Tento dokument je součástí smlouvy mezi vámi a společností Deriv a měl by být vykládán společně s našimi Obecnými podmínkami používání pro klienty („Obecné podmínky“). Veškeré definované pojmy použité v těchto dodatečných podmínkách mají význam uvedený v Obecných podmínkách.
1. Úvod
1.1. Tyto doplňkové podmínky se vztahují na všechny klienty, kteří mají účet u společnosti Deriv (V) Ltd.
1.2. V případě jakýchkoli nesrovnalostí nebo odchylek mezi těmito doplňkovými podmínkami a/nebo jinými dokumenty, které jsou součástí smlouvy, mají tyto doplňkové podmínky přednost ve vztahu k vašemu účtu u společnosti Deriv (V) Ltd.
1.3. Společnost Deriv (V) Ltd má licenci podle zákona o licencování finančních obchodníků (Financial Dealers Licensing Act) k provádění obchodování s cennými papíry, jako jsou derivátové produkty, a je autorizována a regulována ze strany Vanuatu Financial Services Commission (dále jen „VFSC“).
1.4. Chcete-li se dozvědět více o produktech, které nabízíme, přečtěte si prosím prospekt.
2. Stížnosti
2.1. Pokud chcete podat stížnost ohledně našich služeb, můžete nám podrobnosti týkající se vaší stížnosti zaslat na adresu complaints@deriv.com. Přijetí vaší stížnosti potvrdíme e-mailem, vaši stížnost prošetříme a budeme se snažit vám zaslat konečnou odpověď do patnácti (15) pracovních dnů od data obdržení stížnosti. Více informací naleznete na naší stránce se zásadami pro vyřizování stížnosti.
Finanční provize
2.2. Pokud jsme vaši stížnost nevyřešili k vaší spokojenosti, můžete ji postoupit Finanční komisi (Financial Commission). V takovém případě bude vaše stížnost řešena následujícím postupem:
2.2.1. Počáteční fáze
2.2.1.1. Stížnost u Finanční komise budete moci podat pouze v případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím nebo pokud rozhodnutí nebylo vydáno do 15 pracovních dnů.
2.2.1.2. Stížnost u Finanční komise můžete podat do 45 dnů od dané události.
2.2.1.3. Finanční komise má 5 dnů na potvrzení přijetí vaší stížnosti a 14 dnů na její zodpovězení prostřednictvím svého interního postupu pro řešení sporů (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.2. Fáze vyšetřování
2.2.2.1. Finanční komise prošetří oprávněnost stížnosti do 5 pracovních dnů.
2.2.2.2. Vedoucí Výboru pro řešení sporů („DRC“) se spojí s vámi i s námi do 5 pracovních dnů, aby získal všechny potřebné informace a zjistil, zda existuje možnost vyřešit stížnost již ve fázi vyšetřování.
2.2.3. Fáze rozhodování
2.2.3.1. DRC rozhodne o stížnosti (vezměte prosím na vědomí, že DRC neuvádí žádnou lhůtu pro oznámení svého rozhodnutí).
2.2.3.2. DRC si může vyžádat další informace od vás nebo od nás, přičemž požadované informace musí být poskytnuty do 7 dnů.
2.2.4. Rozhodnutí a příkazy
2.2.4.1. Rozhodnutí přijatá DRC jsou pro nás závazná. Rozhodnutí DRC jsou pro vás závazná pouze v případě, že je přijmete.
2.2.4.2. Pokud s rozhodnutím DRC souhlasíte, musíte je přijmout do 14 dnů. Pokud na rozhodnutí DRC do 14 dnů nereagujete, je stížnost považována za uzavřenou.
2.2.4.3. Vyrovnání musíme vyplatit do 28 dnů od vydání rozhodnutí.
2.2.4.4. Pokud je rozhodnutí vydáno v náš prospěch, musíte nám do 7 dnů od vydání rozhodnutí poskytnout zproštění odpovědnosti a stížnost bude považována za uzavřenou.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Pokud se nám po 3 pokusech nepodaří vyřešit vaši stížnost k vaší spokojenosti, můžete svou stížnost postoupit komisi VFSC. Ke stížnosti musí být přiloženo následující:
2.3.1. Celé jméno a fotografický doklad totožnosti stěžovatele;
2.3.2. Potvrzení investice, například potvrzení o přijetí vkladu finančních prostředků určených k investování;
2.3.3. Kopie prospektu nabízeného produktu nebo investice;
2.3.4. Úplné vylíčení stížnosti s uvedením jejího základu;
2.3.5. Potvrzení žádosti o výběr; a
2.3.6. Další relevantní informace nebo dokumenty, například e-maily nebo chaty mezi námi a stěžovatelem.
2.4. Všechny relevantní dokumenty pro komisi VFSC musí být v případě potřeby přeloženy do angličtiny a ověřeny s potvrzením správnosti překladu dokumentů.
