Tento dokument stanovuje podmínky, které se vztahují na vaše finanční prostředky a převody, žádosti o zpětné zúčtování a vrácení plateb, bonusy, které vám můžeme poskytnout, a služby Deriv P2P. Je součástí smlouvy mezi vámi a společností Deriv a měl by být čten společně s našimi Všeobecnými podmínkami používání pro klienty („Všeobecné podmínky“). Veškeré definované pojmy použité v těchto podmínkách pro finanční prostředky a převody mají význam uvedený ve Všeobecných podmínkách.
1. Pravidla a omezení
1.1. Svoji peněženku byste neměli používat jako bankovní zařízení. Peníze vkládejte do své peněženky pouze v případě, že máte v úmyslu provádět obchody.
1.2. Nesmíte provádět vklady a výběry bez uzavírání obchodů úměrných vloženým a vybraným částkám. Pokud tak učiníte, můžeme bez upozornění upravit váš účet za účelem vyrovnání případných vzniklých ztrát a podle vlastního uvážení můžeme váš účet pozastavit nebo zrušit. Pro vyloučení pochybností platí, že naše práva podle tohoto článku 1.2 nejsou dotčena žádným poplatkem uplatněným podle článku 2.10 Všeobecných podmínek a žádný takový poplatek nepředstavuje nápravu porušení tohoto článku.
1.3. Vyhrazujeme si právo bez upozornění odmítnout vaše výplaty.
1.4. Z žádné částky, kterou u nás uložíte, neplatíme úrok.
1.5. Zůstatek na peněžence musíte udržovat pod maximálním povoleným zůstatkem peněženky. Abyste nepřekročili limit peněženky, musíte prostředky vybírat.
1.6. Na váš účet Deriv se může vztahovat limit na:
1.6.1. množství nebo objem transakcí, které v souvislosti se svým účtem můžete provádět, a/nebo
1.6.2. množství nebo hodnotu peněžních prostředků či aktiv (včetně virtuálních aktiv), které můžete na svůj účet vložit nebo z něj vybrat,
a to vždy za dané období (například denně). Veškeré platné limity jsou zobrazeny ve vašem účtu Deriv.
1.7. Vyhrazujeme si právo kdykoli a na základě vlastního uvážení změnit jakýkoli transakční limit platný pro váš účet.
1.8. Peníze uložené ve vaší peněžence za vás nikdy neinvestujeme.
1.9. Za veškeré vklady a výběry, které provedete na svou peněženku nebo z ní, nesete výhradní odpovědnost sami.
1.10. K dobití peněženky můžete použít kterýkoli z dostupných způsobů platby. Nejsme spojeni s žádným z poskytovatelů platebních metod.
1.11. O výběr musíte požádat stejnou platební metodou, jakou jste použili pro vklad.
1.12. Dostupné platební metody se mohou kdykoli změnit. Měnit se mohou i podmínky jejich používání. Je vaší odpovědností informovat se o tom, které platební metody máte k dispozici, a o jejich podmínkách použití.
1.13. Pokud pro jakýkoli účel, mimo jiné včetně provádění vkladů či výběrů, využíváte služeb jakéhokoli poskytovatele třetí strany, je výhradně vaší odpovědností zajistit bezpečnost svého účtu.
1.14. Mezi různými měnami ve vaší peněžence (Wallet) můžete provádět převody. Vezměte prosím na vědomí, že na převody mezi různými měnami se mohou vztahovat úpravy vašeho účtu v náš prospěch. Takové úpravy představují poplatek, jak je popsáno v článku 2.10 Všeobecných podmínek.
1.15. Směnné kurzy použité u transakcí určují poskytovatelé třetích stran jako aktuální tržní kurzy platné v okamžiku transakce a tyto kurzy se mohou čas od času měnit. Vycházejí z místní měny nebo z měny zvolené ve vaší peněžence.
1.16. Peníze můžete převádět mezi svými peněženkami a svými obchodními účty.
1.17. Hodnota vašeho portfolia zobrazená v USD je pouze odhadem. Představuje součet zůstatku vaší peněženky a aktuální tržní hodnoty vašich otevřených pozic přepočtené na USD podle aktuálního tržního kurzu.
1.18. Žádnou ze svých platebních metod nesmíte sdílet s jiným klientem. Vyhrazujeme si právo váš účet zablokovat, zrušit nebo pozastavit, pokud svou platební metodu s jiným klientem sdílíte.
1.19. Svůj účet nesmíte nikdy financovat pomocí půjček.
1.20. Musíte dodržovat veškeré devizové, směnné nebo kapitálové kontroly platné ve vaší domovské jurisdikci.
1.21. Vklady virtuálních aktiv
1.21.1. Podporovaná virtuální aktiva můžete vložit na jedinečnou vkladovou adresu, kterou vám za tímto účelem poskytneme.
1.21.1.1. Obcházení standardního rozhraní pokladny (zahájení, převod nebo dokončení vkladu přímo na adresu poskytovatele platebních služeb třetí strany (PSP) nebo do peněženky společnosti, mimo stanovený postup transakce poskytovaný v uživatelském rozhraní platformy, nebo jeho vynecháním) se považuje za porušení těchto podmínek.
1.21.1.2. V případě transakce provedené mimo pokladnu (jak je definováno v bodě 1.21.1.1) si vyhrazujeme právo dle vlastního uvážení odmítnout připsání prostředků na váš účet, nebo je připsat až po té, co se ujistíme o původu a vlastnictví daných prostředků. Předložení zfalšovaného, duplicitního, společně užívaného nebo recyklovaného dokladu o převodu či transakčního hashe – ať na jednom účtu, nebo na více účtech – představuje porušení těchto podmínek. V takovém případě si vyhrazujeme právo bez předchozího upozornění ukončit všechny související účty, blokovat další přístup a zneplatnit jakýkoli zůstatek či nevyřízené výběry.
1.21.2. Je vaší výhradní odpovědností použít správnou adresu pro vklad a správnou blockchainovou síť. Odeslání aktiv na nesprávnou adresu nebo do nepodporované sítě (transakce mezi různými blockchainy) povede k trvalé ztrátě těchto aktiv a za takové ztráty neneseme odpovědnost.
1.21.3. Mezi další možné scénáře ztráty při vkladu virtuálních aktiv patří:
1.21.3.1. Transakce v nesprávné síti (použití nekompatibilní sítě pro transakci);
1.21.3.2. Chyby při výběru smart kontraktu (chyby při výběru nebo použití smart kontraktů); nebo
1.21.3.3. Nedostatečné platby (zahájení vkladu, ale převod nižší částky, než je požadováno).
1.21.4. Tato rizika vyplývají z povahy blockchainové technologie a služeb třetích stran, které tyto transakce zpracovávají. Jelikož poskytujeme služby transakcí s virtuálními aktivy prostřednictvím třetích stran, nemůžeme ovlivnit ani pomoci s navrácením prostředků ztracených v těchto situacích. Je vaší odpovědností před provedením vkladu pečlivě zkontrolovat všechny údaje o transakci. V případě vkladu mezi různými blockchainy si vyhrazujeme právo požádat vás o náhradu veškerých ztrát, pokud se rozhodneme pokusit se o navrácení prostředků.
1.21.5. Váš vklad bude připsán na váš účet po obdržení požadovaného počtu síťových potvrzení.
1.21.6. U vkladů budeme provádět sledování transakcí, včetně využití blockchainové analytiky třetích stran („KYT Screening“). Vyhrazujeme si právo odmítnout vklady z adres označených jako mimo náš akceptovatelný rámec rizika.
1.22. Výběry virtuálních aktiv
1.22.1. Můžete požádat o výběr podporovaných virtuálních aktiv na platnou externí adresu peněženky.
1.22.2. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby adresa pro výběr, kterou uvedete, byla správná a kompatibilní s příslušnou sítí. Neneseme odpovědnost za žádnou ztrátu vzniklou v důsledku výběru na nesprávnou nebo nekompatibilní adresu.
1.22.3. Výběry podléhají bezpečnostním kontrolám a našim zásadám proti praní peněz, včetně sledování transakcí pomocí KYT Screening. Vyhrazujeme si právo blokovat výběry na adresy označené jako mimo náš akceptovatelný rámec rizika.
1.22.4. Odpovídáte za veškeré příslušné poplatky za síť (například servisní poplatky, administrativní zpracovatelské poplatky nebo poplatky za výběr prostředků, jak jsou sděleny prostřednictvím platformy). Vyhrazujeme si právo upravit váš účet v souvislosti s výběry virtuálních aktiv tak, aby odrážel podmínky sítě v době výběru. Toto je navíc k poplatku uvedenému v článku 2.10 Všeobecných podmínek a je od něj oddělené.
1.22.5. Doba, za kterou se vybrané prostředky zobrazí ve vaší peněžence, závisí na době zpracování příslušné blockchainové sítě.
1.23. Ke zpoždění při zobrazování vkladů nebo výběrů na vašem účtu může dojít v důsledku technických potíží nebo jiných nepředvídaných okolností, za které neneseme odpovědnost. Některé transakce mohou vyžadovat delší dobu zpracování, včetně těch podaných mimo standardní pracovní dobu. Pokud se setkáte s takovým zpožděním nebo narazíte na technické problémy, obraťte se na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, kde vám poskytneme pomoc.
1.24. Berete na vědomí, že u výběrů prostřednictvím karty nebo bankovního převodu závisí doba, za kterou se prostředky zobrazí na vašem účtu, na době zpracování vaší banky. U výběrů kryptoměn závisí doba, za kterou se prostředky zobrazí ve vaší peněžence, na době zpracování příslušného blockchainu.
2. Bonusy a akce
2.1. Dle vlastního uvážení můžeme oprávněným klientům nabízet bonusy nebo jiné propagační výhody. Nárok na tyto výhody může být omezen jurisdikcí, stavem účtu, akvizičním kanálem, stavem verifikace, způsobem platby, výší vkladu, obchodní aktivitou nebo jinými kritérii, která stanovíme.
2.2. Bonusy nejsou dostupné všem a mohou být nabízeny pouze po omezenou dobu. Jakýkoli bonus můžeme kdykoli upravit, pozastavit nebo zrušit.
2.3. Pokud není v příslušných podmínkách propagační akce uvedeno jinak, bonusové prostředky jsou připsány na vaši peněženku.
2.4. Bonusové prostředky nelze vybrat. Výběry mohou být omezeny, dokud nesplníte podmínky stanovené v příslušných podmínkách propagační akce.
2.5. Podmínky bonusu mohou zahrnovat požadavky na objem obchodování. Způsob výpočtu objemu obchodování uvedeme v podmínkách propagační akce a můžeme vyloučit transakce, které důvodně považujeme za zneužívající, vzájemně se vyrovnávající nebo primárně určené ke splnění tohoto požadavku.
2.6. Pokud máme důvodné podezření na zneužití, zakázané jednání nebo porušení této smlouvy, můžeme bonus odebrat, zrušit platnost souvisejících zisků, omezit výběry a podniknout jakékoli další kroky povolené touto smlouvou.
3. Zásady vracení peněz
3.1. Pro provádění online plateb nabízíme řadu obchodních řešení a poskytovatelů platebních služeb. Platba vám bude účtována v okamžiku provedení transakce nebo krátce poté. Souhlasíte s tím, že zaplatíte za všechny obchody, které zakoupíte prostřednictvím kteréhokoli z dostupných obchodních řešení nebo poskytovatelů platebních služeb.
3.2. Veškerý prodej obchodů je konečný. Cenu účtovanou za vstup do obchodu nevracíme, pokud byl obchod proveden.
3.3. Vzhledem k nevratné povaze transakcí na blockchainu neposkytujeme náhrady za provedené transakce s virtuálními aktivy. To platí navíc k ustanovení 3.2, a to bez ohledu na to, zda daná transakce představuje „obchod“ ve smyslu této smlouvy.
3.4. Pokud se obchod stane nedostupným po provedení transakce, ale před jeho realizací, můžete požádat o vrácení účtované ceny. Vyhrazujeme si právo vaši žádost po prošetření přijmout nebo zamítnout.
3.5. Pokud technické problémy znemožní provedení obchodu, například pokud dojde k výpadku v datových zdrojích, který nejsme schopni snadno odstranit, vyhrazujeme si právo obchod vrátit nebo zrušit. V případě transakcí s virtuálními aktivy toto právo platí pouze tehdy, pokud transakce ještě nebyla potvrzena v příslušné blockchainové síti; jakmile je transakce potvrzena, je nevratná a platí ustanovení 3.3.
3.6. Jakákoli žádost o vrácení vkladu u aktivních účtů bude automaticky zamítnuta. Pokud jsme váš účet z jakéhokoli důvodu zavřeli, zablokovali nebo pozastavili, můžete požádat o vrácení svého vkladu. Vyhrazujeme si právo vaši žádost po prošetření přijmout nebo zamítnout.
4. Chargebacky
4.1. Pokud vložíte prostředky prostřednictvím kreditní nebo debetní karty, souhlasíte s tím, že nás před podáním žádosti o zpětné zúčtování (chargeback) nebo žádosti o vrácení prostředků kontaktujete prostřednictvím live chatu, abychom se mohli pokusit prostředky pro vás získat zpět.
4.2. Pokud od vašeho zpracovatele plateb obdržíme oznámení o zpětném zúčtování, upozornění na podvod nebo žádost o vrácení prostředků, vyhrazujeme si právo ukončit tuto smlouvu bez předchozího upozornění.
4.3. Odpovídáte za to, že nám nahradíte veškeré ztráty, které nám mohou vzniknout v důsledku oznámení o zpětném zúčtování, upozornění na podvod nebo žádosti o vrácení prostředků. Musíte tak učinit dříve, než odstraníme jakákoli omezení uplatněná na váš účet.
4.4. Vyhrazujeme si právo dočasně zadržet část nebo celý zůstatek vašeho účtu až na dobu 180 dní, pokud obdržíme oznámení o zpětném zúčtování, upozornění na podvod nebo žádost o vrácení prostředků týkající se vašeho účtu. Toto zadržení poskytuje čas na prošetření všech transakcí a chrání společnost Deriv před finančním rizikem případných souvisejících zpětných zúčtování, která by mohli majitelé karet v tomto období iniciovat prostřednictvím svých bank.
5. Deriv P2P
5.1. Inzeráty
5.1.1. K zveřejňování inzerátů Deriv P2P jste oprávněni pouze v případě, že jsme vás předem schválili v souladu s naší zásadou „Poznej svého klienta“ (více informací naleznete ve Všeobecných podmínkách použití).
5.1.2. Máme právo omezit počet inzerátů, které na naší platformě zveřejňujete, nebo vaše inzeráty odstranit, například v případě podezření na nevhodné jednání či podvodnou činnost, ale i v jakýchkoli jiných případech, které považujeme za nezbytné.
5.1.3. Vyhrazujeme si právo dle vlastního uvážení upravit, odstranit nebo znovu přidělit jakoukoli uživatelskou přezdívku používanou v rámci Deriv P2P, pokud je v rozporu s našimi zásadami nebo s přezdívkami jiných uživatelů, nebo pokud usoudíme, že by mohla způsobit záměnu, vydávání se za jinou osobu či jiné zneužití.
5.1.4. Při zveřejňování inzerátů se doporučuje zůstat aktivní a dostupní, abyste mohli reagovat na objednávky vytvořené v reakci na vaše inzeráty; v opačném případě může být jakýkoli spor týkající se dané transakce vyřešen ve váš neprospěch. Důrazně doporučujeme pozastavit své inzeráty (dočasně je skrýt), pokud vám okolnosti neumožňují reagovat na objednávky včas.
5.1.5. Není dovoleno zveřejňovat totožné inzeráty (tj. používat stejné údaje pro stejnou zemi).
5.1.6. Vyhrazujeme si právo deaktivovat váš inzerát, pokud v reakci na něj nebude do sedmdesáti dvou (72) hodin vytvořena žádná objednávka.
5.1.7. Vyhrazujeme si právo smazat váš neaktivní inzerát po devadesáti (90) dnech bez jakékoli aktivity.
5.2. Pokyny
5.2.1. Vytvořením objednávky uzavíráte se prodávajícím/inzerentem závaznou smlouvu a souhlasíte s obchodními podmínkami transakce uvedenými v inzerátu a zavazujete se je dodržovat.
5.2.2. Berete na vědomí, že po celou dobu transakce musíte zůstat aktivní a reagovat, pokud zadáte objednávku.
5.3. Transakce
5.3.1. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že ve všech fázích transakce jednáte s jiným uživatelem Deriv P2P a my vystupujeme pouze jako poskytovatel technických služeb, nikoli jako protistrana jakékoli transakce. Pokud tedy z jakékoli transakce nebo v souvislosti s ní vznikne spor nebo potenciální spor, neneseme vůči vám, druhému uživateli ani žádné jiné osobě žádnou odpovědnost.
5.3.2. Učiníme přiměřené kroky k tomu, abychom usnadnili provedení všech transakcí podporovaných prostřednictvím Deriv P2P. Může se však stát, že z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, včetně selhání softwaru, hardwaru a internetového připojení, se požadovanou transakci nepodaří úspěšně provést. Berete na vědomí, že v nejširším rozsahu povoleném zákonem neneseme za neúspěšné transakce žádnou odpovědnost.
5.3.3. Jste výhradně odpovědní za to, že jakákoli provedená transakce směruje na správný účet. Důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením nebo požadováním jakékoli transakce ověřili správné údaje o účtu s protistranou a provedli vlastní důkladnou kontrolu. V nejširším rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za žádnou ztrátu vzniklou v důsledku transakce směrované na nesprávný účet, ledaže (a) je provedena námi v rámci Deriv P2P a (b) nepoužijeme údaje o účtu, které nám poskytly obě strany.
5.3.4. Údaje uvedené prodávajícím v jeho inzerátu nebo objednávce jsou závazné a řídí se jimi daná transakce. Jakmile je transakce zahájena, jsou tyto údaje konečné a nelze je žádným způsobem znovu projednávat, měnit nebo upravovat. Kupující a prodávající nesmí požadovat ani odsouhlasit žádnou úpravu dohodnutých údajů zobrazených na obrazovce transakce a my nejsme povinni dodržet nebo respektovat žádnou takovou změnu.
5.3.5. Veškeré informace, včetně kontaktních údajů a údajů o účtu, které poskytnete protistraně v kterékoli fázi transakce prostřednictvím inzerátu, objednávky nebo vestavěného chatu, musí být vždy správné a aktuální. Pokud se ukáže, že jakékoli informace, které jste protistraně poskytli, jsou nepřesné nebo nepravdivé, může být jakýkoli spor týkající se dané transakce vyřešen ve váš neprospěch. Pokud máme důvod se domnívat, že jste protistraně úmyslně poskytli nepravdivé informace, vyhrazujeme si právo přijmout vůči vám opatření, jako je omezení, pozastavení nebo ukončení vašeho používání všech našich služeb.
5.3.6. Objednávku můžeme blokovat po dobu maximálně třiceti (30) dnů, pokud kupující potvrdí, že splnil svou část transakce, ale prodávající to nepotvrdí a transakce vyprší. V takovém případě budou kupující i prodávající okamžitě po vypršení transakce informováni a budou mít právo vznést spor.
5.3.7. Jakoukoli částku vloženou na peněženku prostřednictvím Deriv P2P lze vybrat pouze prostřednictvím Deriv P2P.
5.3.8. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že zprávy a přílohy vyměněné prostřednictvím chatu Deriv P2P automaticky odstraníme po šesti (6) měsících. To se vztahuje na všechny textové zprávy, soubory, obrázky, dokumenty a jakákoli jiná data sdílená v rámci chatu. Doporučujeme vám, abyste si jakékoli důležité informace nebo soubory uložili lokálně dříve, než uplyne lhůta šesti (6) měsíců.
5.3.9. Transakce prostřednictvím Deriv P2P nebo platebního agenta mohou podléhat úpravě převodu nebo jinému poplatku, jak je popsáno v článku 2.10 Všeobecných podmínek.
5.3.10. Vyhrazujeme si právo dle vlastního uvážení pravidelně přezkoumávat dokončené transakce Deriv P2P za účelem ověření jejich oprávněnosti, zajištění souladu s platnými zákony, předpisy a interními zásadami a zachování integrity platformy. V rámci takových přezkumů můžeme požádat uživatele o poskytnutí důkazů nebo dokumentace týkající se transakce, mimo jiné včetně potvrzení o platbě, potvrzení o převodu, bankovních záznamů nebo záznamů peněženky a souvisejících komunikací. Souhlasíte s tím, že s jakoukoli takovou žádostí budete neprodleně a plně spolupracovat. Takové přezkumy a žádosti mohou být provedeny kdykoli, a to i v případě, že v souvislosti s transakcí nedošlo k žádnému spornému případu, stížnosti nebo zpětné platbě.
5.3.11. Povinnosti prodávajícího
5.3.11.1. Bez ohledu na to, zda prodáváte zveřejňováním inzerátů nebo zadáváním objednávek, máte následující povinnosti:
5.3.11.1.1. Jakmile je inzerát zveřejněn, jsou jeho podmínky závazné a nelze je měnit, upravovat ani jinak pozměňovat. Je vaší odpovědností zkontrolovat, zda jsou údaje, které jste do inzerátu uvedli, správné.
5.3.11.1.2. Jste povinni poskytovat kupujícímu vždy přesné a aktuální informace, mimo jiné včetně údajů o účtu, kontaktních informací a jakéhokoli dalšího dokladu o totožnosti, který kupující požaduje, ať už v inzerátu, který zveřejníte, v objednávce, kterou zadáte, nebo v chatu, který s kupujícím vedete na naší platformě nebo mimo ni. Poskytnutí nepřesných nebo zastaralých informací se považuje za porušení této smlouvy. Spory budou vyřešeny ve váš neprospěch, pokud uvedete nepřesné nebo zastaralé údaje o účtu. Pokud máme důvod se domnívat, že jste kupujícímu úmyslně poskytli nesprávné údaje o účtu, vyhrazujeme si právo omezit, pozastavit nebo ukončit vaše používání všech našich služeb.
5.3.11.1.3. Pokud kupující požádá o informace nebo doklady k potvrzení vaší totožnosti nebo údajů o účtu, musíte kupujícímu požadované informace poskytnout. Nesplnění této žádosti dává kupujícímu právo odmítnout pokračovat v transakci.
5.3.11.1.4. Po zahájení transakce nesmíte v žádném okamžiku měnit údaje o účtu, které jste uvedli ve svém inzerátu nebo objednávce, ať už na platformě Deriv P2P, nebo mimo ni, a to ani v případě, že k tomu kupující udělil souhlas. Při šetření sporů budeme zohledňovat pouze původní údaje o účtu předložené prodávajícím v inzerátu nebo objednávce.
5.3.11.1.5. Je vaší odpovědností ověřit, že transakce byla kupujícím dokončena v souladu s údaji uvedenými ve vašem inzerátu. Jakmile potvrdíte přijetí platby, odpovídající zůstatek na vašem účtu Deriv bude automaticky a nevratně uvolněn ve prospěch kupujícího.
5.3.11.1.6. Jakmile ověříte, že kupující transakci dokončil v souladu s vaším inzerátem, musíte to potvrdit na platformě Deriv P2P, aby odpovídající zůstatek mohl být uvolněn na účet Deriv kupujícího. Pokud to neučiníte a bude prokázáno, že kupující svou část transakce dokončil plně a správně, bude spor vyřešen ve váš neprospěch. Opakované nebo úmyslné neposkytnutí včasného potvrzení může vést k dočasnému nebo trvalému omezení vašeho přístupu k našim službám.
5.3.11.1.7. Berete na vědomí, že jakékoli vklady provedené prostřednictvím zvratných metod platby – včetně, nikoli však výhradně, kreditních a debetních karet (včetně karet Maestro a Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow a UPI – se na vaší Deriv P2P peněžence neprojeví dříve než 180 dní od data vkladu.
5.3.12. Povinnosti kupujícího
5.3.12.1. Ať už nakupujete zveřejňováním inzerátů nebo zadáváním objednávek v reakci na inzeráty, máte následující povinnosti:
5.3.12.1.1. Výhradně vy jste odpovědní za zajištění toho, aby byla jakákoli transakce směrována na správný účet a že použité údaje odpovídají těm, které poskytl prodávající. Důrazně doporučujeme ověřit si správné údaje o účtu s protistranou a provést vlastní důkladnou kontrolu před zahájením jakékoli transakce. V nejširším rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za žádnou ztrátu vzniklou v důsledku transakce směrované na nesprávný účet, pokud (a) tuto transakci neprovádíme my v rámci Deriv P2P a (b) nepoužijeme údaje o účtu, které nám poskytly obě strany.
5.3.12.1.2. Ačkoli jako kupující máte možnost transakci zrušit, máte povinnost využívat tuto možnost zrušení střídmě a odpovědně. Pokud máme důvod se domnívat, že jste transakce rušili často s nečestnými úmysly, můžeme vám účet pozastavit nebo zrušit.
5.3.12.1.3. Nesmíte potvrdit dokončení transakce, pokud jste svou část transakce nesplnili, jelikož to bude považováno za nesprávné jednání a porušení těchto podmínek. Pokud máme důvod se domnívat, že jste učinili nepravdivé potvrzení, budou jakékoli spory související s danou transakcí vyřešeny ve váš neprospěch. Pokud existují důvody k předpokladu, že pravidelně potvrzujete dokončení, aniž byste splnili svou část transakce, vyhrazujeme si právo váš účet pozastavit nebo zrušit. Pokud omylem potvrdíte dokončení, neprodleně to oznamte našemu týmu podpory a prodávajícímu.
5.3.12.1.4. Jakmile svou část transakce dokončíte zcela a přesně, musíte potvrdit dokončení ještě před vypršením platnosti objednávky. V opačném případě může být jakýkoli spor související s touto transakcí vyřešen ve váš neprospěch.
5.3.12.1.5. Po potvrzení dokončení stisknutím příslušného tlačítka jste také povinni nahrát důkazy, které potvrzují, že jste svou část transakce splnili.
5.3.12.1.6. Pokud prodávající požaduje informace nebo důkazy k potvrzení vaší identity nebo údajů o účtu, je vaší povinností prodávajícímu požadovaný doklad poskytnout. Nesplnění tohoto požadavku dává prodávajícímu právo odmítnout pokračovat v transakci.
5.3.13. Pohyblivý směnný kurz
5.3.13.1. Naše role je omezena na poskytování tržního kanálu dat a souvisejících technologií pro směnné kurzy. Tyto kurzy nestanovujeme ani se nepodílíme na jejich určování.
5.3.13.2. Funkce pohyblivého kurzu je k dispozici pouze v zemích, které podporují živý tržní kanál dat a stabilní směnný kurz měny.
5.3.13.3. Funkce pohyblivého kurzu se vztahuje na dva (2) typy měn: fixované a nefixované.
5.3.13.4. Pohyblivé kurzy na platformě Deriv P2P se aktualizují každou hodinu, nebo v případě výraznější změny směnného kurzu, podle toho, co nastane dříve.
5.3.13.5. Klienti, kteří mohou používat pohyblivý směnný kurz, vidí tržní kanál dat ve chvíli, kdy začnou vytvářet inzerát kliknutím na tlačítko pro vytvoření inzerátu. Pokud pohyblivý směnný kurz není k dispozici, mohou klienti zadat směnný kurz jako dříve.
5.3.13.6. Pokud se tržní kurz změní o více než 0,5 % před potvrzením objednávky na platformě Deriv P2P, bude objednávka zamítnuta a klient musí vytvořit novou objednávku.
5.3.13.7. Pokud má tržní feed zpoždění delší než dvacet čtyři (24) hodin, stanovíme příslušný směnný kurz ručně.
5.3.13.8. Pro splnění inzerátů Deriv P2P, které byly vytvořeny před zavedením pohyblivého kurzu, je poskytnuta třicetidenní (30denní) ochranná lhůta. Tyto inzeráty budou po uplynutí ochranné lhůty automaticky deaktivovány. Inzerenti mají možnost deaktivovaný inzerát upravit a aktivovat jej s pohyblivým kurzem.
5.4. Stížnosti a spory týkající se Deriv P2P
5.4.1. Zahájení sporu
5.4.1.1. U jakékoli transakce může do třiceti (30) dnů od jejího vypršení vzniknout spor. Právo vznést spor má kterákoli ze stran transakce. Všechny spory ohledně transakce je třeba oznámit našemu týmu podpory na adrese complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Posouzení a řešení sporů může vyžadovat prověření komunikace mezi kupujícím a prodávajícím. Pokud k jakékoli části této komunikace došlo na naší platformě, nepovažuje se za soukromou komunikaci. Tímto berete na vědomí a souhlasíte s tím, že jsme rovněž stranou veškeré komunikace probíhající na naší platformě a že k ní můžeme přistupovat a dále ji zpracovávat v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
5.4.1.3. V průběhu šetření sporu můžeme požádat jednu nebo obě strany sporu o poskytnutí záznamů jejich vzájemné komunikace, ke které nedošlo na naší platformě.
5.4.2. Posouzení sporu
5.4.2.1. Během posuzování sporu vám může náš tým podpory udělit instrukce, které jste povinni dodržet. Tyto instrukce od vás mohou požadovat, abyste poskytli důkaz, že jste dokončili svou část transakce, důkaz, že jste obdrželi nebo neobdrželi to, co vám náleželo, další ověření identity, fotografický, audio nebo video důkaz, nebo jakékoli jiné dokumenty, které považujeme za relevantní. Nedodržení těchto instrukcí může vést k vyřešení sporu ve váš neprospěch.
5.4.3. Vyřešení sporu
5.4.3.1. Tímto souhlasíte s tím, že přijmete naše konečné rozhodnutí v jakémkoli sporu týkajícím se Deriv P2P, do kterého byste mohli být zapojeni.
5.4.3.2. Berete na vědomí, že nejčastějším, i když ne jediným, výsledkem sporné transakce je to, že spornou transakci uvolníme ve prospěch kupujícího nebo prodávajícího, jakmile jsou splněna kritéria pro řešení sporu.
5.4.3.3. Souhlasíte s tím, že vyřešení sporu ve váš prospěch nám neukládá žádnou právní povinnost odškodnit vás za jakékoli ztráty nebo škody, které vám mohly vzniknout.
5.4.3.4. Musíte být k dispozici k zodpovězení žádosti našeho týmu podpory ohledně sporné transakce.
5.4.3.5. Abychom zajistili spravedlivé a včasné vyřešení sporu, usilujeme o dosažení rozhodnutí do šesti (6) hodin od prvního kontaktu. Mohou však nastat případy, kdy je nutné hlubší šetření kvůli složitosti sporného případu nebo získání nových důkazů. V takových případech nemusí být možné dodržet standardní šestihodinovou (6hodinovou) lhůtu. Vyhrazujeme si proto právo prodloužit lhůtu pro vyřešení sporu podle potřeby na základě složitosti a délky šetření nutného k dosažení spravedlivého a oprávněného řešení. V případě potřeby prodloužení lhůty vás neprodleně informujeme, včetně odhadovaného termínu dokončení.
5.4.3.6. Pokud se náš tým podpory s vámi nebude moci spojit v odhadované lhůtě, budete považováni za nereagující osobu a spor bude vyřešen ve váš neprospěch pouze z tohoto důvodu.
5.4.3.7. Pokud kterákoli strana sporné transakce poskytne podvodné informace nebo podvodné dokumenty, uvede nepravdivá tvrzení nebo se jinak pokusí vynutit určitý výsledek sporné transakce, bude spor okamžitě vyřešen v neprospěch této strany.
5.4.3.8. Vyřešení sporu ve prospěch kupujícího
5.4.3.8.1. Spornou transakci můžeme vyřešit ve váš prospěch jako kupujícího, pokud zjistíme splnění alespoň jednoho z následujících kritérií:
5.4.3.8.1.1. Svou část transakce jste dokončili v plném rozsahu a v souladu s pokyny poskytnutými prodávajícím; nebo
5.4.3.8.1.2. Prodávající přestal reagovat (náš tým podpory se s prodávajícím nemohl spojit po dobu šesti (6) hodin).
5.4.3.9. Vyřešení sporu ve prospěch prodávajícího
5.4.3.9.1. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že pokud uvolníte příslušný zůstatek ve prospěch kupujícího dříve, než ověříte, že kupující splnil svou část transakce v plném rozsahu a přesně, neponeseme odpovědnost za obnovení tohoto zůstatku na vaší peněžence ani za poskytnutí jakékoli formy odškodnění.
5.4.3.9.2. Spornou transakci můžeme vyřešit ve váš prospěch jako prodávajícího, pokud zjistíme splnění alespoň jednoho z následujících kritérií:
5.4.3.9.2.1. Kupující nedokončil svou část transakce nebo ji nedokončil v plném rozsahu;
5.4.3.9.2.2. Transakce byla zadržena/zmrazena/zastavena poskytovatelem služeb kupujícího;
5.4.3.9.2.3. Kupující nedokončil svou část transakce v souladu s pokyny uvedenými ve vašem inzerátu; nebo
5.4.3.9.2.4. Kupující přestal reagovat (naše zákaznická podpora se s kupujícím nemohla spojit po dobu šesti (6) hodin).
5.5. Ukončení
5.5.1. Pokud je splněna některá z níže uvedených podmínek nebo některá z podmínek pro pozastavení či ukončení služeb uvedených v našich Všeobecných podmínkách, vyhrazujeme si právo: (1) zrušit vaši transakci (transakce) a vrátit příslušný zůstatek zúčastněným stranám podle našeho uvážení, včetně jakéhokoli zůstatku ve vaší peněžence (Wallet); (2) blokovat jakékoli nevyřízené transakce na neurčito; a/nebo (3) omezit, pozastavit nebo ukončit vaše používání všech našich služeb včetně Deriv P2P, což může zahrnovat dočasné nebo trvalé zrušení vašeho oprávnění zveřejňovat inzeráty na platformě Deriv P2P:
5.5.1.1. Pokud existuje podezření nebo důkaz podvodného jednání, včetně předložení zfalšovaných dokumentů v chatboxu Deriv P2P, uvádění jiných uživatelů v omyl, praní peněz nebo jiné nezákonné či protiprávní činnosti v souvislosti s vaším používáním Deriv P2P; nebo
5.5.1.2. Pokud víme nebo máme důvod se domnívat, že jste používali Deriv P2P nezodpovědně, opakovaně nebo s nečestnými úmysly, včetně následujících situací, pokud k nim došlo více než jednou:
5.5.1.2.1. Jako kupující: nedokončení vaší části transakce před vypršením platnosti objednávky, potvrzení dokončení, aniž byste svou část transakce splnili zcela a přesně, nebo zrušení transakcí; nebo
5.5.1.2.2. Jako prodávající: nepotvrzení přijetí platby poté, co kupující zcela a přesně splnil svou část transakce.
