В этом документе изложены условия, которые применяются к вашим средствам и переводам, запросам на чарджбэк и возврат средств, бонусам, которые мы можем вам предоставить, а также к услугам Deriv P2P. Он является частью соглашения между вами и Deriv, и его следует рассматривать вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов («Общие условия»). Любые термины, определённые в настоящих условиях по средствам и переводам, имеют значение, указанное в Общих условиях.
1. Правила и ограничения
1.1. Не используйте Wallet в качестве банковского инструмента. Пополняйте Wallet только в том случае, если вы намерены совершать сделки.
1.2. Вы не должны совершать депозиты и выводы средств без совершения сделок, соразмерных внесённым и выведенным суммам. В противном случае мы можем без предупреждения скорректировать ваш счёт для возмещения возникших убытков и по своему усмотрению приостановить или закрыть ваш счёт.
1.3. Мы оставляем за собой право отклонить ваши выплаты без предупреждения.
1.4. Мы не начисляем проценты на суммы, которые вы вносите к нам.
1.5. Вы должны поддерживать баланс своего Wallet ниже максимально допустимого денежного баланса Wallet. Выводите средства, чтобы не превышать лимит Wallet.
1.6. На ваш счёт Deriv может распространяться ограничение на:
1.6.1. Сумму или объём транзакций, которые вы можете совершать в связи со своим счётом; и/или
1.6.2. Сумму или стоимость средств или активов (включая виртуальные активы), которые вы можете переводить на свой счёт или с него,
в каждом случае за определённый период (например, за день). Применимые лимиты отображаются в вашем счёте Deriv.
1.7. Мы оставляем за собой право изменять любые лимиты на транзакции, применимые к вашему счёту, в любое время по своему абсолютному усмотрению.
1.8. Мы никогда не будем инвестировать деньги на вашем Wallet от вашего имени.
1.9. Вы несёте единоличную ответственность за любые депозиты и выводы средств, которые вы совершаете на свой Wallet и с него.
1.10. Вы можете использовать любые доступные способы оплаты для пополнения своего Wallet. Мы не связаны ни с одним из провайдеров способов оплаты.
1.11. Вы должны запрашивать вывод средств тем же способом оплаты, который использовали для депозита.
1.12. Доступные способы оплаты могут изменяться в любое время. Условия использования способов оплаты также могут изменяться. Вы несёте ответственность за то, чтобы быть в курсе того, какие способы оплаты вам доступны, и их условий использования.
1.13. Если вы используете услуги любого стороннего поставщика для любых целей, включая, помимо прочего, совершение депозитов или выводов средств, обеспечение безопасности вашего счёта является исключительно вашей ответственностью.
1.14. Вы можете переводить средства между разными валютами в своём Wallet. Обратите внимание, что при переводах между разными валютами может применяться корректировка счёта в нашу пользу.
1.15. Обменные курсы, применяемые к транзакциям, определяются сторонними поставщиками как действующие рыночные курсы на момент транзакции и могут время от времени изменяться. Эти курсы основаны на местной валюте или валюте, выбранной в вашем Wallet.
1.16. Вы можете переводить деньги между своими Wallets и торговыми счетами.
1.17. Стоимость вашего портфеля, отображаемая в USD, является лишь оценочной величиной. Она представляет собой сумму баланса вашего Wallet и текущей рыночной стоимости ваших открытых позиций, конвертированной в USD по действующему рыночному курсу.
1.18. Вы не должны передавать какие-либо свои способы оплаты другому клиенту. Мы оставляем за собой право заблокировать, аннулировать или приостановить действие вашего счёта, если вы передадите какой-либо способ оплаты другому клиенту.
1.19. Вы никогда не должны брать кредиты для пополнения своего счёта.
1.20. Вы должны соблюдать любые валютные, обменные или связанные с контролем капитала правила в вашей стране проживания.
1.21. Депозиты виртуальных активов
1.21.1. Вы можете вносить поддерживаемые виртуальные активы на уникальный адрес депозита, предоставленный нами для этой цели.
1.21.1.1. Обход стандартного интерфейса кассы (инициирование, перевод или завершение депозита напрямую на адрес стороннего поставщика платёжных услуг (PSP) или кошелёк Компании в обход или с пропуском официального пошагового процесса транзакции, предусмотренного в пользовательском интерфейсе платформы) считается нарушением настоящих условий.
1.21.1.2. В случае обхода кассовой транзакции (как определено в пункте 1.21.1.1) мы оставляем за собой право по своему исключительному усмотрению отказать в зачислении средств на ваш счёт или зачислить их только после того, как убедимся в источнике и праве собственности на средства. Предоставление поддельных, дублированных, совместно используемых или повторно используемых подтверждений перевода или хешей транзакций — будь то на одном счёте или на нескольких счетах — является нарушением настоящих условий. В этом случае мы оставляем за собой право закрыть все связанные счета, заблокировать дальнейший доступ и аннулировать любой баланс или ожидающие выводы средств без предварительного уведомления.
1.21.2. Вы несёте единоличную ответственность за использование правильного адреса депозита и правильной блокчейн-сети. Отправка активов на неверный адрес или в неподдерживаемой сети (межсетевая транзакция) приведёт к безвозвратной потере этих активов, и мы не несём ответственности за такие потери.
1.21.3. Другие возможные сценарии потерь при внесении депозита виртуальных активов включают:
1.21.3.1. Транзакции в неверной сети (использование несовместимой сети для транзакции);
1.21.3.2. Ошибки выбора смарт-контракта (ошибки при выборе или использовании смарт-контрактов); или
1.21.3.3. Недоплаты (инициирование депозита с переводом суммы меньше требуемой).
1.21.4. Эти риски возникают из-за особенностей технологии блокчейн и сторонних сервисов, обрабатывающих такие транзакции. Поскольку мы предоставляем услуги по транзакциям с виртуальными активами через сторонние сервисы, мы не можем контролировать или помогать восстанавливать средства, утраченные в подобных ситуациях. Вы обязаны тщательно проверять все данные транзакции перед внесением депозита. В случае межсетевого депозита мы оставляем за собой право потребовать от вас компенсации любых убытков, если мы решим попытаться вернуть средства.
1.21.5. Ваш депозит будет зачислен на счёт после получения необходимого количества сетевых подтверждений.
1.21.6. Мы будем проводить мониторинг транзакций по депозитам, в том числе с использованием стороннего блокчейн-анализа ("KYT Screening"). Мы оставляем за собой право отклонять депозиты с адресов, отмеченных как выходящие за пределы допустимого нами уровня риска.
1.22. Вывод виртуальных активов
1.22.1. Вы можете запросить вывод поддерживаемых виртуальных активов на действительный внешний адрес кошелька.
1.22.2. Только вы несёте ответственность за то, чтобы предоставленный адрес для вывода был верным и совместимым с соответствующей сетью. Мы не несём ответственности за какие-либо потери, возникшие в результате вывода средств на неверный или несовместимый адрес.
1.22.3. Выводы средств подлежат проверкам безопасности и соответствуют нашей политике по противодействию отмыванию денег, включая мониторинг транзакций с помощью KYT Screening. Мы оставляем за собой право блокировать выводы на адреса, отмеченные как выходящие за пределы допустимого нами уровня риска.
1.22.4. Вы несёте ответственность за все применимые сетевые комиссии (например, сервисные сборы, административные сборы за обработку или комиссии за вывод средств, о которых сообщается через Платформу). Мы оставляем за собой право вносить корректировку на ваш счёт при выводе виртуальных активов с учётом состояния сети на момент вывода.
1.22.5. Время, необходимое для отражения выведенных средств на вашем кошельке, зависит от времени обработки транзакций в соответствующей блокчейн-сети.
1.23. Задержки в отражении депозитов или выводов на вашем счёте могут возникать из-за технических проблем или иных непредвиденных обстоятельств, за которые мы не несём ответственности. Некоторые транзакции могут потребовать дополнительного времени на обработку, включая те, что отправлены вне стандартных рабочих часов. Если вы столкнулись с подобными задержками или техническими проблемами, обратитесь в нашу службу поддержки через чат для получения помощи.
1.24. Вы подтверждаете, что при выводе средств с помощью карты или банковского перевода время появления средств на вашем счёте зависит от времени обработки вашего банка. Для вывода криптовалюты время отражения средств на вашем кошельке зависит от времени обработки транзакций в соответствующем блокчейне.
2. Бонусы и промоакции
2.1. Мы можем по своему собственному усмотрению предлагать бонусы или другие поощрительные акции подходящим клиентам. Право на участие может быть ограничено юрисдикцией, статусом счёта, каналом привлечения, статусом верификации, способом оплаты, суммой депозита, торговой активностью или любыми другими критериями, которые мы определим.
2.2. Бонусы доступны не всем и могут предлагаться только в течение ограниченного времени. Мы можем изменять, приостанавливать или отзывать любой бонус в любое время.
2.3. Если иное не указано в применимых Условиях промоакции, бонусные средства зачисляются на ваш Wallet.
2.4. Бонусные средства недоступны для вывода. Вывод средств может быть ограничен до тех пор, пока вы не выполните условия, указанные в применимых Условиях промоакции.
2.5. Условия бонуса могут включать требования по объёму торгов. Мы будем указывать, как рассчитывается объём торгов, в Условиях промоакции и можем исключать транзакции, которые мы обоснованно считаем злоупотреблением, взаимозачётными или совершёнными преимущественно с целью выполнения требования.
2.6. Если у нас есть обоснованные подозрения в злоупотреблении, запрещённом поведении или нарушении Договора, мы можем удалить бонус, аннулировать связанную с ним прибыль, ограничить вывод средств и предпринять любые другие действия, разрешённые Договором.
3. Политика возврата средств
3.1. Мы предлагаем ряд платёжных решений и провайдеров платёжных услуг для осуществления онлайн-платежей. С вас будет списана оплата в момент совершения транзакции или вскоре после этого. Вы соглашаетесь оплачивать все сделки, которые вы приобретаете через любое из доступных платёжных решений или у провайдеров платёжных услуг.
3.2. Все продажи сделок являются окончательными. Мы не возвращаем цену, взимаемую за заключение сделки, если сделка была исполнена.
3.3. Ввиду необратимого характера блокчейн-транзакций мы не предлагаем возврат средств за исполненные транзакции с виртуальными активами. Это положение применяется в дополнение к пункту 3.2 независимо от того, считается ли транзакция «сделкой» для целей настоящего Договора.
3.4. Если сделка становится недоступной после совершения транзакции, но до её исполнения, вы можете запросить возврат уплаченной цены. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после рассмотрения вашей претензии.
3.5. Если технические проблемы препятствуют исполнению сделки, например, при сбое в потоках данных, который мы не можем оперативно устранить, мы оставляем за собой право вернуть средства или отменить сделку. Для транзакций с виртуальными активами это право применяется только в том случае, если транзакция ещё не подтверждена в соответствующей блокчейн-сети; после подтверждения транзакция необратима, и применяется пункт 3.3.
3.6. Любой запрос на возврат депозита для активных счетов будет автоматически отклонён. Если мы закрыли, заблокировали или приостановили ваш счёт по какой-либо причине, вы можете запросить возврат вашего депозита. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после рассмотрения вашей претензии.
4. Отмена платежей (чарджбэк)
4.1. Если вы вносите средства с помощью кредитной или дебетовой карты, вы соглашаетесь связаться с нами через чат до подачи запроса на чарджбэк или возврат средств, чтобы мы могли попытаться вернуть средства для вас.
4.2. При получении уведомления о чарджбэке, сигнала о мошенничестве или запроса на возврат средств от вашего платёжного процессора мы оставляем за собой право расторгнуть настоящий Договор без предварительного уведомления.
4.3. Вы несёте ответственность за компенсацию нам любых убытков, которые мы можем понести в результате уведомления о чарджбэке, сигнала о мошенничестве или запроса на возврат средств. Вы должны сделать это до того, как мы снимем какие-либо ограничения, наложенные на ваш счёт.
4.4. Мы оставляем за собой право временно удерживать часть или весь баланс вашего счёта на срок до 180 дней, если мы получим уведомление о чарджбэке, сигнал о мошенничестве или запрос на возврат средств, связанный с вашим счётом. Это удержание предоставляет время для расследования всех транзакций и защищает Deriv от финансового риска любых последующих связанных чарджбэков, которые могут быть инициированы держателями карт через их банки в этот период.
5. Deriv P2P
5.1. Объявления
5.1.1. Вы можете размещать объявления на Deriv P2P только после того, как мы предварительно одобрим вас в соответствии с нашей политикой «Знай своего клиента» (подробнее см. Общие условия использования ).
5.1.2. Мы имеем право ограничивать количество объявлений, которые вы размещаете на нашей платформе, или удалять ваши объявления, например, в случаях подозрения в неправомерных действиях или мошенничестве, а также в любых других случаях, которые мы сочтём необходимыми.
5.1.3. Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению изменять, удалять или переназначать любой никнейм пользователя, используемый на Deriv P2P, если он противоречит нашим политикам или никнеймам других пользователей, либо если мы определим, что он может вызвать путаницу, выдачу себя за другое лицо или иное злоупотребление.
5.1.4. При размещении объявлений рекомендуется оставаться активными и доступными для реагирования на ордера, размещённые в ответ на ваши объявления; в противном случае любой спор, связанный со сделкой, может быть решён не в вашу пользу. Мы настоятельно рекомендуем приостанавливать ваши объявления (делая их временно невидимыми), когда обстоятельства не позволяют вам своевременно реагировать на ордера.
5.1.5. Вам не разрешается размещать идентичные объявления (то есть использовать одни и те же данные для одной и той же страны).
5.1.6. Мы оставляем за собой право деактивировать ваше объявление, если в ответ на него не был размещён ни один ордер в течение семидесяти двух (72) часов.
5.1.7. Мы оставляем за собой право удалить ваше неактивное объявление по истечении девяноста (90) дней отсутствия активности.
5.2. Ордера
5.2.1. Размещая ордер, вы заключаете обязывающий договор с продавцом/рекламодателем и соглашаетесь соблюдать условия сделки, указанные в объявлении.
5.2.2. Вы понимаете, что при размещении ордера вам необходимо оставаться активными и отзывчивыми на протяжении всей сделки.
5.3. Сделки
5.3.1. Вы признаёте и соглашаетесь, что на всех этапах сделки вы взаимодействуете с другим пользователем Deriv P2P, а мы выступаем исключительно в качестве поставщика технических услуг, а не стороны какой-либо сделки. Следовательно, если возникнет какой-либо спор или потенциальный спор в связи с любой сделкой или в отношении неё, мы не несём ответственности перед вами, другим пользователем или любым иным лицом.
5.3.2. Мы предпримем разумные меры для содействия выполнению всех сделок, поддерживаемых Deriv P2P. Однако могут возникать ситуации, когда по причинам, не зависящим от нас, включая сбои в работе программного обеспечения, оборудования и интернет-соединения, запрошенная вами сделка не будет успешно выполнена. Вы признаёте, что в максимальной степени, разрешённой законом, мы никоим образом не несём ответственности за неудавшиеся сделки.
5.3.3. Вы несёте единоличную ответственность за то, чтобы любая осуществляемая сделка направлялась на правильный счёт. Мы настоятельно рекомендуем подтверждать правильные данные счёта у контрагента и проводить собственную проверку перед инициированием или запросом любой сделки. В максимальной степени, разрешённой законом, мы не несём ответственности за любые убытки, возникшие в результате сделки, направленной на неверный счёт, за исключением случаев, когда (а) она выполняется нами в рамках Deriv P2P, и (б) мы не используем данные счёта, предоставленные нам обеими сторонами.
5.3.4. Данные, указанные продавцом в его объявлении или ордере, являются обязательными и регулируют сделку. После инициирования сделки эти данные являются окончательными и не могут быть пересмотрены, изменены или варьированы каким-либо образом. Покупатель и продавец не должны запрашивать или соглашаться на какие-либо изменения согласованных данных, отображаемых на экране сделки, и мы не обязаны соблюдать или учитывать какие-либо изменения.
5.3.5. Любая информация, включая контактные данные и данные счёта, которую вы предоставляете контрагенту на любом этапе сделки через объявление, ордер или встроенный чат, должна всегда быть верной и актуальной. Если какая-либо предоставленная вами контрагенту информация окажется неточной или ложной, любой спор, связанный с этой сделкой, может быть решён не в вашу пользу. Если у нас есть основания полагать, что вы намеренно предоставили ложную информацию контрагенту, мы оставляем за собой право предпринять действия против вас, такие как ограничение, приостановка или прекращение использования вами всех наших услуг.
5.3.6. Мы можем заблокировать ордер на срок до тридцати (30) дней, если покупатель подтверждает, что его часть сделки выполнена, но продавец не подтверждает то же самое, и срок действия сделки истекает. В таком случае и покупатель, и продавец будут немедленно уведомлены по истечении срока действия и будут иметь право открыть спор.
5.3.7. Любая сумма, внесённая на ваш Кошелёк через Deriv P2P, может быть выведена только через Deriv P2P.
5.3.8. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что мы автоматически удаляем сообщения и вложения, которыми обменивались через чат Deriv P2P, по истечении шести (6) месяцев. Это касается всех текстовых сообщений, файлов, изображений, документов и любых других данных, переданных в чате. Мы рекомендуем сохранять любую важную информацию или файлы локально до истечения шестимесячного периода.
5.3.9. Обязанности продавца
5.3.9.1. Независимо от того, продаёте ли вы, размещая объявления или размещая ордера, на вас распространяются следующие обязанности:
5.3.9.1.1. После размещения объявления его условия являются обязательными и не могут быть изменены, скорректированы или варьированы. Вы несёте ответственность за проверку правильности данных, указанных в объявлении.
5.3.9.1.2. Вы обязаны всегда предоставлять покупателю точную и актуальную информацию, включая, помимо прочего, данные счёта, контактную информацию и любые дополнительные подтверждения личности, которые запрашивает покупатель, будь то в размещённом вами объявлении, в созданном вами ордере или в переписке с покупателем на нашей платформе или за её пределами. Предоставление неточной или устаревшей информации считается нарушением настоящего соглашения. Споры будут разрешены не в вашу пользу, если вы указали неточные или устаревшие данные счёта. Если у нас есть основания полагать, что вы намеренно предоставили покупателю неверные данные счёта, мы оставляем за собой право ограничить, приостановить или прекратить ваше использование всех наших услуг.
5.3.9.1.3. Если покупатель запрашивает информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или данных счёта, вы обязаны предоставить покупателю запрошенную информацию. Невыполнение этого требования даёт покупателю право отказаться от продолжения сделки.
5.3.9.1.4. Вам запрещается изменять данные счёта, указанные в вашем объявлении или ордере, в любой момент после начала сделки, будь то на платформе Deriv P2P или за её пределами, в том числе если покупатель дал на это согласие. При рассмотрении споров мы будем учитывать только первоначальные данные счёта, указанные продавцом в объявлении или ордере.
5.3.9.1.5. Вы несёте ответственность за проверку того, что сделка была завершена покупателем в соответствии с условиями, указанными в вашем объявлении. После подтверждения получения средств соответствующий баланс на вашем счёте Deriv будет автоматически и безвозвратно передан покупателю.
5.3.9.1.6. После того как вы убедились, что сделка была завершена покупателем в соответствии с вашим объявлением, вы обязаны подтвердить это на Deriv P2P, чтобы соответствующий баланс мог быть передан на счёт Deriv покупателя. Если будет установлено, что покупатель полностью и точно выполнил свою часть сделки, а вы не подтвердили это, спор будет разрешён не в вашу пользу. Неоднократное или преднамеренное непредоставление своевременного подтверждения может привести к временному или постоянному ограничению вашего доступа к нашим услугам.
5.3.9.1.7. Вы признаёте, что любые депозиты, внесённые с помощью обратимых способов оплаты, включая, помимо прочего, кредитные и дебетовые карты (в том числе карты Maestro и Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow и UPI, не будут отражены в вашем кошельке Deriv P2P до истечения 180 дней с даты внесения депозита.
5.3.10. Обязанности покупателя
5.3.10.1. Независимо от того, покупаете ли вы, размещая объявления или создавая ордера в ответ на объявления, на вас распространяются следующие обязанности:
5.3.10.1.1. Вы несёте единоличную ответственность за то, чтобы любая сделка была направлена на правильный счёт и чтобы используемые данные соответствовали данным, предоставленным продавцом. Мы настоятельно рекомендуем подтверждать правильность данных счёта с контрагентом и проводить собственную проверку перед началом любой сделки. В максимальной степени, допускаемой законом, мы не несём ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате сделки, направленной на неверный счёт, за исключением случаев, когда (a) сделка выполняется нами в рамках Deriv P2P, и (b) мы не используем данные счёта, предоставленные нам обеими сторонами.
5.3.10.1.2. Хотя вы, как покупатель, можете отменить сделку, вы обязаны использовать возможность отмены осмотрительно и ответственно. Если у нас есть основания полагать, что вы часто отменяете сделки с недобросовестными намерениями, мы можем приостановить или закрыть ваш счёт у нас.
5.3.10.1.3. Вы не должны подтверждать завершение сделки, если ваша часть сделки не выполнена, так как это будет расцениваться как недобросовестное поведение и нарушение настоящих условий. Если у нас есть основания полагать, что вы предоставили ложное подтверждение, любые споры, связанные со сделкой, будут разрешены не в вашу пользу. Если есть основания полагать, что вы часто подтверждаете завершение, не выполнив свою часть сделки, мы оставляем за собой право приостановить или закрыть ваш счёт. Если вы когда-либо подтвердили завершение по ошибке, пожалуйста, немедленно сообщите об этом нашей службе поддержки и продавцу.
5.3.10.1.4. После того как вы полностью и точно выполнили свою часть сделки, вы обязаны подтвердить завершение до истечения срока действия ордера. В противном случае любой спор, связанный с этой сделкой, может быть разрешён не в вашу пользу.
5.3.10.1.5. После подтверждения завершения нажатием соответствующей кнопки вы также обязаны загрузить доказательства, подтверждающие выполнение вами своей части сделки.
5.3.10.1.6. Если продавец запрашивает информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или данных счёта, вы обязаны предоставить продавцу запрошенное подтверждение. Невыполнение этого требования даёт продавцу право отказаться от продолжения сделки.
5.3.11. Плавающий обменный курс
5.3.11.1. Наша роль ограничивается предоставлением рыночных данных и соответствующих технологий для обменных курсов. Мы не устанавливаем такие курсы и не участвуем в их определении.
5.3.11.2. Функция плавающего курса применяется только к странам, где поддерживается рыночный поток данных в реальном времени и стабильный курс обмена валют.
5.3.11.3. Функция плавающего курса применяется к двум (2) типам валют: привязанным и непривязанным.
5.3.11.4. Плавающие курсы на Deriv P2P обновляются каждый час или при значительном изменении обменного курса — в зависимости от того, что наступит раньше.
5.3.11.5. Клиенты, которые могут использовать плавающий обменный курс, видят рыночные данные при создании объявления, нажав кнопку создания объявления. Если плавающий обменный курс недоступен, клиенты могут ввести обменный курс, как и раньше.
5.3.11.6. Если рыночный курс изменится более чем на 0,5% до подтверждения ордера на Deriv P2P, ордер будет отклонён, и клиенту потребуется создать новый ордер.
5.3.11.7. Если задержка рыночных данных превышает двадцать четыре (24) часа, мы вручную установим применимый обменный курс.
5.3.11.8. Для выполнения объявлений Deriv P2P, созданных до введения плавающего курса, предоставляется льготный период в тридцать (30) дней. По истечении льготного периода такие объявления будут автоматически деактивированы. Рекламодатели могут отредактировать деактивированное объявление и активировать его с плавающим курсом.
5.4. Жалобы и споры Deriv P2P
5.4.1. Инициирование спора
5.4.1.1. Любая транзакция может стать предметом спора в течение тридцати (30) дней после истечения срока её действия. Любая из сторон транзакции имеет право инициировать спор. Все споры по транзакции следует направлять в нашу службу поддержки по адресу complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Рассмотрение и разрешение споров может требовать изучения переписки между покупателем и продавцом. Если какая-либо часть этой переписки происходила на нашей платформе, она не считается частной. Настоящим вы подтверждаете и даёте согласие на то, что мы также являемся стороной любой переписки, происходящей на нашей платформе, и можем получать доступ к ней и обрабатывать её иным образом в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
5.4.1.3. В ходе рассмотрения спора мы можем попросить одну или обе стороны спора предоставить записи переписки между собой, которая происходила не на нашей платформе.
5.4.2. Рассмотрение спора
5.4.2.1. В ходе рассмотрения спора наша служба поддержки может дать вам инструкции, которые вы обязаны выполнить. Такие инструкции могут требовать предоставления доказательства выполнения вашей части транзакции, доказательства получения или неполучения причитающегося, дополнительной верификации личности, фото-, аудио- или видеодоказательств, а также любых других документов, которые мы считаем важными. Невыполнение инструкций может привести к разрешению спора не в вашу пользу.
5.4.3. Разрешение спора
5.4.3.1. Настоящим вы соглашаетесь принять наше окончательное решение по любому спору Deriv P2P, в котором вы можете быть участником.
5.4.3.2. Вы понимаете, что наиболее распространённым, но не единственным исходом спорной транзакции является перевод спорной транзакции покупателю или продавцу после выполнения критериев разрешения спора.
5.4.3.3. Вы соглашаетесь с тем, что разрешение спора в вашу пользу не влечёт для нас никаких юридических обязательств по компенсации понесённых вами убытков или ущерба.
5.4.3.4. Вы должны быть доступны для ответа на запрос нашей службы поддержки в отношении спорной транзакции.
5.4.3.5. Чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение, мы стремимся принять решение в течение шести (6) часов с момента первого обращения. Однако в некоторых случаях может потребоваться более глубокое расследование из-за сложности спорного случая или получения новых доказательств. В таких обстоятельствах может быть невозможно соблюсти стандартный срок в шесть (6) часов. Поэтому мы оставляем за собой право продлевать срок разрешения спора в той мере, в какой это необходимо, исходя из сложности и продолжительности расследования, требуемого для достижения справедливого и обоснованного решения. Вы будете своевременно уведомлены о необходимости продления срока, а также о предполагаемых сроках завершения.
5.4.3.6. Если наша служба поддержки не сможет связаться с вами в течение предполагаемого срока, вы будете считаться не отвечающим на запросы, и уже по одной этой причине спор будет разрешён не в вашу пользу.
5.4.3.7. Если какая-либо из сторон спорной транзакции предоставляет мошенническую информацию или мошеннические документы, делает ложные заявления либо иным образом пытается навязать определённый исход спорной транзакции, спор будет немедленно разрешён не в пользу этой стороны.
5.4.3.8. Разрешение спора в пользу покупателя
5.4.3.8.1. Мы можем разрешить спорную транзакцию в вашу пользу как покупателя, если установлен хотя бы один из следующих критериев:
5.4.3.8.1.1. Вы полностью выполнили свою часть транзакции в соответствии с инструкциями, предоставленными продавцом; или
5.4.3.8.1.2. Продавец перестал отвечать на запросы (наша служба поддержки не смогла связаться с продавцом в течение шести (6) часов).
5.4.3.9. Разрешение спора в пользу продавца
5.4.3.9.1. Вы понимаете и признаёте, что если вы переведёте соответствующий баланс покупателю до того, как убедитесь, что покупатель полностью и точно выполнил свою часть транзакции, мы не будем обязаны восстанавливать этот баланс на вашем Wallet или предоставлять какую-либо компенсацию.
5.4.3.9.2. Мы можем разрешить спорную транзакцию в вашу пользу как продавца, если установлен хотя бы один из следующих критериев:
5.4.3.9.2.1. Покупатель не выполнил свою часть транзакции или выполнил её не полностью;
5.4.3.9.2.2. Транзакция была заблокирована/заморожена/остановлена поставщиком услуг покупателя;
5.4.3.9.2.3. Покупатель не выполнил свою часть транзакции в соответствии с инструкциями, указанными в вашем объявлении; или
5.4.3.9.2.4. Покупатель перестал отвечать на запросы (наша служба поддержки не смогла связаться с покупателем в течение шести (6) часов).
5.5. Прекращение действия
5.5.1. Если выполняется любое из перечисленных ниже условий или любое из условий приостановки или прекращения услуг, упомянутых в наших Общих условиях, мы оставляем за собой право: (1) отменить вашу(и) транзакцию(и) и вернуть соответствующий баланс участвующим сторонам по своему усмотрению, включая любой баланс на вашем Wallet; (2) заблокировать любые незавершённые транзакции на неопределённый срок; и/или (3) ограничить, приостановить или прекратить использование вами всех наших услуг, включая Deriv P2P, что может включать временный или постоянный отзыв вашего разрешения на размещение объявлений на платформе Deriv P2P:
5.5.1.1. При наличии подозрений или доказательств мошеннической деятельности, включая предоставление подделанных документов в чате Deriv P2P, введение других пользователей в заблуждение, отмывание денег или любую другую незаконную или противоправную деятельность, связанную с вашим использованием Deriv P2P; или
5.5.1.2. Если мы знаем или имеем основания полагать, что вы неоднократно использовали Deriv P2P безответственно или с недобросовестными намерениями, включая следующие ситуации, если они происходят более одного раза:
5.5.1.2.1. Как покупатель: невыполнение своей части сделки до истечения срока действия ордера, подтверждение завершения без полного и точного выполнения своей части сделки, или отмена сделок; или
5.5.1.2.2. Как продавец: неподтверждение получения после того, как покупатель полностью и точно выполнил свою часть сделки.
