ይህ ሰነድ በእርስዎ እና በDeriv መካከል ያለውን ስምምነት አካል ሲሆን ከአጠቃላይ የአጠቃቀም ውሎች ለደንበኞች (ከዚህ በኋላ "አጠቃላይ ውሎች" እየተባለ ከሚጠራው) ጋር ተያይዞ መነበብ አለበት። በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች ውስጥ የተጠቀሱ ማናቸውም የተገለጹ ቃላት በአጠቃላይ ውሎች ውስጥ የተሰጣቸውን ትርጉም ይይዛሉ።
1. መግቢያ
1.1. እነዚህ ተጨማሪ ውሎች ከDeriv (Mauritius) Ltd ጋር ሂሳብ ላላቸው ደንበኞች ሁሉ ይሠራሉ።
1.2. በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች እና/ወይም ከስምምነቱ አካል የሆኑ ማናቸውም ሌሎች ሰነዶች መካከል አለመጣጣም ወይም ልዩነት ካለ፣ ከDeriv (Mauritius) Ltd ጋር ባለዎት ሂሳብ ረገድ እነዚህ ተጨማሪ ውሎች የበላይነት ይኖራቸዋል።
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd በ Securities Act 2005 ክፍል 29፣ በSecurities (Licensing) Rules 2007 ደንብ 4 እና በFinancial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 መሠረት እንደ Investment Dealer (Full Service Dealer, Underwriting ሳይጨምር) ፈቃድ ተሰጥቶታል። በ Financial Services Commission, Mauritius ፈቃድ ተሰጥቶት ቁጥጥር ይደረግበታል።
2. ቅሬታዎች
2.1. ስለ አገልግሎቶቻችን ቅሬታ ማቅረብ ከፈለጉ፣ ከቅሬታዎ ጋር የተያያዙ ዝርዝሮችን በcomplaints@deriv.com ልከውልን መላክ ይችላሉ። ቅሬታዎን በኢሜይል እንደደረሰን እናረጋግጣለን፣ ቅሬታዎን እንመረምራለን፣ እንዲሁም ቅሬታው ከደረሰበት ቀን ጀምሮ በአስራ አምስት (15) የስራ ቀናት ውስጥ የመጨረሻ ምላሽ ለመስጠት እንጥራለን። ለተጨማሪ መረጃ እባክዎ የእኛን የቅሬታ ፖሊሲ ያንብቡ።
2.2. Financial Commission
2.2.1. ቅሬታዎን ለእርካታዎ ባልፈታን ጊዜ፣ ቅሬታዎን ወደ Financial Commission ማሳደግ ይችላሉ። በዚህ ጉዳይ፣ ቅሬታዎ የሚከተለውን ሂደት ያልፋል፦
2.2.1.1. የመጀመሪያ ደረጃ
2.2.1.1.1. ውሳኔያችን ካላረካዎት ወይም ውሳኔው በ15 የስራ ቀናት ውስጥ ካልተሰጠ ብቻ ለ Financial Commission ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።
2.2.1.1.2. ክስተቱ ከተከሰተ በኋላ እስከ 45 ቀናት ባለው ጊዜ ውስጥ ለ Financial Commission ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።
2.2.1.1.3. Financial Commission ቅሬታዎ መቀበሉን ለማረጋገጥ 5 ቀናት እና በውስጣዊ ክርክር መፍትሄ (IDR) ስነ-ስርዓቱ አማካኝነት ቅሬታውን ለመመለስ 14 ቀናት አለው።
2.2.1.2. የምርመራ ደረጃ
2.2.1.2.1. Financial Commission የቅሬታውን ትክክለኛነት በ5 የስራ ቀናት ውስጥ ይመረምራል።
2.2.1.2.2. የክርክር መፍትሄ ኮሚቴ ("DRC") ኃላፊ ሁሉንም አስፈላጊ መረጃ ለማግኘት እና በምርመራ ደረጃው ላይ ቅሬታውን ለመፍታት ዕድል ካለ ለማየት በ5 የስራ ቀናት ውስጥ እርስዎንም እኛንም ያገኛል።
2.2.1.2.3. የእርቅ መፍትሄ ማግኛ ዕድል ካልተገኘ፣ ቅሬታው በ DRC የሚያስተናገደው የውሳኔ ደረጀ ይገባል።
2.2.1.3. የውሳኔ ደረጀ
2.2.1.3.1. DRC በቅሬታው ላይ ውሳኔ ይሰጣል (እናንተ ልብ ሊሉት የሚገባው DRC ውሳኔውን ለማስታወቅ የጊዜ ገደብ አይጠቅስም)።
2.2.1.3.2. DRC ከእርስዎ ወይም ከእኛ ተጨማሪ መረጃ ሊጠይቅ ይችላል፣ ይህም የተጠየቀውን መረጃ በ7 ቀናት ውስጥ ማቅረብ ያስፈልጋል።
2.2.1.4. ሽልማቶች እና ትዕዛዞች
2.2.1.4.1. በ DRC የተሰጡ ውሳኔዎች በእኛ ላይ አስገዳጅ ናቸው። የ DRC ውሳኔዎች በእርስዎ ላይ አስገዳጅ የሚሆኑት እርስዎ ተቀብለዋቸው ብቻ ነው።
2.2.1.4.2. ከ DRC ውሳኔ ጋር ቢስማሙ፣ በ14 ቀናት ውስጥ መቀበልዎን ማረጋገጥ ይኖርብዎታል። በ14 ቀናት ውስጥ ለ DRC ውሳኔ ምላሽ ካልሰጡ፣ ቅሬታው ተዘግቷል ተብሎ ይቆጠራል።
2.2.1.4.3. ውሳኔው ከተደረሰበት ቀን ጀምሮ በ28 ቀናት ውስጥ ስምምነቱን መፈጸም አለብን።
2.2.1.4.4. ውሳኔው በእኛ ድጋፍ የተደረገ ከሆነ፣ ውሳኔው ከተደረሰበት ቀን ጀምሮ በ7 ቀናት ውስጥ ለእኛ ነፃ መልቀቂያ (release) ማቅረብ አለብዎት፣ እናም ቅሬታው እንደተዘጋ ይቆጠራል።
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. የእኛን ውስጣዊ ቅሬታ አቀራረብ ሂደት እና የFinancial Commission's dispute resolution ሂደት ተጠቅመው አሁንም ካልረኩ፣ ቅሬታዎን እንደ መጨረሻ አማራጭ ወደ Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) ማሳደግ ይችላሉ።
2.3.2. ለFSC ቅሬታ ለማቅረብ፣ በFSC's online complaints portal ላይ በhttps://complaints.fscmauritius.org/ መግባት አለብዎት። FSC የሚቀርበው መረጃ ሁሉ ትክክለኛ፣ ልክ እና ሙሉ መሆን እንዳለበት ያስገንዛል። የሐሰት የመገናኛ ዝርዝሮችን በመጠቀም ወይም በስም-አልባ መንገድ የሚቀርቡ ማመልከቻዎች ተቀባይነት አይኖራቸውም። በተጨማሪም፣ በስልክ፣ በኢሜይል፣ በFSC ድህረ ገጽ የመገናኛ ክፍል በኩል፣ በአካል ወይም በሌሎች የመገናኛ መንገዶች የሚቀርቡ ቅሬታዎች ተቀባይነት አይኖራቸውም።
2.3.3. FSC's online complaints portal ከFSC Mauritius የGlobal Business Licence ያለው ተመራጭ አካል በተመለከተ የሚቀርቡ ቅሬታዎችን ይቀበላል።
2.3.4. ቅሬታዎ ተገቢ በሆኑ ሰነዶች መደገፍ እና በእንግሊዝኛ ወይም በፈረንሳይኛ መቅረብ አለበት። በፖርታሉ በኩል የሚገቡ ሁሉም ቅሬታዎች በFSC የተቀመጡ ሥርዓቶች መሠረት ስለሚመዘገቡ እና ስለሚገመገሙ፣ የቀረበው መረጃ ሁሉ ትክክለኛ፣ ትክክል እና የተሟላ መሆኑን ማረጋገጥ አለብዎት።
3. ትዕዛዝ አፈጻጸም
3.1. አገልግሎቶቻችንን በምናቀርብበት ጊዜ፣ ለደንበኞች ትዕዛዞችን ልናስፈጽም እንችላለን ወይም ከደንበኞቻችን ጋር በራሳችን ሂሳብ ልንነገድ እንችላለን።
3.2. ለደንበኞች ትዕዛዞችን የምናስፈጽም ከሆነ፣ ከደንበኛችን ጋር እንደ principal ነው የምንነገድበት፣ እና በተመሳሳይ ጊዜ፣ በተመሳሳይ ውሎች፣ ከሌላ ተካፋይ (በተለምዶ liquidity provider) ጋር እንደ principal ግብይት እንገባለን። ይህ ማለት ከዚህ በፊት ይፋ ካደረግነው በስተቀር ምንም ትርፍ ወይም ኪሳራ ላናገኝ በሚያስችል መንገድ በገዢ እና በሻጭ መካከል እራሳችንን እናስቀምጣለን ማለት ነው። የደንበኛ ትዕዛዝን ከliquidity provider ጋር ካስቀመጥን፣ ለደንበኛው ወጥነት ያለው የተሻለ ማስፈጸም (best execution) ማግኘት የእኛ ኃላፊነት ይቀራል፣ ይህንንም በliquidity providers ምርጫ እና ቀጣይ ክትትል እናሳካለን።
3.3. በራሳችን ሂሳብ የምንነገድ ከሆነ፣ ይህ ማለት ከደንበኛችን ጋርም እንደ principal እንገባለን ማለት ነው፣ ነገር ግን ከሌላ ተካፋይ ጋር ተጨማሪ ግብይት አንገባም። በዚህ ሁኔታ ውስጥ የተሻለ ማስፈጸም (best execution) ግዴታ ተግባራዊ መሆኑን ለመገምገም የሚከተሉትን ነገሮች እናስባለን፦
3.3.1. Deriv ከደንበኛው ጋር ግብይቱን የሚጀምር ከሆነ (በዚህ ጊዜ ደንበኛው ፍላጎቱን ለመጠበቅ Deriv ላይ ይተማመናል ተብሎ ይገመታል)፣ ወይም ደንበኛው ራሱ ቀድሞ Deriv ጋር የሚቀርብ ከሆነ (በዚህ ጊዜ ይህ መተማመን ይኖራል ተብሎ መገመት ያነሰ ነው)፤
3.3.2. የገበያ ልማድ ጥያቄዎች እና ደንበኞች Deriv ላይ መተማመን ህጋዊ ነው ወይ የሚለው ጉዳይ፤
3.3.3. የገበያ ግልጽነት፦ ደንበኞች ዋጋዎችን በቀላሉ ማግኘት በማይችሉባቸው ገበያዎች ላይ ስለ ዋጋ አወጣጥ Deriv ላይ የመተማመን እድላቸው ይጨምራል፤ እና
3.3.4. Deriv ስለ አገልግሎቶቻችን እና በDeriv እና በደንበኛው መካከል ስላለው ስምምነት ውሎች የሚያቀርበው መረጃ።
4. የቁጥጥር ሪፖርት ማቅረቢያ መስፈርቶች
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd ከህጋዊ ግዴታዎቹ አንዱ እንደመሆኑ፣ በMauritius MT5 ሂሳብዎ ውስጥ የተፈጸሙትን ግብይቶች ሁሉ የሚያጠቃልል የሂሳብ መግለጫ በየወሩ እንልክልዎታለን። ከእኛ ጋር ሂሳብ በመያዝ፣ በሂሳብዎ መገለጫ ላይ በተመዘገበው የኢሜይል አድራሻ በኩል እነዚህን ወርሃዊ መግለጫዎች ለመቀበል ይስማማሉ።
