Осы құжат сіз бен Deriv арасындағы келісімнің бір бөлігін құрайды және оны клиенттерге арналған біздің Жалпы пайдалану шарттарымен («Жалпы шарттар») бірге қарастырған жөн. Осы қосымша шарттарда қолданылған кез келген анықталған терминдер Жалпы шарттарда берілген мағынаға ие болады.
1. Кіріспе
1.1. Осы қосымша шарттар Deriv (BVI) Ltd компаниясында шоты бар барлық клиенттерге қолданылады.
1.2. Осы қосымша шарттар мен Келісімнің бір бөлігін құрайтын кез келген басқа құжаттар арасында қандай да бір сәйкессіздіктер немесе алшақтықтар болған жағдайда, Deriv (BVI) Ltd компаниясындағы шотыңызға қатысты осы қосымша шарттар басым күшке ие болады.
1.3. Deriv (BVI) Ltd компаниясы Securities and Investment Business Act негізінде инвестициялық қызметтер көрсетуге лицензияланған және Britanдық Виргин аралдарының қаржы қызметтері жөніндегі комиссиясымен («BVIFSC») уәкілеттендірілген әрі реттеледі.
2. Қаражатыңызды басқару
2.1. Біз сіздің туынды сауда операцияларыңызды маржалау, түзету немесе есеп айырысу барысында туындаған міндеттемелерімізді орындау үшін ақшаңызды пайдалана аламыз.
2.2. Біз сіздің қаражатыңызды өзіміздің операциялық шоттарымыздан бөлек банк шоттарында сақтаймыз. Төлем қабілетсіздігі жағдайында, біз бен басты компаниямыздың арасында клиенттерге тиесілі кез келген міндеттемелерді әрдайым, кем дегенде, жабатын несиелік келісімдер бар.
3. Тапсырысты орындау
3.1. Лицензия шарттарымызға сәйкес, біз сіздің сауда операцияңыздың контрагенті боламыз. Тапсырыстарыңызды орындаған кезде біз сіздің атыңыздан агент ретінде әрекет етеміз немесе принципал ретінде әрекет етіп, барлық сауда операциялары үшін сіздің жалғыз орындау алаңыңыз боламыз.
3.2. Deriv MT5 шотыңызда құралды сатып алу немесе сату үшін тапсырыс берілген кезде, тапсырысыңыз бізге қызмет көрсететін ликвидтілік провайдеріне жіберілуі мүмкін.
4. Жалпы сұрақтар
4.1. Deriv (BVI) Ltd компаниясындағы сауда шотыңызға қатысты сұрағыңыз болса, бізге Көмек орталығы арқылы немесе тікелей чат арқылы өкілмен хабарласа аласыз.
4.2. Біз сұрағыңызды мүмкіндігінше тез шешуге ұмтыламыз және мәселені шешуге уақыт бергеніңіз үшін алдын ала алғыс білдіреміз.
4.3. Егер біз сұрағыңызды шеше алмасақ немесе жауабымыз сізді қанағаттандырмаса, төмендегі «Шағымдар» бөлімінде сипатталған процесті орындай отырып, бізге ресми шағым жібере аласыз.
5. Шағымдар
5.1. Біздің қызметтерімізге қатысты шағым білдіргіңіз келсе, шағымыңызға қатысты мәліметтерді бізге complaints@deriv.com мекенжайына жібере аласыз. Біз сұрағыңызды тексеріп, шағым алынған күннен бастап 15 жұмыс күні ішінде түпкілікті жауап жібереміз.
5.2. Егер шағымыңыз елеулі сипатта болса (төменде қараңыз) және біз шағым алынған күннен бастап 3 ай ішінде сізді қанағаттандыратындай шешпесек, шағымыңызды BVIFSC-ке жіберуге құқығыңыз бар.
5.3. Реттеуші кодекстің 69B(1)-бөліміне сәйкес, шағым төмендегі жағдайлардың бір немесе бірнешеуін талап еткен кезде елеулі сипатта деп есептеледі:
5.3.1. Реттеуші актінің бұзылуы;
5.3.2. Лицензиат немесе оның директорларының, қызметкерлерінің немесе агенттерінің бірінің адал ниетсіздігі, қызметтік теріс әрекеті немесе орынсыз әрекеті;
5.3.3. Бұрын шағымданылған мәселенің (елеулі болсын, болмасын) қайталануы немесе қайта туындауы; немесе
5.3.4. Шағымданушының өз қаржылық жағдайына қатысты елеулі қаржылық шығынға ұшырағаны немесе ұшырауы мүмкін екені.
