Бұл құжат сіз бен Deriv арасындағы келісімнің құрамдас бөлігі болып табылады және клиенттерге арналған біздің Жалпы пайдалану шарттарымен («Жалпы шарттар») бірге оқылуы тиіс. Осы қосымша шарттарда қолданылатын кез келген анықталған терминдер Жалпы шарттарда берілген мағынаға ие болады.
1. Кіріспе
1.1. Бұл қосымша талаптар Deriv (Mauritius) Ltd компаниясында шоты бар барлық клиенттерге қолданылады.
1.2. Осы қосымша талаптар мен Келісімнің құрамдас бөлігі болып табылатын кез келген басқа құжаттар арасында қайшылықтар немесе алшақтықтар болған жағдайда, Deriv (Mauritius) Ltd компаниясындағы шотыңызға қатысты осы қосымша талаптар басым күшке ие болады.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd компаниясы 2005 жылғы Бағалы қағаздар туралы заңның 29-бабына, 2007 жылғы Бағалы қағаздар (лицензиялау) ережелерінің 4-қағидасына және 2008 жылғы Қаржылық қызметтер (шоғырландырылған лицензиялау мен алымдар) ережелеріне сәйкес Инвестициялық дилер (андеррайтингтен басқа, толық сервис дилері) ретінде лицензияланған. Ол Маврикий Қаржылық қызметтер комиссиясының авторизациясы мен реттеуіне жатады.
2. Шағымдар
2.1. Егер сіз біздің Қызметтерге қатысты шағым беруді қаласаңыз, шағымыңызға қатысты мәліметтерді бізге мына мекенжайға жіберуіңізге болады: complaints@deriv.com. Біз шағымыңыздың қабылданғанын электрондық пошта арқылы растаймыз, шағымыңызды тексереміз және шағым алынған күннен бастап он бес (15) жұмыс күні ішінде сізге түпкілікті жауап жіберуге тырысамыз. Қосымша ақпарат алу үшін біздің Шағымдар саясатымызды оқып шығыңыз.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Егер біз сіздің шағымыңызды сізді қанағаттандыратындай түрде шешпесек, сіз оны Financial Commission-ға бере аласыз. Бұл жағдайда сіздің шағымыңыз келесі рәсімнен өтеді:
2.2.1.1. Бастапқы кезең
2.2.1.1.1. Сіз Financial Commission-ға тек біздің шешіміміз сізді қанағаттандырмаған жағдайда немесе шешім 15 жұмыс күні ішінде қабылданбаған жағдайда ғана шағым бере аласыз.
2.2.1.1.2. Сіз оқиға болғаннан кейін 45 күнге дейінгі мерзімде Financial Commission-ға шағым бере аласыз.
2.2.1.1.3. Financial Commission сіздің шағымыңыз қабылданғанын растауға 5 күн және оны Ішкі дау-дамайды реттеу (IDR) рәсімі арқылы қарауға 14 күн мерзім береді.
2.2.1.2. Тергеу кезеңі
2.2.1.2.1. Financial Commission шағымның негізділігін 5 жұмыс күні ішінде тексереді.
2.2.1.2.2. Дау-дамайды реттеу комитетінің («DRC») басшысы 5 жұмыс күні ішінде сізбен де, бізбен де хабарласып, барлық қажетті ақпаратты алады және тергеу кезеңінде шағымды реттеу мүмкіндігі бар-жоғын анықтайды.
2.2.1.2.3. Реттеу мүмкіндігі табылмаған жағдайда, шағым DRC қарайтын шешім қабылдау кезеңіне өтеді.
2.2.1.3. Шешім қабылдау кезеңі
2.2.1.3.1. DRC шағым бойынша шешім қабылдайды (DRC өз шешімін жариялау мерзімін көрсетпейтінін ескеріңіз).
2.2.1.3.2. DRC Сізден немесе бізден қосымша ақпарат сұрата алады, бұл жағдайда сұралған ақпарат 7 күн ішінде берілуі тиіс.
2.2.1.4. Сыйақылар мен тапсырыстар
2.2.1.4.1. DRC қабылдаған шешімдер біз үшін міндетті болып табылады. DRC шешімдері тек Сіз оларды қабылдаған жағдайда ғана Сіз үшін міндетті болады.
2.2.1.4.2. Егер Сіз DRC шешімімен келісетін болсаңыз, оны 14 күн ішінде қабылдауыңыз қажет. DRC шешіміне 14 күн ішінде жауап бермесеңіз, шағым жабық деп есептеледі.
2.2.1.4.3. Біз шешім қабылданған күннен бастап 28 күн ішінде реттеу (settlement) төлемін төлеуге тиіспіз.
2.2.1.4.4. Егер шешім біздің пайдамызға қабылданса, сіз шешім қабылданған күннен бастап 7 күн ішінде бізге босату хатын (release) беруіңіз қажет, осыдан кейін шағым жабық деп саналады.
2.3. Маврикий Қаржылық қызметтер комиссиясы
2.3.1. Егер сіз біздің ішкі шағымдану процесімізді және Қаржы комиссиясының дауларды реттеу рәсімін толық пайдаланғаннан кейін де қанағаттанбасаңыз, соңғы шара ретінде шағымыңызды Маврикий Қаржылық қызметтер комиссиясына («FSC») жеткізе аласыз.
2.3.2. FSC-ге шағым беру үшін сіз FSC-дің онлайн шағымдар порталына кіруіңіз қажет: https://complaints.fscmauritius.org/. FSC ұсынылатын барлық ақпараттың шынайы, дәл және толық болуын талап етеді. Жалған байланыс деректерін пайдаланып немесе анонимді түрде жіберілген өтінімдер қарастырылмайды. Сонымен қатар, телефон, электрондық пошта арқылы, FSC веб-сайтының байланыс бөлімі арқылы, жеке немесе басқа да балама байланыс арналары арқылы жіберілген шағымдар қабылданбайды.
2.3.3. FSC-дің онлайн шағымдар порталы FSC Mauritius-тен Global Business Licence алған реттелетін ұйымға қатысты шағымдарды ғана қабылдайды.
2.3.4. Сіздің шағымыңыз тиісті құжаттамамен расталуы және ағылшын немесе француз тілінде ұсынылуы тиіс. Портал арқылы алынған барлық шағымдар FSC-тің белгіленген рәсімдеріне сәйкес тіркеліп, қаралатындықтан, сіз берілген барлық ақпараттың шынайы, дәл және толық болуын қамтамасыз етуіңіз қажет.
3. Тапсырманың орындалуы
3.1. Қызметтерімізді ұсыну барысында біз клиенттердің атынан бұйрықтарды орындай аламыз немесе клиенттермен өз шотымыз арқылы мәміле жасаса аламыз.
3.2. Егер біз клиенттердің атынан бұйрықтарды орындасақ, клиентпен принципал ретінде әрекет етеміз және бір мезгілде, сол шарттармен контрагентпен (әдетте өтімділік провайдерімен) принципал ретінде мәміле жасаймыз. Бұл дегеніміз, біз сатып алушы мен сатушының арасына өзімізді орналастырамыз, нәтижесінде біз бұрын хабарлаған жағдайлардан басқа, ешқандай пайда немесе шығын таппаймыз. Егер біз клиенттің бұйрығын өтімділік провайдеріне жіберсек, клиент үшін ең жақсы орындауды (best execution) тұрақты негізде қамтамасыз ету біздің жауапкершілігіміз болып қала береді, біз мұны өтімділік провайдерлерін таңдау және үнемі бақылау арқылы жүзеге асырамыз.
3.3. Егер біз өз шотымыз арқылы мәміле жасасақ, бұл біздің клиентпен де принципал ретінде әрекет ететінімізді білдіреді, бірақ біз басқа контрагентпен қосымша мәміле жасаспаймыз. Осы жағдайда ең жақсы орындау (best execution) міндеті қолданыла ма, соны бағалау үшін біз келесі факторларды ескереміз:
3.3.1. Deriv мәмілені клиентпен бастамашылық еткен бе (бұл жағдайда клиент өз мүдделерін қорғау үшін Deriv-ке сенім артады деп болжамдалады), немесе клиент алдымен Deriv-ке өзі жүгінген бе (бұл жағдайда мұндай сенім болу ықтималдығы азырақ);
3.3.2. Нарықтық тәжірибеге қатысты мәселелер және клиенттердің Deriv-ке сенім артуы заңды ма;
3.3.3. Нарықтың ашықтығы: клиенттер бағаларға оңай қол жеткізе алмайтын нарықтарда баға белгілеуге қатысты Deriv-ке сенім арту ықтималдығы жоғарырақ; және
3.3.4. Deriv-тің өз қызметтері туралы ұсынған ақпараты және Deriv мен клиент арасындағы келісімнің шарттары.
4. Реттеушілік есептілік талаптары
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd компаниясының реттеушілік міндеттемелерінің бір бөлігі ретінде, біз сізге ай сайын сіздің Mauritius MT5 шотыңызда орындалған барлық мәмілелерді қорытындылайтын шот үзіндісін жібереміз. Бізбен шот ашу арқылы сіз осы ай сайынғы үзінділерді шот профиліңізде тіркелген электрондық пошта мекенжайы арқылы алуға келісім бересіз.
