දිය යුතුය.
4. තීන්දු සහ නියෝග
- DRC විසින් ගනු ලබන තීරණ අප සම්බන්ධයෙන් බන්ධනීය වේ. DRC තීරණ ඔබ සම්බන්ධයෙන් බන්ධනීය වන්නේ ඔබ ඒවා පිළිගන්නේ නම් පමණි.
- ඔබ DRC තීරණයකට එකඟ වන්නේ නම්, ඔබ එය දින 14ක් ඇතුළත පිළිගත යුතුය. දින 14ක් ඇතුළත ඔබ DRC තීරණයට ප්‍රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, පැමිණිල්ල අවසන් කළ බව සලකනු ලැබේ.
- තීරණය ගනු ලැබීමෙන් දින 28ක් ඇතුළත අප විසින් සමථය ප්‍රදානය කළ යුතුය.
- තීරණය අප වාසියට ගනු ලැබුවේ නම්, තීරණය ගනු ලැබීමෙන් දින 7ක් ඇතුළත ඔබ අපට නිදහස් කිරීමක් ලබා දිය යුතු අතර, පැමිණිල්ල අවසන් කළ බව සලකනු ලැබේ.
5. වියාචනය
Financial Commission විසින් සිදුවීම සිදු වූ දින සිට දින 45ක් ඇතුළත, ට්‍රේඩර්වරයා සමාගම සමඟ කාරණය සෘජුවම විසඳීමට උත්සාහ කිරීමෙන් පසුව පමණක් අභියාචනා පිළිගනු ලැබේ.
සාමාන්‍ය විමසීම්
ඔබේ වෙළඳ ගිණුම සම්බන්ධ විධිමත් පැමිණිල්ලක් නොවන සාමාන්‍ය ප්‍රශ්න සඳහා, අපගේ සහයෝගය කණ්ඩායම ඔබට උපකාර කිරීමට සූදානම්ව සිටී:
- FAQs සහ මාර්ගෝපදේශ සඳහා අපගේ උදව් මධ්‍යස්ථානය වෙත පිවිසෙන්න.
- තත්‍ය-කාලීන සහයෝගය සඳහා අපගේ වෙබ් අඩවියේ සජීවී කතාබහ හරහා අප අමතන්න.
