ይህ ሰነድ በእርስዎ እና በDeriv መካከል ካለው ስምምነት ውስጥ አንድ ክፍል ሲሆን ከአጠቃላይ የአጠቃቀም ውሎች ለደንበኞች (“አጠቃላይ ውሎች”) ጋር ተያይዞ መነበብ አለበት። በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች ውስጥ ጥቅም ላይ የዋሉ ማንኛቸውም የተገለጹ ቃላት በአጠቃላይ ውሎች ውስጥ የተሰጣቸውን ትርጉም ይይዛሉ።
1. መግቢያ
1.1. እነዚህ ተጨማሪ ውሎች ከDeriv (BVI) Ltd ጋር ሂሳብ ላላቸው ሁሉም ደንበኞች ተፈጻሚ ይሆናሉ።
1.2. በእነዚህ ተጨማሪ ውሎች እና/ወይም ከስምምነቱ ውስጥ ክፍል በሆኑ ሌሎች ሰነዶች መካከል ማንኛውም አለመጣጣም ወይም ልዩነት ካለ፣ ከDeriv (BVI) Ltd ጋር ላለዎት ሂሳብ እነዚህ ተጨማሪ ውሎች ቅድሚያ ይኖራቸዋል።
1.3. Deriv (BVI) Ltd የኢንቨስትመንት አገልግሎቶችን ለማከናወን በSecurities and Investment Business Act ስር ፍቃድ ያለው ሲሆን፣ በBritish Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) የተፈቀደለት እና የሚቆጣጠረው ነው።
2. ገንዘብዎን ስለማስተዳደር
2.1. የተመንዛሪ ግብይቶችዎን ማርጂን ለማድረግ፣ ለማስተካከል ወይም ለማጠናቀቅ የገባናቸውን ግዴታዎች ለማሟላት ገንዘብዎን ልንጠቀም እንችላለን።
2.2. ገንዘብዎን ከኦፕሬሽናል ሂሳቦቻችን ተለይተው ባሉ የባንክ ሂሳቦች ውስጥ እናስቀምጣለን። የክፍያ አለመቻል ሁኔታ ቢያጋጥም፣ ለደንበኞች የሚያስፈልገውን ማንኛውንም ግዴታ ቢያንስ የሚሸፍኑ በእኛ እና በእናት ኩባንያችን መካከል የብድር ዝግጅቶች አሉን።
3. የትዕዛዝ አፈጻጸም
3.1. በፍቃድ ሁኔታዎቻችን መሠረት፣ ለግብይትዎ ተጻራሪ ወገን እንሆናለን። ትዕዛዞችዎን ስንፈጽም ወክለን በወኪልነት እንሠራለን፣ ወይም ለሁሉም ግብይቶች ብቸኛ የአፈጻጸም ስፍራዎ በመሆን በዋናነት እንሠራለን።
3.2. በDeriv MT5 ሂሳብዎ ላይ አንድ ተመን ለመግዛት ወይም ለመሸጥ ትዕዛዝ ሲቀርብ፣ ትዕዛዝዎ ለእኛ አገልግሎት ወደሚሰጥ የፈሳሽነት አቅራቢ ሊተላለፍ ይችላል።
4. አጠቃላይ ጥያቄዎች
4.1. ከDeriv (BVI) Ltd ጋር ላለዎት የግብይት ሂሳብ በተመለከተ ጥያቄ ካለዎት፣ በየእገዛ ማዕከል በኩል ወይም ከተወካይ ጋር በቀጥታ ውይይት በኩል በማውራት ሊያገኙን ይችላሉ።
4.2. ጥያቄዎን በተቻለ ፍጥነት ለመፍታት ቁርጠኞች ስንሆን፣ ጉዳዩን ለመፍታት ጊዜ እንድንወስድ ስለሚያደርጉልን ትዕግስትዎን እናደንቃለን።
4.3. ጥያቄዎን መፍታት ካልቻልን ወይም ምላሻችን አጥጋቢ ካልሆነብዎት፣ ከዚህ በታች በ“ቅሬታዎች” ክፍል ውስጥ የተገለጸውን ሂደት በመከተል ኦፊሴላዊ ቅሬታ ማስገባት ይችላሉ።
5. ቅሬታዎች
5.1. ስለ አገልግሎቶቻችን ቅሬታ ማቅረብ ከፈለጉ፣ ከቅሬታዎ ጋር የተያያዙ ዝርዝሮችን በ complaints@deriv.com ወደ እኛ መላክ ይችላሉ። ጥያቄዎን የምንመረምር ሲሆን ቅሬታው ከደረሰበት ቀን ጀምሮ በ15 የስራ ቀናት ውስጥ የመጨረሻ ምላሽ እንልክልዎታለን።
5.2. ቅሬታዎ ጉልህ ባህሪ ያለው (ከዚህ በታች ይመልከቱ) ከሆነ እና ቅሬታዎ ከደረሰበት ቀን ጀምሮ በ3 ወራት ውስጥ በሚያረካዎት መልኩ ካልፈታነው፣ ቅሬታዎን ወደ BVIFSC ማሸጋገር ይችላሉ።
5.3. በRegulatory Code ክፍል 69B(1) መሠረት፣ አንድ ቅሬታ ከሚከተሉት ውስጥ አንዱን ወይም ከዚያ በላይ የሚያመለክት ከሆነ ጉልህ ባህሪ ያለው ተብሎ ይታሰባል፦
5.3.1. የቁጥጥር ድንጋጌ ጥሰት፤
5.3.2. ከፈቃድ ያለው ድርጅት ወይም ከዳይሬክተሮቹ፣ ሠራተኞቹ ወይም ወኪሎቹ አንዱ በኩል መጥፎ እምነት፣ ተገቢ ያልሆነ ተግባር ወይም ብልሹነት፤
5.3.3. ቀደም ሲል ቅሬታ የቀረበበት ጉዳይ (ጉልህ ይሁን አይሁን) መደጋገም ወይም እንደገና መከሰት፤ ወይም
5.3.4. ቅሬታ አቅራቢው ከገንዘብ ሁኔታው አንጻር ጉልህ የሆነ የገንዘብ ኪሳራ ደርሶበታል ወይም ሊደርስበት ይችላል የሚል።
