In dit document worden de voorwaarden uiteengezet die van toepassing zijn op uw gelden en overboekingen, uw chargeback- en terugvorderingsverzoeken, de bonussen die wij u mogelijk geven en Deriv P2P-services. Het maakt deel uit van de overeenkomst tussen u en Deriv en moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene gebruiksvoorwaarden voor cliënten (de “Algemene voorwaarden”). Gedefinieerde termen die in deze voorwaarden voor gelden en overboekingen worden gebruikt, hebben de betekenis die eraan is gegeven in de Algemene voorwaarden.
1. Regels en beperkingen
1.1. U mag uw portemonnee niet gebruiken als bankfaciliteit. Stort alleen geld in uw portemonnee als u van plan bent te handelen.
1.2. U mag geen stortingen en opnames doen zonder transacties te plaatsen die in verhouding staan tot de gestorte en opgenomen bedragen. Als u dit wel doet, kunnen wij zonder kennisgeving uw account aanpassen om eventuele daaruit voortvloeiende verliezen te verhalen en kunnen wij naar eigen goeddunken uw account opschorten of sluiten.
1.3. Wij behouden ons het recht voor om uw uitbetalingen zonder kennisgeving te weigeren.
1.4. Wij betalen geen rente over bedragen die u bij ons stort.
1.5. U moet het saldo van uw portemonnee onder het maximale contante saldo van de portemonnee houden. U moet geld opnemen om te voorkomen dat u uw portemonneelimiet overschrijdt.
1.6. Voor uw Deriv-account kan een limiet gelden voor:
1.6.1. Het bedrag of volume van transacties dat u in verband met uw account mag uitvoeren; en/of
1.6.2. Het bedrag of de waarde van gelden of activa (waaronder virtuele activa) die u naar uw account mag overboeken of van uw account mag overboeken,
in elk geval binnen een bepaalde periode (bijvoorbeeld dagelijks). Eventuele toepasselijke limieten worden in uw Deriv-account weergegeven.
1.7. Wij behouden ons het recht voor om elke transactielimiet die op uw account van toepassing is, op elk moment en naar eigen absoluut goeddunken te wijzigen.
1.8. Wij zullen het geld in uw portemonnee nooit namens u beleggen.
1.9. U bent als enige aansprakelijk en verantwoordelijk voor alle stortingen in en opnames uit uw portemonnee.
1.10. U kunt elke beschikbare betaalmethode gebruiken om geld in uw portemonnee te storten. Wij zijn niet gelieerd aan een van de aanbieders van betaalmethoden.
1.11. U moet opnames aanvragen met dezelfde betaalmethode die u voor stortingen hebt gebruikt.
1.12. Beschikbare betaalmethoden kunnen op elk moment veranderen. De voorwaarden voor het gebruik van betaalmethoden kunnen ook veranderen. Het is uw verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven van welke betaalmethoden voor u beschikbaar zijn en van de gebruiksvoorwaarden daarvan.
1.13. Als u voor welk doel dan ook gebruikmaakt van een externe dienstverlener, waaronder maar niet beperkt tot het doen van stortingen of opnames, bent u als enige verantwoordelijk om de veiligheid van uw account te waarborgen.
1.14. U kunt tussen verschillende valuta in uw portemonnee overboeken. Houd er rekening mee dat aanpassingen aan uw account in ons voordeel van toepassing kunnen zijn op overboekingen tussen verschillende valuta.
1.15. De wisselkoersen die op transacties worden toegepast, worden door externe aanbieders vastgesteld als de geldende marktkoersen op het moment van de transactie en kunnen van tijd tot tijd variëren. Deze koersen zijn gebaseerd op de lokale valuta of de geselecteerde valuta in uw portemonnee.
1.16. U kunt geld overboeken tussen uw portemonnees en uw handelsaccounts.
1.17. De waarde van uw portefeuille, weergegeven in USD, is slechts een schatting. Deze vertegenwoordigt de som van het saldo van uw portemonnee en de huidige marktwaarde van uw open posities, omgerekend naar USD tegen de geldende marktkoers.
1.18. U mag geen van uw betaalmethoden delen met een andere cliënt. Wij behouden ons het recht voor om uw account te blokkeren, annuleren of op te schorten als u een van uw betaalmethoden deelt met een andere cliënt.
1.19. U mag nooit leningen aangaan om uw account te financieren.
1.20. U moet voldoen aan alle valuta-, wissel- of kapitaalcontroles in uw thuisjurisdicties.
1.21. Stortingen van virtuele activa
1.21.1. U mag ondersteunde virtuele activa storten naar het unieke stortingsadres dat wij daarvoor verstrekken.
1.21.1.1. Het omzeilen van de standaard cashierinterface (het initiëren, overboeken of voltooien van een storting rechtstreeks naar een adres van een externe betaaldienstverlener (PSP) of een bedrijfsportemonnee buiten, of door het overslaan van, de officiële stapsgewijze transactiestroom die binnen de gebruikersinterface van het platform wordt aangeboden) wordt beschouwd als een schending van deze voorwaarden.
1.21.1.2. In het geval van een omzeilde cashiertransactie (zoals gedefinieerd in Clausule 1.21.1.1) behouden wij ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, te weigeren uw account te crediteren of dit pas te doen zodra wij tevreden zijn over de herkomst en eigendom van de gelden. Het indienen van vervalst, duplicaat, gedeeld of hergebruikt bewijs van overboeking of transactiehashes — hetzij op één account of over meerdere accounts — is een schending van deze Voorwaarden. Als dit gebeurt, behouden wij ons het recht voor om alle gekoppelde accounts te beëindigen, verdere toegang te blokkeren en elk saldo of openstaande opname ongeldig te verklaren, zonder voorafgaande kennisgeving.
1.21.2. Het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om het juiste stortingsadres en het juiste blockchainnetwerk te gebruiken. Het verzenden van activa naar een onjuist adres of via een niet-ondersteund netwerk (een cross-chaintransactie) leidt tot het permanente verlies van die activa, en wij zijn niet aansprakelijk voor dergelijke verliezen.
1.21.3. Andere mogelijke verliesscenario's bij het doen van een storting van virtuele activa zijn onder meer:
1.21.3.1. Transacties via het verkeerde netwerk (het gebruik van een incompatibel netwerk voor de transactie);
1.21.3.2. Fouten bij de selectie van smart contracts (fouten bij het kiezen of gebruiken van smart contracts); of
1.21.3.3. Onderbetalingen (het initiëren van een storting maar minder dan het vereiste bedrag overboeken).
1.21.4. Deze risico's vloeien voort uit de aard van blockchaintechnologie en de externe diensten die deze transacties afhandelen. Aangezien wij diensten voor transacties in virtuele activa via derden aanbieden, kunnen wij geen controle uitoefenen op of helpen bij het terughalen van gelden die in deze situaties verloren zijn gegaan. Het is uw verantwoordelijkheid om alle transactiegegevens zorgvuldig te controleren voordat u een storting doet. In het geval van een cross-chainstorting behouden wij ons het recht voor u te vragen ons te compenseren voor eventuele verliezen als wij ervoor kiezen te proberen de gelden terug te halen.
1.21.5. Uw storting wordt aan uw account gecrediteerd zodra deze het vereiste aantal netwerkbevestigingen heeft ontvangen.
1.21.6. Wij voeren transactiemonitoring uit op stortingen, onder meer met behulp van blockchainanalyse van derden (“KYT Screening”). Wij behouden ons het recht voor om stortingen te weigeren van adressen die als buiten onze risicobereidheid zijn gemarkeerd.
1.22. Opnames van virtuele activa
1.22.1. U kunt verzoeken om ondersteunde virtuele activa op te nemen naar een geldig extern walletadres.
1.22.2. Het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het opnameadres dat u verstrekt correct is en compatibel is met het relevante netwerk. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit een opname naar een onjuist of incompatibel adres.
1.22.3. Opnames zijn onderworpen aan veiligheidscontroles en ons antiwitwasbeleid, waaronder transactiemonitoring met behulp van KYT Screening. Wij behouden ons het recht voor om opnames naar adressen die als buiten onze risicobereidheid zijn gemarkeerd te blokkeren.
1.22.4. U bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke netwerkkosten (bijvoorbeeld servicekosten, administratieve verwerkingskosten of opnamekosten, zoals gecommuniceerd via het Platform). Wij behouden ons het recht voor om een aanpassing op uw account toe te passen voor opnames van virtuele activa om de netwerkomstandigheden op het moment van de opname weer te geven.
1.22.5. De tijd die nodig is voordat opgenomen gelden in uw wallet zichtbaar zijn, hangt af van de verwerkingstijden van het relevante blockchainnetwerk.
1.23. Vertragingen bij het zichtbaar worden van stortingen of opnames op uw account kunnen optreden door technische problemen of andere onvoorziene omstandigheden waarvoor wij niet aansprakelijk zijn. Voor bepaalde transacties kan extra verwerkingstijd nodig zijn, waaronder transacties die buiten de standaardkantooruren zijn ingediend. Als u dergelijke vertragingen ervaart of technische problemen ondervindt, neem dan contact op met ons supportteam via live chat voor hulp.
1.24. U erkent dat bij opnames via kaart of bankoverschrijving de tijd die nodig is voordat de gelden op uw account verschijnen afhangt van de verwerkingstijden van uw bank. Bij cryptocurrency-opnames hangt de tijd die nodig is voordat de gelden in uw wallet zichtbaar zijn af van de verwerkingstijden van de relevante blockchain.
2. Bonussen en promoties
2.1. Wij kunnen, naar eigen goeddunken, bonussen of andere promotionele incentives aanbieden aan in aanmerking komende klanten. De in aanmerking koming kan worden beperkt op basis van jurisdictie, accountstatus, acquisitiekanaal, verificatiestatus, betaalmethode, stortingsbedrag, handelsactiviteit of andere criteria die wij bepalen.
2.2. Bonussen zijn niet voor iedereen beschikbaar en kunnen alleen voor beperkte perioden worden aangeboden. Wij kunnen een bonus op elk moment wijzigen, opschorten of intrekken.
2.3. Tenzij anders vermeld in de toepasselijke Promotion Terms, worden bonusgelden bijgeschreven op uw wallet.
2.4. Bonusgelden kunnen niet worden opgenomen. Opnames kunnen worden beperkt totdat u voldoet aan de voorwaarden die zijn uiteengezet in de toepasselijke Promotion Terms.
2.5. Aan bonusvoorwaarden kunnen vereisten voor handelsvolume verbonden zijn. Wij zullen in de Promotion Terms aangeven hoe het handelsvolume wordt berekend en kunnen transacties uitsluiten die wij redelijkerwijs als misbruik, compenserend of hoofdzakelijk bedoeld om aan de vereiste te voldoen beschouwen.
2.6. Als wij redelijkerwijs misbruik, verboden gedrag of schending van de Overeenkomst vermoeden, kunnen wij de bonus verwijderen, gerelateerde winsten ongeldig verklaren, opnames beperken en andere maatregelen nemen die op grond van de Overeenkomst zijn toegestaan.
3. Restitutiebeleid
3.1. Wij bieden een aantal merchantoplossingen en betalingsdienstaanbieders voor het doen van online betalingen. De kosten worden bij u in rekening gebracht op het moment van, of kort na, het uitvoeren van uw transactie. U stemt ermee in dat u betaalt voor alle trades die u aanschaft via een van de beschikbare merchantoplossingen of betalingsdienstaanbieders.
3.2. Alle verkopen van trades zijn definitief. Wij restitueren de in rekening gebrachte prijs voor het aangaan van een trade niet als de trade is uitgevoerd.
3.3. Vanwege het onomkeerbare karakter van blockchaintransacties bieden wij geen restitutie voor uitgevoerde transacties met virtuele activa. Dit geldt in aanvulling op Clausule 3.2 en ongeacht of de transactie een “trade” vormt voor de toepassing van deze Overeenkomst.
3.4. Als een trade niet langer beschikbaar wordt nadat de transactie is uitgevoerd maar voordat de trade is uitgevoerd, kunt u een restitutie aanvragen van de in rekening gebrachte prijs. Wij behouden ons het recht voor om uw verzoek te accepteren of af te wijzen na onderzoek van uw claim.
3.5. Als technische problemen de uitvoering van een trade verhinderen, bijvoorbeeld als er een verstoring optreedt in de datafeeds die wij niet gemakkelijk kunnen verhelpen, behouden wij ons het recht voor om de trade te restitueren of terug te draaien. Voor transacties met virtuele activa geldt dit recht alleen wanneer de transactie nog niet is bevestigd op het relevante blockchainnetwerk; zodra deze is bevestigd, is de transactie onomkeerbaar en is Clausule 3.3 van toepassing.
3.6. Elk verzoek om restitutie van een storting voor actieve accounts wordt automatisch afgewezen. Als wij uw account om welke reden dan ook hebben gesloten, geblokkeerd of opgeschort, kunt u restitutie van uw storting aanvragen. Wij behouden ons het recht voor om uw verzoek te accepteren of af te wijzen na onderzoek van uw claim.
4. Chargebacks
4.1. Als u gelden stort via creditcard of debitcard, stemt u ermee in eerst via live chat contact met ons op te nemen voordat u een chargeback of retrieval request indient, zodat wij kunnen proberen de gelden voor u terug te halen.
4.2. Als er een chargebackmelding, fraudewaarschuwing of retrieval request van uw betalingsverwerker is, behouden wij ons het recht voor om deze Overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen.
4.3. U bent verantwoordelijk voor het vergoeden van alle verliezen die wij mogelijk lijden als gevolg van een chargebackmelding, fraudewaarschuwing of retrieval request. U moet dit doen voordat wij opgelegde beperkingen op uw account verwijderen.
4.4. Wij behouden ons het recht voor om een deel of het geheel van uw accountsaldo tijdelijk vast te houden gedurende maximaal 180 dagen als wij een chargebackmelding, fraudewaarschuwing of retrieval request ontvangen met betrekking tot uw account. Deze blokkering biedt tijd voor het onderzoeken van alle transacties en beschermt Deriv tegen het financiële risico van eventuele daaropvolgende, gerelateerde chargebacks die in deze periode door kaarthouders via hun bank kunnen worden geïnitieerd.
5. Deriv P2P
5.1. Advertenties
5.1.1. U bent alleen gemachtigd om Deriv P2P-advertenties te plaatsen als wij u vooraf hebben goedgekeurd volgens ons “Know Your Customer”-beleid (zie de Algemene Gebruiksvoorwaarden voor meer informatie).
5.1.2. Wij hebben het recht om het aantal advertenties dat u op ons platform plaatst te beperken of uw advertenties te verwijderen, bijvoorbeeld in gevallen van vermoed wangedrag of frauduleuze activiteit, maar ook in alle andere gevallen die wij noodzakelijk achten.
5.1.3. Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, elke gebruikersbijnaam die op Deriv P2P wordt gebruikt te wijzigen, te verwijderen of opnieuw toe te wijzen als deze in strijd is met ons beleid of met de bijnamen van andere gebruikers, of als wij vaststellen dat deze verwarring, nabootsing of ander misbruik kan veroorzaken.
5.1.4. Wanneer u advertenties plaatst, is het raadzaam dat u actief en beschikbaar blijft om te reageren op orders die als reactie op uw advertenties worden geplaatst; anders kan elk geschil met betrekking tot de transactie in uw nadeel worden beslecht. Wij raden u ten zeerste aan om uw advertenties te pauzeren (waardoor ze tijdelijk onzichtbaar worden) wanneer omstandigheden u mogelijk niet toelaten om tijdig op orders te reageren.
5.1.5. Het is u niet toegestaan identieke advertenties te plaatsen (d.w.z. met dezelfde gegevens voor hetzelfde land).
5.1.6. Wij behouden ons het recht voor om uw advertentie te deactiveren als er binnen tweeënzeventig (72) uur geen order als reactie daarop wordt geplaatst.
5.1.7. Wij behouden ons het recht voor om uw inactieve advertentie te verwijderen na negentig (90) dagen zonder activiteit.
5.2. Orders
5.2.1. Door een order te plaatsen, gaat u een bindende overeenkomst aan met de verkoper/adverteerder, en stemt u in met de voorwaarden van de transactie zoals vermeld in de advertentie en bent u daaraan gebonden.
5.2.2. U begrijpt dat u gedurende de looptijd van de transactie actief en responsief moet blijven wanneer u een order plaatst.
5.3. Transacties
5.3.1. U erkent en stemt ermee in dat u zich in alle fasen van de transactie bezighoudt met een transactie met een andere Deriv P2P-gebruiker, en dat wij uitsluitend optreden als aanbieder van technische diensten, niet als tegenpartij bij enige transactie. Daarom zijn wij, als er uit een transactie of in verband met een transactie een geschil of mogelijk geschil ontstaat, niet aansprakelijk tegenover u, de andere gebruiker of enige andere persoon.
5.3.2. Wij zullen redelijke stappen ondernemen om de uitvoering van alle door Deriv P2P ondersteunde transacties te faciliteren. Er kunnen zich echter momenten voordoen waarop, door redenen buiten onze controle, waaronder storingen van software, hardware en de internetverbinding, een door u aangevraagde transactie niet met succes wordt uitgevoerd. U erkent dat wij, voor zover maximaal toegestaan door de wet, op geen enkele wijze aansprakelijk zijn voor mislukte transacties.
5.3.3. U bent als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat elke uitgevoerde transactie naar de juiste rekening wordt gestuurd. Wij raden ten zeerste aan om de juiste rekeninggegevens bij de tegenpartij te bevestigen en uw eigen due diligence uit te voeren voordat u een transactie initieert of aanvraagt. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn wij niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit een transactie die naar een onjuiste rekening is gestuurd, tenzij (a) deze door ons binnen Deriv P2P wordt uitgevoerd, en (b) wij nalaten de rekeninggegevens te gebruiken die door beide partijen aan ons zijn verstrekt.
5.3.4. De door de verkoper in zijn advertentie of order vermelde gegevens zijn bindend en regelen de transactie. Zodra een transactie is gestart, zijn deze gegevens definitief en kunnen ze niet opnieuw worden onderhandeld, gewijzigd of op enigerlei wijze worden aangepast. De koper en verkoper mogen geen wijziging verzoeken van of instemmen met enige wijziging van de overeengekomen gegevens die op het transactiescherm worden getoond, en wij zijn niet verplicht om een dergelijke wijziging na te leven of te honoreren.
5.3.5. Alle informatie, waaronder contact- en rekeninggegevens, die u in enig stadium van de transactie via de advertentie, de order of de ingebouwde chat aan de tegenpartij verstrekt, moet te allen tijde correct en actueel zijn. Als blijkt dat informatie die u aan de tegenpartij hebt verstrekt onjuist of onwaar is, kan elk geschil met betrekking tot die transactie in uw nadeel worden beslecht. Als wij reden hebben om aan te nemen dat u de tegenpartij opzettelijk onjuiste informatie hebt verstrekt, behouden wij ons het recht voor om maatregelen tegen u te nemen, zoals het beperken, opschorten of beëindigen van uw gebruik van al onze diensten.
5.3.6. Wij kunnen een order maximaal dertig (30) dagen blokkeren als de koper bevestigt dat zijn deel van de transactie is voltooid, maar de verkoper dit niet bevestigt en de transactie verloopt. In dat geval worden zowel de koper als de verkoper onmiddellijk na het verlopen op de hoogte gebracht en hebben zij het recht om een geschil in te dienen.
5.3.7. Elk bedrag dat via Deriv P2P op uw wallet wordt gestort, kan alleen via Deriv P2P worden opgenomen.
5.3.8. U erkent en stemt ermee in dat wij berichten en bijlagen die via de Deriv P2P-chatbox worden uitgewisseld automatisch na zes (6) maanden verwijderen. Dit omvat alle tekstberichten, bestanden, afbeeldingen, documenten en alle andere gegevens die binnen de chatbox worden gedeeld. Wij raden u aan om alle belangrijke informatie of bestanden lokaal op te slaan voordat de periode van zes (6) maanden verstrijkt.
5.3.9. Verantwoordelijkheden van de verkoper
5.3.9.1. Of u nu verkoopt door advertenties te plaatsen of orders te plaatsen, u hebt de volgende verantwoordelijkheden:
5.3.9.1.1. Zodra een advertentie is geplaatst, zijn de voorwaarden bindend en kunnen deze niet worden gewijzigd of aangepast. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de gegevens die u in de advertentie hebt opgenomen correct zijn.
5.3.9.1.2. U bent te allen tijde verplicht om de koper nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken, met inbegrip van maar niet beperkt tot rekeninggegevens, contactgegevens en elk aanvullend identiteitsbewijs waarom de koper verzoekt, ongeacht of dit betrekking heeft op de advertentie die u plaatst, de order die u plaatst of de chat die u met de koper voert op of buiten ons platform. Het verstrekken van onjuiste of verouderde informatie wordt beschouwd als een schending van deze overeenkomst. Geschillen worden in uw nadeel beslecht als u onjuiste of verouderde rekeninggegevens opneemt. Als wij reden hebben om aan te nemen dat u de koper opzettelijk onjuiste rekeninggegevens hebt verstrekt, behouden wij ons het recht voor om uw gebruik van al onze diensten te beperken, op te schorten of te beëindigen.
5.3.9.1.3. Als de koper om informatie of bewijs vraagt om uw identiteit of rekeninggegevens te bevestigen, moet u de koper de gevraagde informatie verstrekken. Als u niet aan dit verzoek voldoet, heeft de koper het recht om te weigeren de transactie voort te zetten.
5.3.9.1.4. Het is u niet toegestaan om de rekeninggegevens die u in uw advertentie of uw order verstrekt, op enig moment te wijzigen nadat de transactie is gestart, noch op noch buiten het Deriv P2P-platform, ook niet wanneer de koper daarvoor toestemming heeft gegeven. Wanneer wij geschillen onderzoeken, houden wij uitsluitend rekening met de oorspronkelijke rekeninggegevens die door de verkoper in de advertentie of de order zijn verstrekt.
5.3.9.1.5. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de transactie door de koper is voltooid overeenkomstig de gegevens die u in uw advertentie hebt vermeld. Zodra u de ontvangst bevestigt, wordt het bijbehorende saldo op uw Deriv-account automatisch en onherroepelijk vrijgegeven aan de koper.
5.3.9.1.6. Zodra u hebt gecontroleerd dat de transactie door de koper is voltooid overeenkomstig uw advertentie, moet u dit op Deriv P2P bevestigen zodat het overeenkomstige saldo kan worden vrijgegeven aan het Deriv-account van de koper. Als u dit niet doet, terwijl is vastgesteld dat de koper zijn deel van de transactie volledig en correct heeft uitgevoerd, zal het geschil in uw nadeel worden beslecht. Herhaaldelijk of opzettelijk nalaten om tijdig bevestiging te geven kan leiden tot tijdelijke of permanente beperkingen van uw toegang tot onze diensten.
5.3.9.1.7. U erkent dat stortingen die via terugboekbare methoden zijn gedaan — met inbegrip van maar niet beperkt tot creditcards en debitcards (waaronder Maestro- en Diners Club-kaarten), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow en UPI — pas 180 dagen na de datum van de storting zichtbaar zullen zijn in uw Deriv P2P-portefeuille.
5.3.10. Verantwoordelijkheden van de koper
5.3.10.1. Ongeacht of u koopt door advertenties te plaatsen of orders te plaatsen als reactie op advertenties, hebt u de volgende verantwoordelijkheden:
5.3.10.1.1. U bent als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat elke transactie naar de juiste rekening wordt gestuurd en dat de gebruikte gegevens overeenkomen met de gegevens die door de verkoper zijn verstrekt. Wij raden u ten zeerste aan om de juiste rekeninggegevens bij de tegenpartij te bevestigen en uw eigen due diligence uit te voeren voordat u een transactie start. Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn wij niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit een transactieproces dat naar een onjuiste rekening is gestuurd, tenzij (a) dit door ons binnen Deriv P2P is uitgevoerd, en (b) wij hebben nagelaten de rekeninggegevens te gebruiken die door beide partijen aan ons zijn verstrekt.
5.3.10.1.2. Hoewel u als koper een transactie kunt annuleren, bent u verplicht de annuleringsoptie spaarzaam en verantwoord te gebruiken. Als wij reden hebben om aan te nemen dat u transacties regelmatig met oneerlijke bedoelingen hebt geannuleerd, kunnen wij uw account bij ons opschorten of beëindigen.
5.3.10.1.3. U mag de voltooiing van de transactie niet bevestigen als uw deel van de transactie niet is uitgevoerd, aangezien dit zal worden beschouwd als wangedrag en een schending van deze voorwaarden. Als wij reden hebben om aan te nemen dat u een valse bevestiging hebt gegeven, zullen eventuele geschillen met betrekking tot de transactie in uw nadeel worden beslecht. Als er redenen zijn om aan te nemen dat u vaak voltooiing bevestigt zonder uw deel van de transactie uit te voeren, behouden wij ons het recht voor om uw account op te schorten of te beëindigen. Als u ooit per vergissing voltooiing bevestigt, stel dan onmiddellijk ons supportteam en de verkoper op de hoogte.
5.3.10.1.4. Zodra u uw deel van de transactie volledig en correct hebt uitgevoerd, moet u de voltooiing bevestigen voordat de order verloopt. Anders kan elk geschil met betrekking tot deze transactie in uw nadeel worden beslecht.
5.3.10.1.5. Nadat u de voltooiing hebt bevestigd door op de betreffende knop te drukken, bent u ook verplicht bewijs te uploaden waaruit blijkt dat u uw deel van de transactie hebt uitgevoerd.
5.3.10.1.6. Als de verkoper om informatie of bewijs vraagt om uw identiteit of rekeninggegevens te bevestigen, bent u verplicht de verkoper het gevraagde bewijs te verstrekken. Als u niet aan dit verzoek voldoet, heeft de verkoper het recht om te weigeren de transactie voort te zetten.
5.3.11. Zwevende wisselkoers
5.3.11.1. Onze rol is beperkt tot het verstrekken van de marktfeed en bijbehorende technologie voor wisselkoersen. Wij stellen deze koersen niet vast en nemen niet deel aan de bepaling ervan.
5.3.11.2. De functie voor zwevende koersen is alleen van toepassing op landen die een live marktfeed en een stabiele valutawisselkoers ondersteunen.
5.3.11.3. De functie voor zwevende koersen wordt toegepast op twee (2) soorten valuta: gekoppelde en niet-gekoppelde valuta.
5.3.11.4. Zwevende koersen op Deriv P2P worden elk uur bijgewerkt of wanneer er een grote verschuiving in de wisselkoers is, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
5.3.11.5. Cliënten die de zwevende wisselkoers kunnen gebruiken, kunnen de marktfeed zien wanneer zij beginnen met het maken van een advertentie door op de knop voor het maken van een advertentie te klikken. Als een zwevende wisselkoers niet beschikbaar is, kunnen cliënten de wisselkoers zoals voorheen invoeren.
5.3.11.6. Als de marktkoers met meer dan 0,5% afwijkt voordat een Deriv P2P-order is bevestigd, wordt de order afgewezen en moet de cliënt een nieuwe order aanmaken.
5.3.11.7. Als de marktfeed vertragingen heeft van langer dan vierentwintig (24) uur, zullen wij handmatig de toepasselijke wisselkoers vaststellen.
5.3.11.8. Er geldt een respijtperiode van dertig (30) dagen voor de uitvoering van de Deriv P2P-advertenties die zijn aangemaakt vóór de invoering van de variabele koers. Deze advertenties worden automatisch gedeactiveerd zodra de respijtperiode is verstreken. Adverteerders kunnen de gedeactiveerde advertentie bewerken en activeren met een variabele koers.
5.4. Klachten en geschillen over Deriv P2P
5.4.1. Start van een geschil
5.4.1.1. Elke transactie kan het onderwerp worden van een geschil binnen dertig (30) dagen nadat de transactie is verlopen. Beide partijen bij de transactie hebben het recht om een geschil aan te kaarten. Alle geschillen over een transactie moeten worden gemeld aan ons supportteam via complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Voor het beoordelen en oplossen van geschillen kan het nodig zijn om communicatie tussen de koper en de verkoper te beoordelen. Als een deel van deze communicatie op ons platform heeft plaatsgevonden, wordt dit niet beschouwd als privécommunicatie. U erkent hierbij en geeft toestemming dat wij ook partij zijn bij elke communicatie die op ons platform plaatsvindt en dat wij deze kunnen inzien en anderszins verwerken in overeenstemming met ons Privacy Policy.
5.4.1.3. In de loop van een geschilonderzoek kunnen wij een of beide partijen bij het geschil vragen om verslagen van hun onderlinge communicatie te verstrekken die niet op ons platform heeft plaatsgevonden.
5.4.2. Beoordeling van geschillen
5.4.2.1. Tijdens de beoordeling van een geschil kan ons supportteam u instructies geven die u verplicht bent op te volgen. De instructies die u ontvangt, kunnen vereisen dat u bewijs levert dat u uw deel van de transactie hebt voltooid, bewijs dat u al dan niet hebt ontvangen wat verschuldigd was, aanvullende ID-verificatie, foto-, audio- of videobewijs, of andere documenten die wij relevant achten. Als u de instructies niet opvolgt, kan dit ertoe leiden dat het geschil in uw nadeel wordt beslecht.
5.4.3. Beslechting van geschillen
5.4.3.1. U stemt er hierbij mee in onze definitieve beslissing te aanvaarden in elk Deriv P2P-geschil waarbij u mogelijk betrokken bent.
5.4.3.2. U begrijpt dat de meest voorkomende uitkomst van een betwiste transactie, hoewel dit niet de enige is, is dat wij de betwiste transactie vrijgeven aan de koper of de verkoper zodra aan de criteria voor geschilbeslechting is voldaan.
5.4.3.3. U aanvaardt dat het beslechten van een geschil in uw voordeel ons niet onder enige wettelijke verplichting plaatst om u te compenseren voor verliezen of schade die u mogelijk hebt geleden.
5.4.3.4. U moet beschikbaar zijn om te reageren op een verzoek van ons supportteam met betrekking tot een betwiste transactie.
5.4.3.5. Om een eerlijke en tijdige oplossing te waarborgen, streven wij ernaar binnen zes (6) uur na het eerste contact tot een beslissing te komen. Er kunnen zich echter situaties voordoen waarin een diepgaander onderzoek nodig is vanwege de complexiteit van het betwiste geval of de ontvangst van nieuw bewijs. In dergelijke omstandigheden is het mogelijk niet haalbaar om de standaardtermijn van zes (6) uur aan te houden. Daarom behouden wij ons het recht voor om de termijn voor de oplossing te verlengen indien wij dit noodzakelijk achten op basis van de complexiteit en duur van het onderzoek dat nodig is om tot een eerlijke en rechtvaardige oplossing te komen. U wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht als een verlenging nodig is, samen met een geschatte termijn voor afronding.
5.4.3.6. Als ons supportteam binnen de geschatte termijn geen contact met u kan opnemen, wordt u beschouwd als niet-responsief en wordt het geschil uitsluitend om die reden in uw nadeel beslecht.
5.4.3.7. Als een van de partijen bij een betwiste transactie frauduleuze informatie of frauduleuze documenten verstrekt, valse claims indient of anderszins probeert een bepaalde uitkomst van een betwiste transactie af te dwingen, wordt het geschil onmiddellijk in het nadeel van die partij beslecht.
5.4.3.8. Een geschil beslechten in het voordeel van de koper
5.4.3.8.1. Wij kunnen een betwiste transactie in uw voordeel als koper beslechten wanneer wij ten minste een van de volgende criteria hebben vastgesteld:
5.4.3.8.1.1. U hebt uw deel van de transactie volledig voltooid en volgens de instructies van de verkoper; of
5.4.3.8.1.2. De verkoper reageert niet meer (ons supportteam heeft de verkoper gedurende zes (6) uur niet kunnen bereiken).
5.4.3.9. Een geschil beslechten in het voordeel van de verkoper
5.4.3.9.1. U begrijpt en erkent dat als u het betreffende saldo aan de koper vrijgeeft voordat u hebt geverifieerd dat de koper zijn of haar deel van de transactie volledig en correct heeft voltooid, wij niet aansprakelijk zijn om dat saldo terug te zetten naar uw portemonnee of enige vorm van compensatie te bieden.
5.4.3.9.2. Wij kunnen een betwiste transactie in uw voordeel als verkoper beslechten wanneer wij ten minste een van de volgende criteria hebben vastgesteld:
5.4.3.9.2.1. De koper heeft zijn of haar deel van de transactie niet voltooid of niet volledig voltooid;
5.4.3.9.2.2. De transactie is vastgehouden/bevroren/gestopt door de dienstverlener van de koper;
5.4.3.9.2.3. De koper heeft zijn of haar deel van de transactie niet voltooid volgens de instructies in uw advertentie; of
5.4.3.9.2.4. De koper reageert niet meer (onze klantenservice heeft de koper gedurende zes (6) uur niet kunnen bereiken).
5.5. Beëindiging
5.5.1. Als een van de onderstaande voorwaarden of een van de voorwaarden voor opschorting of beëindiging van diensten die in onze General Terms worden genoemd van toepassing is, behouden wij ons het recht voor om: (1) uw transactie(s) te annuleren en het betreffende saldo terug te geven aan de betrokken partijen zoals wij passend achten, met inbegrip van elk saldo in uw portemonnee; (2) lopende transacties voor onbepaalde tijd te blokkeren; en/of (3) uw gebruik van al onze diensten, waaronder Deriv P2P, te beperken, op te schorten of te beëindigen, wat onder meer kan inhouden dat uw toestemming om advertenties op het Deriv P2P-platform te plaatsen tijdelijk of permanent wordt ingetrokken:
5.5.1.1. Als er een vermoeden of bewijs is van frauduleuze activiteiten, waaronder het verstrekken van vervalste documenten in de Deriv P2P-chatbox, het misleiden van andere gebruikers, witwassen van geld, of andere illegale of onwettige activiteiten met betrekking tot uw gebruik van Deriv P2P; of
5.5.1.2. Als wij weten of redenen hebben om aan te nemen dat u Deriv P2P bij meerdere gelegenheden onverantwoord of met oneerlijke bedoelingen hebt gebruikt, waaronder de volgende situaties wanneer deze zich meer dan één keer voordoen:
5.5.1.2.1. Als koper: uw deel van de transactie niet voltooien voordat de order verloopt, bevestigen dat de transactie is voltooid zonder uw deel van de transactie volledig en correct te hebben uitgevoerd, of transacties annuleren; of
5.5.1.2.2. Als verkoper: niet bevestigen dat u de betaling hebt ontvangen nadat de koper zijn of haar deel van de transactie volledig en correct heeft voltooid.
