Бұл құжат сіз бен Deriv арасындағы келісімнің құрамдас бөлігі болып табылады және клиенттерге арналған біздің Жалпы пайдалану шарттарымен («Жалпы шарттар») бірге оқылуы тиіс. Осы қосымша шарттарда қолданылатын кез келген анықталған терминдер Жалпы шарттарда берілген мағынаға ие болады.
1. Кіріспе
1.1. Бұл қосымша талаптар Deriv (V) Ltd-те шоты бар барлық клиенттерге қолданылады.
1.2. Осы қосымша талаптар мен Келісімнің бөлігін құрайтын кез келген басқа құжаттар арасында сәйкессіздіктер немесе айырмашылықтар болған жағдайда, Deriv (V) Ltd-тегі Сіздің шотыңызға қатысты осы қосымша талаптар басым күшке ие болады.
1.3. Deriv (V) Ltd туынды өнімдер сияқты бағалы қағаздармен сауда жасау қызметін жүргізу үшін Financial Dealers Licensing Act негізінде лицензияланған және Vanuatu Financial Services Commission («VFSC») тарапынан рұқсат етілген әрі реттеледі.
1.4. Біз ұсынатын өнімдер туралы көбірек білу үшін проспектіні қараңыз.
2. Шағымдар
2.1. Біздің қызметтерімізге қатысты шағым беру үшін шағымыңызға қатысты толық мәліметтерді мына мекенжайға жіберуіңізге болады: complaints@deriv.com. Біз Сіздің шағымыңызды алғанымызды электрондық пошта арқылы растаймыз, шағымыңызды тексереміз және шағым алынған күннен бастап он бес (15) жұмыс күні ішінде Сізге түпкілікті жауап жіберуге тырысамыз. Қосымша ақпарат алу үшін Шағымдар саясаты бетін оқып шығыңыз.
Қаржылық комиссия
2.2. Егер біз Сіздің шағымыңызды қанағаттанарлықтай шешпесек, Сіз шағымыңызды Financial Commission-ға жеткізе аласыз. Бұл жағдайда Сіздің шағымыңыз келесі рәсімнен өтеді:
2.2.1. Бастапқы кезең
2.2.1.1. Сіз Financial Commission-ға тек біздің шешімімізге қанағаттанбаған жағдайда немесе шешім 15 жұмыс күні ішінде қабылданбаған жағдайда ғана шағым бере аласыз.
2.2.1.2. Сіз Financial Commission-ға оқиға болғаннан кейін 45 күнге дейін шағым бере аласыз.
2.2.1.3. Financial Commission-ның Сіздің шағымыңыз алынғанын растауға 5 күн және өзінің Ішкі дауды реттеу (IDR) рәсімі арқылы шағымға жауап беруге 14 күн мерзімі бар.
2.2.2. Тергеу кезеңі
2.2.2.1. Financial Commission шағымның негізділігін 5 жұмыс күні ішінде тексереді.
2.2.2.2. Дауларды реттеу комитетінің («ДРК») басшысы барлық қажетті ақпаратты алу және тергеу кезеңінде шағымды реттеу мүмкіндігі бар-жоғын анықтау үшін 5 жұмыс күні ішінде Сізбен де, бізбен де байланысады.
2.2.3. Шешім қабылдау кезеңі
2.2.3.1. DRC шағым бойынша шешім қабылдайды (назар аударыңыз: DRC өз шешімін жариялау мерзімін көрсетпейді).
2.2.3.2. DRC сізден немесе бізден қосымша ақпарат сұрауы мүмкін, бұл жағдайда сұралған ақпарат 7 күн ішінде ұсынылуы тиіс.
2.2.4. Шешімдер мен бұйрықтар
2.2.4.1. DRC қабылдаған шешімдер біз үшін міндетті болып табылады. DRC шешімдері тек Сіз оларды қабылдаған жағдайда ғана Сіз үшін міндетті болады.
2.2.4.2. Егер DRC шешімімен келіссеңіз, оны 14 күн ішінде қабылдауыңыз қажет. Сіз DRC шешіміне 14 күн ішінде жауап бермесеңіз, шағым жабық деп есептеледі.
2.2.4.3. Біз шешім қабылданған сәттен бастап 28 күн ішінде өтемақы төлеуіміз қажет.
2.2.4.4. Шешім біздің пайдамызға шығарылған жағдайда, Сіз шешім қабылданған сәттен бастап 7 күн ішінде бізге босату құжатын ұсынуыңыз қажет, содан кейін шағым жабық деп есептеледі.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Егер 3 әрекеттен кейін Сіздің шағымыңызды Сізді қанағаттандыратындай түрде шеше алмасақ, Сіз шағымыңызды VFSC-ке жеткізе аласыз. Шағымға мыналар қоса берілуі тиіс:
2.3.1. Шағымданушының толық аты-жөні және фотосуреті бар жеке куәлігі;
2.3.2. Инвестиция растамасы, мысалы, инвестиция үшін қаражат салу түбіртегі;
2.3.3. Ұсынылған өнім немесе инвестицияның проспектісінің көшірмесі;
2.3.4. Шағымның негізін сипаттайтын толық шағым мазмұны;
2.3.5. Шешілу сұранысын растау; және
2.3.6. Басқа да тиісті ақпарат немесе құжаттар, мысалы, біз бен шағымданушы арасындағы электрондық хаттар немесе чаттар.
2.4. VFSC-ке тиісті барлық құжаттар қажет болған жағдайда ағылшын тіліне аударылып, аударманың дұрыстығын растайтын куәландырумен бірге ұсынылуы тиіс.
