புகார் கொள்கை

இந்த புகார்கள் கொள்கை Deriv எவ்வாறு புகார்களைக் கையாளுகிறது என்பதை விவரிக்கிறது. அனைத்து புகார்களும் நியாயமான மற்றும் சரியான நேரத்தில் கையாளப்படுவதை உறுதிசெய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம்.

குறிப்பிட்ட நடைமுறைகள் மற்றும் காலக்கெடுக்கள் நீங்கள் ஒப்பந்தம் செய்துள்ள Deriv நிறுவனத்தைப் பொறுத்து மாறுபடலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.

‍

புகார் எவ்வாறு பதிவு செய்வது

உங்களுக்கு ஒரு புகார் இருந்தால், அதை எங்களுக்குத் தெரிவிக்க மிகவும் திறமையான வழி [email protected] என்ற மின்னஞ்சலுக்கு அனுப்புவதாகும்.

உங்கள் புகாரை விரைவாக விசாரித்து தீர்க்க எங்களுக்கு உதவ, உங்கள் மின்னஞ்சலில் பின்வரும் தகவல்களைச் சேர்க்கவும்:

• உங்கள் கணக்கு எண்
• தொடர்புடைய தேதிகள், நேரங்கள் மற்றும் குறிப்பிட்ட பரிவர்த்தனைகள் உள்ளிட்ட உங்கள் புகார் பற்றிய தெளிவான மற்றும் விரிவான விளக்கம்
• எங்கள் விசாரணைக்கு உதவ, உங்கள் வர்த்தக தளம் அல்லது கணினி பிழைகளின் திரைப்பட காட்சிகள் போன்ற ஆதரவு ஆவணங்கள்

‍

பதில் காலக்கெடுக்கள்

பின்வரும் காலக்கெடுக்களுக்குள் உங்கள் கவலைகளைத் தீர்க்க நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம்:

• பெறுதலை ஒப்புக்கொள்ளல்: நியாயமான முறையில் சாத்தியமான விரைவில்.
• பதில் (Deriv Investments (Cayman) Limited-இன் வாடிக்கையாளர்கள்): 14 நாட்காட்டி நாட்களுக்குள். இந்த காலக்கெடு புகார் பெறப்பட்ட அடுத்த நாள் தொடங்குகிறது. 
• பதில் (மற்ற Deriv குழும நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்கள்): புகார் பெறப்பட்ட 15 வணிக நாட்களுக்குள்.

ஒரு புகார் குறிப்பாக சிக்கலானதாக இருந்து மேலே உள்ள நிலையான காலக்கெடுக்களுக்குள் தீர்க்க முடியாவிட்டால், நாங்கள் உங்களுக்கு எழுத்துப்பூர்வ புதுப்பிப்பை வழங்குவோம். இந்த புதுப்பிப்பு விசாரணையின் நிலையை விளக்கி இறுதி பதிலுக்கான எதிர்பார்க்கப்படும் காலக்கெடுவை வழங்கும்.

‍

புகார் பரிந்துரை

எங்கள் இறுதி பதிலில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், அல்லது குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவிற்குள் உங்கள் புகாரை நாங்கள் தீர்க்கவில்லை என்றால், நீங்கள் உங்கள் புகாரை Financial Commission என்ற வெளிப்புற தகராறு தீர்வு அமைப்புக்கு பரிந்துரைக்கலாம்:

1. புகார்களைப் பதிவு செய்தல்

1. நிகழ்வின் பிறகு 45 நாட்களுக்குள் நீங்கள் நிதி ஆணையத்தில் புகார் செய்யலாம்.
2. Financial Commission உங்கள் புகார் பெறப்பட்டதை ஒப்புக்கொள்ள 5 நாட்களும், எங்கள் உள்நாட்டு தகராறு தீர்வு (IDR) நடைமுறையின் மூலம் புகாருக்கு பதிலளிக்க 14 நாட்களும் உள்ளன.
3. எங்கள் முடிவில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை அல்லது குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவிற்குள் முடிவு எடுக்கப்படவில்லை என்றால் மட்டுமே நீங்கள் Financial Commission உடன் புகாரைப் பதிவு செய்ய முடியும்.

2. விசாரணை கட்டம்

1. நிதி ஆணையம் உங்கள் புகார் செல்லுத்தத்தைக் குறித்துப் 5 வணிக நாட்களுக்குள் விசாரிக்க முடியும்.
2. தகராறு தீர்வு குழுவின் (DRC) தலைவர் அனைத்து அவசியமான தகவல்களையும் பெறவும், விசாரணை கட்டத்தில் புகாரைத் தீர்க்க வாய்ப்பு உள்ளதா என்பதைப் பார்க்கவும் 5 வணிக நாட்களுக்குள் உங்களையும் எங்களையும் தொடர்பு கொள்வார்.
3. தீர்வு வாய்ப்பு எதுவும் இல்லையெனில், புகார் DRC கையாளும் தீர்மான கட்டத்திற்கு நகர்த்தப்படும்.

3. தீர்மான கட்டம்

1. DRC ஆனது புகாருக்கான முடிவை எடுக்கும்.
2. DRC உங்களிடம் அல்லது எங்களிடம் கூடுதல் தகவல்களை கோரலாம், அதை நீங்கள் அல்லது நாங்கள் 7 நாட்களிற்குள் வழங்க வேண்டிய义ம் உண்டு.

4. விருதுகள் மற்றும் உத்தரவுகள்

1. DRC மேற்கொண்ட முடிவுகள் எங்களுக்கு கட்டுப்பட்டவை. DRC முடிவுகள் உங்களுக்கு கட்டுப்பட்டவை எனில் மட்டுமே அதை நீங்கள் ஏற்க வேண்டும்.
2. நீங்கள் DRC முடிவை ஒப்புக்கொள்கிறீர்களெனில், நீங்கள் அதனை 14 நாட்களுக்குள் ஏற்க வேண்டும். நீங்கள் DRC முடிவிற்கு 14 நாட்களுக்குள் பதிலளிக்காவிட்டால், புகார் முடிவடைந்ததாகக் கருதப்படும்.
3. முடிவு எடுக்கப்பட்ட நாளிலிருந்து 28 நாட்களுக்குள் நாங்கள் நிலுவையை வழங்க வேண்டும்.
4. முடிவு எங்கள் ஆதரவிலேயே எடுக்கப்பட்டால், அந்த முடிவெடுக்கப்பட்ட நாளிலிருந்து 7 நாட்களுக்குள் எங்களுக்காக நீங்கள் விடுவிப்பு மனுவை வழங்க வேண்டும், மேலும் புகார் முடிவடைந்ததாகக் கருதப்படும்.

5. மறுப்பு

Financial Commission ஆனது நிகழ்வு தேதியிலிருந்து 45 நாட்களுக்குள் மேல்முறையீடுகளை ஏற்றுக்கொள்கிறது மற்றும் வர்த்தகர் நேரடியாக நிறுவனத்துடன் பிரச்சினையை தீர்க்க முயன்ற பின்னரே ஏற்றுக்கொள்ளப்படும்.

‍

பொது விசாரணைகள்

முறையான புகாராக கருதப்படாத உங்கள் வர்த்தகக் கணக்கு தொடர்பான பொது கேள்விகளுக்கு, எங்கள் ஆதரவு குழு உங்களுக்கு உதவ தயாராக உள்ளது:

• அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் வழிகாட்டிகளுக்கு எங்கள் உதவி மையத்தைப் பார்வையிடவும்.
• நேரடி ஆதரவுக்கு எங்கள் இணையதளத்தில் உள்ள லைவ் சாட் வழியாக எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்.

‍