ይህ ሰነድ በእርስዎ እና በDeriv መካከል ያለው ስምምነት አካል ሲሆን ከ አጠቃላይ የአጠቃቀም ውሎች ለደንበኞች (“አጠቃላይ ውሎች”) ጋር ተያይዞ መነበብ አለበት። በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች ውስጥ ጥቅም ላይ የዋሉ ማንኛቸውም የተብራሩ ቃላት በአጠቃላይ ውሎች ውስጥ የተሰጣቸውን ትርጉም ይይዛሉ።
1. መግቢያ
1.1. እነዚህ ተጨማሪ ውሎች በDeriv (V) Ltd ዘንድ ሂሳብ ላላቸው ሁሉም ደንበኞች ተፈጻሚ ይሆናሉ።
1.2. በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች እና/ወይም የስምምነቱ አካል በሆኑ ሌሎች ሰነዶች መካከል ማንኛውም አለመጣጣም ወይም ልዩነት ካለ፣ በDeriv (V) Ltd ዘንድ ላለው ሂሳብዎ በተመለከተ እነዚህ ተጨማሪ ውሎች የበላይነት ይኖራቸዋል።
1.3. Deriv (V) Ltd እንደ ተመንዛሪ ምርቶች ያሉ ዋስትናዎችን የመነገድ ስራ ለማከናወን በFinancial Dealers Licensing Act ስር ፈቃድ ያለው ሲሆን በVanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) የተፈቀደ እና የሚቆጣጠር ነው።
1.4. ስለምናቀርባቸው ምርቶች የበለጠ ለማወቅ፣ እባክዎ prospectusን ይመልከቱ።
2. ቅሬታዎች
2.1. ስለ አገልግሎቶቻችን ቅሬታ ማቅረብ ከፈለጉ፣ ከቅሬታዎ ጋር የተያያዙ ዝርዝሮችን ወደ complaints@deriv.com ልከው ሊያቀርቡልን ይችላሉ። ቅሬታዎ መደረሱን በኢሜይል እናረጋግጣለን፣ ቅሬታዎን እንመረምራለን፣ እንዲሁም ቅሬታው ከደረሰበት ቀን ጀምሮ በአስራ አምስት (15) የስራ ቀናት ውስጥ የመጨረሻ ምላሽ ለመላክ እንጥራለን። ለበለጠ መረጃ፣ እባክዎ የቅሬታ ፖሊሲ ገጻችንን ያንብቡ።
የፋይናንስ ኮሚሽን
2.2. ቅሬታዎን በሚያረካ መልኩ ካልፈታን፣ ቅሬታዎን ወደ Financial Commission ማሳደግ ይችላሉ። በዚህ ሁኔታ፣ ቅሬታዎ በሚከተለው ሂደት ውስጥ ያልፋል፦
2.2.1. የመጀመሪያ ደረጃ
2.2.1.1. ውሳኔያችንን ካልተስማሙበት ወይም ውሳኔው በ15 የስራ ቀናት ውስጥ ካልተደረገ ብቻ ወደ Financial Commission ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።
2.2.1.2. ክስተቱ ከተከሰተ በኋላ እስከ 45 ቀናት ድረስ ወደ Financial Commission ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።
2.2.1.3. Financial Commission ቅሬታዎ መደረሱን ለማረጋገጥ 5 ቀናት እና በውስጣዊ የክርክር መፍትሄ (IDR) ሂደቱ በኩል ቅሬታውን ለመመለስ 14 ቀናት አሉት።
2.2.2. የምርመራ ደረጃ
2.2.2.1. Financial Commission የቅሬታውን ትክክለኛነት በ5 የስራ ቀናት ውስጥ ይመረምራል።
2.2.2.2. የDispute Resolution Committee (“DRC”) ኃላፊ አስፈላጊውን መረጃ ሁሉ ለማግኘት እና በምርመራ ደረጃ ላይ ቅሬታውን ለመፍታት እድል ካለ ለማየት በ5 የስራ ቀናት ውስጥ ከእርስዎም ከእኛም ጋር ይገናኛል።
2.2.3. የውሳኔ ደረጃ
2.2.3.1. DRC በቅሬታው ላይ ውሳኔ ይሰጣል (እባክዎ ልብ ይበሉ DRC ውሳኔውን ለማሳወቅ ምንም የጊዜ ገደብ አይጠቅስም)።
2.2.3.2. DRC ከእርስዎ ወይም ከእኛ ተጨማሪ መረጃ ሊጠይቅ ይችላል፣ ከዚያም የተጠየቀውን መረጃ በ7 ቀናት ውስጥ ማቅረብ ይኖርብዎታል።
2.2.4. ውሳኔዎች እና ትዕዛዞች
2.2.4.1. በDRC የተደረጉ ውሳኔዎች በእኛ ላይ አስገዳጅ ናቸው። የDRC ውሳኔዎች በእርስዎ ላይ አስገዳጅ የሚሆኑት እርስዎ ከተቀበሏቸው ብቻ ነው።
2.2.4.2. ከDRC ውሳኔ ጋር ከተስማሙ፣ በ14 ቀናት ውስጥ መቀበል ይኖርብዎታል። በ14 ቀናት ውስጥ ለDRC ውሳኔ ምላሽ ካልሰጡ፣ ቅሬታው እንደተዘጋ ይቆጠራል።
2.2.4.3. ውሳኔው ከተደረሰበት ቀን ጀምሮ በ28 ቀናት ውስጥ ስምምነቱን መስጠት አለብን።
2.2.4.4. ውሳኔው ለእኛ ጥቅም የተደረገ ከሆነ፣ ውሳኔው ከተደረገበት ቀን ጀምሮ በ7 ቀናት ውስጥ ለእኛ ነጻ መልቀቂያ ማቅረብ ይኖርብዎታል፣ ቅሬታውም እንደተዘጋ ይቆጠራል።
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. ከ3 ሙከራዎች በኋላ ቅሬታዎን በሚያረካ መልኩ ካልፈታን፣ ቅሬታዎን ወደ VFSC ማሳደግ ይችላሉ። ቅሬታው ከሚከተሉት ጋር መያያዝ አለበት፦
2.3.1. የቅሬታ አቅራቢው ሙሉ ስም እና የፎቶ መታወቂያ፤
2.3.2. ለኢንቨስትመንት የገንዘብ ተቀማጭ ደረሰኝ ያሉ የኢንቨስትመንት ማረጋገጫ፤
2.3.3. የቀረበው ምርት ወይም ኢንቨስትመንት prospectus ቅጂ፤
2.3.4. የቅሬታውን መሠረት የሚያብራራ ሙሉ የቅሬታ መግለጫ፤
2.3.5. የገንዘብ ማውጫ ጥያቄ ማረጋገጫ፤ እና
2.3.6. በእኛ እና በቅሬታ አቅራቢው መካከል ያሉ ኢሜይሎች ወይም ውይይቶች ያሉ ሌሎች ተዛማጅ መረጃዎች ወይም ሰነዶች።
2.4. ወደ VFSC የሚላኩ ሁሉም ተዛማጅ ሰነዶች አስፈላጊ በሆነበት ቦታ ወደ እንግሊዝኛ መተርጎም እና የትርጉሙን ትክክለኛነት የሚያረጋግጥ የምስክር ወረቀት ማግኘት አለባቸው።
