Tento dokument je součástí smlouvy mezi vámi a společností Deriv a měl by být vykládán společně s našimi Obecnými podmínkami používání pro klienty („Obecné podmínky“). Veškeré definované pojmy použité v těchto dodatečných podmínkách mají význam uvedený v Obecných podmínkách.
1. Úvod
1.1. Tyto dodatečné podmínky se vztahují na všechny klienty, kteří mají účet u společnosti Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. V případě jakýchkoli nesrovnalostí nebo odchylek mezi těmito dodatečnými podmínkami a/nebo jakýmikoli jinými dokumenty, které jsou součástí Smlouvy, mají přednost tyto dodatečné podmínky, pokud jde o váš účet u společnosti Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Společnost Deriv (Mauritius) Ltd má licenci investičního obchodníka (Full Service Dealer, s výjimkou upisování) podle oddílu 29 zákona o cenných papírech z roku 2005 (Securities Act 2005), pravidla 4 pravidel o cenných papírech (licencování) z roku 2007 (Securities (Licensing) Rules 2007) a pravidel o finančních službách (konsolidované licencování a poplatky) z roku 2008 (Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008). Je autorizována a regulována komisí Financial Services Commission, Mauritius.
2. Stížnosti
2.1. Pokud si přejete podat stížnost týkající se našich Služeb, můžete nám podrobnosti o své stížnosti zaslat na adresu complaints@deriv.com. Přijetí vaší stížnosti potvrdíme e-mailem, vaši stížnost prošetříme a budeme se snažit zaslat vám konečnou odpověď do patnácti (15) pracovních dnů ode dne přijetí stížnosti. Více informací naleznete v našich Zásadách vyřizování stížností.
2.2. Finanční komise
2.2.1. Pokud jsme vaši stížnost nevyřešili k vaší spokojenosti, můžete ji postoupit Finanční komisi. V takovém případě bude vaše stížnost řešena následujícím postupem:
2.2.1.1. Úvodní fáze
2.2.1.1.1. Stížnost u Finanční komise budete moct podat pouze v případě, že nejste spokojeni s naším rozhodnutím nebo pokud rozhodnutí nebylo vydáno do 15 pracovních dnů.
2.2.1.1.2. Stížnost u Finanční komise můžete podat nejpozději do 45 dnů od incidentu.
2.2.1.1.3. Finanční komise má 5 dní na potvrzení přijetí vaší stížnosti a 14 dní na její zodpovězení prostřednictvím svého postupu vnitřního řešení sporů (IDR).
2.2.1.2. Fáze šetření
2.2.1.2.1. Finanční komise prošetří oprávněnost stížnosti do 5 pracovních dnů.
2.2.1.2.2. Vedoucí výboru pro řešení sporů („DRC“) vás i nás kontaktuje do 5 pracovních dnů, aby získal všechny potřebné informace a zjistil, zda existuje možnost vyřešit stížnost již ve fázi šetření.
2.2.1.2.3. Pokud nelze nalézt možnost urovnání, reklamace postoupí do fáze rozhodování, kterou bude řešit DRC.
2.2.1.3. Fáze rozhodování
2.2.1.3.1. DRC rozhodne o reklamaci (vezměte prosím na vědomí, že DRC neuvádí žádnou lhůtu pro oznámení svého rozhodnutí).
2.2.1.3.2. DRC si může vyžádat dodatečné informace od vás nebo od nás, přičemž požadované informace musí být poskytnuty do 7 dnů.
2.2.1.4. Odměny a příkazy
2.2.1.4.1. Rozhodnutí přijatá DRC jsou pro nás závazná. Rozhodnutí DRC jsou pro vás závazná pouze v případě, že je přijmete.
2.2.1.4.2. Pokud s rozhodnutím DRC souhlasíte, musíte jej přijmout do 14 dnů. Pokud na rozhodnutí DRC nezareagujete do 14 dnů, reklamace se považuje za uzavřenou.
2.2.1.4.3. Vyrovnání musíme přiznat do 28 dnů od okamžiku, kdy bylo rozhodnutí přijato.
2.2.1.4.4. Pokud je rozhodnutí vydáno v náš prospěch, musíte nám poskytnout zproštění odpovědnosti do 7 dnů od okamžiku, kdy bylo rozhodnutí přijato, a stížnost bude považována za uzavřenou.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Pokud po vyčerpání jak našeho interního procesu vyřizování stížností, tak postupu řešení sporů Financial Commission, zůstanete nespokojeni, můžete svou stížnost jako poslední možnost postoupit instituci Financial Services Commission, Mauritius (dále jen „FSC“).
2.3.2. Chcete-li podat stížnost u FSC, musíte se přihlásit na online portál pro stížnosti FSC na adrese https://complaints.fscmauritius.org/. FSC zdůrazňuje, že veškeré poskytnuté informace musí být pravé, přesné a úplné. Podání s falešnými kontaktními údaji nebo anonymní povahy nebudou vyřizována. Dále nebudou akceptovány stížnosti podané telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktní sekce webových stránek FSC, osobně ani jinými alternativními komunikačními kanály.
2.3.3. Online portál pro stížnosti FSC přijímá stížnosti týkající se regulovaného subjektu, který drží licenci Global Business Licence od FSC Mauritius.
2.3.4. Vaše stížnost musí být podložena příslušnou dokumentací a podána buď v angličtině, nebo ve francouzštině. Jelikož jsou všechny stížnosti přijaté prostřednictvím portálu zaznamenávány a posuzovány v souladu se zavedenými postupy FSC, musíte zajistit, aby všechny poskytnuté informace byly pravdivé, přesné a úplné.
3. Provádění pokynů
3.1. Při poskytování našich služeb můžeme provádět příkazy jménem klientů nebo můžeme s klienty obchodovat na vlastní účet.
3.2. Pokud provádíme příkazy jménem klientů, jednáme jako principál vůči klientovi a zároveň za stejných podmínek uzavíráme transakci jako principál s protistranou (obvykle poskytovatelem likvidity). To znamená, že se stavíme mezi kupujícího a prodávajícího tak, abychom nevytvářeli žádný zisk ani ztrátu, s výjimkou toho, co jsme případně dříve zveřejnili. Pokud zadáme klientský příkaz poskytovateli likvidity, zůstává naší odpovědností zajistit klientovi konzistentně nejlepší možné provedení, čehož dosahujeme výběrem a průběžným sledováním poskytovatelů likvidity.
3.3. Pokud obchodujeme na vlastní účet, znamená to, že vůči klientovi rovněž jednáme jako principál, ale neuzavíráme žádné další transakce s jinou protistranou. Abychom posoudili, zda se v tomto scénáři uplatňuje povinnost nejlepšího provedení, zohledňujeme následující faktory:
3.3.1. Zda společnost Deriv transakci s klientem iniciuje (v takovém případě je pravděpodobnější, že se klient spoléhá na to, že Deriv ochrání jeho zájmy), nebo zda se na společnost Deriv jako první obrátí klient (v takovém případě je pravděpodobnost takového spoléhání nižší);
3.3.2. Otázky tržní praxe a toho, zda je pro klienty legitimní spoléhat se na společnost Deriv;
3.3.3. Transparentnost trhu: klienti se s větší pravděpodobností spoléhají na společnost Deriv v souvislosti s cenotvorbou na trzích, kde nemají snadný přístup k cenám; a
3.3.4. Informace poskytnuté společností Deriv o našich službách a podmínkách smlouvy mezi společností Deriv a klientem.
4. Požadavky na regulatorní výkaznictví
4.1. V rámci regulatorních povinností společnosti Deriv (Mauritius) Ltd vám budeme každý měsíc zasílat výpis z účtu, který shrnuje všechny provedené transakce na vašem účtu Mauritius MT5. Vedením účtu u nás souhlasíte s doručováním těchto měsíčních výpisů e-mailem na e-mailovou adresu registrovanou ve vašem profilu účtu.
