இந்த ஆவணம் உங்களுக்கும் Deriv க்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான எங்களின் General Terms of Use உடன் இணைந்து படிக்கப்பட வேண்டும் ("General Terms"). இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளில் பயன்படுத்தப்படும் எந்தவொரு வரையறுக்கப்பட்ட சொற்களும் General Terms இல் அவைக்குக் கொடுக்கப்பட்ட பொருளைக் கொண்டிருக்கும்.
1. அறிமுகம்
1.1. Deriv (BVI) Ltd உடன் கணக்கு வைத்திருக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இந்தக் கூடுதல் விதிமுறைகள் பொருந்தும்.
1.2. இந்தக் கூடுதல் விதிமுறைகளுக்கும் மற்றும்/அல்லது ஒப்பந்தத்தின் பகுதியாக இருக்கும் வேறு ஏதேனும் ஆவணங்களுக்கும் இடையே முரண்பாடுகள் அல்லது வேறுபாடுகள் இருந்தால், Deriv (BVI) Ltd உடனான உங்கள் கணக்கு தொடர்பாக இந்தக் கூடுதல் விதிமுறைகளே மேலோங்கி நிற்கும்.
1.3. Deriv (BVI) Ltd., Securities and Investment Business Act இன் கீழ் முதலீட்டு சேவைகளை மேற்கொள்ள உரிமம் பெற்றுள்ளது, மேலும் இது British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) ஆல் அங்கீகரிக்கப்பட்டு ஒழுங்குபடுத்தப்படுகிறது.
2. உங்கள் நிதியை கையாளுதல்
2.1. உங்கள் வழித்தோன்றல் வர்த்தகங்களுக்கான margin வழங்குதல், சரிசெய்தல், அல்லது தீர்வு செய்தல் ஆகியவற்றில் நாங்கள் ஏற்படுத்திக்கொண்ட கடமைகளை நிறைவேற்ற உங்கள் பணத்தைப் பயன்படுத்தலாம்.
2.2. உங்கள் நிதியை எங்கள் செயல்பாட்டுக் கணக்குகளிலிருந்து தனியாக இருக்கும் வங்கிக் கணக்குகளில் நாங்கள் வைத்திருக்கிறோம். திவால்நிலை ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கடன்பட்டுள்ள பொறுப்புகளை எப்போதும் குறைந்தபட்சம் ஈடுசெய்யும் வகையில், எங்களுக்கும் எங்கள் தாய் நிறுவனத்திற்கும் இடையே கடன் ஏற்பாடுகள் உள்ளன.
3. ஆர்டர் செயல்படுத்தல்
3.1. எங்கள் உரிம நிபந்தனைகளின்படி, உங்கள் வர்த்தகத்திற்கு நாங்கள் எதிர்தரப்பினராக இருப்போம். உங்கள் ஆர்டர்களை நிறைவேற்றும்போது நாங்கள் உங்களுக்காக ஏஜெண்டாகச் செயல்படுவோம், அல்லது அனைத்து வர்த்தகங்களுக்கும் உங்கள் ஒரே செயல்படுத்தும் தளமாக நாங்கள் முதன்மையாளராகச் செயல்படுவோம்.
3.2. உங்கள் Deriv MT5 கணக்கில் ஒரு கருவியை வாங்க அல்லது விற்க ஆர்டர் செய்யப்படும்போது, உங்கள் ஆர்டர் எங்களுக்குச் சேவைகள் வழங்கும் ஒரு liquidity provider வழியாக அனுப்பப்படலாம்.
4. பொதுவான வினவல்கள்
4.1. Deriv (BVI) Ltd உடனான உங்கள் வர்த்தக கணக்கு தொடர்பாக உங்களுக்கு ஏதேனும் விசாரணை இருந்தால், எங்கள் உதவி மையம் வழியாக அல்லது live chat வழியாக ஒரு பிரதிநிதியுடன் அரட்டையடித்து எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
4.2. உங்கள் வினவலை கூடிய விரைவில் தீர்க்க நாங்கள் உறுதிபூண்டுள்ளோம், மேலும் விவகாரத்தைத் தீர்க்க எங்களுக்கு நேரம் அளிக்கும் உங்கள் பொறுமையைப் பாராட்டுகிறோம்.
4.3. உங்கள் வினவலைத் தீர்க்க எங்களால் முடியவில்லை என்றால் அல்லது எங்கள் பதில் திருப்திகரமாக இல்லை என்று நீங்கள் உணர்ந்தால், கீழே உள்ள “புகார்கள்” பிரிவில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள செயல்முறையைப் பின்பற்றி, நீங்கள் எங்களுக்கு ஒரு அதிகாரப்பூர்வ புகாரைச் சமர்ப்பிக்கலாம்.
5. புகார்கள்
5.1. எங்கள் Services குறித்து புகார் அளிக்க விரும்பினால், உங்கள் புகார் தொடர்பான விவரங்களை இந்த முகவரிக்கு அனுப்பலாம்: complaints@deriv.com. நாங்கள் உங்கள் வினவலை ஆராய்ந்து, புகார் பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து 15 வேலை நாட்களுக்குள் உங்களுக்கு இறுதிப் பதிலை அனுப்புவோம்.
5.2. உங்கள் புகார் குறிப்பிடத்தக்க தன்மை கொண்டதாக இருந்து (கீழே பார்க்கவும்), புகார் பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து 3 மாதங்களுக்குள் உங்கள் திருப்திக்கேற்ப நாங்கள் அதைத் தீர்க்காவிட்டால், நீங்கள் உங்கள் புகாரை BVIFSC-க்கு மேல்தர உயர்த்தலாம்.
5.3. Regulatory Code இன் Section 69B(1) படி, ஒரு புகார் பின்வருவனவற்றில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவற்றைக் கோரும்போது அது குறிப்பிடத்தக்க தன்மை கொண்டதாகக் கருதப்படுகிறது:
5.3.1. ஒரு ஒழுங்குமுறைச் சட்டத்தின் மீறல்;
5.3.2. உரிமம் பெற்றவர் அல்லது அவரது இயக்குநர்கள், பணியாளர்கள், அல்லது ஏஜெண்டுகளில் ஒருவரின் தரப்பில் தீய எண்ணம், தவறான நடைமுறை, அல்லது முறைகேடு;
5.3.3. முன்பு புகார் அளிக்கப்பட்ட விஷயம் மீண்டும் நிகழ்வது அல்லது மறுபடியும் ஏற்படுவது (முக்கியமானதாக இருந்தாலும் சரி, இல்லாவிட்டாலும் சரி); அல்லது
5.3.4. புகார் அளித்தவர், அவரது நிதி நிலைமைகளுடன் ஒப்பிடும்போது குறிப்பிடத்தக்க அளவிலான நிதி இழப்பை சந்தித்திருப்பது அல்லது சந்திக்கக்கூடியதாக இருப்பது.
