የቅሬታ አያያዝ ፖሊሲ

ይህ የቅሬታ ፖሊሲ Deriv ቅሬታዎችን እንዴት እንደሚያስተናግድ ያብራራል። ሁሉም ቅሬታዎች በፍትሃዊና በወቅቱ መንገድ እንዲስተናገዱ ለማረጋገጥ እንሞክራለን።

እርስዎ ኮንትራት ያደረጉበት የDeriv አካል እንደ ጉዳዩ የተለያዩ ልዩ ሂደቶች እና የጊዜ ገደቦች ሊኖራቸው እንደሚችል እናስታውስዎታለን።

‍

ቅሬታ እንዴት ማቅረብ እንደሚቻል

‍

ቅሬታ ካለዎት፣ ለእኛ ለማሳወቅ በጣም ቀልጣፋው መንገድ ኢሜይል በመላክ ነው፦ complaints@deriv.com።

ቅሬታዎን በተቻለ ፍጥነት መርምረን ለመፍታት እንድንችል፣ በኢሜይልዎ ውስጥ የሚከተለውን መረጃ እንዲያካትቱ እንጠይቅዎታለን፦

• የሂሳብ ቁጥርዎ
• ተገቢ ቀናትን፣ ጊዜዎችን እና ልዩ ልዩ ግብይቶችን ጨምሮ ስለ ቅሬታዎ ግልጽ እና ዝርዝር መግለጫ
• ምርመራችንን ለማገዝ የሚያስችሉ ማስረጃዎች፣ ለምሳሌ የግብይት መድረክዎ ወይም የሲስተም ስህተት ስክሪንሾቶች

‍

የምላሽ ጊዜ ገደቦች

‍

ጥያቄዎችዎን በሚከተሉት የጊዜ ገደቦች ውስጥ ለመፍታት እንሞክራለን፦

• የደረሰኝ ማረጋገጫ፦ በተገባ ፍጥነት እንዳመቸ።
• ምላሽ (የDeriv Investments (Cayman) Limited ደንበኞች)፦ በ14 የቀን መቁጠሪያ ቀናት ውስጥ። ይህ የጊዜ ገደብ ቅሬታው ከተቀበለበት ቀን በኋላ ያለውን ቀን ይጀምራል።
• ምላሽ (የሌሎች የDeriv ቡድን አካላት ደንበኞች)፦ ቅሬታው ከተቀበለበት ጊዜ አንስቶ በ15 የሥራ ቀናት ውስጥ።

አቤቱታ በተለይ ውስብስብ ከሆነ እና ከላይ በተጠቀሱት መደበኛ የጊዜ ገደቦች ውስጥ መፍትሄ ካላገኘ፣ የጽሑፍ ማሻሻያ እንልክልዎታለን። ይህ ማሻሻያ የምርመራውን ሁኔታ የሚያብራራ እና የመጨረሻ ምላሽ የሚጠበቅበትን ጊዜ የሚያመለክት ይሆናል።

‍

የአቤቱታ ዝውውር

‍

በመጨረሻ ምላሻችን ካልረኩ ወይም አቤቱታዎን በተጠቀሰው የጊዜ ገደብ ውስጥ ካልፈታን፣ አቤቱታዎን ወደ ውጫዊ የክርክር አፈታት አካል ወደሆነው Financial Commission ማዛወር ይችላሉ፦

1. አቤቱታ ማስገባት

1. ከክስተቱ በኋላ እስከ 45 ቀናት ድረስ ለFinancial Commission አቤቱታ ማስገባት ይችላሉ።
2. Financial Commission አቤቱታዎ መቀበሉን ለማረጋገጥ 5 ቀናት እና በውስጣዊ የክርክር አፈታት (IDR) ሂደታችን አማካኝነት አቤቱታውን ለመመለስ 14 ቀናት ይኖረዋል።
3. ለFinancial Commission አቤቱታ ማስገባት የሚችሉት በውሳኔያችን ካልረኩ ወይም ውሳኔው በተጠቀሰው የጊዜ ገደብ ውስጥ ካልተሰጠ ብቻ ነው።

2. የምርመራ ደረጃ

1. Financial Commission የአቤቱታውን ትክክለኛነት በ5 የሥራ ቀናት ውስጥ ይመረምራል።
2. የDispute Resolution Committee (DRC) ኃላፊ አስፈላጊውን መረጃ ሁሉ ለማግኘት እና በምርመራው ደረጃ አቤቱታውን ለመፍታት እድል ስለመኖሩ ለማወቅ በ5 የሥራ ቀናት ውስጥ እርስዎንም እኛንም ያገኛል።
3. መፍትሄ የማግኘት እድል ካልተገኘ፣ አቤቱታው በDRC የሚታይበት የውሳኔ ደረጃ ይሸጋገራል።

3. የውሳኔ ደረጃ

1. DRC ስለ አቤቱታው ውሳኔ ይሰጣል።
2. DRC ተጨማሪ መረጃ ከእርስዎ ወይም ከእኛ ሊጠይቅ ይችላል፣ የተጠየቀውም መረጃ በ7 ቀናት ውስጥ መቅረብ አለበት።

4. ውሳኔዎች እና ትዕዛዞች

1. በDRC የሚደረጉ ውሳኔዎች በእኛ ላይ አስገዳጅ ናቸው። የDRC ውሳኔዎች በእርስዎ ላይ አስገዳጅ የሚሆኑት ከተቀበሏቸው ብቻ ነው።
2. ከDRC ውሳኔ ጋር የሚስማሙ ከሆነ በ14 ቀናት ውስጥ መቀበልዎን ማረጋገጥ አለብዎት። ለDRC ውሳኔ በ14 ቀናት ውስጥ ምላሽ ካልሰጡ፣ አቤቱታው እንደተዘጋ ይቆጠራል።
3. ውሳኔው ከተደረሰበት ቀን ጀምሮ በ28 ቀናት ውስጥ ክፍያውን መፈጸም አለብን።
4. ውሳኔው በእኛ ድጋፍ የተሰጠ ከሆነ፣ ውሳኔው ከተደረገበት ቀን ጀምሮ በ7 ቀናት ውስጥ ለእኛ የማሰናበቻ ማረጋገጫ መስጠት አለብዎት፣ አቤቱታውም እንደተዘጋ ይቆጠራል።

5. ማሳሰቢያ

Financial Commission ይግባኞችን ከክስተቱ ቀን ጀምሮ ለ45 ቀናት ብቻ የሚቀበለው ተነጋዳው ጉዳዩን በቀጥታ ከኩባንያው ጋር ለመፍታት ከሞከረ በኋላ ነው።

‍

አጠቃላይ ጥያቄዎች

‍

ኦፊሴላዊ ቅሬታ ተደርጎ ስለማይቆጠር ስለ ግብይት ሂሳብዎ ለሚኖርዎት ጠቅላላ ጥያቄዎች፣ የድጋፍ ቡድናችን ለማገዝ ዝግጁ ነው፦

• ለተደጋጋሚ ጥያቄዎች እና መመሪያዎች የእኛን የእገዛ ማዕከል ይጎብኙ።
• በቅጽበት ድጋፍ ለማግኘት በድህረ ገጻችን ላይ በቀጥታ ውይይት (live chat) ያግኙን።

‍