ይህ ሰነድ በእርስዎ እና በDeriv መካከል ያለውን ስምምነት አካል ሲሆን ከአጠቃላይ የአጠቃቀም ውሎች ለደንበኞች (ከዚህ በኋላ "አጠቃላይ ውሎች" እየተባለ ከሚጠራው) ጋር ተያይዞ መነበብ አለበት። በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች ውስጥ የተጠቀሱ ማናቸውም የተገለጹ ቃላት በአጠቃላይ ውሎች ውስጥ የተሰጣቸውን ትርጉም ይይዛሉ።
1. መግቢያ
1.1. እነዚህ ተጨማሪ ውሎች በDeriv (V) Ltd ሂሳብ ያላቸውን ሁሉንም ደንበኞች ይመለከታሉ።
1.2. በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች እና/ወይም ከስምምነቱ አካል ከሆኑ ሌሎች ማናቸውም ሰነዶች መካከል አለመጣጣም ወይም ልዩነት ካለ፣ እነዚህ ተጨማሪ ውሎች በDeriv (V) Ltd ሂሳብዎ ረገድ ተፈጻሚ ይሆናሉ።
1.3. Deriv (V) Ltd በFinancial Dealers Licensing Act ስር ፈቃድ ያለው ሲሆን፣ እንደ ተመንዛሪ ምርቶች ያሉ ዋስትናዎችን የመገበያየት ሥራን ለማካሄድ የተፈቀደለት እና በVanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) የሚመራ ነው።
1.4. ስለምናቀርባቸው ምርቶች የበለጠ ለማወቅ፣ እባክዎ ፕሮስፔክተስን ይመልከቱ።
2. ቅሬታዎች
2.1. ስለ አገልግሎቶቻችን ቅሬታ ለማቅረብ ከፈለጉ፣ ከቅሬታዎ ጋር የተያያዙ ዝርዝሮችን ወደ እኛ መላክ ይችላሉ በ complaints@deriv.com። ቅሬታዎን በኢሜይል ደረሰኝ እናረጋግጣለን፣ ቅሬታዎን እንመረምራለን፣ እንዲሁም ቅሬታው ከደረሰበት ቀን ጀምሮ በአስራ አምስት (15) የሥራ ቀናት ውስጥ የመጨረሻ ምላሽ ለመላክ እንጥራለን። ለተጨማሪ መረጃ፣ እባክዎ የቅሬታ ፖሊሲያችንን ገጽ ያንብቡ።
የፋይናንስ ኮሚሽን
2.2. ቅሬታዎን ለእርስዎ እርካታ በሚሆን መልኩ ካልፈታን፣ ቅሬታዎን ወደ Financial Commission ማሳደግ ይችላሉ። በዚህ ሁኔታ፣ ቅሬታዎ የሚከተለውን ሂደት ያልፋል፦
2.2.1. የመጀመሪያ ደረጃ
2.2.1.1. ከውሳኔያችን ጋር ካልተስማሙ ወይም ውሳኔው በ15 የሥራ ቀናት ውስጥ ካልተሰጠ ብቻ ከFinancial Commission ጋር ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።
2.2.1.2. ክስተቱ ከተፈጸመ በኋላ እስከ 45 ቀናት ድረስ ከFinancial Commission ጋር ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።
2.2.1.3. Financial Commission ቅሬታዎ መድረሱን ለማረጋገጥ 5 ቀናት፣ እና በውስጣዊ የክርክር አፈታት (IDR) ሂደቱ በኩል ለቅሬታው ምላሽ ለመስጠት 14 ቀናት አሉት።
2.2.2. የምርመራ ደረጅት
2.2.2.1. የፋይናንስ ኮሚሽኑ የቅሬታውን ትክክለኛነት በ 5 የሥራ ቀናት ውስጥ ይመረምራል።
2.2.2.2. የክርክር መፍትሄ ኮሚቴ ("DRC) ኃላፊ በምርመራ ደረጅቱ ውስጥ ቅሬታውን ለመፍታት እድል ካለ ለማወቅ እና ሁሉንም አስፈላጊ መረጃ ለማግኘት ከ 5 የሥራ ቀናት ውስጥ እርስዎንም እኛንም ያገኛል።
2.2.3. የውሳኔ ደረጃ
2.2.3.1. DRC በቅሬታው ላይ ውሳኔ ይሰጣል (እባክዎ ልብ ይበሉ፣ DRC ውሳኔውን ለማሳወቅ ምንም የጊዜ ገደብ አይጠቅስም)።
2.2.3.2. DRC ከእርስዎ ወይም ከእኛ ተጨማሪ መረጃ ሊጠይቅ ይችላል፣ ይህም የተጠየቀውን መረጃ በ 7 ቀናት ውስጥ ማቅረብ ይኖርብዎታል።
2.2.4. ውሳኔዎች እና ትዕዛዞች
2.2.4.1. በ DRC የሚደረጉ ውሳኔዎች በእኛ ላይ አስገዳጅ ናቸው። የDRC ውሳኔዎች በእርስዎ ላይ አስገዳጅ የሚሆኑት እርስዎ ሲቀበሏቸው ብቻ ነው።
2.2.4.2. ከDRC ውሳኔ ጋር የሚስማሙ ከሆነ፣ በ 14 ቀናት ውስጥ መቀበልዎን ማረጋገጥ ይኖርብዎታል። በ 14 ቀናት ውስጥ ለDRC ውሳኔ ምላሽ ካልሰጡ፣ ቅሬታው እንደተዘጋ ይቆጠራል።
2.2.4.3. ውሳኔው ከተደረሰበት ቀን ጀምሮ በ 28 ቀናት ውስጥ ስምምነቱን መስጠት ይኖርብናል።
2.2.4.4. ውሳኔው በእኛ ድጋፍ የተደረገ ከሆነ፣ ውሳኔው ከተደረገበት ቀን ጀምሮ በ 7 ቀናት ውስጥ ለእኛ ነጻ መልቀቂያ ማቅረብ ይኖርብዎታል፣ እንዲሁም ቅሬታው እንደተዘጋ ይቆጠራል።
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. ከ 3 ሙከራዎች በኋላ ቅሬታዎን ለእርካታዎ የማንፈታ ከሆነ፣ ቅሬታዎን ወደ VFSC ማሳደግ ይችላሉ። ቅሬታው ከሚከተሉት ጋር መቅረብ አለበት፦
2.3.1. የቅሬታ አቅራቢው ሙሉ ስም እና የፎቶ መታወቂያ፤
2.3.2. የኢንቨስትመንት ማረጋገጫ፣ ለምሳሌ ለኢንቨስትመንት የገንዘብ ተቀማጭ ደረሰኝ፤
2.3.3. የቀረበው ምርት ወይም ኢንቨስትመንት የማስታወቂያ ሰነድ ቅጂ፤
2.3.4. የቅሬታውን መሠረት የሚያብራራ ሙሉ የቅሬታ መግለጫ፤
2.3.5. የማውጣት ጥያቄ ማረጋገጫ፤ እና
2.3.6. ሌሎች ተገቢ መረጃዎች ወይም ሰነዶች፣ ለምሳሌ በእኛ እና በቅሬታ አቅራቢው መካከል የተደረጉ ኢሜይሎች ወይም ውይይቶች።
2.4. ለVFSC የሚቀርቡ ሁሉም ተገቢ ሰነዶች አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ወደ እንግሊዝኛ መተርጎም እና ትክክለኛ የሰነዶች ትርጉም መሆኑን የሚያረጋግጥ ማረጋገጫ ሊኖራቸው ይገባል።
