Dit document maakt deel uit van de overeenkomst tussen u en Deriv en moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene Gebruiksvoorwaarden voor klanten (de “Algemene Voorwaarden”). Gedefinieerde termen die in deze aanvullende voorwaarden worden gebruikt, hebben de betekenis die daaraan in de Algemene Voorwaarden is gegeven.
1. Inleiding
1.1. Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle klanten die een rekening hebben bij Deriv (V) Ltd.
1.2. Als er tegenstrijdigheden of afwijkingen zijn tussen deze aanvullende voorwaarden en/of andere documenten die deel uitmaken van de Overeenkomst, hebben deze aanvullende voorwaarden voorrang met betrekking tot uw rekening bij Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd heeft een vergunning op grond van de Financial Dealers Licensing Act om zich bezig te houden met de handel in effecten zoals derivatenproducten, en is gemachtigd en gereguleerd door de Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”).
1.4. Raadpleeg het prospectus om meer te weten te komen over de producten die wij aanbieden.
2. Klachten
2.1. Als u een klacht wilt indienen over onze Diensten, kunt u de details met betrekking tot uw klacht naar ons sturen via complaints@deriv.com. Wij zullen de ontvangst van uw klacht per e-mail bevestigen, uw klacht onderzoeken en ernaar streven u binnen vijftien (15) werkdagen vanaf de datum waarop de klacht is ontvangen een definitieve reactie te sturen. Lees voor meer informatie onze pagina over het Klachtenbeleid.
Financial Commission
2.2. Als wij uw klacht niet naar uw tevredenheid hebben opgelost, kunt u uw klacht escaleren naar de Financial Commission. In dat geval verloopt uw klacht volgens de volgende procedure:
2.2.1. Eerste fase
2.2.1.1. U kunt alleen een klacht indienen bij de Financial Commission als u niet tevreden bent met onze beslissing of als er niet binnen 15 werkdagen een beslissing is genomen.
2.2.1.2. U kunt tot 45 dagen na het incident een klacht indienen bij de Financial Commission.
2.2.1.3. De Financial Commission heeft 5 dagen om de ontvangst van uw klacht te bevestigen en 14 dagen om de klacht te beantwoorden via haar Internal Dispute Resolution (IDR)-procedure.
2.2.2. De onderzoeksfase
2.2.2.1. De Financial Commission zal de geldigheid van de klacht binnen 5 werkdagen onderzoeken.
2.2.2.2. De voorzitter van de Dispute Resolution Committee (“DRC”) zal binnen 5 werkdagen contact opnemen met zowel u als ons om alle noodzakelijke informatie te verkrijgen en te beoordelen of er een mogelijkheid is om de klacht tijdens de onderzoeksfase te schikken.
2.2.3. Beslissingsfase
2.2.3.1. De DRC zal een beslissing nemen over de klacht (houd er rekening mee dat de DRC geen termijn noemt voor het bekendmaken van haar beslissing).
2.2.3.2. De DRC kan aanvullende informatie opvragen bij u of bij ons, waarna de gevraagde informatie binnen 7 dagen moet worden verstrekt.
2.2.4. Vergoedingen en bevelen
2.2.4.1. De beslissingen van de DRC zijn bindend voor ons. Beslissingen van de DRC zijn alleen bindend voor u als u deze aanvaardt.
2.2.4.2. Als u instemt met een beslissing van de DRC, moet u deze binnen 14 dagen aanvaarden. Als u niet binnen 14 dagen op de beslissing van de DRC reageert, wordt de klacht als gesloten beschouwd.
2.2.4.3. Wij moeten de schikking toekennen binnen 28 dagen nadat de beslissing is genomen.
2.2.4.4. Als de beslissing in ons voordeel wordt genomen, moet u ons binnen 7 dagen nadat de beslissing is genomen kwijting verlenen, en wordt de klacht als gesloten beschouwd.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Als wij uw klacht na 3 pogingen nog steeds niet naar uw tevredenheid hebben opgelost, kunt u uw klacht vervolgens escaleren naar de VFSC. De klacht moet vergezeld gaan van het volgende:
2.3.1. Volledige naam en foto-identificatie van de klager;
2.3.2. Bevestiging van investering, zoals een ontvangstbewijs van een storting van gelden voor investering;
2.3.3. Kopie van het prospectus van het aangeboden product of de aangeboden investering;
2.3.4. Een volledige klachtenverklaring waarin de grondslag van de klacht wordt uiteengezet;
2.3.5. Bevestiging van een verzoek tot opname; en
2.3.6. Andere relevante informatie of documenten, zoals e-mails of chats tussen ons en de klager.
2.4. Alle relevante documenten voor de VFSC moeten waar nodig in het Engels worden vertaald en gecertificeerd zijn ter bevestiging van een correcte vertaling van de documenten.
