Бұл құжатта сіздің қаражатыңыз мен аударымдарыңызға, кері қайтару (chargeback) және талап ету сұрауларыңызға, біз сізге беруі мүмкін бонустарға, сондай-ақ Deriv P2P қызметтеріне қатысты қолданылатын талаптар мен шарттар көрсетілген. Бұл құжат сіз бен Deriv арасындағы келісімнің бір бөлігі болып табылады және оны біздің клиенттер үшін Жалпы пайдалану шарттарымен ("Жалпы шарттар") бірге оқу қажет. Осы қаражат пен аударымдар шарттарында қолданылатын кез келген анықталған терминдер Жалпы шарттарда берілген мағынаға ие болады.
1. Ережелер мен шектеулер
1.1. Сіз Wallet-ті банктік қызмет ретінде пайдаланбауыңыз керек. Wallet-ке тек сауда жасау ниеті болған жағдайда ғана қаражат енгізіңіз.
1.2. Сіз енгізілген және алынған сомаларға сәйкес келетін сауда жасамай, депозит салу және қаражат шығару әрекеттерін жасамауыңыз керек. Егер Сіз осылай жасасаңыз, біз хабарламай-ақ туындаған шығындарды өтеу мақсатында Сіздің шотыңызға түзету енгізе аламыз және өз қалауымыз бойынша Сіздің шотыңызды уақытша тоқтата немесе жаба аламыз. Күмән тудырмау үшін айта кетейік, осы 1.2-тармақ бойынша біздің құқықтарымыз Жалпы шарттардың 2.10-тармағына сәйкес қолданылатын кез келген Алым құқығын шектемейді, әрі мұндай Алым осы тармақтың бұзылуына қарсы қорғау құралы болып саналмайды.
1.3. Біз Сіздің төлемдеріңізді хабарламай-ақ қабылдамау құқығын өзімізде қалдырамыз.
1.4. Сіз бізге салған кез келген соманың пайызын біз төлемейміз.
1.5. Сіз әмиян балансын әмиянның ең жоғары ақша балансынан төмен деңгейде ұстауыңыз қажет. Әмиян лимитінен асып кетпеу үшін қаражатты шығарып алуыңыз керек.
1.6. Сіздің Deriv шотыңызға мынадай лимит қойылуы мүмкін:
1.6.1. Шотыңызға байланысты жасай алатын транзакциялардың сомасы немесе көлемі; және/немесе
1.6.2. Шотыңызға аударуға немесе шотыңыздан аударуға болатын қаражат немесе активтердің (соның ішінде виртуалды активтердің) сомасы немесе құны,
әрбір жағдайда белгілі бір кезеңде (мысалы, күн сайын). Қолданыстағы лимиттер Deriv шотыңызда көрсетіледі.
1.7. Шотыңызға қолданылатын кез келген транзакция лимитін кез келген уақытта толық өз қалауымыз бойынша өзгерту құқығын өзімізде қалдырамыз.
1.8. Біз сіздің әмияныңыздағы ақшаны сіздің атыңыздан ешқашан инвестицияламаймыз.
1.9. Әмияныңызға енгізетін және одан шығаратын кез келген депозиттер мен шығарып алулар үшін жауапкершілік толығымен өзіңізге жүктеледі.
1.10. Сіз әмияныңызды толтыру үшін кез келген қолжетімді төлем әдістерін пайдалана аласыз. Біз төлем әдістерін ұсынушылардың ешқайсысымен байланысты емеспіз.
1.11. Қаражатты шығарып алуды депозит салу үшін пайдаланған дәл сол төлем әдісі арқылы сұрауыңыз қажет.
1.12. Қолжетімді төлем әдістері кез келген уақытта өзгеруі мүмкін. Төлем әдістерін пайдалану шарттары да өзгеруі мүмкін. Өзіңізге қолжетімді төлем әдістері мен олардың пайдалану шарттары туралы хабардар болып отыру — сіздің жауапкершілігіңіз.
1.13. Депозит салу немесе қаражат шығарып алу сияқты (бірақ олармен шектелмейтін) кез келген мақсатта қандай да бір үшінші тарап қызмет провайдерін пайдалансаңыз, шотыңыздың қауіпсіздігін қамтамасыз ету толығымен сіздің жауапкершілігіңізде болады.
1.14. Сіз өз Wallet-іңіздегі әртүрлі валюталар арасында аударым жасай аласыз. Назар аударыңыз, әртүрлі валюталар арасындағы аударымдарға біздің пайдамызға түзетулер қолданылуы мүмкін. Мұндай түзетулер Жалпы шарттардың 2.10-тармағында сипатталған Алым болып табылады Жалпы шарттар.
1.15. Транзакцияларға қолданылатын айырбастау бағамдарын үшінші тарап провайдерлері транзакция жасалған сәттегі нарықтағы қолданыстағы бағам ретінде белгілейді және бұл бағамдар уақыт өте өзгеріп отыруы мүмкін. Бұл бағамдар жергілікті валютаға немесе әмияныңызда таңдалған валютаға негізделеді.
1.16. Сіз әмияндарыңыз бен сауда шоттарыңыз арасында ақша аудара аласыз.
1.17. USD түрінде көрсетілетін портфолио құныңыз — бұл тек болжамды мән. Ол әмиян балансыңыз бен ашық позицияларыңыздың ағымдағы нарықтық құнының қосындысын білдіреді, нарықтағы қолданыстағы бағам бойынша USD валютасына айырбасталған.
1.18. Сіз төлем әдістеріңіздің ешқайсысын басқа клиентпен бөліспеуіңіз қажет. Төлем әдістеріңіздің кез келгенін басқа клиентпен бөліссеңіз, шотыңызды бұғаттау, болдырмау немесе тоқтата тұру құқығын өзімізде қалдырамыз.
1.19. Шотыңызды толтыру үшін ешқашан несие алмауыңыз қажет.
1.20. Сіз тұратын юрисдикцияда қолданылатын кез келген валюталық, айырбастау немесе капитал бақылауы ережелерін сақтауыңыз қажет.
1.21. Виртуалды активтерді депозиттеу
1.21.1. Қолдау көрсетілетін виртуалды активтерді біз сол мақсат үшін берген бірегей депозит мекенжайына сала аласыз.
1.21.1.1. Стандартты кассалық интерфейсті айналып өту (депозитті платформаның пайдаланушы интерфейсі ішінде берілген ресми қадамдық транзакция ағынынан тыс немесе оны өткізіп алып, тікелей үшінші тарап төлем қызметі провайдерінің (PSP) мекенжайына немесе Компанияның әмияніне бастау, аудару немесе аяқтау) осы шарттардың бұзылуы болып саналады.
1.21.1.2. Кассалық интерфейс айналып өтілген транзакция жағдайында (1.21.1.1-тармақта анықталғандай), біз өз қалауымыз бойынша сіздің шотыңызға қаражат есептеуден бас тарту немесе қаражаттың көзі мен иелігіне көз жеткізгеннен кейін ғана есептеу құқығын өзімізде сақтаймыз. Бір шотта немесе бірнеше шотта жалғандалған, қайталанған, бөлісілген немесе қайта пайдаланылған аударым дәлелдемесін немесе транзакция хэштерін ұсыну осы Шарттардың бұзылуы болып табылады. Бұл орын алған жағдайда, біз алдын ала хабарламастан барлық байланысты шоттарды жабу, одан әрі қолжетімділікті бұғаттау және кез келген баланс пен күтудегі шығарып алуларды жарамсыз деп тану құқығын өзімізде сақтаймыз.
1.21.2. Дұрыс депозит мекенжайын және дұрыс блокчейн желісін пайдалану толығымен сіздің жауапкершілігіңіз болып табылады. Активтерді қате мекенжайға немесе қолдау көрсетілмейтін желіге (кросс-чейн транзакция) жіберу сол активтердің түпкілікті жоғалуына әкеледі, біз мұндай шығындар үшін жауапты болмаймыз.
1.21.3. Виртуалды активті депозиттеу кезінде пайда болуы мүмкін басқа да шығын сценарийлеріне мыналар жатады:
1.21.3.1. Қате желі транзакциялары (транзакция үшін үйлесімсіз желіні пайдалану);
1.21.3.2. Смарт-келісімшартты таңдаудағы қателер (смарт-келісімшарттарды таңдау немесе пайдалану кезіндегі қателер); немесе
1.21.3.3. Аз төлеу (депозитті бастау, бірақ талап етілетін сомадан азын аудару).
1.21.4. Бұл тәуекелдер блокчейн технологиясының табиғатынан және осы транзакцияларды өңдейтін үшінші тарап қызметтерінен туындайды. Біз виртуалды актив транзакция қызметтерін үшінші тараптар арқылы ұсынатындықтан, осындай жағдайларда жоғалған қаражатты бақылай немесе қалпына келтіруге көмектесе алмаймыз. Депозит жасамас бұрын барлық транзакция мәліметтерін мұқият тексеру — сіздің жауапкершілігіңіз. Кросс-чейн депозит жағдайында, біз қаражатты қалпына келтіруге тырысуды таңдасақ, туындаған кез келген шығындар үшін бізге өтемақы төлеуді сұрау құқығын өзімізде сақтаймыз.
1.21.5. Сіздің депозитіңіз қажетті желілік растау саны алынғаннан кейін шотыңызға есептеледі.
1.21.6. Біз депозиттерге транзакцияларды бақылауды, соның ішінде үшінші тарап блокчейн-аналитикасын пайдалана отырып жүзеге асырамыз («KYT тексеруі»). Біз тәуекелге деген ұмтылысымыздан тыс деп белгіленген мекенжайлардан түскен депозиттерден бас тарту құқығын өзімізде сақтаймыз.
1.22. Виртуалды активтерді шығарып алу
1.22.1. Сіз қолдау көрсетілетін виртуалды активтерді жарамды сыртқы әмиян мекенжайына шығарып алуды сұрай аласыз.
1.22.2. Сіз берген шығарып алу мекенжайының дұрыс әрі тиісті желімен үйлесімді екеніне көз жеткізу толығымен сіздің жауапкершілігіңіз болып табылады. Қате немесе үйлесімсіз мекенжайға шығарып алудан туындаған кез келген шығын үшін біз жауапты болмаймыз.
1.22.3. Шығарып алулар қауіпсіздік тексерулеріне және KYT тексеруін пайдаланып транзакцияларды бақылауды қоса алғанда, біздің ақшаны жылыстатуға қарсы саясатымызға бағынады. Біз тәуекелге деген ұмтылысымыздан тыс деп белгіленген мекенжайларға шығарып алуды бұғаттау құқығын өзімізде сақтаймыз.
1.22.4. Сіз кез келген қолданыстағы желі комиссияларына (мысалы, Платформа арқылы хабарланатын қызмет көрсету комиссияларына, әкімшілік өңдеу комиссияларына немесе қаражатты шығару комиссияларына) жауапты боласыз. Біз қаражатты шығару сәтіндегі желі жағдайларын көрсету үшін виртуалды активтерді шығару бойынша сіздің шотыңызға түзету қолдану құқығын өзімізде сақтаймыз. Бұл Жалпы ережелердің 2.10-тармағында ашылған кез келген Төлемге қосымша және одан бөлек болып табылады.
1.22.5. Шығарып алынған қаражаттың сіздің әмияныңызда көрінуіне кететін уақыт тиісті блокчейн желісінің өңдеу уақытына байланысты болады.
1.23. Техникалық мәселелерге немесе біз жауапты болмайтын басқа да күтпеген жағдайларға байланысты сіздің шотыңызда депозиттер немесе қаражат шығарулардың көрсетілуінде кідірістер болуы мүмкін. Белгілі бір транзакциялар, оның ішінде стандартты жұмыс уақытынан тыс жіберілгендер, қосымша өңдеу уақытын қажет етуі мүмкін. Осындай кідірістерге тап болсаңыз немесе техникалық мәселелерге кезіксеңіз, көмек алу үшін біздің қолдау қызметіне тікелей чат арқылы хабарласыңыз.
1.24. Сіз карта немесе банктік аударым арқылы жасалған шығарып алулар үшін қаражаттың шотыңызда көрінуіне кететін уақыттың сіздің банкіңіздің өңдеу уақытына байланысты болатынын мойындайсыз. Криптовалюта шығарып алулары үшін қаражаттың әмияныңызда көрінуіне кететін уақыт тиісті блокчейннің өңдеу уақытына байланысты болады.
2. Бонустар мен промоакциялар
2.1. Біз өз қалауымыз бойынша құқылы клиенттерге бонустар немесе басқа да акциялық ынталандыруларды ұсына аламыз. Құқылылық юрисдикцияға, шот мәртебесіне, тарту арнасына, верификация мәртебесіне, төлем әдісіне, депозит сомасына, сауда белсенділігіне немесе біз анықтаған кез келген басқа критерийге байланысты шектелуі мүмкін.
2.2. Бонустар барлығына қолжетімді емес және тек шектеулі мерзімге ұсынылуы мүмкін. Біз кез келген бонусты кез келген уақытта өзгерте, тоқтата немесе алып тастай аламыз.
2.3. Қолданыстағы Акция Шарттарында өзгеше көрсетілмесе, бонус қаражаты сіздің Әмияныңызға есептеледі.
2.4. Бонус қаражатын шығарып алуға болмайды. Қолданыстағы Акция Шарттарында белгіленген шарттарды орындағанша шығарып алулар шектелуі мүмкін.
2.5. Бонус шарттарына сауда көлеміне қойылатын талаптар кіруі мүмкін. Сауда көлемінің қалай есептелетінін Акция Шарттарында көрсетеміз және талапты қанағаттандыруды теріс пайдалану, өзара өтеу немесе негізгі мақсаты ретінде көздейді деп негізді түрде санайтын транзакцияларды алып тастай аламыз.
2.6. Теріс пайдалану, тыйым салынған әрекет немесе Келісімнің бұзылуы бар деп негізді түрде күдіктенсек, біз бонусты алып тастауға, байланысты пайданы жарамсыз деп тануға, шығарып алуларды шектеуге және Келісімге сәйкес рұқсат етілген кез келген басқа әрекетті қолдануға құқылымыз.
3. Қаражатты қайтару саясаты
3.1. Біз онлайн төлемдер жасау үшін бірқатар мерчант шешімдерін және төлем қызметтерін ұсынушыларды ұсынамыз. Сізге транзакцияны жасаған кезде немесе одан кейін көп ұзамай төлем алынады. Сіз қолжетімді мерчант шешімдерінің немесе төлем қызметтерін ұсынушылардың кез келгені арқылы сатып алған барлық сауда операциялары үшін төлем жасайтыныңызға келісесіз.
3.2. Барлық сауда операцияларының сатылымы түпкілікті болып табылады. Сауда орындалған жағдайда, біз саудаға кіру үшін алынған бағаны қайтармаймыз.
3.3. Блокчейн транзакцияларының қайтарымсыз сипатына байланысты, біз орындалған виртуалды актив транзакциялары үшін қаражатты қайтаруды ұсынбаймыз. Бұл 3.2-тармаққа қосымша түрде қолданылады және транзакцияның осы Келісімнің мақсаттары үшін «сауда» болып табылатынына немесе табылмайтынына қарамастан қолданылады.
3.4. Егер транзакция жасалғаннан кейін, бірақ сауда орындалғанға дейін сауда қолжетімсіз болып қалса, сіз алынған бағаны қайтаруды сұрай аласыз. Біз сіздің талабыңызды тексергеннен кейін сұрауыңызды қабылдауға немесе қабылдамауға құқылымыз.
3.5. Техникалық мәселелер саудаың орындалуына кедергі келтірсе, мысалы, біз оңай түзете алмайтын деректер ағынында іркіліс орын алса, біз саудаы қайтаруға немесе кері қайтаруға құқылымыз. Виртуалды актив транзакциялары үшін бұл құқық тек транзакция тиісті блокчейн желісінде әлі расталмаған жағдайда ғана қолданылады; расталғаннан кейін транзакция қайтарымсыз болады және 3.3-тармақ қолданылады.
3.6. Белсенді шоттар үшін депозитті қайтару туралы кез келген сұрау автоматты түрде қабылданбайды. Егер біз сіздің шотыңызды қандай да бір себеппен жапсақ, бұғаттасақ немесе уақытша тоқтатсақ, сіз депозитіңізді қайтаруды сұрай аласыз. Біз сіздің талабыңызды тексергеннен кейін сұрауыңызды қабылдауға немесе қабылдамауға құқылымыз.
4. Қаражатты қайтару (чарджбэк)
4.1. Егер сіз несие немесе дебеттік карта арқылы қаражат салсаңыз, кері қайтаруды немесе қаражатты қайтарып алу сұрауын жасамас бұрын, біз сіз үшін қаражатты қайтарып алуға тырысуымыз үшін тікелей чат арқылы бізбен хабарласуға келісесіз.
4.2. Егер төлем жүйесінен кері қайтару туралы хабарландыру, алаяқтық туралы ескерту немесе қаражатты қайтарып алу сұрауы келсе, біз осы Келісімді алдын ала ескертусіз бұзуға құқылымыз.
4.3. Сіз кері қайтару туралы хабарландыруға, алаяқтық туралы ескертуге немесе қаражатты қайтарып алу сұрауына байланысты бізге келтірілуі мүмкін кез келген шығындардың орнын толтыруға жауаптысыз. Шотыңызға қойылған кез келген шектеулерді алып тастамас бұрын сіз мұны жасауыңыз керек.
4.4. Шотыңызға байланысты кері қайтару туралы хабарландыруды, алаяқтық туралы ескертуді немесе қаражатты қайтарып алу сұрауын алсақ, біз шот балансыңыздың бір бөлігін немесе барлығын 180 күнге дейін уақытша ұстап тұруға құқылымыз. Бұл ұстап тұру барлық транзакцияларды тексеруге уақыт береді және осы кезең ішінде карта иелерінің банктері арқылы бастамашылық етілуі мүмкін кез келген кейінгі, байланысты кері қайтарулардың қаржылық тәуекелінен Deriv-ті қорғайды.
5. Deriv P2P
5.1. Хабарландырулар
5.1.1. Сіз Deriv P2P хабарландыруларын тек біз сізді «Клиентіңізді біліңіз» саясатына сәйкес алдын ала мақұлдаған жағдайда ғана орналастыруға құқылысыз (толық ақпарат алу үшін Жалпы пайдалану шарттарын қараңыз).
5.1.2. Мысалы, теріс қылық немесе алаяқтық әрекет күдігі туындаған жағдайларда, сондай-ақ біз қажет деп есептейтін кез келген басқа жағдайларда, сіз біздің платформада орналастыратын хабарландырулар санын шектеуге немесе хабарландыруларыңызды алып тастауға құқылымыз.
5.1.3. Біз, өз қалауымыз бойынша, Deriv P2P-де пайдаланылатын кез келген пайдаланушы лақап атын, егер ол біздің саясатымызға немесе басқа пайдаланушылардың лақап аттарына қайшы келсе, немесе ол шатасуға, біреудің атын жамылуға немесе басқа да теріс пайдалануға әкелуі мүмкін деп анықтасақ, өзгертуге, алып тастауға немесе қайта тағайындауға құқылымыз.
5.1.4. Хабарландыруларыңызды орналастырған кезде, хабарландыруларыңызға жауап ретінде орналастырылған тапсырыстарға белсенді және қолжетімді болып, жауап беруіңіз ұсынылады; әйтпесе, транзакцияға қатысты кез келген дау сіздің пайдаңызға емес, сіздің зияныңызға шешілуі мүмкін. Жағдайлар тапсырыстарға уақытында жауап беруге мүмкіндік бермеуі мүмкін болғанда, хабарландыруларыңызды уақытша көрінбейтін етіп, кідіртуге қатты кеңес береміз.
5.1.5. Сізге бірдей хабарландыруларды орналастыруға рұқсат етілмейді (яғни, бір ел үшін бірдей деректерді пайдалану).
5.1.6. Егер хабарландыруыңызға жауап ретінде жетпіс екі (72) сағат ішінде тапсырыс орналастырылмаса, біз оны белсенді емес етуге құқылымыз.
5.1.7. Белсенділік болмаған тоқсан (90) күннен кейін біз сіздің белсенді емес хабарландыруыңызды жоюға құқылымыз.
5.2. Тапсырыстар
5.2.1. Тапсырыс орналастыру арқылы сіз сатушымен/жарнама берушімен міндетті келісімшарт жасайсыз және хабарландыруда көрсетілгендей транзакцияның шарттары мен ережелеріне келісесіз әрі өзіңізді соларға бағынышты етесіз.
5.2.2. Сіз тапсырыс берген кезде транзакция уақытында белсенді әрі жауапты болу қажеттігін түсінесіз.
5.3. Транзакциялар
5.3.1. Сіз транзакцияның барлық кезеңдерінде басқа Deriv P2P пайдаланушысымен мәміле жасасатыныңызды және біздің тек техникалық қызметтерді ұсынушы ретінде әрекет ететінімізді, кез келген транзакцияның контрагенті болмайтынымызды мойындайсыз әрі осыған келісесіз. Сондықтан, кез келген транзакциядан туындаған немесе онымен байланысты даулар немесе ықтимал даулар туындаған жағдайда, біз сіздің алдыңызда, басқа пайдаланушы алдында немесе кез келген басқа тұлға алдында жауапты болмаймыз.
5.3.2. Біз Deriv P2P қолдайтын барлық транзакциялардың орындалуына жәрдемдесу үшін барлық ақылға қонымды шараларды қолданамыз. Дегенмен, бізге бағынбайтын себептерге, соның ішінде бағдарламалық қамтаманың, жабдықтың және интернет байланысының ақауларына байланысты, сіз сұраған транзакция сәтті орындалмайтын жағдайлар болуы мүмкін. Сіз заңмен рұқсат етілген ең толық көлемде біздің сәтсіз транзакциялар үшін ешқандай жауапкершілік көтермейтінімізді мойындайсыз.
5.3.3. Жүзеге асырылған кез келген транзакцияның дұрыс шотқа бағытталуын қамтамасыз ету толықтай сіздің жауапкершілігіңізде болады. Біз кез келген транзакцияны бастамас немесе сұрамас бұрын контрагентпен дұрыс шот деректерін растап, өз тексеруіңізді жүргізуді қатты ұсынамыз. Заңмен рұқсат етілген ең толық көлемде, (a) транзакция Deriv P2P шеңберінде біз арқылы орындалмаса және (b) біз екі тараптан алған шот деректерін пайдаланбаған болмасақ, қате шотқа бағытталған транзакциядан туындаған кез келген шығын үшін біз жауапты болмаймыз.
5.3.4. Сатушы өзінің хабарландыруында немесе тапсырысында көрсеткен деректер транзакцияны реттейді әрі міндетті күшке ие болады. Транзакция басталғаннан кейін бұл деректер түпкілікті болып қалады және оларды қайта келісуге, өзгертуге немесе қандай да бір түрде түрлендіруге болмайды. Сатып алушы мен сатушы транзакция экранында көрсетілген келісілген деректерге өзгеріс енгізуді сұрамауы немесе оған келіспеуі тиіс, әрі біз кез келген өзгертуді орындауға немесе құрметтеуге міндетті емеспіз.
5.3.5. Хабарландыру, тапсырыс немесе кіріктірілген чат арқылы транзакцияның кез келген кезеңінде сіз контрагентке беретін байланыс және шот деректерін қоса алғанда кез келген ақпарат әрдайым дұрыс әрі өзекті болуы тиіс. Егер сіз контрагентке берген ақпараттың қандай да бір бөлігі дәл емес немесе жалған болып шықса, сол транзакцияға қатысты кез келген дау сіздің пайдаңызға шешілмеуі мүмкін. Егер бізде сіздің контрагентке қасақана жалған ақпарат бергеніңізге негіз бар деп сенуге дәлел болса, біз сіздің барлық қызметтерімізді пайдалануыңызды шектеу, тоқтата тұру немесе тоқтату сияқты шаралар қолдану құқығын өзімізде қалдырамыз.
5.3.6. Сатып алушы транзакцияның өз бөлігі орындалғанын растағанымен, сатушы оны растамай, транзакцияның мерзімі өтіп кетсе, біз тапсырысты ең көбі отыз (30) күнге бұғаттауымыз мүмкін. Мұндай жағдайда, сатып алушы мен сатушының екеуіне де мерзімі өткен бойда дереу хабарланады және олардың екеуінде де дау қою құқығы болады.
5.3.7. Deriv P2P арқылы сіздің әмияныңызға енгізілген кез келген соманы тек Deriv P2P арқылы ғана шешіп алуға болады.
5.3.8. Сіз Deriv P2P чат терезесі арқылы алмасылған хабарламалар мен тіркемелерді алты (6) айдан кейін біздің автоматты түрде жоятынымызды мойындайсыз және осыған келісесіз. Бұған чат терезесінде бөлісілген барлық мәтіндік хабарламалар, файлдар, суреттер, құжаттар және кез келген басқа деректер кіреді. Алты (6) айлық мерзім өтпес бұрын маңызды ақпаратты немесе файлдарды өз құрылғыңызда сақтап қоюды ұсынамыз.
5.3.9. Deriv P2P немесе Төлем агенті арқылы жасалған транзакциялар Жалпы ережелердің 2.10-тармағында сипатталғандай, аударым түзетуіне немесе басқа Комиссияға ұшырауы мүмкін.
5.3.10. Біз, өз қалауымыз бойынша, аяқталған Deriv P2P транзакцияларын олардың заңдылығын тексеру, қолданыстағы заңдарға, нормативтік талаптарға және ішкі саясаттарға сәйкестігін қамтамасыз ету, сондай-ақ платформаның тұтастығын сақтау мақсатында мерзім сайын қарап отыру құқығын өзімізде қалдырамыз. Мұндай тексерулердің бір бөлігі ретінде пайдаланушылардан транзакцияға қатысты дәлелдемелер немесе құжаттар ұсынуды сұрауымыз мүмкін, соның ішінде, бірақ онымен шектелмей, төлем дәлелі, аударым дәлелі, банк немесе әмиян жазбалары және тиісті хат-хабарлар. Сіз мұндай сұранысқа дереу және толық көлемде жауап беруге келісесіз. Мұндай тексерулер мен сұраныстар кез келген уақытта, транзакцияға қатысты қандай да бір дау, шағым немесе кері қайтарым (chargeback) болмаған жағдайда да жасалуы мүмкін.
5.3.11. Сатушының міндеттері
5.3.11.1. Хабарландыру орналастыру арқылы немесе тапсырыс беру арқылы сатсаңыз да, сізде мынадай міндеттер болады:
5.3.11.1.1. Хабарландыру орналастырылғаннан кейін оның шарттары міндетті күшке ие болады және оларды өзгертуге, түрлендіруге немесе түрін өзгертуге болмайды. Хабарландыруда көрсеткен деректеріңіздің дұрыстығын тексеру сіздің жауапкершілігіңізде болады.
5.3.11.1.2. Сіз сатып алушыға әрдайым дұрыс әрі өзекті ақпарат беруге міндеттісіз, соның ішінде, бірақ онымен шектелмей, шот деректері, байланыс ақпараты және сатып алушы сұрайтын кез келген қосымша жеке басын куәландыратын дәлелдер, бұл хабарландыруыңызда, тапсырысыңызда немесе платформамызда не одан тыс жерде сатып алушымен жүргізген чатыңызда болсын бірдей қолданылады. Дәл емес немесе ескірген ақпарат беру осы келісімнің бұзылуы болып саналады. Сіз дәл емес немесе ескірген шот деректерін көрсетсеңіз, даулар сіздің пайдаңызға шешілмейді. Егер бізде сіздің сатып алушыға қасақана қате шот деректерін бергеніңізге негіз бар деп сенуге дәлел болса, біз сіздің барлық қызметтерімізді пайдалануыңызды шектеу, тоқтата тұру немесе тоқтату құқығын өзімізде қалдырамыз.
5.3.11.1.3. Сатып алушы сіздің жеке басыңызды немесе шот деректеріңізді растайтын ақпарат немесе дәлел сұраса, сіз сатып алушыға сұралған ақпаратты беруге тиіссіз. Бұл сұранысты орындамау сатып алушыға транзакцияны жалғастырудан бас тарту құқығын береді.
5.3.11.1.4. Транзакция басталғаннан кейін кез келген кезеңде, Deriv P2P платформасында немесе одан тыс жерде, сатып алушы келісім бергенге қарамастан, сіз хабарландыруыңызда немесе тапсырысыңызда көрсеткен шот деректерін өзгертуге құқығыңыз жоқ. Біз дауларды тексеру кезінде тек сатушы хабарландыруда немесе тапсырыста ұсынған бастапқы шот деректерін ғана негізге аламыз.
5.3.11.1.5. Мәміленің сіз хабарландыруыңызда көрсеткен шарттарға сәйкес сатып алушы тарапынан орындалғанын тексеру — сіздің жауапкершілігіңіз. Ақшаны алғаныңызды растаған кезде, Deriv шотыңыздағы тиісті баланс сатып алушыға автоматты түрде және қайтарымсыз түрде аударылады.
5.3.11.1.6. Мәміленің сатып алушы тарапынан хабарландыруыңызға сәйкес орындалғанын растағаннан кейін, тиісті баланс сатып алушының Deriv шотына аударылуы үшін мұны Deriv P2P жүйесінде растауыңыз қажет. Сатып алушы мәміленің өз бөлігін толық және дұрыс орындағаны анықталған жағдайда, мұны жасамау дау сіздің пайдаңызға шешілмеуіне әкеледі. Растауды уақтылы бермеуді қайталау немесе әдейі жасау біздің қызметтерімізге қолжетімділігіңізге уақытша немесе тұрақты шектеулер қойылуына алып келуі мүмкін.
5.3.11.1.7. Сіз қайтарымды тәсілдер арқылы жасалған депозиттердің — оның ішінде, бірақ бұлармен шектелмей, несие және дебеттік карталар (Maestro және Diners Club карталарын қоса алғанда), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow және UPI арқылы жасалғандардың — депозит жасалған күннен бастап 180 күн өткенге дейін Deriv P2P әмияныңызда көрсетілмейтінін мойындайсыз.
5.3.12. Сатып алушының жауапкершіліктері
5.3.12.1. Хабарландыру жариялау арқылы немесе хабарландыруларға жауап ретінде тапсырыс орналастыру арқылы сатып алсаңыз да, сізде мынадай міндеттер болады:
5.3.12.1.1. Кез келген транзакцияның дұрыс шотқа бағытталғанына және пайдаланылған деректердің сатушы ұсынған деректерге сәйкес келетініне көз жеткізу толықтай сіздің жауапкершілігіңізде болады. Кез келген транзакцияны бастамас бұрын шоттың дұрыс деректерін контрагентпен растауды және өз тексеруіңізді жүргізуді қатты ұсынамыз. Заңда рұқсат етілген ең толық көлемде, қате шотқа бағытталған транзакция процесінен туындаған кез келген шығын үшін біз жауапты болмаймыз, тек мынадай жағдайларды қоспағанда: (а) ол Deriv P2P шеңберінде біз тарапынан орындалады, және (б) біз екі тараптан алынған шот деректерін пайдаланбаймыз.
5.3.12.1.2. Сатып алушы ретінде транзакцияны болдырмауға құқығыңыз болғанымен, сізде болдырмау опциясын сирек және жауапкершілікпен пайдалану міндеті бар. Сіздің транзакцияларды арам ниетпен жиі болдырмайтыныңыз туралы негізді күдігіміз болса, біз сіздің шотыңызды уақытша немесе біржола тоқтата аламыз.
5.3.12.1.3. Транзакцияның сізге тиесілі бөлігі орындалмаса, транзакцияның аяқталғанын растамауыңыз керек, өйткені бұл теріс әрекет және осы шарттардың бұзылуы ретінде қарастырылады. Сіздің жалған растау жасағаныңыз туралы негізді күдігіміз болса, транзакцияға қатысты кез келген дау сіздің пайдаңызға емес, сізге қарсы шешілетін болады. Сіздің транзакцияның өз бөлігін орындамай, аяқталуын жиі растайтыныңызды болжауға негіз болса, біз сіздің шотыңызды уақытша немесе біржола тоқтата алу құқығын өзімізде сақтаймыз. Егер қателесіп аяқталуды растап қойсаңыз, дереу қолдау қызметімізге және сатушыға хабарлаңыз.
5.3.12.1.4. Транзакцияның өз бөлігін толық және дұрыс орындаған кезде, тапсырыс мерзімі өтпей тұрып, аяқталуды растауыңыз керек. Олай болмаған жағдайда, осы транзакцияға қатысты кез келген дау сізге қарсы шешілуі мүмкін.
5.3.12.1.5. Тиісті түймені басу арқылы аяқталуды растағаннан кейін, сіз транзакцияның өз бөлігін орындағаныңызды растайтын дәлел жүктеуіңіз де қажет.
5.3.12.1.6. Сатушы сіздің жеке басыңызды немесе шот деректерін растау үшін ақпарат немесе дәлел сұраса, сұралған дәлелдемені сатушыға ұсыну — сіздің міндетіңіз. Бұл талапты орындамау сатушыға транзакцияны жалғастырудан бас тартуға құқық береді.
5.3.13. Өзгермелі айырбастау бағамы
5.3.13.1. Біздің рөліміз айырбастау бағамдары үшін нарықтық фидпен және тиісті технологиямен қамтамасыз етумен шектеледі. Біз осындай бағамдарды белгілемейміз және оларды анықтауға қатыспаймыз.
5.3.13.2. Өзгермелі бағам функциясы тек тікелей нарықтық фид пен тұрақты валюта айырбастау бағамын қолдайтын елдерге ғана қолданылады.
5.3.13.3. Өзгермелі бағам функциясы валютаның екі (2) түріне қолданылады: тіркелген (pegged) және тіркелмеген (non-pegged).
5.3.13.4. Deriv P2P-дегі өзгермелі бағамдар сағат сайын немесе айырбастау бағамында елеулі өзгеріс болған кезде жаңартылады, қайсысы бірінші болса, соған сәйкес.
5.3.13.5. Өзгермелі айырбастау бағамын пайдалана алатын клиенттер хабарландыру жасау түймесін басып, хабарландыру жасай бастаған кезде нарықтық фидті көре алады. Өзгермелі айырбастау бағамы қолжетімсіз болса, клиенттер айырбастау бағамын бұрынғыша енгізе алады.
5.3.13.6. Deriv P2P тапсырысы расталмай тұрып, нарықтық бағам 0,5%-дан артық өзгерсе, тапсырыс қабылданбайды және клиент жаңа тапсырыс жасауы қажет.
5.3.13.7. Егер нарықтық деректер ағынында жиырма төрт (24) сағаттан асатын кідіріс болса, біз тиісті валюта бағамын қолмен белгілейміз.
5.3.13.8. Өзгермелі бағам енгізілгенге дейін жасалған Deriv P2P хабарландыруларын орындау үшін отыз (30) күндік жеңілдік мерзімі беріледі. Бұл хабарландырулар жеңілдік мерзімі өткеннен кейін автоматты түрде өшіріледі. Жарнама берушілерде өшірілген хабарландыруды өзгертіп, оны өзгермелі бағаммен қайта іске қосу опциясы бар.
5.4. Deriv P2P шағымдары мен дауларды қарау
5.4.1. Дау туындату
5.4.1.1. Кез келген мәміле оның мерзімі өткеннен кейін отыз (30) күн ішінде дауға түсуі мүмкін. Мәмілеге қатысушы кез келген тарап дауды көтеруге құқылы. Мәміле бойынша барлық дауларды біздің қолдау қызметіне мына мекенжай арқылы жіберу қажет: complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Дауларды қарау және шешу сатып алушы мен сатушы арасындағы хат-хабарды қарауды талап етуі мүмкін. Егер бұл хат-хабардың кез келген бөлігі біздің платформада өткен болса, ол құпия хат-хабар болып саналмайды. Сіз осымен біздің платформада өтетін кез келген хат-хабардың тарабы болып табылатынымызды мойындайсыз және біздің Құпиялылық саясатымызға сәйкес оған қол жеткізуге және өзгедей өңдеуге келісіміңізді бересіз.
5.4.1.3. Дауды тексеру барысында біз дауға қатысушы бір немесе екі тараптан да платформамызда орын алмаған өзара байланыс жазбаларын ұсынуды сұрауымыз мүмкін.
5.4.2. Дауды қарау
5.4.2.1. Дауды қарау барысында қолдау қызметіміз сізге орындауыңыз қажет нұсқаулар беруі мүмкін. Сізге берілген нұсқаулар транзакцияның өз бөлігін орындағаныңызды растайтын дәлел, тиесілі нәрсені алғаныңызды немесе алмағаныңызды растайтын дәлел, қосымша жеке басты растау, фото, аудио немесе видео дәлелдеме немесе біз маңызды деп есептейтін кез келген басқа құжаттарды ұсынуды талап етуі мүмкін. Нұсқауларды орындамау дауды сізге қарсы шешілуіне әкелуі мүмкін.
5.4.3. Дауды шешу
5.4.3.1. Сіз осымен өзіңіз қатысуы мүмкін кез келген Deriv P2P дауы бойынша біздің түпкілікті шешімімізді қабылдауға келісесіз.
5.4.3.2. Дауланатын транзакцияның ең көп кездесетін (бірақ жалғыз емес) нәтижесі — дауды шешу критерийлері орындалғаннан кейін біздің дауланатын транзакцияны сатып алушыға немесе сатушыға босатуымыз екенін түсінесіз.
5.4.3.3. Дауды Сіздің пайдаңызға шешу бізді Сізге кез келген шығын немесе зиянды өтеу бойынша қандай да бір заңды міндеттемеге жүктемейтінін қабылдайсыз.
5.4.3.4. Сіз дауланатын транзакцияға қатысты қолдау көрсету қызметіміздің сұрауына жауап беруге қолжетімді болуыңыз қажет.
5.4.3.5. Әділ және уақтылы шешім қабылдауды қамтамасыз ету үшін біз бастапқы байланыстан кейін алты (6) сағат ішінде шешім қабылдауға тырысамыз. Дегенмен, дауланатын жағдайдың күрделілігіне немесе жаңа дәлелдемелердің алынуына байланысты тереңірек тексеру қажет болатын жағдайлар болуы мүмкін. Мұндай жағдайларда стандартты алты (6) сағаттық мерзімді сақтау мүмкін болмауы ықтимал. Сондықтан біз әділ және дұрыс шешімге қол жеткізу үшін қажет тексерудің күрделілігі мен ұзақтығына қарай шешім қабылдау мерзімін қажет деп тапқанда ұзартуға құқылымыз. Ұзарту қажет болған жағдайда, Сізге бұл туралы дереу хабарланады, сонымен қатар аяқталу мерзімінің болжамы беріледі.
5.4.3.6. Егер қолдау көрсету қызметіміз болжамды мерзім ішінде Сізбен байланыса алмаса, Сіз жауап бермеген болып есептелесіз және дау тек осы себеп бойынша Сіздің пайдаңызға емес, зиянына шешілеледі.
5.4.3.7. Дауланатын транзакцияға қатысушы тараптардың кез келгені жалған ақпарат немесе жалған құжаттар ұсынса, жалған мәлімдемелер жасаса немесе дауланатын транзакцияның белгілі бір нәтижесіне басқаша жолмен қол жеткізуге тырысса, дау сол тараптың зиянына бірден шешіледі.
5.4.3.8. Дауды сатып алушының пайдасына шешу
5.4.3.8.1. Біз төмендегі критерийлердің кем дегенде біреуін анықтаған жағдайда, дауланатын транзакцияны Сіздің сатып алушы ретіндегі пайдаңызға шешуіміз мүмкін:
5.4.3.8.1.1. Сіз транзакцияның өз тарапыңызға тиесілі бөлігін сатушы берген нұсқаулықтарға сәйкес толық орындадыңыз; немесе
5.4.3.8.1.2. Сатушы жауап беруден бас тартты (қолдау көрсету қызметіміз алты (6) сағат бойы сатушымен байланыса алмады).
5.4.3.9. Дауды сатушының пайдасына шешу
5.4.3.9.1. Сатып алушының транзакцияның өз тарапына тиесілі бөлігін толық және дәл орындағанын тексермей тұрып, тиесілі балансты сатып алушыға босатсаңыз, біз бұл балансты Сіздің Әмияныңызға қайтаруға немесе қандай да бір түрде өтем төлеуге міндетті болмаймыз деген жағдайды түсінесіз және мойындайсыз.
5.4.3.9.2. Біз төмендегі критерийлердің кем дегенде біреуін анықтаған жағдайда, дауланатын транзакцияны Сіздің сатушы ретіндегі пайдаңызға шешуіміз мүмкін:
5.4.3.9.2.1. Сатып алушы транзакцияның өз тарапына тиесілі бөлігін орындамаған немесе толық орындамаған;
5.4.3.9.2.2. Транзакция сатып алушының қызмет провайдері тарапынан тоқтатылған/бұғатталған/үзілген;
5.4.3.9.2.3. Сатып алушы транзакцияның өз тарапына тиесілі бөлігін Сіздің хабарландыруыңызда көрсетілген нұсқаулықтарға сәйкес орындамаған; немесе
5.4.3.9.2.4. Сатып алушы жауап беруден бас тартты (қолдау көрсету қызметіміз алты (6) сағат бойы сатып алушымен байланыса алмады).
5.5. Тоқтату
5.5.1. Төменде көрсетілген шарттардың кез келгені немесе біздің Жалпы шарттарымызда аталған қызметтерді тоқтата тұру немесе тоқтату шарттарының кез келгені орындалған жағдайда, біз: (1) сіздің транзакция(лар)ыңызды болдырмауға және соған қатысты балансты тараптарға өзіміз қажет деп тапқан түрде, соның ішінде Wallet-іңіздегі кез келген балансты қайтаруға; (2) кез келген күтілетін транзакцияларды мерзімсіз бұғаттауға; және/немесе (3) Deriv P2P-ді қоса алғанда, барлық қызметтерімізді пайдалануыңызды шектеуге, тоқтата тұруға немесе тоқтатуға, бұған Deriv P2P платформасында хабарландыру жариялауға рұқсатыңызды уақытша немесе тұрақты түрде кері қайтарып алу кіруі мүмкін, құқығымызды өзімізде қалдырамыз:
5.5.1.1. Deriv P2P чат терезесінде қолдан жасалған құжаттарды ұсыну, басқа пайдаланушыларды адастыру, ақша жылыстату немесе Deriv P2P-ді пайдалануыңызға қатысты өзге де заңсыз немесе құқыққа қайшы әрекеттер сияқты алаяқтық әрекеттерге қатысты күдік немесе дәлел болса; немесе
5.5.1.2. Сіздің Deriv P2P-ді бірнеше рет жауапсыз түрде немесе арам ниетпен пайдаланғаныңызды білсек немесе бұған негіз бар деп есептесек, соның ішінде мынадай жағдайлар бірнеше рет орын алса:
5.5.1.2.1. Сатып алушы ретінде: тапсырыс мерзімі өтпес бұрын транзакцияның өз бөлігін орындамау, транзакцияның өз бөлігін толық және дәл орындамай тұрып орындалғанын растау немесе транзакцияларды болдырмау; немесе
5.5.1.2.2. Сатушы ретінде: сатып алушы өз бөлігін толық және дәл орындағаннан кейін ақша түскенін растамау.
