Dit document maakt deel uit van de overeenkomst tussen u en Deriv en dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene gebruiksvoorwaarden voor cliënten (de "Algemene voorwaarden"). Alle gedefinieerde termen die in deze aanvullende voorwaarden worden gebruikt, hebben de betekenis die eraan is gegeven in de Algemene voorwaarden.
1. Inleiding
1.1. Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle cliënten die een account hebben bij Deriv (V) Ltd.
1.2. Als er inconsistenties of afwijkingen zijn tussen deze aanvullende voorwaarden en/of andere documenten die deel uitmaken van de Overeenkomst, hebben deze aanvullende voorwaarden voorrang met betrekking tot uw account bij Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd is onder de Financial Dealers Licensing Act gemachtigd om activiteiten uit te voeren met betrekking tot de handel in effecten, zoals derivatenproducten, en is geautoriseerd en gereguleerd door de Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”).
1.4. Raadpleeg het prospectus voor meer informatie over de producten die wij aanbieden.
2. Klachten
2.1. Als u een klacht wilt indienen over onze diensten, kunt u de gegevens met betrekking tot uw klacht naar ons sturen via complaints@deriv.com. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht per e-mail, onderzoeken uw klacht en streven ernaar u binnen vijftien (15) werkdagen na de datum waarop de klacht is ontvangen een definitief antwoord te sturen. Lees voor meer informatie onze pagina Klachtenbeleid.
Financiële commissie
2.2. Als wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan de Financial Commission. In dat geval doorloopt uw klacht de volgende procedure:
2.2.1. Eerste fase
2.2.1.1. U kunt alleen een klacht indienen bij de Financial Commission als u niet tevreden bent met onze beslissing of als er niet binnen 15 werkdagen een beslissing is genomen.
2.2.1.2. U kunt tot 45 dagen na het incident een klacht indienen bij de Financial Commission.
2.2.1.3. De Financial Commission heeft 5 dagen om de ontvangst van uw klacht te bevestigen en 14 dagen om de klacht te beantwoorden via de Internal Dispute Resolution (IDR)-procedure.
2.2.2. De onderzoeksfase
2.2.2.1. The Financial Commission onderzoekt de gegrondheid van de klacht binnen 5 werkdagen.
2.2.2.2. Het hoofd van de Dispute Resolution Committee (“DRC”) neemt binnen 5 werkdagen contact op met zowel u als ons om alle benodigde informatie te verkrijgen en te beoordelen of er tijdens de onderzoeksfase een mogelijkheid bestaat om de klacht te schikken.
2.2.3. Beslissingsfase
2.2.3.1. De DRC neemt een beslissing over de klacht (houd er rekening mee dat de DRC geen termijn vermeldt waarbinnen haar beslissing wordt bekendgemaakt).
2.2.3.2. De DRC kan aanvullende informatie van u of van ons opvragen. Deze informatie moet vervolgens binnen 7 dagen worden verstrekt.
2.2.4. Uitspraken en bevelen
2.2.4.1. De beslissingen van de DRC zijn bindend voor ons. DRC-beslissingen zijn alleen bindend voor u als u deze accepteert.
2.2.4.2. Als u het eens bent met een DRC-beslissing, moet u deze binnen 14 dagen accepteren. Als u niet binnen 14 dagen op de DRC-beslissing reageert, wordt de klacht als gesloten beschouwd.
2.2.4.3. Wij moeten de schikking toekennen binnen 28 dagen nadat de beslissing is genomen.
2.2.4.4. Als de beslissing in ons voordeel wordt genomen, moet u ons binnen 7 dagen nadat de beslissing is genomen een kwijting verlenen en wordt de klacht als gesloten beschouwd.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Als wij uw klacht na 3 pogingen niet naar uw tevredenheid hebben opgelost, kunt u uw klacht escaleren naar de VFSC. De klacht moet vergezeld gaan van het volgende:
2.3.1. Volledige naam en identiteitsbewijs met foto van de klager;
2.3.2. Bevestiging van de belegging, zoals een ontvangstbewijs van een storting van middelen voor belegging;
2.3.3. Kopie van het prospectus van het aangeboden product of de aangeboden belegging;
2.3.4. Een volledige klachtverklaring waarin de grondslag van de klacht wordt uiteengezet;
2.3.5. Bevestiging van het verzoek tot intrekking; en
2.3.6. Andere relevante informatie of documenten, zoals e-mails of chats tussen ons en de klager.
2.4. Alle relevante documenten voor de VFSC moeten, waar nodig, in het Engels worden vertaald en gecertificeerd worden als een correcte vertaling van de documenten.
