Dit document maakt deel uit van de overeenkomst tussen u en Deriv en dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene gebruiksvoorwaarden voor cliënten (de "Algemene voorwaarden"). Alle gedefinieerde termen die in deze aanvullende voorwaarden worden gebruikt, hebben de betekenis die eraan is gegeven in de Algemene voorwaarden.
1. Inleiding
1.1. Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle klanten die een account hebben bij Deriv (BVI) Ltd.
1.2. In geval van tegenstrijdigheden of afwijkingen tussen deze aanvullende voorwaarden en/of andere documenten die deel uitmaken van de Overeenkomst, hebben deze aanvullende voorwaarden voorrang met betrekking tot uw account bij Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. is op grond van de Securities and Investment Business Act bevoegd om beleggingsdiensten te verlenen en is geautoriseerd en gereguleerd door de British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Behandeling van uw geld
2.1. Wij kunnen uw geld gebruiken om te voldoen aan verplichtingen die wij zijn aangegaan bij het hanteren van margeverplichtingen, aanpassen of afwikkelen van uw derivatenhandel.
2.2. Wij bewaren uw geld op bankrekeningen die gescheiden zijn van onze operationele rekeningen. In geval van insolventie hebben wij leningsovereenkomsten met ons moederbedrijf die te allen tijde minimaal alle verplichtingen tegenover klanten dekken.
3. Orderuitvoering
3.1. Overeenkomstig de voorwaarden van onze vergunning zijn wij de tegenpartij bij uw handel. Wij treden namens u op als agent wanneer wij uw orders uitvoeren, of als principal, waarbij wij voor alle transacties uw enige uitvoeringsplatform zijn.
3.2. Wanneer er een order wordt geplaatst om een instrument te kopen of verkopen op uw Deriv MT5-account, kan uw order worden doorgegeven aan een liquiditeitsverschaffer die diensten aan ons verleent.
4. Algemene vragen
4.1. Als u een vraag hebt over uw handelsaccount bij Deriv (BVI) Ltd., kunt u contact met ons opnemen via ons Helpcentrum of door via livechat met een medewerker te chatten.
4.2. Wij zetten ons ervoor in om uw vraag zo snel mogelijk op te lossen en waarderen uw geduld terwijl wij de tijd nemen om de kwestie op te lossen.
4.3. Als wij uw vraag niet kunnen oplossen of als u onze reactie onbevredigend vindt, kunt u een officiële klacht bij ons indienen door de procedure te volgen die hieronder wordt beschreven in het onderdeel “Klachten”.
5. Klachten
5.1. Als u een klacht wilt indienen over onze diensten, kunt u de gegevens met betrekking tot uw klacht sturen naar complaints@deriv.com. Wij onderzoeken uw klacht en sturen u binnen 15 werkdagen na de datum waarop de klacht is ontvangen een definitief antwoord.
5.2. Als uw klacht van significante aard is (zie hieronder) en wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost binnen 3 maanden na de datum waarop uw klacht is ontvangen, kunt u uw klacht escaleren naar de BVIFSC.
5.3. Volgens Section 69B(1) of the Regulatory Code wordt een klacht beschouwd als zijnde van significante aard wanneer deze een of meer van de volgende zaken stelt:
5.3.1. Een schending van een wettelijke of regelgevende bepaling;
5.3.2. Kwade trouw, wanpraktijken of onbehoorlijk handelen door de vergunninghouder of een van diens directeuren, werknemers of vertegenwoordigers;
5.3.3. De herhaling of terugkeer van een aangelegenheid waarover eerder een klacht is ingediend (ongeacht of deze aanzienlijk is of niet); of
5.3.4. Dat de klager financieel verlies heeft geleden of kan lijden dat aanzienlijk is in verhouding tot diens financiële omstandigheden.
