Бұл құжат Сіз бен Deriv арасындағы келісімнің бір бөлігі болып табылады және оны клиенттерге арналған біздің Жалпы пайдалану шарттарымен («Жалпы шарттар») бірге қарастырған жөн. Осы қосымша шарттарда пайдаланылған кез келген анықталған терминдер Жалпы шарттарда берілген мағынаға ие болады.
1. Кіріспе
1.1. Осы қосымша шарттар Deriv (V) Ltd-те шоты бар барлық клиенттерге қолданылады.
1.2. Егер осы қосымша шарттар мен Келісімнің бір бөлігін құрайтын кез келген басқа құжаттар арасында қандай да бір сәйкессіздіктер немесе алшақтықтар болса, Deriv (V) Ltd-тегі Сіздің шотыңызға қатысты осы қосымша шарттар басым күшке ие болады.
1.3. Deriv (V) Ltd туынды өнімдер сияқты бағалы қағаздармен сауда жасау бизнесін жүргізу үшін Financial Dealers Licensing Act негізінде лицензияланған және Vanuatu Financial Services Commission («VFSC») тарапынан авторландырылған әрі реттеледі.
1.4. Біз ұсынатын өнімдер туралы толығырақ білу үшін проспектіні қараңыз.
2. Шағымдар
2.1. Біздің Қызметтерге қатысты шағым бергіңіз келсе, шағымыңызға қатысты мәліметтерді бізге мына мекенжайға жібере аласыз: complaints@deriv.com. Біз Сіздің шағымыңыздың қабылданғанын электрондық пошта арқылы растаймыз, шағымыңызды қараймыз және шағым қабылданған күннен бастап он бес (15) жұмыс күні ішінде Сізге түпкілікті жауап жіберуге тырысамыз. Қосымша ақпарат алу үшін Шағымдар саясаты бетімізді оқыңыз.
Financial Commission
2.2. Егер шағымыңыз Сізге қанағаттанарлық түрде шешілмесе, шағымыңызды Financial Commission-ге бере аласыз. Бұл жағдайда Сіздің шағымыңыз мына рәсімнен өтеді:
2.2.1. Бастапқы кезең
2.2.1.1. Сіз Financial Commission-ге шағым тек біздің шешіміміз Сізге қанағаттанарлықсыз болған жағдайда немесе шешім 15 жұмыс күні ішінде қабылданбаған жағдайда ғана бере аласыз.
2.2.1.2. Сіз Financial Commission-ге оқиға болғаннан кейін 45 күнге дейін шағым бере аласыз.
2.2.1.3. Financial Commission Сіздің шағымыңыздың қабылданғанын растауға 5 күн және өзінің Ішкі дауды шешу (IDR) рәсімі арқылы шағымға жауап беруге 14 күн уақыт алады.
2.2.2. Тергеу кезеңі
2.2.2.1. Financial Commission шағымның негізділігін 5 жұмыс күні ішінде тексереді.
2.2.2.2. Дауды шешу комитетінің («DRC») басшысы қажетті барлық ақпаратты алу және тергеу кезеңінде шағымды реттеу мүмкіндігінің бар-жоғын анықтау үшін 5 жұмыс күні ішінде Сізбен де, бізбен де байланысады.
2.2.3. Шешім қабылдау кезеңі
2.2.3.1. DRC шағым бойынша шешім қабылдайды (назар аударыңыз, DRC өз шешімін жариялау мерзімін көрсетпейді).
2.2.3.2. DRC Сізден немесе бізден қосымша ақпарат сұрауы мүмкін, ол жағдайда сұралған ақпаратты 7 күн ішінде беру қажет.
2.2.4. Шешімдер мен бұйрықтар
2.2.4.1. DRC қабылдаған шешімдер біз үшін міндетті болып табылады. DRC шешімдері тек Сіз оларды қабылдаған жағдайда ғана Сіз үшін міндетті болады.
2.2.4.2. Егер Сіз DRC шешімімен келіссеңіз, оны 14 күн ішінде қабылдауыңыз қажет. Егер Сіз DRC шешіміне 14 күн ішінде жауап бермесеңіз, шағым жабылған болып саналады.
2.2.4.3. Біз шешім қабылданған сәттен бастап 28 күн ішінде реттеу төлемін төлеуіміз тиіс.
2.2.4.4. Егер шешім біздің пайдамызға шығарылса, Сіз шешім қабылданған сәттен бастап 7 күн ішінде бізге босату құжатын беруіңіз қажет, содан кейін шағым жабылған болып саналады.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Егер 3 әрекеттен кейін де шағымыңыз Сізге қанағаттанарлық түрде шешілмесе, онда Сіз шағымыңызды VFSC-ге бере аласыз. Шағымға мыналар қоса берілуі тиіс:
2.3.1. Шағым берушінің толық аты-жөні мен фотосуреті бар жеке басын куәландыратын құжаты;
2.3.2. Инвестицияны растайтын құжат, мысалы, инвестиция үшін қаражат салынғанын растайтын түбіртек;
2.3.3. Ұсынылған өнім немесе инвестиция проспектісінің көшірмесі;
2.3.4. Шағымның негізін сипаттайтын толық мәлімдеме;
2.3.5. Қаражатты шығару туралы өтінімнің растамасы; және
2.3.6. Біз бен шағым беруші арасындағы электрондық хаттар немесе чаттар сияқты басқа да қатысты ақпарат немесе құжаттар.
2.4. VFSC-ге берілетін барлық қатысты құжаттар қажет болған жағдайда ағылшын тіліне аударылып, аударманың дұрыстығын растайтын түрде куәландырылуы тиіс.
