Dit document maakt deel uit van de overeenkomst tussen u en Deriv en moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene gebruiksvoorwaarden voor cliënten (de “Algemene voorwaarden”). Alle gedefinieerde termen die in deze aanvullende voorwaarden worden gebruikt, hebben de betekenis die daaraan in de Algemene voorwaarden is gegeven.
1. Inleiding
1.1. Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle cliënten die een rekening hebben bij Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Als er inconsistenties of afwijkingen zijn tussen deze aanvullende voorwaarden en/of andere documenten die deel uitmaken van de Overeenkomst, hebben deze aanvullende voorwaarden voorrang met betrekking tot uw rekening bij Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. heeft een vergunning op grond van de Securities and Investment Business Act om beleggingsdiensten te verlenen en is gemachtigd en gereguleerd door de British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Omgang met uw gelden
2.1. Wij kunnen uw geld gebruiken om te voldoen aan verplichtingen die wij zijn aangegaan bij het margineren, aanpassen of afwikkelen van uw derivatentransacties.
2.2. Wij bewaren uw gelden op bankrekeningen die gescheiden zijn van onze operationele rekeningen. In het geval van insolventie hebben wij leningregelingen tussen ons en onze moedermaatschappij die altijd minimaal alle verplichtingen tegenover cliënten dekken.
3. Orderuitvoering
3.1. Overeenkomstig de voorwaarden van onze vergunning zullen wij de tegenpartij van uw transactie zijn. Wij zullen ofwel namens u als agent optreden wanneer wij uw orders uitvoeren, of als principaal optreden, waarbij wij voor alle transacties uw enige uitvoeringslocatie zullen zijn.
3.2. Wanneer een order wordt geplaatst om een instrument te kopen of te verkopen op uw Deriv MT5-rekening, kan uw order worden doorgestuurd naar een liquiditeitsverschaffer die diensten aan ons verleent.
4. Algemene vragen
4.1. Als u een vraag hebt over uw handelsrekening bij Deriv (BVI) Ltd., kunt u contact met ons opnemen via ons Helpcentrum of door te chatten met een medewerker via live chat.
4.2. Wij zetten ons ervoor in om uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden en stellen uw geduld op prijs terwijl wij de kwestie oplossen.
4.3. Als wij uw vraag niet kunnen oplossen of als u vindt dat onze reactie onbevredigend is, kunt u een officiële klacht bij ons indienen door het proces te volgen dat hieronder in het gedeelte “Klachten” wordt beschreven.
5. Klachten
5.1. Als u een klacht wilt indienen over onze Services, kunt u de gegevens met betrekking tot uw klacht naar ons sturen via complaints@deriv.com. Wij zullen uw vraag onderzoeken en u binnen 15 werkdagen vanaf de datum waarop de klacht is ontvangen een definitieve reactie sturen.
5.2. Als uw klacht van significante aard is (zie hieronder) en wij uw klacht niet naar uw tevredenheid hebben opgelost binnen 3 maanden vanaf de datum waarop uw klacht is ontvangen, kunt u uw klacht escaleren naar de BVIFSC.
5.3. Volgens Section 69B(1) of the Regulatory Code wordt een klacht als van significante aard beschouwd wanneer daarin een of meer van de volgende zaken worden gesteld:
5.3.1. Een schending van een wettelijke of reglementaire bepaling;
5.3.2. Kwade trouw, wanpraktijken of onbehoorlijk gedrag van de vergunninghouder of een van diens bestuurders, werknemers of agenten;
5.3.3. De herhaling of terugkeer van een kwestie waarover eerder een klacht is ingediend (al dan niet van significante aard); of
5.3.4. Dat de klager financieel verlies heeft geleden, of kan lijden, dat wezenlijk is in verhouding tot zijn of haar financiële omstandigheden.
