Dit document maakt deel uit van de overeenkomst tussen u en Deriv en dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene gebruiksvoorwaarden voor cliënten (de "Algemene voorwaarden"). Alle gedefinieerde termen die in deze aanvullende voorwaarden worden gebruikt, hebben de betekenis die eraan is gegeven in de Algemene voorwaarden.
1. Inleiding
1.1. Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle cliënten die een account hebben bij Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. In geval van inconsistenties of afwijkingen tussen deze aanvullende voorwaarden en/of andere documenten die deel uitmaken van de Overeenkomst, hebben deze aanvullende voorwaarden voorrang met betrekking tot uw account bij Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd heeft een licentie als Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) overeenkomstig artikel 29 van de Securities Act 2005, Rule 4 van de Securities (Licensing) Rules 2007 en de Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Het bedrijf is gemachtigd en gereguleerd door de Financial Services Commission, Mauritius.
2. Klachten
2.1. Als u een klacht over onze Diensten wilt indienen, kunt u de gegevens met betrekking tot uw klacht naar ons sturen via complaints@deriv.com. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht per e-mail, onderzoeken uw klacht en streven ernaar u binnen vijftien (15) werkdagen vanaf de datum waarop de klacht is ontvangen, een definitief antwoord te sturen. Lees voor meer informatie ons Klachtenbeleid.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Als we uw klacht niet naar uw tevredenheid hebben opgelost, kunt u uw klacht escaleren naar de Financial Commission. In dat geval doorloopt uw klacht de volgende procedure:
2.2.1.1. Eerste fase
2.2.1.1.1. U kunt alleen een klacht indienen bij de Financial Commission als u niet tevreden bent met onze beslissing of als de beslissing niet binnen 15 werkdagen is genomen.
2.2.1.1.2. U kunt tot 45 dagen na het incident een klacht indienen bij de Financial Commission.
2.2.1.1.3. De Financial Commission heeft 5 dagen om de ontvangst van uw klacht te bevestigen en 14 dagen om de klacht te beantwoorden via de procedure voor interne geschillenbeslechting (IDR).
2.2.1.2. Onderzoeksfase
2.2.1.2.1. De Financial Commission onderzoekt binnen 5 werkdagen de geldigheid van de klacht.
2.2.1.2.2. Het hoofd van de Dispute Resolution Committee ("DRC") neemt binnen 5 werkdagen contact op met zowel u als ons om alle benodigde informatie te verkrijgen en te beoordelen of er tijdens de onderzoeksfase een mogelijkheid is om de klacht te schikken.
2.2.1.2.3. Als er geen schikkingsmogelijkheid kan worden gevonden, gaat de klacht door naar de beslissingsfase, waarin deze door de DRC wordt behandeld.
2.2.1.3. Beslissingsfase
2.2.1.3.1. De DRC neemt een beslissing over de klacht (houd er rekening mee dat de DRC geen termijn vermeldt voor de bekendmaking van haar beslissing).
2.2.1.3.2. De DRC kan aanvullende informatie van u of ons opvragen, waarna u of wij de gevraagde informatie binnen 7 dagen moeten verstrekken.
2.2.1.4. Beloningen en bestellingen
2.2.1.4.1. De beslissingen van de DRC zijn bindend voor ons. Beslissingen van de DRC zijn alleen bindend voor u als u deze accepteert.
2.2.1.4.2. Als u akkoord gaat met een beslissing van de DRC, moet u deze binnen 14 dagen accepteren. Als u niet binnen 14 dagen op de beslissing van de DRC reageert, wordt de klacht als gesloten beschouwd.
2.2.1.4.3. Wij moeten de schikking toekennen binnen 28 dagen nadat de beslissing is genomen.
2.2.1.4.4. Als de beslissing in ons voordeel wordt genomen, moet u ons binnen 7 dagen nadat de beslissing is genomen een kwijtingsverklaring verstrekken en wordt de klacht als afgesloten beschouwd.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Als u ontevreden blijft nadat u zowel onze interne klachtenprocedure als de geschillenbeslechtingsprocedure van de Financial Commission hebt doorlopen, kunt u uw klacht als laatste redmiddel escaleren naar de Financial Services Commission, Mauritius (de “FSC”).
2.3.2. Om een klacht in te dienen bij de FSC, moet u inloggen op het online klachtenportaal van de FSC via https://complaints.fscmauritius.org/. De FSC benadrukt dat alle verstrekte informatie echt, nauwkeurig en volledig moet zijn. Inzendingen met valse contactgegevens of van anonieme aard worden niet in behandeling genomen. Klachten die telefonisch, per e-mail, via het contactgedeelte van de FSC-website, persoonlijk of via alternatieve communicatiekanalen worden ingediend, worden bovendien niet geaccepteerd.
2.3.3. Het online klachtenportaal van de FSC accepteert klachten over een gereguleerde entiteit die in het bezit is van een Global Business Licence van de FSC Mauritius.
2.3.4. Uw klacht moet worden ondersteund door relevante documentatie en in het Engels of Frans worden ingediend. Aangezien alle via het Portaal ontvangen klachten worden geregistreerd en beoordeeld volgens de vastgestelde procedures van de FSC, moet u ervoor zorgen dat alle verstrekte informatie echt, nauwkeurig en volledig is.
3. Orderuitvoering
3.1. Bij het verlenen van onze Diensten kunnen wij orders namens cliënten uitvoeren of met onze cliënten voor eigen rekening handelen.
3.2. Als wij orders namens cliënten uitvoeren, handelen wij als principaal met onze cliënt en gaan wij tegelijkertijd, onder dezelfde voorwaarden, als principaal een transactie aan met een tegenpartij (meestal een liquiditeitsverschaffer). Dit betekent dat wij ons tussen een koper en een verkoper plaatsen op een manier waarbij wij geen winst of verlies maken, behalve wat wij mogelijk eerder hebben bekendgemaakt. Als wij een cliëntorder bij een liquiditeitsverschaffer plaatsen, blijft het onze verantwoordelijkheid om consistent best execution voor de cliënt te verkrijgen. Dit bereiken wij door liquiditeitsverschaffers te selecteren en voortdurend te controleren.
3.3. Als wij voor eigen rekening handelen, betekent dit dat wij ook als principaal met onze cliënt handelen, maar geen verdere transacties met een andere tegenpartij aangaan. Om te beoordelen of de verplichting tot best execution in dit scenario van toepassing is, houden wij rekening met de volgende factoren:
3.3.1. Of Deriv de transactie met de cliënt initieert (in welk geval het waarschijnlijker is dat de cliënt erop vertrouwt dat Deriv diens belangen beschermt), of dat de cliënt Deriv als eerste benadert (in welk geval het minder waarschijnlijk is dat dit vertrouwen bestaat);
3.3.2. Vragen over marktpraktijken en of het legitiem is dat cliënten op Deriv vertrouwen;
3.3.3. De transparantie van een markt: cliënten vertrouwen waarschijnlijker op Deriv met betrekking tot prijsstelling in markten waar cliënten niet gemakkelijk toegang hebben tot prijzen; en
3.3.4. De informatie die Deriv verstrekt over onze diensten en de voorwaarden van de overeenkomst tussen Deriv en de cliënt.
4. Vereisten voor rapportage aan toezichthouders
4.1. Als onderdeel van de wettelijke verplichtingen van Deriv (Mauritius) Ltd sturen wij u elke maand een rekeningoverzicht met een samenvatting van alle uitgevoerde transacties binnen uw Mauritius MT5-account. Door een account bij ons aan te houden, stemt u ermee in deze maandelijkse overzichten per e-mail te ontvangen op het e-mailadres dat in uw accountprofiel is geregistreerd.
