Бұл құжат сіз бен Deriv арасындағы келісімнің құрамдас бөлігі болып табылады және клиенттерге арналған біздің Жалпы пайдалану шарттарымен («Жалпы шарттар») бірге оқылуы тиіс. Осы қосымша шарттарда қолданылатын кез келген анықталған терминдер Жалпы шарттарда берілген мағынаға ие болады.
1. Кіріспе
1.1. Осы қосымша шарттар Deriv (BVI) Ltd-те шоты бар барлық клиенттерге қолданылады.
1.2. Осы қосымша шарттар мен Келісімнің құрамдас бөлігі болып табылатын кез келген басқа құжаттар арасында қандай да бір сәйкессіздіктер немесе алшақтықтар болса, Deriv (BVI) Ltd-тегі шотыңызға қатысты осы қосымша шарттар басым күшке ие болады.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. инвестициялық қызметтерді жүзеге асыру үшін Бағалы қағаздар және инвестициялық бизнес туралы заңға сәйкес лицензияланған және Британдық Виргин аралдарының қаржылық қызметтер жөніндегі комиссиясы («BVIFSC») тарапынан авторландырылған және реттеледі.
2. Қаражатыңызды басқару
2.1. Біз сіздің ақшаңызды туынды мәмілелеріңізге маржа белгілеу, түзету немесе есеп айырысу барысында туындаған міндеттемелерімізді орындау үшін пайдалана аламыз.
2.2. Біз сіздің қаражатыңызды біздің операциялық шоттарымыздан бөлек банк шоттарында сақтаймыз. Төлем қабілетсіздігі орын алған жағдайда, біз бен бас компаниямыз арасында клиенттер алдындағы кез келген міндеттемелерді ең аз дегенде толық жабуды қамтамасыз ететін қарыз келісімдері бар.
3. Тапсырманың орындалуы
3.1. Лицензиялық шарттарымызға сәйкес, біз сіздің мәміле бойынша қарсы тарапыңыз боламыз. Біз сіздің тапсырыстарыңызды орындау кезінде сіздің атыңыздан агент ретінде әрекет етеміз немесе барлық мәмілелер бойынша жалғыз орындау алаңы болатын принципал ретінде әрекет етеміз.
3.2. Deriv MT5 шотыңызда құралды сатып алу немесе сату үшін тапсырыс берілгенде, тапсырысыңыз бізге қызмет көрсететін өтімділік провайдеріне жіберілуі мүмкін.
4. Жалпы сұрақтар
4.1. Deriv (BVI) Ltd.-тегі сауда шотыңыз бойынша сұрағыңыз болса, сіз бізбен Көмек орталығы арқылы немесе live chat арқылы өкілмізбен хабарласа аласыз.
4.2. Біз сұрағыңызды мүмкіндігінше тез шешуге берілгенбіз және мәселені шешуге уақыт бергеніңіз үшін шыдамдылығыңызды жоғары бағалаймыз.
4.3. Егер біз сұрағыңызды шеше алмасақ немесе жауабымыз сізді қанағаттандырмады деп есептесеңіз, төменде берілген «Шағымдар» бөлімінде сипатталған процесті орындау арқылы бізге ресми шағым бере аласыз.
5. Шағымдар
5.1. Біздің қызметтерімізге қатысты шағым беру үшін шағымыңызға қатысты мәліметтерді мына мекенжайға жібере аласыз: complaints@deriv.com. Біз сауалыңызды қарастырамыз және шағым қабылданған күннен бастап 15 жұмыс күні ішінде сізге түпкілікті жауап жібереміз.
5.2. Егер шағымыңыз елеулі сипатта болса (төменде қараңыз) және біз шағымыңыз қабылданған күннен бастап 3 ай ішінде оны сізді қанағаттандыратындай шеше алмасақ, шағымыңызды BVIFSC-ке жеткізе аласыз.
5.3. Реттеуші кодекстің 69B(1)-бөліміне сәйкес, шағым төмендегілердің біреуін немесе бірнешеуін талап еткен жағдайда елеулі сипатта деп есептеледі:
5.3.1. Реттеуші құқықтық актінің бұзылуы;
5.3.2. Лицензиат немесе оның директорларының, қызметкерлерінің не агенттерінің бірінің адал ниетсіздігі, теріс әрекеті немесе орынсыз мінез-құлқы;
5.3.3. Бұрын шағымданылған мәселенің қайталануы немесе қайта туындауы (маңызды болса да, болмаса да); немесе
5.3.4. Шағымданушының қаржылық жағдайына қатысты елеулі қаржылық шығынға ұшырағаны немесе ұшырауы мүмкін екендігі.
