В этом документе изложены условия, которые применяются к вашим средствам и переводам, запросам на возврат платежа и истребование средств, бонусам, которые мы можем вам предоставить, а также к услугам Deriv P2P. Он является частью соглашения между вами и Deriv и должен рассматриваться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов ("Общие условия"). Любые термины, определённые в настоящих условиях для средств и переводов, имеют значение, указанное в Общих условиях.
1. Правила и ограничения
1.1. Не используйте свой Кошелёк в качестве банковского инструмента. Пополняйте Кошелёк только в том случае, если намерены совершать сделки.
1.2. Вы не должны вносить и выводить средства без совершения сделок, пропорциональных внесённым и выведенным суммам. В противном случае мы можем без предварительного уведомления скорректировать ваш счёт для возмещения возникших убытков, а также по своему усмотрению приостановить или закрыть ваш счёт. Во избежание сомнений, наши права по настоящему пункту 1.2 не влияют на применение Комиссии согласно пункту 2.10 Общих условий, и такая Комиссия не является средством правовой защиты за нарушение настоящего пункта.
1.3. Мы оставляем за собой право отклонять ваши выплаты без предварительного уведомления.
1.4. Мы не начисляем проценты на сумму, которую вы вносите на счёт.
1.5. Баланс Wallet не должен превышать максимально допустимый размер остатка денежных средств. Выводите средства, чтобы не превышать лимит Wallet.
1.6. На ваш счёт Deriv может распространяться ограничение в отношении:
1.6.1. суммы или объёма операций, которые вы можете совершать с использованием счёта; и/или
1.6.2. суммы или стоимости средств либо активов (включая виртуальные активы), которые вы можете переводить на счёт или со счёта,
в каждом случае за определённый период (например, за день). Действующие лимиты отображаются в вашем счёте Deriv.
1.7. Мы оставляем за собой право изменять любой лимит на операции, применимый к вашему счёту, в любое время по собственному усмотрению.
1.8. Мы никогда не инвестируем средства на вашем Wallet от вашего имени.
1.9. Вы несёте полную и единоличную ответственность за любые депозиты и выводы средств с вашего Wallet.
1.10. Вы можете использовать любые доступные способы оплаты для пополнения Wallet. Мы не связаны ни с одним из поставщиков способов оплаты.
1.11. Запросы на вывод средств необходимо оформлять с использованием того же способа оплаты, который использовался для депозита.
1.12. Доступные способы оплаты могут меняться в любое время. Условия использования способов оплаты также могут изменяться. Вы несёте ответственность за то, чтобы быть в курсе доступных вам способов оплаты и условий их использования.
1.13. Если вы пользуетесь услугами стороннего поставщика услуг для любых целей, включая, помимо прочего, совершение депозитов или выводов средств, обеспечение безопасности вашего счёта является исключительно вашей ответственностью.
1.14. Вы можете переводить средства между разными валютами в своём Wallet. Обратите внимание, что при переводах между разными валютами могут применяться корректировки счёта в нашу пользу. Такие корректировки представляют собой Комиссию, как описано в пункте 2.10 Общих условий.
1.15. Обменные курсы, применяемые к операциям, определяются сторонними поставщиками как текущие рыночные курсы на момент совершения операции и могут периодически меняться. Эти курсы основаны на местной валюте или валюте, выбранной в вашем Wallet.
1.16. Вы можете переводить деньги между своими Wallets и торговыми счетами.
1.17. Стоимость вашего портфеля, отображаемая в USD, является лишь приблизительной оценкой. Она представляет собой сумму баланса вашего Wallet и текущей рыночной стоимости ваших открытых позиций, конвертированной в USD по текущему рыночному курсу.
1.18. Вы не должны передавать свои способы оплаты другим клиентам. Мы оставляем за собой право заблокировать, отменить или приостановить действие вашего счёта в случае передачи способов оплаты другому клиенту.
1.19. Вы не должны брать займы для пополнения счёта.
1.20. Вы обязаны соблюдать любые валютные, обменные или ограничения в отношении движения капитала, действующие в вашей юрисдикции.
1.21. Депозиты виртуальных активов
1.21.1. Вы можете вносить поддерживаемые виртуальные активы на уникальный адрес для депозита, предоставленный нами для этой цели.
1.21.1.1. Обход стандартного интерфейса кассы (инициирование, перевод или завершение депозита напрямую на адрес стороннего поставщика платёжных услуг (PSP) или кошелёк компании в обход или с пропуском официального пошагового процесса транзакции, предусмотренного в пользовательском интерфейсе платформы) считается нарушением настоящих условий.
1.21.1.2. В случае обхода кассы (как определено в пункте 1.21.1.1) мы оставляем за собой право по своему усмотрению отказать в зачислении средств на ваш счёт либо зачислить их только после того, как убедимся в источнике и праве собственности на средства. Предоставление поддельных, дублированных, общих или повторно используемых подтверждений перевода или хешей транзакций — на одном счёте или на нескольких счетах — является нарушением настоящих Условий. В этом случае мы оставляем за собой право закрыть все связанные счета, заблокировать дальнейший доступ и аннулировать любой баланс или ожидающие выплаты без предварительного уведомления.
1.21.2. Вы несёте единоличную ответственность за использование правильного адреса депозита и правильной блокчейн-сети. Отправка активов на неверный адрес или в неподдерживаемой сети (кросс-чейн транзакция) приведёт к безвозвратной потере этих активов, и мы не несём ответственности за такие потери.
1.21.3. Другие возможные сценарии потерь при внесении депозита в виде виртуальных активов включают:
1.21.3.1. Транзакции в неверной сети (использование несовместимой сети для транзакции);
1.21.3.2. Ошибки при выборе смарт-контракта (ошибки при выборе или использовании смарт-контрактов); или
1.21.3.3. Неполная оплата (инициирование депозита с переводом суммы меньше требуемой).
1.21.4. Эти риски связаны с природой технологии блокчейн и сторонними сервисами, обрабатывающими такие транзакции. Поскольку мы предоставляем услуги по транзакциям с виртуальными активами через третьи стороны, мы не можем контролировать или помочь вернуть средства, утраченные в подобных ситуациях. Вы обязаны тщательно проверять все данные транзакции перед внесением депозита. В случае кросс-чейн депозита мы оставляем за собой право попросить вас компенсировать нам любые убытки, если мы решим предпринять попытку вернуть средства.
1.21.5. Ваш депозит будет зачислен на счёт после получения необходимого количества подтверждений сети.
1.21.6. Мы будем осуществлять мониторинг транзакций по депозитам, включая использование сторонней блокчейн-аналитики ("Проверка KYT"). Мы оставляем за собой право отклонять депозиты с адресов, отмеченных как выходящие за пределы допустимого для нас уровня риска.
1.22. Выводы виртуальных активов
1.22.1. Вы можете запросить вывод поддерживаемых виртуальных активов на действительный внешний адрес кошелька.
1.22.2. Вы несёте единоличную ответственность за то, чтобы предоставленный вами адрес для вывода средств был правильным и совместимым с соответствующей сетью. Мы не несём ответственности за какие-либо потери, возникшие в результате вывода средств на неверный или несовместимый адрес.
1.22.3. Выводы средств подлежат проверкам безопасности и нашей политике по противодействию отмыванию денег, включая мониторинг транзакций с использованием проверки KYT. Мы оставляем за собой право блокировать вывод средств на адреса, отмеченные как выходящие за пределы допустимого для нас уровня риска.
1.22.4. Вы несёте ответственность за любые применимые сетевые комиссии (например, сервисные сборы, административные сборы за обработку или сборы за вывод средств, о которых сообщается через Платформу). Мы оставляем за собой право применить корректировку к вашему счёту при выводе виртуальных активов с учётом состояния сети на момент вывода. Это дополнительно и отдельно от любой Комиссии, указанной в пункте 2.10 Общих условий.
1.22.5. Время, необходимое для отражения выведенных средств в вашем кошельке, зависит от скорости обработки транзакций соответствующей блокчейн-сети.
1.23. Задержки отражения депозитов или выводов средств на вашем счете могут возникать из-за технических проблем или других непредвиденных обстоятельств, за которые мы не несем ответственности. Для некоторых транзакций может потребоваться дополнительное время обработки, включая те, что отправлены вне стандартных рабочих часов. Если вы столкнулись с такими задержками или техническими проблемами, обратитесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат за помощью.
1.24. Вы подтверждаете, что при выводе средств с помощью карты или банковского перевода время появления средств на вашем счёте зависит от сроков обработки вашим банком. Для вывода криптовалюты время отражения средств в кошельке зависит от скорости обработки транзакций соответствующего блокчейна.
2. Бонусы и акции
2.1. Мы можем по своему усмотрению предлагать бонусы или другие поощрительные акции подходящим клиентам. Право на участие может быть ограничено юрисдикцией, статусом счёта, каналом привлечения, статусом верификации, способом оплаты, суммой депозита, торговой активностью или любыми другими критериями, которые мы определим.
2.2. Бонусы доступны не всем и могут предлагаться только в течение ограниченного периода времени. Мы можем изменять, приостанавливать или отменять любой бонус в любое время.
2.3. Если иное не указано в применимых Условиях акции, бонусные средства зачисляются на ваш Wallet.
2.4. Бонусные средства недоступны для вывода. Вывод средств может быть ограничен до тех пор, пока вы не выполните условия, указанные в применимых Условиях акции.
2.5. Условия бонуса могут включать требования к объёму торгов. Мы укажем, как рассчитывается объём торгов, в Условиях акции, и можем исключить транзакции, которые, по нашему обоснованному мнению, являются злоупотреблением, компенсирующими или совершёнными в первую очередь для выполнения данного требования.
2.6. Если у нас есть обоснованные подозрения в злоупотреблении, запрещённом поведении или нарушении Соглашения, мы вправе аннулировать бонус, отменить связанную с ним прибыль, ограничить вывод средств и предпринять любые иные меры, предусмотренные Соглашением.
3. Политика возврата средств
3.1. Мы предлагаем ряд платёжных решений и поставщиков платёжных услуг для совершения онлайн-платежей. Списание средств происходит в момент совершения транзакции или вскоре после неё. Вы соглашаетесь оплачивать все сделки, которые приобретаете через любое из доступных платёжных решений или у поставщиков платёжных услуг.
3.2. Все продажи сделок являются окончательными. Мы не возвращаем сумму, уплаченную за открытие сделки, если сделка была исполнена.
3.3. Ввиду необратимого характера блокчейн-транзакций мы не предоставляем возврат средств по исполненным транзакциям с виртуальными активами. Это положение применяется в дополнение к пункту 3.2 независимо от того, является ли транзакция «сделкой» по смыслу настоящего Соглашения.
3.4. Если сделка становится недоступной после совершения транзакции, но до её исполнения, вы можете запросить возврат уплаченной суммы. Мы оставляем за собой право удовлетворить или отклонить ваш запрос после рассмотрения вашего обращения.
3.5. Если технические проблемы препятствуют исполнению сделки, например, при сбое в потоках данных, который мы не можем оперативно устранить, мы оставляем за собой право вернуть средства или отменить сделку. В отношении транзакций с виртуальными активами данное право применяется только в том случае, если транзакция ещё не подтверждена в соответствующей блокчейн-сети; после подтверждения транзакция является необратимой, и применяется пункт 3.3.
3.6. Любой запрос на возврат депозита по активным счетам будет автоматически отклонён. Если мы закрыли, заблокировали или приостановили работу вашего счёта по какой-либо причине, вы можете запросить возврат депозита. Мы оставляем за собой право удовлетворить или отклонить ваш запрос после рассмотрения вашего обращения.
4. Чарджбэки
4.1. Если вы пополняете счёт с помощью кредитной или дебетовой карты, вы соглашаетесь связаться с нами через онлайн-чат до инициирования чарджбэка или запроса на возврат средств, чтобы мы могли попытаться вернуть средства для вас.
4.2. При получении уведомления о чарджбэке, сообщения о мошенничестве или запроса на возврат средств от вашего платёжного провайдера мы оставляем за собой право расторгнуть настоящее Соглашение без предварительного уведомления.
4.3. Вы обязаны возместить нам любые убытки, которые мы можем понести в результате уведомления о чарджбэке, сообщения о мошенничестве или запроса на возврат средств. Вы должны сделать это до того, как мы снимем какие-либо ограничения, наложенные на ваш счёт.
4.4. Мы оставляем за собой право временно заблокировать часть или весь баланс вашего счёта на срок до 180 дней в случае получения уведомления о чарджбэке, сообщения о мошенничестве или запроса на возврат средств, связанного с вашим счётом. Эта блокировка предоставляет время для проверки всех транзакций и защищает Deriv от финансового риска любых последующих связанных чарджбэков, которые могут быть инициированы держателями карт через свои банки в этот период.
5. Deriv P2P
5.1. Объявления
5.1.1. Вы имеете право размещать объявления Deriv P2P только в том случае, если мы предварительно одобрили вас в соответствии с политикой «Знай своего клиента» (подробнее см. в Общих условиях использования).
5.1.2. Мы вправе ограничить количество объявлений, которые вы размещаете на нашей платформе, или удалить ваши объявления, например, в случаях подозрения в недобросовестном поведении или мошеннической деятельности, а также в любых других случаях, которые мы сочтём необходимыми.
5.1.3. Мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению изменить, удалить или переназначить любой никнейм пользователя, используемый в Deriv P2P, если он противоречит нашим правилам или никнеймам других пользователей, либо если мы определим, что он может привести к путанице, выдаче себя за другое лицо или иному неправомерному использованию.
5.1.4. При размещении объявлений рекомендуется оставаться активным и доступным для реагирования на заказы, создаваемые в ответ на ваши объявления; в противном случае любой спор, связанный с транзакцией, может быть разрешён не в вашу пользу. Мы настоятельно рекомендуем приостанавливать показ объявлений (делая их временно невидимыми), если обстоятельства не позволяют вам своевременно реагировать на заказы.
5.1.5. Вам запрещено размещать идентичные объявления (то есть использовать одни и те же данные для одной и той же страны).
5.1.6. Мы оставляем за собой право деактивировать ваше объявление, если по нему не был сделан ни один заказ в течение семидесяти двух (72) часов.
5.1.7. Мы оставляем за собой право удалить ваше неактивное объявление по истечении девяноста (90) дней отсутствия активности.
5.2. Ордера
5.2.1. Размещая заказ, вы заключаете юридически обязывающий договор с продавцом/рекламодателем и соглашаетесь соблюдать условия сделки, указанные в объявлении.
5.2.2. Вы понимаете, что должны оставаться активными и отвечать на сообщения в течение всей транзакции при размещении ордера.
5.3. Транзакции
5.3.1. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что на всех этапах транзакции вы взаимодействуете с другим пользователем Deriv P2P, а мы выступаем лишь в качестве поставщика технических услуг, а не стороны какой-либо транзакции. Поэтому, если возникает спор или потенциальный спор, связанный с какой-либо транзакцией, мы не несём ответственности перед вами, другим пользователем или любым иным лицом.
5.3.2. Мы принимаем разумные меры для обеспечения выполнения всех транзакций, поддерживаемых Deriv P2P. Однако могут возникать ситуации, когда по причинам, не зависящим от нас, включая сбои программного обеспечения, оборудования и интернет-соединения, запрошенная вами транзакция не будет успешно выполнена. Вы признаёте, что в максимальной степени, разрешённой законом, мы не несём никакой ответственности за неудавшиеся транзакции.
5.3.3. Вы несёте единоличную ответственность за то, чтобы любая проводимая транзакция была направлена на верный счёт. Мы настоятельно рекомендуем подтверждать правильность данных счёта с контрагентом и проводить собственную проверку перед инициированием или запросом любой транзакции. В максимальной степени, разрешённой законом, мы не несём ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате направления транзакции на неверный счёт, за исключением случаев, когда (a) транзакция выполнена нами в рамках Deriv P2P, и (b) мы не использовали данные счёта, предоставленные нам обеими сторонами.
5.3.4. Данные, указанные продавцом в его объявлении или ордере, являются обязательными и регулируют транзакцию. После инициирования транзакции эти данные являются окончательными и не могут быть пересмотрены, изменены или изменены каким-либо образом. Покупатель и продавец не должны запрашивать или согласовывать какие-либо изменения согласованных данных, отображаемых на экране транзакции, и мы не обязаны соблюдать или учитывать какие-либо подобные изменения.
5.3.5. Любая информация, включая контактные данные и данные счёта, которую вы предоставляете контрагенту на любом этапе транзакции через объявление, ордер или встроенный чат, должна всегда быть точной и актуальной. Если какая-либо информация, предоставленная вами контрагенту, окажется неточной или ложной, любой спор, связанный с этой транзакцией, может быть решён не в вашу пользу. Если у нас есть основания полагать, что вы намеренно предоставили контрагенту ложную информацию, мы оставляем за собой право принять меры против вас, такие как ограничение, приостановление или прекращение использования вами всех наших услуг.
5.3.6. Мы можем заблокировать ордер на максимальный срок тридцать (30) дней, если покупатель подтверждает выполнение своей части транзакции, но продавец не подтверждает это, и срок действия транзакции истекает. В таком случае покупатель и продавец будут немедленно уведомлены по истечении срока и будут иметь право инициировать спор.
5.3.7. Любая сумма, внесённая в кошелёк через Deriv P2P, может быть выведена только через Deriv P2P.
5.3.8. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что мы автоматически удаляем сообщения и вложения, которыми обменивались через чат Deriv P2P, по истечении шести (6) месяцев. Это включает все текстовые сообщения, файлы, изображения, документы и любые другие данные, которыми обменивались в чате. Мы рекомендуем сохранять важную информацию или файлы локально до истечения шестимесячного (6) периода.
5.3.9. Транзакции через Deriv P2P или платёжного агента могут облагаться корректировкой за перевод или другой Комиссией, как описано в пункте 2.10 Общих условий.
5.3.10. Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению периодически проверять завершённые транзакции Deriv P2P с целью подтверждения их легитимности, обеспечения соответствия применимым законам, нормативным актам и внутренним политикам, а также поддержания целостности платформы. В рамках таких проверок мы можем запросить у пользователей предоставление доказательств или документации, связанной с транзакцией, включая, но не ограничиваясь, подтверждение платежа, подтверждение перевода, банковские записи или записи кошелька, а также связанные переписки. Вы соглашаетесь незамедлительно и в полной мере сотрудничать по любому такому запросу. Такие проверки и запросы могут быть произведены в любое время, в том числе при отсутствии какого-либо спора, жалобы или возврата платежа, связанного с транзакцией.
5.3.11. Обязанности продавца
5.3.11.1. Независимо от того, продаёте ли вы, размещая объявления или ордера, на вас лежат следующие обязанности:
5.3.11.1.1. После размещения объявления его условия являются обязательными и не могут быть изменены, скорректированы или изменены. Вы обязаны проверить правильность данных, указанных в объявлении.
5.3.11.1.2. Вы обязаны всегда предоставлять покупателю точную и актуальную информацию, включая, но не ограничиваясь, данные счёта, контактную информацию и любые дополнительные подтверждения личности, которые запрашивает покупатель, будь то в объявлении, которое вы размещаете, ордере, который вы создаёте, или в чате с покупателем на нашей платформе или за её пределами. Предоставление неточной или устаревшей информации считается нарушением настоящего соглашения. Споры будут разрешены не в вашу пользу, если вы указали неточные или устаревшие данные счёта. Если у нас есть основания полагать, что вы намеренно предоставили покупателю неверные данные счёта, мы оставляем за собой право ограничить, приостановить или прекратить использование вами всех наших услуг.
5.3.11.1.3. Если покупатель запрашивает информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или данных счёта, вы обязаны предоставить покупателю запрашиваемую информацию. Невыполнение этого требования даёт покупателю право отказаться от продолжения транзакции.
5.3.11.1.4. Вам не разрешается изменять данные счёта, указанные в вашем объявлении или ордере, в любой момент после инициирования транзакции, будь то на платформе Deriv P2P или за её пределами, в том числе если покупатель дал на это своё согласие. При расследовании споров мы будем учитывать только исходные данные счёта, предоставленные продавцом в объявлении или ордере.
5.3.11.1.5. Вы несёте ответственность за проверку того, что транзакция была завершена покупателем в соответствии с условиями, указанными в вашем объявлении. После подтверждения получения средств соответствующий баланс на вашем счету Deriv будет автоматически и безвозвратно переведён покупателю.
5.3.11.1.6. После того как вы убедились, что покупатель завершил транзакцию в соответствии с условиями вашего объявления, вы обязаны подтвердить это в Deriv P2P, чтобы соответствующий баланс мог быть переведён на счёт покупателя в Deriv. Невыполнение этого требования в случае, если установлено, что покупатель полностью и точно выполнил свою часть транзакции, приведёт к разрешению спора не в вашу пользу. Повторное или намеренное непредоставление своевременного подтверждения может привести к временному или постоянному ограничению доступа к нашим услугам.
5.3.11.1.7. Вы подтверждаете, что любые депозиты, внесённые с помощью обратимых методов оплаты — включая, но не ограничиваясь, кредитные и дебетовые карты (в том числе карты Maestro и Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow и UPI — не будут отображаться в вашем кошельке Deriv P2P до истечения 180 дней с даты внесения депозита.
5.3.12. Обязанности покупателя
5.3.12.1. Независимо от того, покупаете ли вы, размещая объявления или откликаясь на них, у вас есть следующие обязанности:
5.3.12.1.1. Вы несёте единоличную ответственность за обеспечение того, чтобы любая транзакция была направлена на правильный счёт и чтобы используемые реквизиты соответствовали тем, которые предоставил продавец. Мы настоятельно рекомендуем подтверждать правильные реквизиты счёта у контрагента и проводить собственную проверку перед началом любой транзакции. В максимальной степени, допустимой законом, мы не несём ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате направления транзакции на неправильный счёт, за исключением случаев, когда (a) она выполняется нами в рамках Deriv P2P, и (b) мы не используем реквизиты счёта, предоставленные нам обеими сторонами.
5.3.12.1.2. Хотя как покупатель вы можете отменить транзакцию, вы обязаны использовать опцию отмены осторожно и ответственно. Если у нас есть основания полагать, что вы часто отменяете транзакции с недобросовестными намерениями, мы можем приостановить или прекратить действие вашего счёта у нас.
5.3.12.1.3. Вы не должны подтверждать завершение транзакции, если ваша часть транзакции не была выполнена, так как это будет считаться нарушением и несоблюдением данных условий. Если у нас есть основания полагать, что вы сделали ложное подтверждение, любые споры, связанные с транзакцией, будут разрешены не в вашу пользу. Если есть основания предполагать, что вы часто подтверждаете завершение без выполнения своей части транзакции, мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие вашего счёта. Если вы по ошибке подтвердили завершение, немедленно сообщите об этом нашей команде поддержки и продавцу.
5.3.12.1.4. После того как вы полностью и точно выполнили свою часть транзакции, вы должны подтвердить завершение до истечения срока действия ордера. В противном случае любой спор, связанный с этой транзакцией, может быть разрешён не в вашу пользу.
5.3.12.1.5. После подтверждения завершения нажатием соответствующей кнопки вам также необходимо загрузить доказательства, подтверждающие, что вы выполнили свою часть транзакции.
5.3.12.1.6. Если продавец запрашивает информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или реквизитов счёта, вы обязаны предоставить продавцу запрошенные доказательства. Невыполнение этого требования даёт продавцу право отказаться от продолжения транзакции.
5.3.13. Плавающий обменный курс
5.3.13.1. Наша роль ограничивается предоставлением рыночных данных и соответствующих технологий для обменных курсов. Мы не устанавливаем такие курсы и не участвуем в их определении.
5.3.13.2. Функция плавающего курса применяется только в странах, где поддерживаются актуальные рыночные данные и стабильный обменный курс валюты.
5.3.13.3. Функция плавающего курса применяется к двум (2) типам валют: привязанным и непривязанным.
5.3.13.4. Плавающие курсы в Deriv P2P обновляются каждый час или при значительном изменении обменного курса — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
5.3.13.5. Клиенты, которые могут использовать плавающий обменный курс, видят рыночные данные при создании объявления, нажав кнопку создания объявления. Если плавающий обменный курс недоступен, клиенты могут указать обменный курс, как и раньше.
5.3.13.6. Если рыночный курс изменится более чем на 0,5% до подтверждения ордера Deriv P2P, ордер будет отклонён, и клиенту необходимо будет создать новый ордер.
5.3.13.7. Если задержка рыночной ленты данных превышает двадцать четыре (24) часа, мы вручную установим применимый обменный курс.
5.3.13.8. Для выполнения объявлений Deriv P2P, созданных до введения плавающего курса, предоставляется льготный период в тридцать (30) дней. По истечении этого льготного периода такие объявления будут автоматически деактивированы. У рекламодателей есть возможность отредактировать деактивированное объявление и активировать его с плавающим курсом.
5.4. Жалобы и споры по Deriv P2P
5.4.1. Инициирование спора
5.4.1.1. Любая сделка может стать предметом спора в течение тридцати (30) дней после её истечения. Любая из сторон сделки имеет право инициировать спор. Все споры по сделке необходимо направлять в нашу службу поддержки по адресу complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Рассмотрение и урегулирование споров может потребовать анализа переписки между покупателем и продавцом. Если какая-либо часть этой переписки велась на нашей платформе, она не считается частной переписью. Настоящим вы подтверждаете и даёте согласие на то, что мы также являемся стороной любой переписки, которая ведётся на нашей платформе, и можем получать к ней доступ и иным образом обрабатывать её в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
5.4.1.3. В ходе расследования спора мы можем запросить у одной или обеих сторон спора записи их переписки друг с другом, которая не велась на нашей платформе.
5.4.2. Рассмотрение спора
5.4.2.1. В ходе рассмотрения спора наша команда поддержки может дать вам инструкции, которые вы обязаны выполнять. Данные вам инструкции могут требовать предоставления доказательства того, что вы выполнили свою часть транзакции, доказательства того, что вы получили или не получили то, что вам причиталось, дополнительной проверки личности, фото-, аудио- или видеодоказательств, либо любых других документов, которые мы считаем необходимыми. Невыполнение инструкций может привести к тому, что спор будет разрешён не в вашу пользу.
5.4.3. Разрешение спора
5.4.3.1. Настоящим вы соглашаетесь принять наше окончательное решение по любому спору в рамках Deriv P2P, в котором вы можете быть задействованы.
5.4.3.2. Вы понимаете, что наиболее распространённым, хотя и не единственным, результатом рассмотрения спорной транзакции является перевод спорной транзакции покупателю или продавцу после выполнения критериев урегулирования спора.
5.4.3.3. Вы соглашаетесь с тем, что урегулирование спора в вашу пользу не возлагает на нас никаких юридических обязательств по компенсации каких-либо убытков или ущерба, которые вы могли понести.
5.4.3.4. Вы должны быть доступны для ответа на запрос нашей команды поддержки относительно спорной транзакции.
5.4.3.5. Чтобы обеспечить справедливое и своевременное урегулирование, мы стремимся принять решение в течение шести (6) часов с момента первого обращения. Однако в некоторых случаях может потребоваться более глубокое расследование из-за сложности спорного случая или получения новых доказательств. В таких обстоятельствах может оказаться невозможным соблюсти стандартный срок в шесть (6) часов. Поэтому мы оставляем за собой право продлить срок урегулирования, если это будет признано необходимым исходя из сложности и продолжительности расследования, требуемого для достижения справедливого и обоснованного решения. Вы будете незамедлительно уведомлены, если потребуется продление срока, вместе с ориентировочным сроком завершения.
5.4.3.6. Если наша команда поддержки не сможет связаться с вами в течение ориентировочного срока, вы будете считаться не отвечающим на запросы, и спор будет урегулирован не в вашу пользу исключительно по этой причине.
5.4.3.7. Если одна из сторон спорной транзакции предоставляет ложную информацию или фальшивые документы, делает ложные заявления или иным образом пытается добиться определённого исхода спорной транзакции, спор будет немедленно урегулирован не в пользу этой стороны.
5.4.3.8. Урегулирование спора в пользу покупателя
5.4.3.8.1. Мы можем урегулировать спорную транзакцию в вашу пользу как покупателя, если установлен хотя бы один из следующих критериев:
5.4.3.8.1.1. Вы полностью выполнили свою часть транзакции в соответствии с инструкциями, предоставленными продавцом; или
5.4.3.8.1.2. Продавец перестал отвечать на запросы (наша команда поддержки не смогла связаться с продавцом в течение шести (6) часов).
5.4.3.9. Урегулирование спора в пользу продавца
5.4.3.9.1. Вы понимаете и признаёте, что если вы переведёте соответствующий баланс покупателю до того, как убедитесь, что покупатель полностью и точно выполнил свою часть транзакции, мы не будем обязаны восстанавливать этот баланс на вашем Кошельке или предоставлять какую-либо компенсацию.
5.4.3.9.2. Мы можем урегулировать спорную транзакцию в вашу пользу как продавца, если установлен хотя бы один из следующих критериев:
5.4.3.9.2.1. Покупатель не выполнил свою часть транзакции или выполнил её не полностью;
5.4.3.9.2.2. Транзакция была задержана/заморожена/остановлена поставщиком услуг покупателя;
5.4.3.9.2.3. Покупатель не выполнил свою часть транзакции в соответствии с инструкциями, указанными в вашем объявлении; или
5.4.3.9.2.4. Покупатель перестал отвечать на запросы (наша служба поддержки клиентов не смогла связаться с покупателем в течение шести (6) часов).
5.5. Прекращение действия
5.5.1. Если выполняется любое из условий ниже или любое из условий приостановки или прекращения предоставления услуг, упомянутых в наших Общих условиях, мы оставляем за собой право: (1) аннулировать вашу транзакцию(и) и вернуть соответствующий баланс сторонам, участвующим в сделке, по своему усмотрению, включая любой баланс в вашем Wallet; (2) блокировать любые незавершённые транзакции на неопределённый срок; и/или (3) ограничить, приостановить или прекратить использование вами всех наших услуг, включая Deriv P2P, что может включать временное или постоянное аннулирование вашего права публиковать объявления на платформе Deriv P2P:
5.5.1.1. Если есть подозрение или доказательства мошеннической деятельности, включая предоставление подделанных документов в чате Deriv P2P, введение других пользователей в заблуждение, отмывание денег или любую другую незаконную или противоправную деятельность, связанную с использованием вами Deriv P2P; или
5.5.1.2. Если нам известно или у нас есть основания полагать, что вы неоднократно использовали Deriv P2P безответственно или с недобросовестными намерениями, включая следующие ситуации, если они происходят более одного раза:
5.5.1.2.1. В качестве покупателя: невыполнение своей части сделки до истечения срока действия заказа, подтверждение завершения сделки без полного и точного выполнения своей части, либо отмена транзакций; или
5.5.1.2.2. В качестве продавца: отсутствие подтверждения получения средств после того, как покупатель полностью и точно выполнил свою часть сделки.
