Dit document bevat de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw tegoeden en overboekingen, uw verzoeken tot terugboeking en terugvordering, de bonussen die wij u mogelijk geven en Deriv P2P-diensten. Het maakt deel uit van de overeenkomst tussen u en Deriv en moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene gebruiksvoorwaarden voor klanten (de "Algemene voorwaarden"). Alle gedefinieerde termen die in deze voorwaarden voor tegoeden en overboekingen worden gebruikt, hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in de Algemene voorwaarden.
1. Regels en beperkingen
1.1. U mag uw digitale portemonnee niet als bankfaciliteit gebruiken. Stort alleen geld in uw digitale portemonnee als u van plan bent te handelen.
1.2. U mag geen stortingen en opnames doen zonder transacties te plaatsen die in verhouding staan tot de gestorte en opgenomen bedragen. Als u dit wel doet, kunnen wij uw account zonder voorafgaande kennisgeving aanpassen om eventuele daaruit voortvloeiende verliezen te verhalen en kunnen wij, naar eigen goeddunken, uw account opschorten of sluiten. Voor alle duidelijkheid: onze rechten krachtens dit artikel 1.2 doen geen afbreuk aan eventuele kosten die krachtens artikel 2.10 van de Algemene voorwaarden in rekening worden gebracht, en dergelijke kosten vormen geen rechtsmiddel voor schending van dit artikel.
1.3. Wij behouden ons het recht voor om uw uitbetalingen zonder voorafgaande kennisgeving te weigeren.
1.4. Wij betalen geen rente over bedragen die u bij ons stort.
1.5. U moet ervoor zorgen dat het saldo van uw portemonnee onder het maximale contantsaldo voor uw portemonnee blijft. U moet geld opnemen om te voorkomen dat u uw portemonneelimiet overschrijdt.
1.6. Voor uw Deriv-account kan een limiet gelden voor:
1.6.1. Het bedrag of volume van transacties dat u in verband met uw account mag uitvoeren; en/of
1.6.2. Het bedrag of de waarde van geldmiddelen of activa (met inbegrip van virtuele activa) die u naar of van uw account mag overboeken,
in beide gevallen binnen een bepaalde periode (bijvoorbeeld dagelijks). Eventuele toepasselijke limieten worden in uw Deriv-account weergegeven.
1.7. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken op elk moment een transactielimiet die van toepassing is op uw account te wijzigen.
1.8. Wij zullen het geld in uw portemonnee nooit namens u beleggen.
1.9. U bent als enige aansprakelijk en verantwoordelijk voor alle stortingen in en opnames uit uw portemonnee.
1.10. U kunt alle beschikbare betaalmethoden gebruiken om geld op uw portemonnee te storten. Wij zijn niet gelieerd aan aanbieders van betaalmethoden.
1.11. U moet opnames aanvragen via dezelfde betaalmethode die u voor stortingen hebt gebruikt.
1.12. Beschikbare betaalmethoden kunnen op elk moment wijzigen. De voorwaarden voor het gebruik van betaalmethoden kunnen ook wijzigen. U bent zelf verantwoordelijk om op de hoogte te blijven van de betaalmethoden die voor u beschikbaar zijn en de voorwaarden voor het gebruik ervan.
1.13. Als u een externe dienstverlener gebruikt voor welk doel dan ook, waaronder, maar niet beperkt tot, het doen van stortingen of opnames, bent u als enige verantwoordelijk voor de veiligheid van uw account.
1.14. U kunt tussen verschillende valuta's overboeken in uw portemonnee. Houd er rekening mee dat er ten gunste van ons aanpassingen aan uw account kunnen worden toegepast op overboekingen tussen verschillende valuta's. Dergelijke aanpassingen vormen een vergoeding zoals beschreven in clausule 2.10 van de Algemene voorwaarden.
1.15. De wisselkoersen die op transacties worden toegepast, worden door externe aanbieders vastgesteld op basis van de geldende marktkoersen op het moment van de transactie en kunnen van tijd tot tijd variëren. Deze koersen zijn gebaseerd op de lokale valuta of de geselecteerde valuta in uw portemonnee.
1.16. U kunt geld overboeken tussen uw portemonnees en uw handelsaccounts.
1.17. De waarde van uw portefeuille, weergegeven in USD, is slechts een schatting. Deze vertegenwoordigt de som van het saldo van uw portemonnee en de huidige marktwaarde van uw open posities, omgerekend naar USD tegen de geldende marktkoers.
1.18. U mag geen van uw betaalmethoden delen met een andere klant. Wij behouden ons het recht voor om uw account te blokkeren, annuleren of opschorten als u een van uw betaalmethoden met een andere klant deelt.
1.19. U mag nooit leningen aangaan om uw account te financieren.
1.20. U moet voldoen aan alle valuta-, wissel- of kapitaalcontroles in de rechtsgebieden van uw woonplaats.
1.21. Stortingen van virtuele activa
1.21.1. U kunt ondersteunde virtuele activa storten op het unieke stortingsadres dat wij daarvoor verstrekken.
1.21.1.1. Het omzeilen van de standaard betaalinterface (het initiëren, overmaken of voltooien van een storting rechtstreeks naar een adres van een externe betalingsdienstaanbieder (PSP) of een bedrijfsportemonnee buiten de officiële stapsgewijze transactiestroom in de gebruikersinterface van het platform, of door deze over te slaan) wordt beschouwd als een schending van deze voorwaarden.
1.21.1.2. In het geval van een transactie waarbij de betaalinterface is omzeild (zoals gedefinieerd in clausule 1.21.1.1), behouden wij ons het recht voor om naar eigen goeddunken te weigeren uw account te crediteren, of dit pas te doen wanneer wij tevreden zijn over de herkomst en eigendom van de gelden. Het indienen van vervalste, dubbele, gedeelde of hergebruikte overschrijvingsbewijzen of transactiehashes — ongeacht of dit op één account of op meerdere accounts gebeurt — is een schending van deze Voorwaarden. Als dit gebeurt, behouden wij ons het recht voor om alle gekoppelde accounts te beëindigen, verdere toegang te blokkeren en elk saldo of elke lopende opname ongeldig te verklaren, zonder voorafgaande kennisgeving.
1.21.2. U bent als enige verantwoordelijk voor het gebruik van het juiste stortingsadres en het juiste blockchainnetwerk. Het verzenden van activa naar het verkeerde adres of via een niet-ondersteund netwerk (een cross-chaintransactie) leidt tot het permanente verlies van die activa, en wij zijn niet aansprakelijk voor dergelijke verliezen.
1.21.3. Andere mogelijke verliesscenario's bij het doen van een storting in virtuele activa zijn:
1.21.3.1. Transacties via het verkeerde netwerk (het gebruik van een niet-compatibel netwerk voor de transactie);
1.21.3.2. Fouten bij de selectie van smart contracts (fouten bij het kiezen of gebruiken van smart contracts); of
1.21.3.3. Onderbetalingen (het initiëren van een storting, maar minder dan het vereiste bedrag overmaken).
1.21.4. Deze risico's vloeien voort uit de aard van blockchaintechnologie en de externe diensten die deze transacties verwerken. Aangezien wij diensten voor transacties in virtuele activa via derden aanbieden, kunnen wij verloren gelden in deze situaties niet controleren of helpen terugvorderen. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van alle transactiegegevens voordat u een storting doet. In het geval van een cross-chainstorting behouden wij ons het recht voor u te verzoeken ons te compenseren voor eventuele verliezen als wij ervoor kiezen te proberen de gelden terug te vorderen.
1.21.5. Uw storting wordt op uw account bijgeschreven zodra deze het vereiste aantal netwerkbevestigingen heeft ontvangen.
1.21.6. Wij voeren transactiemonitoring uit op stortingen, waaronder door het gebruik van blockchainanalyses van derden ("KYT Screening"). Wij behouden ons het recht voor stortingen te weigeren van adressen die zijn gemarkeerd als buiten onze risicobereidheid vallend.
1.22. Opnames van virtuele activa
1.22.1. U kunt verzoeken ondersteunde virtuele activa op te nemen naar een geldig extern portemonneeadres.
1.22.2. U bent als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat het door u opgegeven opnameadres correct is en compatibel is met het relevante netwerk. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies dat voortvloeit uit een opname naar een onjuist of niet-compatibel adres.
1.22.3. Opnames zijn onderworpen aan veiligheidscontroles en ons beleid ter bestrijding van witwassen, waaronder transactiemonitoring met behulp van KYT Screening. Wij behouden ons het recht voor opnames naar adressen die zijn gemarkeerd als buiten onze risicobereidheid vallend te blokkeren.
1.22.4. U bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke netwerkkosten (bijvoorbeeld servicekosten, administratieve verwerkingskosten of opnamekosten, zoals via het Platform gecommuniceerd). We behouden ons het recht voor om een aanpassing op uw account toe te passen voor opnames van virtuele activa, om de netwerkomstandigheden op het moment van de opname weer te geven. Dit komt boven op en staat los van eventuele Kosten die zijn vermeld onder clausule 2.10 van de Algemene voorwaarden.
1.22.5. De tijd die nodig is voordat opgenomen gelden in uw portemonnee zichtbaar zijn, hangt af van de verwerkingstijden van het relevante blockchainnetwerk.
1.23. Vertragingen bij het weergeven van stortingen of opnames op uw account kunnen optreden als gevolg van technische problemen of andere onvoorziene omstandigheden waarvoor wij niet aansprakelijk zijn. Voor bepaalde transacties kan aanvullende verwerkingstijd nodig zijn, waaronder transacties die buiten de reguliere kantooruren zijn ingediend. Als u dergelijke vertragingen ondervindt of technische problemen tegenkomt, neem dan via livechat contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
1.24. U erkent dat bij opnames via kaart of bankoverschrijving de tijd die nodig is voordat de gelden op uw account verschijnen, afhankelijk is van de verwerkingstijden van uw bank. Bij opnames van cryptovaluta hangt de tijd die nodig is voordat de gelden in uw portemonnee zichtbaar zijn, af van de verwerkingstijden van de relevante blockchain.
2. Bonussen en promoties
2.1. Wij kunnen naar eigen goeddunken bonussen of andere promotionele incentives aanbieden aan in aanmerking komende klanten. De geschiktheid kan worden beperkt op basis van jurisdictie, accountstatus, acquisitiekanaal, verificatiestatus, betaalmethode, stortingsbedrag, handelsactiviteit of andere criteria die wij bepalen.
2.2. Bonussen zijn niet voor iedereen beschikbaar en kunnen slechts voor beperkte perioden worden aangeboden. Wij kunnen elke bonus op elk moment wijzigen, opschorten of intrekken.
2.3. Tenzij anders vermeld in de toepasselijke Promotievoorwaarden, worden bonusgelden bijgeschreven op uw portemonnee.
2.4. Bonusgelden kunnen niet worden opgenomen. Opnames kunnen beperkt zijn totdat u voldoet aan de voorwaarden die zijn uiteengezet in de toepasselijke Promotievoorwaarden.
2.5. Bonusvoorwaarden kunnen vereisten inzake handelsvolume omvatten. Wij vermelden in de Promotievoorwaarden hoe het handelsvolume wordt berekend en kunnen transacties uitsluiten die wij redelijkerwijs als misbruik, compenserend of hoofdzakelijk bedoeld om aan de vereiste te voldoen beschouwen.
2.6. Als we redelijkerwijs misbruik, verboden gedrag of schending van de Overeenkomst vermoeden, kunnen we de bonus verwijderen, gerelateerde winsten ongeldig verklaren, opnames beperken en alle andere maatregelen nemen die op grond van de Overeenkomst zijn toegestaan.
3. Terugbetalingsbeleid
3.1. We bieden een aantal oplossingen van betaalproviders en betalingsdienstaanbieders voor het verrichten van online betalingen. Het bedrag wordt op het moment van uw transactie of kort daarna in rekening gebracht. U stemt ermee in te betalen voor alle transacties die u via een van de beschikbare oplossingen van betaalproviders of betalingsdienstaanbieders aanschaft.
3.2. Alle verkopen van transacties zijn definitief. We betalen de prijs die in rekening is gebracht voor het aangaan van een transactie niet terug als de transactie is uitgevoerd.
3.3. Vanwege het onomkeerbare karakter van blockchaintransacties bieden we geen terugbetalingen voor uitgevoerde transacties in virtuele activa. Dit geldt naast clausule 3.2 en ongeacht of de transactie voor de doeleinden van deze Overeenkomst als een "transactie" wordt beschouwd.
3.4. Als een transactie na het verrichten van de betaling, maar vóór de uitvoering van de transactie niet langer beschikbaar is, kunt u een terugbetaling van de in rekening gebrachte prijs aanvragen. We behouden ons het recht voor om uw verzoek na onderzoek van uw claim te accepteren of af te wijzen.
3.5. Als technische problemen de uitvoering van een transactie verhinderen, bijvoorbeeld als er een storing optreedt in de datastreams die we niet eenvoudig kunnen verhelpen, behouden we ons het recht voor om de transactie terug te betalen of terug te draaien. Voor transacties in virtuele activa geldt dit recht alleen wanneer de transactie nog niet is bevestigd op het relevante blockchainnetwerk; na bevestiging is de transactie onomkeerbaar en is clausule 3.3 van toepassing.
3.6. Elk verzoek om terugbetaling van een storting voor actieve accounts wordt automatisch afgewezen. Als we uw account om welke reden dan ook hebben gesloten, geblokkeerd of opgeschort, kunt u een terugbetaling van uw storting aanvragen. We behouden ons het recht voor om uw verzoek na onderzoek van uw claim te accepteren of af te wijzen.
4. Terugboekingen
4.1. Als u geld stort via een creditcard of betaalpas, stemt u ermee in om vóór het indienen van een terugboeking of terugvorderingsverzoek via livechat contact met ons op te nemen, zodat we kunnen proberen het geld voor u terug te vorderen.
4.2. Als we een melding van een terugboeking, fraudewaarschuwing of terugvorderingsverzoek van uw betalingsverwerker ontvangen, behouden we ons het recht voor om deze Overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen.
4.3. U bent verantwoordelijk voor het vergoeden van eventuele verliezen die we kunnen lijden als gevolg van een melding van een terugboeking, fraudewaarschuwing of terugvorderingsverzoek. U moet dit doen voordat we eventuele beperkingen op uw account opheffen.
4.4. We behouden ons het recht voor om een deel of het volledige saldo van uw account tijdelijk maximaal 180 dagen vast te houden als we een melding van een terugboeking, fraudewaarschuwing of terugvorderingsverzoek ontvangen dat verband houdt met uw account. Deze blokkering biedt tijd voor het onderzoeken van alle transacties en beschermt Deriv tegen het financiële risico van eventuele daaropvolgende, gerelateerde terugboekingen die kaarthouders gedurende deze periode via hun banken kunnen initiëren.
5. Deriv P2P
5.1. Advertenties
5.1.1. U bent alleen bevoegd om Deriv P2P-advertenties te plaatsen als we u vooraf hebben goedgekeurd volgens ons “Know Your Customer”-beleid (zie de Algemene gebruiksvoorwaarden voor meer informatie).
5.1.2. We hebben het recht om het aantal advertenties dat u op ons platform plaatst te beperken of uw advertenties te verwijderen, bijvoorbeeld in geval van vermoedelijk wangedrag of frauduleuze activiteiten, maar ook in andere gevallen die we noodzakelijk achten.
5.1.3. We behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, een gebruikersnaam die op Deriv P2P wordt gebruikt te wijzigen, te verwijderen of opnieuw toe te wijzen als deze in strijd is met ons beleid of met de gebruikersnamen van andere gebruikers, of als we vaststellen dat deze verwarring, imitatie of ander misbruik kan veroorzaken.
5.1.4. Wanneer u advertenties plaatst, wordt aanbevolen dat u actief en beschikbaar blijft om te reageren op orders die naar aanleiding van uw advertenties worden geplaatst; anders kan een geschil met betrekking tot de transactie in uw nadeel worden beslecht. We raden u ten zeerste aan uw advertenties te pauzeren (waardoor ze tijdelijk onzichtbaar worden) wanneer omstandigheden ertoe kunnen leiden dat u niet tijdig op orders kunt reageren.
5.1.5. U mag geen identieke advertenties plaatsen (d.w.z. met dezelfde gegevens voor hetzelfde land).
5.1.6. We behouden ons het recht voor om uw advertentie te deactiveren als er niet binnen tweeënzeventig (72) uur een order naar aanleiding daarvan wordt geplaatst.
5.1.7. We behouden ons het recht voor om uw inactieve advertentie te verwijderen na negentig (90) dagen zonder activiteit.
5.2. Orders
5.2.1. Door een order te plaatsen, sluit u een bindende overeenkomst met de verkoper/adverteerder en stemt u in met de voorwaarden van de transactie zoals vermeld in de advertentie, waaraan u gebonden bent.
5.2.2. U begrijpt dat u gedurende de hele transactie actief en bereikbaar moet blijven wanneer u een order plaatst.
5.3. Transacties
5.3.1. U erkent en gaat ermee akkoord dat u in alle fasen van de transactie een transactie aangaat met een andere Deriv P2P-gebruiker en dat wij uitsluitend optreden als aanbieder van technische diensten, niet als tegenpartij bij een transactie. Daarom zijn wij niet aansprakelijk jegens u, de andere gebruiker of enige andere persoon indien uit of in verband met een transactie een geschil of mogelijk geschil ontstaat.
5.3.2. Wij zullen redelijke stappen ondernemen om de uitvoering van alle door Deriv P2P ondersteunde transacties mogelijk te maken. Het kan echter voorkomen dat een door u aangevraagde transactie niet succesvol wordt uitgevoerd vanwege omstandigheden buiten onze controle, waaronder storingen in software, hardware en de internetverbinding. U erkent dat wij, voor zover wettelijk toegestaan, op geen enkele wijze aansprakelijk zijn voor mislukte transacties.
5.3.3. U bent als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat elke uitgevoerde transactie naar de juiste account wordt gestuurd. Wij raden u ten zeerste aan om de juiste accountgegevens bij de tegenpartij te bevestigen en uw eigen onderzoek te verrichten voordat u een transactie start of aanvraagt. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor verlies dat voortvloeit uit een transactie die naar een onjuiste account is gestuurd, tenzij (a) deze door ons binnen Deriv P2P wordt uitgevoerd, en (b) wij de accountgegevens die door beide partijen aan ons zijn verstrekt niet gebruiken.
5.3.4. De gegevens die door de verkoper in de advertentie of order worden vermeld, zijn bindend en bepalen de transactie. Zodra een transactie is gestart, zijn deze gegevens definitief en kunnen deze op geen enkele wijze opnieuw worden onderhandeld, gewijzigd of aangepast. De koper en verkoper mogen geen wijziging verzoeken of overeenkomen van de overeengekomen gegevens die op het transactiescherm worden weergegeven, en wij zijn niet verplicht om een dergelijke wijziging na te leven of te honoreren.
5.3.5. Alle informatie, waaronder contact- en accountgegevens, die u in enige fase van de transactie via de advertentie, de order of de ingebouwde chat aan de tegenpartij verstrekt, moet te allen tijde correct en actueel zijn. Indien informatie die u aan de tegenpartij hebt verstrekt onjuist of onwaar blijkt te zijn, kan een geschil met betrekking tot die transactie in uw nadeel worden beslecht. Indien wij reden hebben om aan te nemen dat u de tegenpartij opzettelijk onjuiste informatie hebt verstrekt, behouden wij ons het recht voor om maatregelen tegen u te nemen, zoals het beperken, opschorten of beëindigen van uw gebruik van al onze diensten.
5.3.6. Wij kunnen een order gedurende maximaal dertig (30) dagen blokkeren indien de koper bevestigt dat diens deel van de transactie is voltooid, maar de verkoper dit niet bevestigt en de transactie verloopt. In dat geval worden zowel de koper als de verkoper onmiddellijk na het verlopen hiervan op de hoogte gesteld en hebben zij het recht om een geschil in te dienen.
5.3.7. Elk bedrag dat via Deriv P2P op uw portemonnee wordt gestort, kan uitsluitend via Deriv P2P worden opgenomen.
5.3.8. U erkent en gaat ermee akkoord dat wij berichten en bijlagen die via de Deriv P2P-chatbox worden uitgewisseld, automatisch verwijderen na zes (6) maanden. Dit omvat alle tekstberichten, bestanden, afbeeldingen, documenten en alle andere gegevens die binnen de chatbox worden gedeeld. Wij raden u aan belangrijke informatie of bestanden lokaal op te slaan voordat de periode van zes (6) maanden afloopt.
5.3.9. Aan transacties via Deriv P2P of een Payment Agent kan een overboekingsaanpassing of andere Kost verbonden zijn, zoals beschreven in clausule 2.10 van de Algemene voorwaarden.
5.3.10. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken voltooide Deriv P2P-transacties periodiek te beoordelen om de rechtmatigheid ervan te verifiëren, naleving van toepasselijke wet- en regelgeving en intern beleid te waarborgen en de integriteit van het platform te handhaven. Als onderdeel van dergelijke beoordelingen kunnen wij gebruikers verzoeken bewijs of documentatie met betrekking tot een transactie te verstrekken, waaronder, maar niet beperkt tot, betalingsbewijzen, overdrachtsbewijzen, bank- of portemonneegegevens en gerelateerde communicatie. U stemt ermee in om snel en volledig aan een dergelijk verzoek mee te werken. Dergelijke beoordelingen en verzoeken kunnen op elk moment worden gedaan, ook wanneer er geen geschil, klacht of terugboeking met betrekking tot de transactie is.
5.3.11. Verantwoordelijkheden van de verkoper
5.3.11.1. Of u nu verkoopt door advertenties te plaatsen of orders te plaatsen, u hebt de volgende verantwoordelijkheden:
5.3.11.1.1. Zodra een advertentie is geplaatst, zijn de voorwaarden bindend en kunnen deze niet worden gewijzigd, aangepast of veranderd. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de gegevens die u in de advertentie hebt opgenomen correct zijn.
5.3.11.1.2. U bent verplicht om de koper te allen tijde nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken, waaronder, maar niet beperkt tot, accountgegevens, contactinformatie en eventueel aanvullend identiteitsbewijs dat de koper vraagt, ongeacht of dit in de advertentie die u plaatst, de order die u plaatst of de chat die u met de koper op of buiten ons platform voert, is opgenomen. Het verstrekken van onjuiste of verouderde informatie wordt beschouwd als een schending van deze overeenkomst. Geschillen worden in uw nadeel beslecht indien u onjuiste of verouderde accountgegevens vermeldt. Indien wij reden hebben om aan te nemen dat u de koper opzettelijk onjuiste accountgegevens hebt verstrekt, behouden wij ons het recht voor om uw gebruik van al onze diensten te beperken, op te schorten of te beëindigen.
5.3.11.1.3. Indien de koper om informatie of bewijs vraagt om uw identiteit of accountgegevens te bevestigen, moet u de koper de gevraagde informatie verstrekken. Indien u niet aan dit verzoek voldoet, heeft de koper het recht om de transactie niet voort te zetten.
5.3.11.1.4. Het is u niet toegestaan om de accountgegevens die u in uw advertentie of order verstrekt, op enig moment nadat de transactie is gestart te wijzigen, zowel op als buiten het Deriv P2P-platform, ook wanneer de koper hiervoor toestemming heeft gegeven. Wanneer wij geschillen onderzoeken, houden wij uitsluitend rekening met de oorspronkelijke accountgegevens die door de verkoper in de advertentie of order zijn ingediend.
5.3.11.1.5. Het is uw verantwoordelijkheid om te verifiëren dat de koper de transactie heeft voltooid in overeenstemming met de gegevens die u in uw advertentie hebt vermeld. Zodra u de ontvangst bevestigt, wordt het bijbehorende saldo op uw Deriv-account automatisch en onherroepelijk vrijgegeven aan de koper.
5.3.11.1.6. Zodra u verifieert dat de koper de transactie heeft voltooid in overeenstemming met uw advertentie, moet u dit op Deriv P2P bevestigen zodat het overeenkomstige saldo kan worden vrijgegeven aan het Deriv-account van de koper. Als u dit niet doet, terwijl wordt vastgesteld dat de koper zijn of haar deel van de transactie volledig en correct heeft voltooid, wordt het geschil in uw nadeel beslecht. Herhaaldelijk of opzettelijk nalaten om tijdig bevestiging te geven, kan leiden tot tijdelijke of permanente beperkingen van uw toegang tot onze diensten.
5.3.11.1.7. U erkent dat stortingen die via omkeerbare methoden zijn gedaan — waaronder, maar niet beperkt tot, creditcards en debitcards (inclusief Maestro- en Diners Club-kaarten), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow en UPI — pas 180 dagen na de stortingsdatum in uw Deriv P2P-portemonnee worden weergegeven.
5.3.12. Verantwoordelijkheden van de koper
5.3.12.1. Of u nu koopt door advertenties te plaatsen of door orders te plaatsen als reactie op advertenties, u hebt de volgende verantwoordelijkheden:
5.3.12.1.1. U bent als enige verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat elke transactie naar de juiste rekening wordt uitgevoerd en dat de gebruikte gegevens overeenkomen met de gegevens die door de verkoper zijn verstrekt. We raden u ten zeerste aan om de juiste rekeninggegevens bij de tegenpartij te bevestigen en uw eigen due diligence uit te voeren voordat u een transactie start. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit een transactieproces dat naar een onjuiste rekening is uitgevoerd, tenzij (a) dit door ons binnen Deriv P2P wordt uitgevoerd, en (b) wij de rekeninggegevens die door beide partijen aan ons zijn verstrekt, niet gebruiken.
5.3.12.1.2. Hoewel u als koper een transactie kunt annuleren, bent u verplicht de annuleringsoptie spaarzaam en verantwoord te gebruiken. Als wij reden hebben om aan te nemen dat u transacties vaak met oneerlijke bedoelingen hebt geannuleerd, kunnen wij uw account bij ons opschorten of beëindigen.
5.3.12.1.3. U mag de voltooiing van de transactie niet bevestigen als u uw deel van de transactie niet hebt uitgevoerd, aangezien dit wordt beschouwd als wangedrag en een schending van deze voorwaarden. Als wij reden hebben om aan te nemen dat u een onjuiste bevestiging hebt gedaan, worden eventuele geschillen met betrekking tot de transactie in uw nadeel opgelost. Als er gronden zijn om aan te nemen dat u vaak de voltooiing bevestigt zonder uw deel van de transactie uit te voeren, behouden wij ons het recht voor om uw account op te schorten of te beëindigen. Als u ooit per ongeluk de voltooiing bevestigt, stel dan onmiddellijk ons supportteam en de verkoper op de hoogte.
5.3.12.1.4. Zodra u uw deel van de transactie volledig en correct hebt uitgevoerd, moet u de voltooiing bevestigen voordat de order verloopt. Anders kan elk geschil met betrekking tot deze transactie in uw nadeel worden opgelost.
5.3.12.1.5. Nadat u de voltooiing hebt bevestigd door op de relevante knop te drukken, bent u ook verplicht bewijs te uploaden waaruit blijkt dat u uw deel van de transactie hebt uitgevoerd.
5.3.12.1.6. Als de verkoper om informatie of bewijs vraagt om uw identiteit of rekeninggegevens te bevestigen, bent u verplicht de verkoper het gevraagde bewijs te verstrekken. Als u niet aan dit verzoek voldoet, heeft de verkoper het recht te weigeren de transactie voort te zetten.
5.3.13. Zwevende wisselkoers
5.3.13.1. Onze rol is beperkt tot het verstrekken van de marktfeed en bijbehorende technologie voor wisselkoersen. Wij stellen dergelijke koersen niet vast en nemen niet deel aan de bepaling ervan.
5.3.13.2. De functie voor zwevende koersen is alleen van toepassing op landen die een live marktfeed en een stabiele valutawisselkoers ondersteunen.
5.3.13.3. De functie voor zwevende koersen wordt toegepast op twee (2) soorten valuta's: gekoppelde en niet-gekoppelde valuta's.
5.3.13.4. Zwevende koersen op Deriv P2P worden elk uur bijgewerkt of wanneer er een grote verschuiving in de wisselkoers plaatsvindt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
5.3.13.5. Cliënten die de zwevende wisselkoers kunnen gebruiken, kunnen de marktfeed zien wanneer zij beginnen met het maken van een advertentie door op de knop voor het maken van advertenties te klikken. Als een zwevende wisselkoers niet beschikbaar is, kunnen cliënten de wisselkoers zoals voorheen invoeren.
5.3.13.6. Als de marktkoers met meer dan 0,5% afwijkt voordat een Deriv P2P-order wordt bevestigd, wordt de order afgewezen en moet de cliënt een nieuwe order aanmaken.
5.3.13.7. Indien de marktfeed vertragingen van meer dan vierentwintig (24) uur heeft, stellen wij de toepasselijke wisselkoers handmatig vast.
5.3.13.8. Er geldt een respijtperiode van dertig (30) dagen voor de uitvoering van Deriv P2P-advertenties die vóór de invoering van de zwevende koers zijn aangemaakt. Deze advertenties worden na afloop van de respijtperiode automatisch gedeactiveerd. Adverteerders kunnen de gedeactiveerde advertentie bewerken en met een zwevende koers activeren.
5.4. Klachten en geschillen over Deriv P2P
5.4.1. Een geschil starten
5.4.1.1. Elke transactie kan binnen dertig (30) dagen nadat de transactie afloopt, onderwerp van een geschil worden. Elke partij bij de transactie heeft het recht om het geschil aan te kaarten. Alle geschillen over een transactie moeten worden gemeld bij ons ondersteuningsteam via complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Voor het beoordelen en oplossen van geschillen kan het nodig zijn communicatie tussen de koper en de verkoper te beoordelen. Als een deel van deze communicatie op ons platform heeft plaatsgevonden, wordt deze niet als privécommunicatie beschouwd. U erkent hierbij en stemt ermee in dat we tevens partij zijn bij alle communicatie die op ons platform plaatsvindt en dat we deze kunnen raadplegen en anderszins verwerken in overeenstemming met ons Privacybeleid.
5.4.1.3. Tijdens het onderzoek van een geschil kunnen wij een of beide partijen bij het geschil vragen om verslagen van hun onderlinge communicatie te verstrekken die niet op ons platform heeft plaatsgevonden.
5.4.2. Beoordeling van een geschil
5.4.2.1. Tijdens de beoordeling van een geschil kan ons supportteam u instructies geven die u moet opvolgen. De instructies die u krijgt, kunnen vereisen dat u bewijs verstrekt dat u uw deel van de transactie hebt uitgevoerd, bewijs dat u al dan niet hebt ontvangen wat u verschuldigd was, aanvullende identiteitsverificatie, foto-, audio- of videobewijs, of andere documenten die wij relevant achten. Het niet opvolgen van de instructies kan ertoe leiden dat het geschil in uw nadeel wordt opgelost.
5.4.3. Geschiloplossing
5.4.3.1. U stemt hierbij in met het accepteren van onze definitieve beslissing in elk Deriv P2P-geschil waarbij u mogelijk betrokken bent.
5.4.3.2. U begrijpt dat de meest voorkomende, maar niet de enige, uitkomst van een betwiste transactie is dat wij de betwiste transactie vrijgeven aan de koper of de verkoper zodra aan de criteria voor geschillenbeslechting is voldaan.
5.4.3.3. U aanvaardt dat het in uw voordeel beslechten van een geschil ons geen wettelijke verplichting oplegt om u te compenseren voor eventuele verliezen of schade die u mogelijk hebt geleden.
5.4.3.4. U moet beschikbaar zijn om te reageren op een verzoek van ons ondersteuningsteam met betrekking tot een betwiste transactie.
5.4.3.5. Om een eerlijke en tijdige oplossing te waarborgen, streven wij ernaar binnen zes (6) uur na het eerste contact een beslissing te nemen. Er kunnen zich echter situaties voordoen waarin een uitgebreider onderzoek nodig is vanwege de complexiteit van de betwiste zaak of de ontvangst van nieuw bewijsmateriaal. In dergelijke omstandigheden is het mogelijk niet haalbaar om de standaardtermijn van zes (6) uur na te leven. Daarom behouden wij ons het recht voor om de termijn voor geschillenbeslechting naar eigen inzicht te verlengen, op basis van de complexiteit en de duur van het onderzoek dat nodig is om tot een eerlijke en rechtvaardige oplossing te komen. Als een verlenging nodig is, wordt u hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld, samen met een geschatte termijn voor afronding.
5.4.3.6. Als ons ondersteuningsteam binnen de geschatte termijn geen contact met u kan opnemen, wordt u als niet-reactief beschouwd en wordt het geschil alleen om deze reden in uw nadeel beslecht.
5.4.3.7. Als een van de partijen bij een betwiste transactie frauduleuze informatie of frauduleuze documenten verstrekt, valse claims indient of anderszins probeert een bepaalde uitkomst van een betwiste transactie af te dwingen, wordt het geschil onmiddellijk in het nadeel van die partij beslecht.
5.4.3.8. Een geschil in het voordeel van de koper beslechten
5.4.3.8.1. Wij kunnen een betwiste transactie in uw voordeel als koper beslechten wanneer wij ten minste een van de volgende criteria hebben vastgesteld:
5.4.3.8.1.1. U hebt uw deel van de transactie volledig en volgens de door de verkoper verstrekte instructies voltooid; of
5.4.3.8.1.2. De verkoper reageert niet meer (ons ondersteuningsteam heeft gedurende zes (6) uur geen contact met de verkoper kunnen opnemen).
5.4.3.9. Een geschil in het voordeel van de verkoper beslechten
5.4.3.9.1. U begrijpt en erkent dat als u het betreffende saldo aan de koper vrijgeeft voordat u hebt geverifieerd dat de koper zijn of haar deel van de transactie volledig en correct heeft uitgevoerd, wij niet aansprakelijk zijn voor het terugstorten van dat saldo naar uw portemonnee of voor het bieden van enige vorm van compensatie.
5.4.3.9.2. Wij kunnen een betwiste transactie in uw voordeel als verkoper beslechten wanneer wij ten minste een van de volgende criteria hebben vastgesteld:
5.4.3.9.2.1. De koper heeft zijn of haar deel van de transactie niet of niet volledig voltooid;
5.4.3.9.2.2. De transactie is door de dienstverlener van de koper aangehouden/geblokkeerd/stopgezet;
5.4.3.9.2.3. De koper heeft zijn of haar deel van de transactie niet voltooid volgens de instructies in uw advertentie; of
5.4.3.9.2.4. De koper reageert niet meer (onze klantenservice heeft gedurende zes (6) uur geen contact met de koper kunnen opnemen).
5.5. Beëindiging
5.5.1. Als een van de onderstaande voorwaarden of een van de voorwaarden voor opschorting of beëindiging van diensten die in onze Algemene voorwaarden worden genoemd, van toepassing is, behouden wij ons het recht voor om: (1) uw transactie(s) te annuleren en het gerelateerde saldo naar eigen goeddunken terug te storten aan de betrokken partijen, met inbegrip van tegoeden in uw portemonnee; (2) lopende transacties voor onbepaalde tijd te blokkeren; en/of (3) uw gebruik van al onze diensten, waaronder Deriv P2P, te beperken, op te schorten of te beëindigen. Dit kan ook inhouden dat uw toestemming om advertenties op het Deriv P2P-platform te plaatsen tijdelijk of permanent wordt ingetrokken:
5.5.1.1. Als er vermoedens of bewijs zijn van frauduleuze activiteiten, waaronder het verstrekken van vervalste documenten in de Deriv P2P-chatbox, het misleiden van andere gebruikers, witwassen of andere illegale of onrechtmatige activiteiten met betrekking tot uw gebruik van Deriv P2P; of
5.5.1.2. Als wij weten of reden hebben om aan te nemen dat u Deriv P2P herhaaldelijk onverantwoordelijk of met oneerlijke bedoelingen hebt gebruikt, waaronder de volgende situaties wanneer deze meer dan eenmaal plaatsvinden:
5.5.1.2.1. Als koper: uw deel van de transactie niet voltooien voordat de order verloopt, de voltooiing bevestigen zonder uw deel van de transactie volledig en correct te hebben uitgevoerd, of transacties annuleren; of
5.5.1.2.2. Als verkoper: de ontvangst niet bevestigen nadat de koper zijn of haar deel van de transactie volledig en correct heeft uitgevoerd.
