இந்த ஆவணம் உங்களுக்கும் Deriv க்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் இதை எங்கள் பொது பயன்பாட்டு விதிமுறைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான ("பொது விதிமுறைகள்") உடன் இணைத்துப் படிக்க வேண்டும். இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளில் பயன்படுத்தப்படும் எந்தவொரு வரையறுக்கப்பட்ட சொற்களும் பொது விதிமுறைகளில் அவற்றுக்கு வழங்கப்பட்டுள்ள அர்த்தத்தையே கொண்டிருக்கும்.
1. அறிமுகம்
1.1. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் Deriv (BVI) Ltd உடன் கணக்கு வைத்திருக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருந்தும்.
1.2. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளுக்கும் மற்றும்/அல்லது ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாக அமையும் வேறு எந்த ஆவணங்களுக்கும் இடையே ஏதேனும் முரண்பாடுகள் அல்லது விலகல்கள் இருந்தால், Deriv (BVI) Ltd உடனான உங்கள் கணக்கு தொடர்பாக இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளே மேலோங்கும்.
1.3. Deriv (BVI) Ltd., முதலீட்டு சேவைகளை மேற்கொள்ள Securities and Investment Business Act இன் கீழ் உரிமம் பெற்றுள்ளது, மேலும் இது British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) ஆல் அங்கீகரிக்கப்பட்டு கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது.
2. உங்கள் நிதியைக் கையாளுதல்
2.1. உங்கள் derivative வர்த்தகங்களுக்கான மார்ஜின், சரிசெய்தல் அல்லது தீர்வு செய்வதில் நாங்கள் ஏற்படுத்திக்கொண்ட கடமைகளை நிறைவேற்ற உங்கள் பணத்தை நாங்கள் பயன்படுத்தலாம்.
2.2. உங்கள் நிதியை எங்கள் இயக்கக் கணக்குகளிலிருந்து தனித்தனியான வங்கிக் கணக்குகளில் நாங்கள் வைத்திருக்கிறோம். திவால் ஏற்படும் நிகழ்வில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிலுவையில் உள்ள எந்தவொரு கடமைகளையும் குறைந்தபட்சம் ஈடுசெய்யும் வகையில், எங்களுக்கும் எங்கள் தாய் நிறுவனத்திற்கும் இடையே கடன் ஏற்பாடுகள் உள்ளன.
3. ஆர்டர் நிறைவேற்றம்
3.1. எங்கள் உரிம நிபந்தனைகளின்படி, நாங்கள் உங்கள் வர்த்தகத்திற்கு எதிர் தரப்பினராக இருப்போம். உங்கள் ஆர்டர்களை நாங்கள் நிறைவேற்றும்போது உங்கள் சார்பாக முகவராகச் செயல்படுவோம், அல்லது அனைத்து வர்த்தகங்களுக்கும் உங்கள் ஒரே நிறைவேற்ற இடமாக இருக்கும் principal ஆகச் செயல்படுவோம்.
3.2. உங்கள் Deriv MT5 கணக்கில் ஒரு கருவியை வாங்க அல்லது விற்க ஆர்டர் வைக்கப்படும்போது, உங்கள் ஆர்டர் எங்களுக்கு சேவைகள் வழங்கும் liquidity provider ஒருவர் மூலம் அனுப்பப்படலாம்.
4. பொதுவான கேள்விகள்
4.1. Deriv (BVI) Ltd. உடனான உங்கள் வர்த்தகக் கணக்கு தொடர்பாக ஏதேனும் விசாரணை இருந்தால், எங்கள் உதவி மையம் மூலமாகவோ அல்லது live chat மூலமாக ஒரு பிரதிநிதியுடன் அரட்டையடித்தோ எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
4.2. உங்கள் விசாரணையை முடிந்தவரை விரைவாகத் தீர்க்க நாங்கள் உறுதிபூண்டுள்ளோம், மேலும் இந்த விவகாரத்தைத் தீர்க்க எங்களுக்கு நேரம் அளிக்கும் உங்கள் பொறுமையைப் பாராட்டுகிறோம்.
4.3. உங்கள் விசாரணையை நாங்கள் தீர்க்க இயலாவிட்டால் அல்லது எங்கள் பதில் திருப்திகரமாக இல்லை என நீங்கள் கருதினால், கீழே உள்ள “புகார்கள்” பிரிவில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள செயல்முறையைப் பின்பற்றி எங்களிடம் ஒரு அதிகாரப்பூர்வ புகாரைச் சமர்ப்பிக்கலாம்.
5. புகார்கள்
5.1. எங்கள் சேவைகள் குறித்து புகார் அளிக்க விரும்பினால், உங்கள் புகாருடன் தொடர்புடைய விவரங்களை எங்களுக்கு complaints@deriv.com என்ற முகவரிக்கு அனுப்பலாம். நாங்கள் உங்கள் விசாரணையை ஆராய்ந்து, புகார் பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து 15 வேலை நாட்களுக்குள் உங்களுக்கு இறுதி பதிலை அனுப்புவோம்.
5.2. உங்கள் புகார் குறிப்பிடத்தக்க தன்மையுடையதாக இருந்து (கீழே காண்க), அது பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து 3 மாதங்களுக்குள் உங்கள் திருப்திக்கு ஏற்ப நாங்கள் தீர்க்கவில்லை எனில், உங்கள் புகாரை BVIFSC க்கு நீங்கள் மேல்முறையீடு செய்யலாம்.
5.3. Regulatory Code இன் Section 69B(1) படி, ஒரு புகார் பின்வரும் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவற்றைக் கூறினால் அது குறிப்பிடத்தக்க தன்மையுடையதாகக் கருதப்படும்:
5.3.1. ஒரு ஒழுங்குமுறைச் சட்டத்தின் மீறல்;
5.3.2. உரிமம் பெற்றவர் அல்லது அவரது இயக்குநர்கள், ஊழியர்கள் அல்லது முகவர்களில் ஒருவரின் தரப்பில் தீய நோக்கம், தவறான நடைமுறை அல்லது முறைகேடு;
5.3.3. முன்பு புகார் அளிக்கப்பட்ட ஒரு விவகாரத்தின் மறுபடியும் அல்லது மீண்டும் நிகழ்தல் (குறிப்பிடத்தக்கதாக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும்); அல்லது
5.3.4. புகார் அளித்தவர், தமது நிதி நிலைமைக்கு ஏற்ப கணிசமான நிதி இழப்பை அனுபவித்திருக்கிறார் அல்லது அனுபவிக்க வாய்ப்புள்ளது என்பது.
