ይህ ሰነድ በእርስዎ እና በDeriv መካከል ያለውን ስምምነት አካል ሲሆን ከአጠቃላይ የአጠቃቀም ውሎች ለደንበኞች (ከዚህ በኋላ "አጠቃላይ ውሎች" እየተባለ ከሚጠራው) ጋር ተያይዞ መነበብ አለበት። በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች ውስጥ የተጠቀሱ ማናቸውም የተገለጹ ቃላት በአጠቃላይ ውሎች ውስጥ የተሰጣቸውን ትርጉም ይይዛሉ።
1. መግቢያ
1.1. እነዚህ ተጨማሪ ውሎች ከDeriv (BVI) Ltd ጋር ሂሳብ ላላቸው ሁሉም ደንበኞች ተፈጻሚ ይሆናሉ።
1.2. በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች እና/ወይም ከስምምነቱ አካል ከሆኑ ሌሎች ማናቸውም ሰነዶች መካከል አለመጣጣም ወይም ልዩነት ካለ፣ ከDeriv (BVI) Ltd ጋር ባለዎት ሂሳብ ረገድ እነዚህ ተጨማሪ ውሎች ቅድሚያ ይኖራቸዋል።
1.3. Deriv (BVI) Ltd የመዋዕለ ንዋይ አገልግሎቶችን ለማከናወን በ Securities and Investment Business Act ስር ፈቃድ ያለው ሲሆን፣ በ British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) የተፈቀደለት እና የሚመራ ነው።
2. ገንዘብዎን ስለማስተዳደር
2.1. የእርስዎን ተመንዛሪ ግብይቶች በማስያዝ፣ በማስተካከል ወይም በማጠናቀቅ ረገድ የገባናቸውን ግዴታዎች ለማሟላት ገንዘብዎን ልንጠቀም እንችላለን።
2.2. ገንዘብዎን ከእኛ የክወና ሂሳቦች ተለይተው በሚገኙ የባንክ ሂሳቦች ውስጥ እናስቀምጣለን። የኪሳራ ሁኔታ ቢያጋጥም፣ ለደንበኞች የሚገባቸውን ማናቸውንም ዕዳዎች ቢያንስ ሁልጊዜ የሚሸፍኑ በእኛ እና በእናት ኩባንያችን መካከል የብድር ዝግጅቶች አሉን።
3. ትዕዛዝ አፈጻጸም
3.1. በፈቃድ ሁኔታዎቻችን መሠረት፣ የግብይትዎ ተፃራሪ ወገን እንሆናለን። ትዕዛዝዎን ስንፈጽም ወክለውታን እንደ ወኪል ሆነን እንሰራለን፣ ወይም ለሁሉም ግብይቶች ብቸኛ የማስፈጸሚያ ቦታዎ እንደ ሆንን እንደ ዋና ወገን ሆነን እንሰራለን።
3.2. በDeriv MT5 ሂሳብዎ ላይ አንድ መሣሪያ ለመግዛት ወይም ለመሸጥ ትዕዛዝ ሲቀመጥ፣ ትዕዛዝዎ ለእኛ አገልግሎት ለሚሰጥ የፈሳሽነት አቅራቢ ሊተላለፍ ይችላል።
4. ጠቅላላ ጥያቄዎች
4.1. ከDeriv (BVI) Ltd. ጋር ባለዎት የግብይት ሂሳብ ላይ ጥያቄ ካለዎት፣ በየድጋፍ ማዕከል ወይም በlive chat በኩል ከተወካይ ጋር በመነጋገር ሊያገኙን ይችላሉ።
4.2. ጥያቄዎን በተቻለ ፍጥነት ለመፍታት ቁርጠኞች ነን፣ ጉዳዩን ለመፍታት ጊዜ ስለሚሰጡን ትዕግስትዎን እናደንቃለን።
4.3. ጥያቄዎን መፍታት ካልቻልን ወይም ምላሻችን አጥጋቢ እንዳልሆነ ከተሰማዎት፣ ከዚህ በታች በ “ቅሬታዎች” ክፍል ውስጥ የተገለጸውን ሂደት በመከተል ኦፊሴላዊ ቅሬታ ለእኛ ማስገባት ይችላሉ።
5. ቅሬታዎች
5.1. ስለ አገልግሎቶቻችን ቅሬታ ማቅረብ ከፈለጉ፣ ከቅሬታዎ ጋር የተያያዙ ዝርዝሮችን በዚህ አድራሻ ለእኛ መላክ ይችላሉ፦ complaints@deriv.com። ጥያቄዎን እንመረምራለን እንዲሁም ቅሬታው ከደረሰበት ቀን ጀምሮ በ15 የስራ ቀናት ውስጥ የመጨረሻ ምላሽ እንልክልዎታለን።
5.2. ቅሬታዎ ከፍተኛ ባህሪ ያለው ከሆነ (ከዚህ በታች ይመልከቱ) እና ቅሬታዎ ከደረሰበት ቀን ጀምሮ በ3 ወራት ውስጥ እርስዎን በሚያረካ መልኩ ካልፈታነው፣ ቅሬታዎን ወደ BVIFSC ከፍ ማድረግ ይችላሉ።
5.3. በ Regulatory Code ክፍል 69B(1) መሠረት፣ አንድ ቅሬታ ከሚከተሉት አንዱን ወይም ከዚያ በላይ የሚያሳይ ከሆነ ከፍተኛ ባህሪ ያለው ተደርጎ ይቆጠራል፦
5.3.1. የቁጥጥር ድንጋጌ መጣስ፤
5.3.2. ፈቃድ ባለቤቱ ወይም ከዳይሬክተሮቹ፣ ሰራተኞቹ ወይም ወኪሎቹ አንዱ መጥፎ እምነት፣ ተገቢ ያልሆነ ተግባር ወይም ብልሹነት ማሳየት፤
5.3.3. ቀደም ሲል ቅሬታ የቀረበበት ጉዳይ መደጋገም ወይም መከሰት (ጉልህ ይሁን አይሁን)፤ ወይም
5.3.4. ቅሬታ አቅራቢው ለገንዘባዊ ሁኔታው አንጻር ጉልህ የሆነ የገንዘብ ኪሳራ የደረሰበት ወይም ሊደርስበት የሚችል መሆኑ።
