Осы құжатта сіздің қаражатыңыз бен аударымдарыңызға, кері қайтару (chargeback) және қайтарып алу сұрауларыңызға, біз сізге беруі мүмкін бонустарға, сондай-ақ Deriv P2P қызметтеріне қатысты қолданылатын шарттар мен талаптар көрсетілген. Бұл құжат сіз бен Deriv арасындағы келісімнің бір бөлігі болып табылады және оны біздің Клиенттерге арналған жалпы пайдалану шарттарымен бірге оқу қажет («Жалпы шарттар»). Осы қаражат пен аударымдар шарттарында қолданылатын кез келген анықталған терминдер Жалпы шарттарда берілген мағынаға ие болады.
1. Ережелер мен шектеулер
1.1. Сіз Әмбебап шотыңызды (Wallet) банктік құрал ретінде пайдаланбауыңыз керек. Тек сауда жасауды ниет еткен жағдайда ғана Әмбебап шотыңызға қаражат салыңыз.
1.2. Сіз салынған және шығарылған сомаларға сәйкес келетін көлемде сауда жасамай, қаражат салу мен шығаруды жүзеге асырмауыңыз керек. Егер олай істесеңіз, біз ескертусіз шотыңызды түзетіп, туындаған шығындарды өтеп алуымыз мүмкін, сондай-ақ өз қалауымыз бойынша шотыңызды тоқтата тұруымыз немесе жабуымыз мүмкін.
1.3. Біз сіздің төлемдеріңізді ескертусіз қабылдамау құқығын өзімізде қалдырамыз.
1.4. Біз сіз бізге салған кез келген сомаға пайыз төлемейміз.
1.5. Сіз Әмбебап шотыңыздың балансын ең жоғары ақшалай баланс шегінен төмен ұстауыңыз керек. Әмбебап шот лимитінен асып кетпеу үшін қаражатты шығарып алуыңыз қажет.
1.6. Сіздің Deriv шотыңызға мыналарға қатысты шектеу қойылуы мүмкін:
1.6.1. Сіз шотыңыз аясында жүзеге асыруға болатын транзакциялардың сомасы немесе көлемі; және/немесе
1.6.2. Сіз шотыңызға аудара алатын немесе шотыңыздан шығара алатын қаражат немесе активтердің (соның ішінде виртуалды активтердің) сомасы немесе құны,
әр жағдайда белгілі бір кезеңде (мысалы, күн сайын). Қолданылатын шектеулер Deriv шотыңызда көрсетіледі.
1.7. Біз шотыңызға қолданылатын кез келген транзакция шегін кез келген уақытта, толықтай өз қалауымыз бойынша өзгерту құқығын өзімізде қалдырамыз.
1.8. Біз Әмбебап шотыңыздағы ақшаны сіздің атыңыздан ешқашан инвестициялай алмаймыз.
1.9. Сіз Әмбебап шотыңызға салған және одан шығарған кез келген қаражат үшін жеке-дара жауапты боласыз.
1.10. Сіз Әмбебап шотыңызды қаржыландыру үшін кез келген қолжетімді төлем әдістерін пайдалана аласыз. Біз төлем әдісі провайдерлерінің ешқайсысымен байланысты емеспіз.
1.11. Сіз қаражат шығаруды депозит салу үшін пайдаланған төлем әдісі арқылы ғана сұрауыңыз керек.
1.12. Қолжетімді төлем әдістері кез келген уақытта өзгеруі мүмкін. Төлем әдістерін пайдалану шарттары да өзгеруі мүмкін. Өзіңізге қолжетімді төлем әдістері мен олардың пайдалану шарттары туралы хабардар болу — сіздің жауапкершілігіңіз.
1.13. Егер сіз кез келген мақсатта, соның ішінде депозит салу немесе қаражат шығару үшін кез келген үшінші тарап қызмет провайдерін пайдалансаңыз, шотыңыздың қауіпсіздігін қамтамасыз ету толығымен сіздің жауапкершілігіңізде болады.
1.14. Сіз Әмбебап шотыңызда әртүрлі валюталар арасында аударым жасай аласыз. Назар аударыңыз, әртүрлі валюталар арасындағы аударымдарға біздің пайдамызға түзетулер қолданылуы мүмкін.
1.15. Транзакцияларға қолданылатын айырбастау бағамдарын үшінші тарап провайдерлері транзакция жасалған кездегі нарықтағы қолданыстағы баға ретінде анықтайды және олар уақыт өте өзгеруі мүмкін. Бұл бағамдар жергілікті валютаға немесе Әмбебап шотыңызда таңдалған валютаға негізделеді.
1.16. Сіз Әмбебап шоттарыңыз бен сауда шоттарыңыз арасында ақша аудара аласыз.
1.17. АҚШ долларымен көрсетілетін портфель құны тек шамамен алынған мән болып табылады. Ол сіздің Әмбебап шот балансыңыз бен ашық позицияларыңыздың ағымдағы нарықтық құнының қосындысын білдіреді, нарықтағы қолданыстағы бағам бойынша АҚШ долларына аударылған.
1.18. Сіз төлем әдістеріңіздің ешқайсысын басқа клиентпен бөліспеуіңіз керек. Егер сіз төлем әдістеріңіздің кез келгенін басқа клиентпен бөлссеңіз, біз шотыңызды бұғаттау, күшін жою немесе тоқтата тұру құқығын өзімізде қалдырамыз.
1.19. Сіз шотыңызды қаржыландыру үшін ешқашан несие алмауыңыз керек.
1.20. Сіз тұратын елдердегі кез келген валюта, айырбастау немесе капитал бақылауы ережелерін сақтауыңыз керек.
1.21. Виртуалды активтерді депозиттеу
1.21.1. Сіз осы мақсат үшін біз берген бірегей депозит мекенжайына қолдау көрсетілетін виртуалды активтерді сала аласыз.
1.21.1.1. Стандартты кассир интерфейсін айналып өту (платформаның пайдаланушы интерфейсінде берілген ресми қадамдық транзакция ағынынан тыс немесе оны өткізіп жіберіп, депозитті тікелей үшінші тарап төлем қызметі провайдерінің (ПҚП) мекенжайына немесе Компанияның әмбебап шотына бастау, аудару немесе аяқтау) осы шарттарды бұзу болып саналады.
1.21.1.2. Кассирді айналып өткен транзакция орын алған жағдайда (1.21.1.1-тармақта анықталғандай), біз өз қалауымыз бойынша шотыңызды несиелеуден бас тартуға немесе қаражаттың көзі мен иесі туралы көзіміз жеткеннен кейін ғана несиелеуге құқығымызды өзімізде қалдырамыз. Жалған, қайталанған, ортақ пайдаланылған немесе қайта пайдаланылған аударым дәлелдемесін немесе транзакция хэштерін — бір шотта немесе бірнеше шотта — ұсыну осы Шарттарды бұзу болып табылады. Мұндай жағдай орын алса, біз барлық байланысты шоттарды жабу, әрі қарайғы қолжетімділікті бұғаттау және кез келген баланс немесе күтудегі қаражат шығаруды алдын ала ескертусіз жарамсыз деп тану құқығын өзімізде қалдырамыз.
1.21.2. Дұрыс депозит мекенжайын және дұрыс блокчейн желісін пайдалану толығымен сіздің жауапкершілігіңізде болады. Активтерді қате мекенжайға немесе қолдау көрсетілмейтін желіге (кросс-желілік транзакция) жіберу сол активтердің біржола жоғалуына әкеледі, және біз мұндай шығындар үшін жауапты болмаймыз.
1.21.3. Виртуалды актив депозитін жасау кезінде туындауы мүмкін басқа да шығын сценарийлеріне мыналар жатады:
1.21.3.1. Қате желілік транзакциялар (транзакция үшін үйлесімсіз желіні пайдалану);
1.21.3.2. Смарт-келісімшартты таңдау қателері (смарт-келісімшарттарды таңдау немесе пайдалану кезіндегі қателер); немесе
1.21.3.3. Жеткіліксіз төлем (депозитті бастап, бірақ қажетті сомадан аз мөлшерде аудару).
1.21.4. Бұл тәуекелдер блокчейн технологиясының табиғатынан және осы транзакцияларды жүргізетін үшінші тарап қызметтерінен туындайды. Біз виртуалды актив транзакциясы қызметтерін үшінші тараптар арқылы ұсынатындықтан, осындай жағдайларда жоғалған қаражатты бақылай немесе қалпына келтіруге көмектесе алмаймыз. Депозит салмас бұрын барлық транзакция мәліметтерін мұқият тексеру — сіздің жауапкершілігіңіз. Кросс-желілік депозит жағдайында, егер біз қаражатты қалпына келтіруге әрекет етуді таңдасақ, туындаған кез келген шығындарды өтеуді сіздан сұрау құқығын өзімізде қалдырамыз.
1.21.5. Сіздің депозитіңіз қажетті желілік растаулар санын алғаннан кейін шотыңызға есептеледі.
1.21.6. Депозиттерге транзакцияларды мониторингтеу жүргіземіз, соның ішінде үшінші тарап blockchain аналитикасын пайдалану арқылы ("KYT Screening"). Біздің тәуекел талғамынан тыс деп белгіленген мекенжайлардан депозиттерді қабылдамауға құқылымыз.
1.22. Виртуалды активтерді шығару
1.22.1. Сіз қолдау көрсетілетін виртуалды активтерді жарамды сыртқы әмиян мекенжайына шығаруды сұрата аласыз.
1.22.2. Сіз көрсететін шығару мекенжайының дұрыс әрі тиісті желіге сәйкес келетінін қамтамасыз ету толығымен сіздің жауапкершілігіңізде. Дұрыс емес немесе сәйкес келмейтін мекенжайға жасалған шығарудан туындаған кез келген шығын үшін біз жауап бермейміз.
1.22.3. Шығарулар қауіпсіздік тексерулеріне және KYT Screening арқылы транзакцияларды мониторингтеуді қоса алғанда, ақшаны жылыстатуға қарсы саясатымызға сәйкес жүргізіледі. Біздің тәуекел талғамынан тыс деп белгіленген мекенжайларға шығарулар жасауды бұғаттауға құқылымыз.
1.22.4. Сіз қолданылатын желі төлемдеріне жауапты боласыз (мысалы, Platform арқылы хабарланатын қызмет көрсету ақысы, әкімшілік өңдеу ақысы немесе шығару ақысы). Виртуалды активтерді шығару кезіндегі желі жағдайларын көрсету үшін сіздің шотыңызға түзету қолдануға құқылымыз.
1.22.5. Шығарылған қаражаттың сіздің әмияныңызда көрінуіне кететін уақыт тиісті blockchain желісінің өңдеу уақытына байланысты болады.
1.23. Депозиттердің немесе шығарулардың сіздің шотыңызда көрінуінде техникалық ақаулар немесе біз жауап бермейтін өзге болжанбаған жағдайларға байланысты кідірістер болуы мүмкін. Кейбір транзакциялар, соның ішінде стандартты жұмыс уақытынан тыс жіберілгендер, қосымша өңдеу уақытын қажет етуі мүмкін. Осындай кідірістерге кезіксеңіз немесе техникалық мәселелерге тап болсаңыз, көмек алу үшін тікелей чат арқылы қолдау көрсету қызметімізге хабарласыңыз.
1.24. Карта немесе банктік аударым арқылы жасалған шығарулар үшін қаражаттың сіздің шотыңызда пайда болу уақыты сіздің банкіңіздің өңдеу уақытына байланысты болатынын мойындайсыз. Криптовалюта шығарулары үшін қаражаттың сіздің әмияныңызда көрінуіне кететін уақыт тиісті blockchain-нің өңдеу уақытына байланысты болады.
2. Бонустар мен promotion-дар
2.1. Біз өз қалауымыз бойынша құқылы клиенттерге бонустар немесе басқа promotion ынталандыруларын ұсына аламыз. Құқылылық юрисдикцияға, шот мәртебесіне, тарту каналына, тексеру мәртебесіне, төлем әдісіне, депозит сомасына, сауда белсенділігіне немесе біз белгілейтін кез келген өзге өлшемшартқа байланысты шектелуі мүмкін.
2.2. Бонустар барлық адамдарға қолжетімді емес және тек шектеулі мерзімге ұсынылуы мүмкін. Біз кез келген уақытта кез келген бонусты өзгертуге, тоқтата тұруға немесе кері қайтарып алуға құқылымыз.
2.3. Қолданыстағы Promotion Terms-те өзгеше көрсетілмесе, бонус қаражаты сіздің Әмияныңызға есептеледі.
2.4. Бонус қаражатын шығаруға болмайды. Қолданыстағы Promotion Terms-те көрсетілген шарттарды орындағанша шығарулар шектелуі мүмкін.
2.5. Бонус шарттарына сауда көлеміне қатысты талаптар кіруі мүмкін. Сауда көлемі қалай есептелетінін Promotion Terms-те көрсетеміз және теріс пайдаланушылық, өзара өтеу немесе негізінен талапты орындауға бағытталған деп негізді түрде санайтын транзакцияларды алып тастауымыз мүмкін.
2.6. Теріс пайдаланушылықтан, тыйым салынған әрекеттен немесе Келісімнің бұзылуынан негізді түрде күдіктенсек, бонусты алып тастауға, соған қатысты табысты жарамсыз деп тануға, шығаруларды шектеуге және Келісімге сәйкес рұқсат етілген кез келген өзге әрекетті қолдануға құқылымыз.
3. Қаражатты қайтару саясаты
3.1. Біз онлайн төлемдер жасау үшін бірнеше саудагер шешімдері мен төлем қызметі провайдерлерін ұсынамыз. Сізден транзакция жасаған кезде немесе одан кейін көп ұзамай ақы алынады. Сіз қолжетімді саудагер шешімдері немесе төлем қызметі провайдерлері арқылы сатып алған барлық сауда мәмілелері үшін төлеуге келісесіз.
3.2. Сауда мәмілелерінің барлық сатылымы түпкілікті болып табылады. Егер мәміле орындалса, оны ашу үшін алынған бағаны қайтармаймыз.
3.3. Blockchain транзакцияларының қайтарымсыз сипатына байланысты, орындалған виртуалды актив транзакциялары үшін қаражат қайтармаймыз. Бұл ереже 3.2-тармаққа қосымша қолданылады және транзакция осы Келісім мақсаттары үшін «мәміле» болып табылатынына қарамастан қолданылады.
3.4. Егер транзакция жасалғаннан кейін, бірақ мәміле орындалғанға дейін мәміле қолжетімсіз болып қалса, сіз алынған бағаны қайтаруды сұрата аласыз. Сіздің талабыңызды тексергеннен кейін сұрауыңызды қабылдауға немесе қабылдамауға құқылымыз.
3.5. Мысалы, дереу түзете алмайтын деректер ағынында үзіліс орын алған жағдайда, техникалық мәселелер мәмілені орындауға кедергі келтірсе, мәмілені қайтаруға немесе кері қайтаруға құқылымыз. Виртуалды актив транзакциялары үшін бұл құқық тек транзакция тиісті blockchain желісінде әлі растамаған жағдайда қолданылады; расталғаннан кейін транзакция қайтарымсыз болады және 3.3-тармақ қолданылады.
3.6. Белсенді шоттар үшін депозитті қайтару туралы кез келген сұрау автоматты түрде қабылданбайды. Егер біз сіздің шотыңызды қандай да бір себеппен жапсақ, бұғаттасақ немесе тоқтата тұрсақ, депозитіңізді қайтаруды сұрата аласыз. Сіздің талабыңызды тексергеннен кейін сұрауыңызды қабылдауға немесе қабылдамауға құқылымыз.
4. Кері қайтарымдар (Chargebacks)
4.1. Егер сіз несие немесе дебет картасы арқылы қаражат салсаңыз, chargeback немесе retrieval request жасамас бұрын, біз сіз үшін қаражатты қайтарып алуға тырысуымыз үшін тікелей чат арқылы бізге хабарласуға келісесіз.
4.2. Егер сіздің төлем процессоріңізден chargeback хабарламасы, алаяқтық туралы дабыл немесе retrieval request келсе, осы Келісімді алдын ала хабарламастан бұзуға құқылымыз.
4.3. Chargeback хабарламасының, алаяқтық туралы дабылдың немесе retrieval request-тің нәтижесінде бізге келтірілген кез келген шығынды өтеу жауапкершілігі сізде болады. Шотыңызға қойылған кез келген шектеулерді алып тастамас бұрын сіз мұны жасауыңыз керек.
4.4. Сіздің шотыңызға қатысты chargeback хабарламасын, алаяқтық туралы дабылды немесе retrieval request алған жағдайда, шот балансыңыздың бір бөлігін немесе барлығын 180 күнге дейін уақытша ұстап тұруға құқылымыз. Бұл ұстап тұру барлық транзакцияларды тексеруге уақыт береді және осы кезеңде карта ұстаушылар өз банктері арқылы бастауы мүмкін кез келген кейінгі, соған қатысты chargeback-тердің қаржылық тәуекелінен Deriv-ті қорғайды.
5. Deriv P2P
5.1. Хабарландырулар
5.1.1. Deriv P2P хабарландыруларын тек «Клиентті тану» саясатына сәйкес алдын ала мақұлдаған жағдайда ғана орналастыруға рұқсат етіледі (қосымша ақпарат алу үшін Пайдаланудың жалпы шарттарын қараңыз).
5.1.2. Бізде сіз біздің платформада орналастырған хабарландырулардың санын шектеу немесе хабарландыруларыңызды алып тастау құқығы бар, мысалы, теріс пайдалану немесе алаяқтық әрекет күдігі туындаған жағдайларда, сондай-ақ біз қажет деп таныған кез келген басқа жағдайларда.
5.1.3. Deriv P2P-де пайдаланылатын кез келген пайдаланушы бүркеншік атын, егер ол біздің саясатымызға немен басқа пайдаланушылардың бүркеншік аттарына қайшы келсе немесе оның шатасуға, жеке басты алдамшы иеленуге не басқа теріс пайдалануға әкелуі мүмкін деп анықтасақ, өз қалауымыз бойынша өзгертуге, алып тастауға немесе қайта тағайындауға құқығымызды сақтап қаламыз.
5.1.4. Хабарландыру орналастырғанда, хабарландыруларыңызға жауап ретінде түсетін тапсырыстарға белсенді әрі уақытылы жауап беруге дайын болуыңыз ұсынылады; әйтпесе, мәмілеге қатысты кез келген дау сіздің пайдаңызға шешілмеуі мүмкін. Тапсырыстарға уақытында жауап бере алмайтын жағдайларда хабарландыруларыңызды кідірту (уақытша көрінбейтін ету) қатты ұсынылады.
5.1.5. Бірдей хабарландырулар орналастыруға (яғни бір ел үшін бірдей мәліметтерді пайдалануға) рұқсат етілмейді.
5.1.6. Хабарландыруыңызға жауап ретінде жетпіс екі (72) сағат ішінде ешбір тапсырыс орналастырылмаса, оны белсенді емес күйге ауыстыру құқығын сақтап қаламыз.
5.1.7. Тоқсан (90) күн бойы белсенділік болмаған жағдайда белсенді емес хабарландыруыңызды жою құқығын сақтап қаламыз.
5.2. Тапсырыстар
5.2.1. Тапсырыс орналастыру арқылы сіз сатушымен/жарнама берушімен міндетті шарт жасасасыз және хабарландыруда көрсетілген мәміле шарттары мен талаптарына келісесіз әрі оларды орындауға міндеттенесіз.
5.2.2. Тапсырыс орналастырған кезде мәміле жүзеге асырылатын уақыт бойы белсенді және жауап беруге дайын болуыңыз қажет екенін түсінесіз.
5.3. Мәмілелер
5.3.1. Сіз мәмілелердің барлық кезеңдерінде басқа Deriv P2P пайдаланушысымен мәмілеге қатысатыныңызды және біздің тек техникалық қызметтер жеткізушісі ретінде әрекет ететінімізді, ал кез келген мәміленің тарапы болмайтынымызды мойындайсыз және онымен келісесіз. Сол себепті, кез келген мәміледен немесе онымен байланысты кез келген дау не ықтимал дау туындаса, біз сізге, басқа пайдаланушыға немесе кез келген өзге тұлғаға жауапты болмаймыз.
5.3.2. Deriv P2P қолдайтын барлық мәмілелердің орындалуын жеңілдету үшін ақылға қонымды шараларды қолданамыз. Дегенмен, бізге бағынбайтын себептерге, соның ішінде бағдарламалық жасақтама, аппараттық құралдар және интернет байланысының ақаулықтарына байланысты, сіз сұратқан мәміле сәтті орындалмайтын кездер болуы мүмкін. Заңда рұқсат етілген толық көлемде, орындалмаған мәмілелер үшін біз ешбір жауапкершілік көтермейтінімізді мойындайсыз.
5.3.3. Жүзеге асырылатын кез келген мәміленің дұрыс шотқа бағытталуын қамтамасыз ету толығымен сіздің жауапкершілігіңізде. Кез келген мәмілені бастамас немен сұратпас бұрын дұрыс шот мәліметтерін қарсы тараппен растауды және өз тексеруіңізді жүргізуді қатты ұсынамыз. Заңда рұқсат етілген толық көлемде, (a) мәміле Deriv P2P шеңберінде біз тарапынан орындалған және (b) біз екі тарап берген шот мәліметтерін пайдаланбаған жағдайлардан басқа, дұрыс емес шотқа бағытталған мәміледен туындаған кез келген залал үшін жауапты болмаймыз.
5.3.4. Сатушы хабарландыруында немен тапсырысында көрсеткен мәліметтер міндетті болып табылады және мәмілені реттейді. Мәміле бастаған соң, бұл мәліметтер түпкілікті болады және ешбір түрде қайта келісілмейді, өзгертілмейді немен түзетілмейді. Сатып алушы мен сатушы мәміле экранында көрсетілген келісілген мәліметтерге ешбір өзгерту енгізуді сұрамауы немен оған келіспеуі керек, ал біз кез келген түзетуді орындауға немен құрметтеуге міндетті болмаймыз.
5.3.5. Хабарландыру, тапсырыс немен ендірілген чат арқылы мәміленің кез келген кезеңінде қарсы тарапқа берілетін байланыс және шот мәліметтерін қоса алғанда, кез келген ақпарат әрдайым дұрыс және өзекті болуы керек. Қарсы тарапқа берген ақпаратыңыздың кез келгені дәл емес немен жалған болып шықса, осы мәмілеге қатысты кез келген дау сіздің пайдаңызға шешілмеуі мүмкін. Егер сіз қарсы тарапқа әдейі жалған ақпарат бергеніңізге негіз болса, сізге қарсы шаралар қолдану құқығын сақтап қаламыз, мысалы, барлық қызметтерімізді пайдалануыңызды шектеу, тоқтата тұру немен тоқтату.
5.3.6. Сатып алушы мәмілеге қатысты өз бөлігінің орындалғанын растаған, бірақ сатушы оны растамаған және мәміле мерзімі өткен жағдайда, тапсырысты ең көбі отыз (30) күнге бұғаттауымыз мүмкін. Мұндай жағдайда, сатып алушы мен сатушы мерзімі өткен сәтте дереу хабардар етіледі және дау көтеруге құқылы болады.
5.3.7. Deriv P2P арқылы әмияныңызға енгізілген кез келген сома тек Deriv P2P арқылы шығарылуы мүмкін.
5.3.8. Deriv P2P чат терезесі арқылы алмасылған хабарламалар мен тіркемелерді алты (6) айдан кейін автоматты түрде жоятынымызды мойындайсыз және онымен келісесіз. Бұған чат терезесінде бөлісілген барлық мәтіндік хабарламалар, файлдар, суреттер, құжаттар және кез келген басқа деректер кіреді. Алты (6) айлық мерзім аяқталғанға дейін маңызды ақпаратты немен файлдарды жергілікті сақтауды ұсынамыз.
5.3.9. Сатушының жауапкершілігі
5.3.9.1. Хабарландыру орналастыру немен тапсырыс беру арқылы сату жасайтыныңызға қарамастан, сізде мынадай жауапкершіліктер болады:
5.3.9.1.1. Хабарландыру орналастырылған соң, оның шарттары міндетті болып табылады және өзгертілмейді, түзетілмейді немен басқаша ауыстырылмайды. Хабарландыруда көрсеткен мәліметтердің дұрыстығын тексеру сіздің жауапкершілігіңізде.
5.3.9.1.2. Сіз сатып алушыға есептік жазба деректерін, байланыс ақпаратын және сатып алушы сұрайтын кез келген қосымша жеке басын куәландыратын дәлелдерді қоса алғанда, бірақ олармен шектелмей, дәл және өзекті ақпаратты үнемі беруге тиіссіз, бұл сіз орналастыратын хабарландыруда, сіз жасайтын тапсырыста немесе платформамызда не одан тыс жерде сатып алушымен жүргізетін чатта болсын. Дәл емес немесе ескірген ақпарат беру осы келісімнің бұзылуы болып саналады. Егер сіз дәл емес немесе ескірген есептік жазба деректерін көрсетсеңіз, дауларды шешу сізге қарсы шешіледі. Сіздің есептік жазба деректерін сатып алушыға әдейі дұрыс емес түрде бергеніңізге негіз болса, біз барлық қызметтерімізді пайдалануыңызды шектеу, тоқтата тұру немесе тоқтату құқығын өзімізде қалдырамыз.
5.3.9.1.3. Сатып алушы сіздің жеке басыңызды немесе есептік жазба деректерін растайтын ақпарат немесе дәлел сұраса, сіз сатып алушыға сұралған ақпаратты беруге тиіссіз. Бұл талапты орындамау сатып алушыға мәмілені жалғастырудан бас тарту құқығын береді.
5.3.9.1.4. Мәміле басталғаннан кейін кез келген уақытта, Deriv P2P платформасында немесе одан тыс жерде, тіпті сатып алушы келісім берген жағдайда да, сіз хабарландыруыңызда немесе тапсырысыңызда көрсеткен есептік жазба деректерін өзгертуге құқығыңыз жоқ. Біз дауларды тексерген кезде, тек сатушы хабарландыруда немесе тапсырыста берген бастапқы есептік жазба деректерін ғана ескереміз.
5.3.9.1.5. Мәміленің сатып алушы тарапынан сіздің хабарландыруыңызда көрсетілген деректерге сәйкес аяқталғанын тексеру — сіздің жауапкершілігіңіз. Сіз қаражатты алғаныңызды растаған соң, Deriv шотыңыздағы тиісті баланс автоматты түрде және қайтарылмайтын түрде сатып алушыға беріледі.
5.3.9.1.6. Мәміленің сатып алушы тарапынан сіздің хабарландыруыңызға сәйкес аяқталғанын растаған соң, тиісті баланс сатып алушының Deriv шотына берілуі үшін мұны Deriv P2P-де растауыңыз қажет. Сатып алушы мәміленің өз бөлігін толық және дұрыс орындағаны анықталған жағдайда, мұны растамасаңыз, дау сізге қарсы шешіледі. Уақтылы растама беруден қайта-қайта немесе әдейі бас тарту қызметтерімізге қол жеткізуіңізге уақытша немесе тұрақты шектеу қоюға әкелуі мүмкін.
5.3.9.1.7. Сіз кері қайтарылатын әдістер арқылы жасалған кез келген депозиттердің — соның ішінде, бірақ олармен шектелмей, несие және дебеттік карталар (Maestro және Diners Club карталарын қоса), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow және UPI арқылы жасалғандардың — депозит жасалған күннен бастап 180 күн өткенге дейін Deriv P2P әмияныңызда көрсетілмейтінін мойындайсыз.
5.3.10. Сатып алушының жауапкершіліктері
5.3.10.1. Хабарландырулар орналастыру арқылы сатып алсаңыз да, хабарландыруларға жауап ретінде тапсырыстар берсеңіз де, сізде мынадай жауапкершіліктер бар:
5.3.10.1.1. Кез келген мәміленің дұрыс шотқа бағытталуын және пайдаланылған деректердің сатушы берген деректерге сәйкес келуін қамтамасыз ету — тек сіздің жауапкершілігіңізде. Кез келген мәмілені бастамас бұрын дұрыс есептік жазба деректерін контрагентпен растап, өз тексеруіңізді жүргізуіңізді қатты ұсынамыз. Заңмен рұқсат етілген толық көлемде, (а) мұны біз Deriv P2P шеңберінде орындаған және (b) біз екі тарап та бізге берген есептік жазба деректерін пайдалана алмаған жағдайларды қоспағанда, дұрыс емес шотқа бағытталған мәміле процесінен туындаған кез келген шығын үшін біз жауапты болмаймыз.
5.3.10.1.2. Сатып алушы ретінде мәмілені бас тартуға құқығыңыз болғанымен, бұл опцияны сирек әрі жауапкершілікпен пайдалану міндетіңіз бар. Сіздің мәмілелерді жиі әрі жосықсыз ниетпен бас тартқаныңызға негіз болса, біз сіздің шотыңызды тоқтата тұруымыз немесе тоқтатуымыз мүмкін.
5.3.10.1.3. Мәміленің өз бөлігін орындамаған жағдайда, оны аяқталды деп растамауыңыз керек, себебі бұл теріс әрекет және осы шарттардың бұзылуы ретінде қарастырылады. Сіздің жалған растама жасағаныңызға негіз болса, мәмілеге қатысты кез келген дау сізге қарсы шешіледі. Сіздің мәміленің өз бөлігін орындамай, жиі растама жасайтыныңызды болжауға негіз болса, біз сіздің шотыңызды тоқтата тұру немесе тоқтату құқығын өзімізде қалдырамыз. Егер сіз қателесіп аяқталды деп растасаңыз, қолдау қызметімізге және сатушыға дереу хабарлаңыз.
5.3.10.1.4. Мәміленің өз бөлігін толық және дұрыс орындағаннан кейін, тапсырыс мерзімі аяқталмас бұрын аяқталуын растауыңыз қажет. Кері жағдайда, осы мәмілеге қатысты кез келген дау сізге қарсы шешілуі мүмкін.
5.3.10.1.5. Тиісті түймені басу арқылы аяқталуын растағаннан кейін, сіз сондай-ақ мәміленің өз бөлігін орындағаныңызды растайтын дәлел жүктеуіңіз қажет.
5.3.10.1.6. Сатушы сіздің жеке басыңызды немесе есептік жазба деректерін растайтын ақпарат немесе дәлел сұраса, сатушыға сұралған дәлелді беру — сіздің міндетіңіз. Бұл талапты орындамау сатушыға мәмілені жалғастырудан бас тарту құқығын береді.
5.3.11. Өзгермелі айырбастау бағамы
5.3.11.1. Біздің рөліміз айырбастау бағамдары үшін нарықтық фидті және тиісті технологияны ұсынумен шектеледі. Біз мұндай бағамдарды белгілемейміз немесе оларды анықтауға қатыспаймыз.
5.3.11.2. Өзгермелі бағам функциясы тек тікелей нарықтық фид пен тұрақты валюта айырбастау бағамын қолдайтын елдерге ғана қолданылады.
5.3.11.3. Өзгермелі бағам функциясы валютаның екі (2) түріне қолданылады: байланысқан (pegged) және байланыспаған (non-pegged).
5.3.11.4. Deriv P2P-дегі өзгермелі бағамдар сағат сайын немесе айырбастау бағамында елеулі өзгеріс болған кезде, қайсысы бірінші болса, соған сай жаңартылады.
5.3.11.5. Өзгермелі айырбастау бағамын пайдалана алатын клиенттер хабарландыру жасау түймесін басу арқылы хабарландыру жасай бастаған кезде нарықтық фидті көре алады. Егер өзгермелі айырбастау бағамы қолжетімсіз болса, клиенттер бұрынғысынша айырбастау бағамын өздері енгізе алады.
5.3.11.6. Егер Deriv P2P тапсырысы расталғанға дейін нарықтық бағам 0,5%-дан асып өзгерсе, тапсырыс қабылданбайды және клиент жаңа тапсырыс жасауы керек.
5.3.11.7. Егер нарықтық фидте жиырма төрт (24) сағаттан асатын кідірістер болса, біз қолданылатын айырбастау бағамын қолмен белгілейміз.
5.3.11.8. Өзгермелі баға енгізілгенге дейін жасалған Deriv P2P хабарландыруларын орындау үшін отыз (30) күндік жеңілдік мерзімі беріледі. Жеңілдік мерзімі аяқталғаннан кейін бұл хабарландырулар автоматты түрде өшіріледі. Жарнама берушілерде өшірілген хабарландыруды өзгертіп, оны өзгермелі баға арқылы қайта белсендіру мүмкіндігі бар.
5.4. Deriv P2P шағымдары мен даулары
5.4.1. Дауды бастау
5.4.1.1. Кез келген транзакция мерзімі аяқталғаннан кейін отыз (30) күн ішінде дау тудыруы мүмкін. Транзакцияға қатысушы тараптардың кез келгенінде дау қоюға құқығы бар. Транзакция бойынша барлық дау-дамайлар туралы біздің қолдау көрсету қызметіне мына мекенжай арқылы хабарласу қажет: complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Дауларды қарау және шешу сатып алушы мен сатушы арасындағы хат-хабарларды қарауды талап етуі мүмкін. Егер осы хат-хабардың кез келген бөлігі біздің платформамызда жүзеге асырылған болса, ол жеке хат-хабар болып саналмайды. Осымен сіз біздің платформамызда жүзеге асырылатын кез келген хат-хабарға біздің де тарап болатынымызды және оған қол жеткізіп, оны біздің Құпиялылық саясатынасәйкес өңдей алатынымызды мойындайсыз әрі осыған келісім бересіз.
5.4.1.3. Дауды тексеру барысында біз дауға қатысушы бір немесе екі тараптан да біздің платформамыздан тыс жерде болған өзара хат-хабарларының жазбаларын беруді сұрай аламыз.
5.4.2. Дауды қарау
5.4.2.1. Дауды қарау барысында біздің қолдау көрсету қызметіміз сізге орындауыңыз қажет нұсқаулар бере алады. Сізге берілетін нұсқаулар транзакцияның өз үлесіңізді орындағаныңызды растайтын дәлел, тиесілі нәрсені алғаныңызды немесе алмағаныңызды растайтын дәлел, қосымша жеке басты растайтын тексеру, фото, аудио немесе бейне дәлелдемелер, немесе біз тиісті деп есептейтін кез келген өзге құжаттарды беруді талап етуі мүмкін. Нұсқауларды орындамау дау сізге қарсы шешілуіне әкелуі мүмкін.
5.4.3. Дауды шешу
5.4.3.1. Осымен сіз қатысуыңыз мүмкін кез келген Deriv P2P дауы бойынша біздің түпкілікті шешімімізді қабылдауға келісесіз.
5.4.3.2. Дауласатын транзакцияның ең көп тараған, бірақ жалғыз емес, нәтижесі — дауды шешу критерийлері орындалғаннан кейін біздің дауласатын транзакцияны сатып алушыға немесе сатушыға босатуымыз екенін түсінесіз.
5.4.3.3. Дауды сіздің пайдаңызға шешу бізді сіз шеккен кез келген шығын немесе зиян үшін өтемақы төлеу жөнінде қандай да бір заңды міндеттемеге алып келмейтінін қабылдайсыз.
5.4.3.4. Сіз дауласатын транзакцияға қатысты біздің қолдау көрсету қызметінің сұрауына жауап беруге қолжетімді болуыңыз тиіс.
5.4.3.5. Әділ әрі уақтылы шешім қабылдауды қамтамасыз ету үшін біз алғашқы байланыстан кейін алты (6) сағат ішінде шешім қабылдауға тырысамыз. Алайда дауласатын істің күрделілігіне немесе жаңа дәлелдемелердің түсуіне байланысты неғұрлым терең тергеу қажет болатын жағдайлар туындауы мүмкін. Мұндай жағдайларда стандартты алты (6) сағаттық мерзімді сақтау мүмкін болмауы ықтимал. Сондықтан біз әділ әрі дұрыс шешімге қол жеткізу үшін қажетті тергеудің күрделілігі мен ұзақтығына қарай шешім қабылдау мерзімін қажет деп танылған жағдайда ұзарту құқығын өзімізде қалдырамыз. Мерзімді ұзарту қажет болған жағдайда, сізге бұл туралы жедел түрде, аяқталуының болжамды мерзімімен бірге хабарланады.
5.4.3.6. Егер біздің қолдау көрсету қызметіміз болжамды мерзім ішінде сізбен байланыса алмаса, сіз жауап бермеген болып саналасыз және дау осы себептің өзі бойынша сізге қарсы шешіледі.
5.4.3.7. Егер дауласатын транзакцияға қатысушы тараптардың кез келгені жалған ақпарат немесе жалған құжаттар берсе, жалған талап қойса немесе дауласатын транзакцияның белгілі бір нәтижесіне басқаша жолмен қол жеткізуге тырысса, дау сол тарапқа қарсы дереу шешіледі.
5.4.3.8. Дауды сатып алушының пайдасына шешу
5.4.3.8.1. Біз төмендегі критерийлердің кем дегенде біреуін анықтаған жағдайда, дауласатын транзакцияны сатып алушы ретінде сіздің пайдаңызға шеше аламыз:
5.4.3.8.1.1. Сіз транзакцияның өз үлесіңізді сатушы берген нұсқауларға сәйкес толық орындадыңыз; немесе
5.4.3.8.1.2. Сатушы жауап беруден бас тартты (біздің қолдау көрсету қызметіміз алты (6) сағат бойы сатушымен байланыса алмады).
5.4.3.9. Дауды сатушының пайдасына шешу
5.4.3.9.1. Сіз тиісті балансты сатып алушыға оның транзакцияның өз үлесін толық әрі дұрыс орындағанын растамай тұрып босатсаңыз, біз сол балансты Сіздің әмияныңызға қайтаруға немесе қандай да бір өтемақы беруге міндетті болмайтынымызды түсінесіз және мойындайсыз.
5.4.3.9.2. Біз төмендегі критерийлердің кем дегенде біреуін анықтаған жағдайда, дауласатын транзакцияны сатушы ретінде сіздің пайдаңызға шеше аламыз:
5.4.3.9.2.1. Сатып алушы транзакцияның өз үлесін орындамады немесе оны толық орындамады;
5.4.3.9.2.2. Транзакция сатып алушының қызмет провайдері тарапынан ұсталды/тоқтатылды/бұғатталды;
5.4.3.9.2.3. Сатып алушы транзакцияның өз үлесін сіздің хабарландыруыңызда көрсетілген нұсқауларға сәйкес орындамады; немесе
5.4.3.9.2.4. Сатып алушы жауап беруден бас тартты (біздің тұтынушыларды қолдау көрсету қызметіміз алты (6) сағат бойы сатып алушымен байланыса алмады).
5.5. Тоқтату
5.5.1. Төменде көрсетілген шарттардың кез келгені немесе біздің Жалпы шарттарымызда аталған қызметтерді тоқтата тұру не тоқтату шарттарының кез келгені орын алған жағдайда, біз мыналарға құқығымызды өзімізде қалдырамыз: (1) Сіздің транзакция(лар)ыңызды бас тартып, тиісті балансты өзіміз жөн санаған тәртіппен, соның ішінде Сіздің әмияныңыздағы кез келген балансты, қатысушы тараптарға қайтару; (2) кез келген орындалмаған транзакцияларды белгісіз мерзімге бұғаттау; және/немесе (3) Deriv P2P қосқанда, барлық қызметтерімізді пайдалануыңызды шектеу, тоқтата тұру немесе тоқтату, бұған Deriv P2P платформасында хабарландыру орналастыруға берілген рұқсатыңызды уақытша немесе біржола кері қайтарып алу да кіруі мүмкін:
5.5.1.1. Deriv P2P чат терезесінде жалған құжаттар ұсынуды қоса алғанда, алаяқтық әрекеттердің күдігі немесе дәлелі болса, басқа пайдаланушыларды жаңылыстырсаңыз, ақша жылыстату немесе Deriv P2P-ді пайдалануыңызға қатысты кез келген өзге заңсыз немесе құқыққа қайшы әрекеттер болса; немесе
5.5.1.2. Егер біз Сіздің Deriv P2P-ді бірнеше рет жауапсыз түрде немесе арам ниетпен пайдаланғаныңызды білсек немесе білуге негіз болса, соның ішінде мына жағдайлар бірнеше рет орын алса:
5.5.1.2.1. Сатып алушы ретінде: тапсырыс мерзімі аяқталғанға дейін мәміле бойынша өз үлесіңізді орындамау, мәміле бойынша өз үлесіңізді толық әрі дәл орындамай тұрып аяқталды деп растау немесе мәмілелерді бас тарту; немесе
5.5.1.2.2. Сатушы ретінде: сатып алушы мәміле бойынша өз үлесін толық әрі дәл орындағаннан кейін қаражат түскенін растамау.
