Tento dokument je součástí smlouvy mezi vámi a společností Deriv a měl by být vykládán společně s našimi Obecnými podmínkami používání pro klienty („Obecné podmínky“). Veškeré definované pojmy použité v těchto dodatečných podmínkách mají význam uvedený v Obecných podmínkách.
1. Úvod
1.1. Tyto dodatečné podmínky se vztahují na všechny klienty, kteří mají účet u společnosti Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Pokud dojde k jakýmkoli nesrovnalostem nebo odchylkám mezi těmito dodatečnými podmínkami a/nebo jakýmikoli jinými dokumenty, které jsou součástí smlouvy, mají tyto dodatečné podmínky přednost ve vztahu k vašemu účtu u společnosti Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Společnost Deriv (BVI) Ltd. je licencována podle zákona Securities and Investment Business Act k provozování investičních služeb a je autorizována a regulována ze strany British Virgin Islands Financial Services Commission („BVIFSC“).
2. Nakládání s vašimi finančními prostředky
2.1. Vaše peníze můžeme použít ke splnění závazků, které nám vznikly v souvislosti s maržováním, úpravou nebo vypořádáním vašich derivátových obchodů.
2.2. Vaše finanční prostředky uchováváme na bankovních účtech, které jsou oddělené od našich provozních účtů. V případě insolvence máme s naší mateřskou společností sjednány úvěrové dohody, které vždy minimálně pokryjí veškeré závazky vůči klientům.
3. Provádění pokynů
3.1. V souladu s podmínkami naší licence budeme protistranou vašeho obchodu. Při provádění vašich příkazů budeme jednat buď jako zástupce vaším jménem, nebo jako hlavní strana, kdy budeme vaším jediným místem provádění pro všechny obchody.
3.2. Když je zadán příkaz k nákupu nebo prodeji nástroje na vašem účtu Deriv MT5, váš příkaz může být předán poskytovateli likvidity, který nám poskytuje služby.
4. Obecné dotazy
4.1. Pokud máte dotaz týkající se vašeho obchodního účtu u společnosti Deriv (BVI) Ltd., můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho centra nápovědy nebo chatem se zástupcem prostřednictvím živého chatu.
4.2. Snažíme se vyřešit váš dotaz co nejrychleji a vážíme si vaší trpělivosti, kterou nám poskytnete na vyřešení dané záležitosti.
4.3. Pokud nebudeme schopni váš dotaz vyřešit nebo pokud vám naše odpověď nebude připadat uspokojivá, můžete u nás podat oficiální stížnost postupem popsaným v níže uvedené části „Stížnosti“.
5. Stížnosti
5.1. Pokud chcete podat stížnost týkající se našich služeb, můžete nám zaslat podrobnosti týkající se vaší stížnosti na adresu complaints@deriv.com. Váš dotaz prošetříme a do 15 pracovních dnů od data přijetí stížnosti vám zašleme konečnou odpověď.
5.2. Pokud je vaše stížnost závažné povahy (viz níže) a nevyřešíme ji k vaší spokojenosti do 3 měsíců od data jejího přijetí, můžete vaši stížnost postoupit ze strany BVIFSC.
5.3. Podle oddílu 69B(1) regulačního kodexu je stížnost považována za závažnou, pokud namítá jedno nebo více z následujícího:
5.3.1. Porušení regulačního předpisu;
5.3.2. Jednání v nedobré víře, nesprávný postup nebo nevhodné chování ze strany držitele licence nebo jednoho z jeho ředitelů, zaměstnanců či zástupců;
5.3.3. Opakování nebo opětovný výskyt záležitosti, na kterou si klient již dříve stěžoval (ať už se jedná o závažnou záležitost, či nikoli); nebo
5.3.4. Skutečnost, že stěžovateli vznikla nebo může vzniknout finanční ztráta, která je významná ve vztahu k jeho finanční situaci.
