இந்த புகார் கொள்கை, Deriv புகார்களை எவ்வாறு கையாளுகிறது என்பதை விளக்குகிறது. அனைத்து புகார்களும் நியாயமான மற்றும் சரியான நேரத்தில் கையாளப்படுவதை உறுதி செய்வதே எங்களுடைய நோக்கம்.
நீங்கள் ஒப்பந்தம் செய்துள்ள Deriv நிறுவனத்தைப் பொறுத்து குறிப்பிட்ட நடைமுறைகளும் கால அளவுகளும் மாறுபடலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.
புகார் எவ்வாறு பதிவு செய்வது
உங்களுக்கு ஒரு புகார் இருந்தால், அதை எங்களுக்குத் தெரிவிக்க மிகவும் திறமையான வழி, இந்த மின்னஞ்சலுக்கு அனுப்புவதாகும் complaints@deriv.com.
உங்களுடைய புகாரை முடிந்தவரை விரைவாக ஆராய்ந்து தீர்க்க எங்களுக்கு உதவ, உங்களுடைய மின்னஞ்சலில் பின்வரும் தகவலைச் சேர்க்கவும்:
- உங்களுடைய கணக்கு எண்
- உங்களுடைய புகாரைப் பற்றிய தெளிவான மற்றும் விரிவான விளக்கம், தொடர்புடைய தேதிகள், நேரங்கள் மற்றும் குறிப்பிட்ட பரிவர்த்தனைகள் உட்பட
- எங்களுடைய ஆய்வுக்கு உதவ, உங்களுடைய வர்த்தக தளம் அல்லது சிஸ்டம் பிழைகளின் ஸ்க்ரீன்ஷாட்கள் போன்ற ஆதரவு ஆவணங்கள்
பதில் அளிக்கும் கால அளவுகள்
பின்வரும் கால அளவுகளுக்குள் உங்களுடைய கவலைகளைத் தீர்க்க நாங்கள் முயற்சிக்கிறோம்:
- பெறப்பட்டதற்கான ஒப்புகை: நியாயமான அளவில் நடைமுறைக்கு சாத்தியமான அளவில் விரைவாக.
- பதில் (Deriv Investments (Cayman) Limited-ன் வாடிக்கையாளர்கள்): 14 நாட்காட்டி நாட்களுக்குள். புகார் பெறப்பட்ட அடுத்த நாளில் இருந்து இந்த கால அளவு தொடங்குகிறது.
- பதில் (மற்ற Deriv குழு நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்கள்): புகார் பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து 15 வணிக நாட்களுக்குள்.
ஒரு புகார் மிகவும் சிக்கலானதாக இருந்து, மேலே உள்ள நிலையான காலக்கெடுவிற்குள் தீர்க்க முடியாவிட்டால், நாங்கள் உங்களுக்கு எழுத்துப்பூர்வ புதுப்பிப்பை வழங்குவோம். இந்தப் புதுப்பிப்பு விசாரணையின் நிலையை விளக்கி, இறுதி பதிலுக்கான எதிர்பார்க்கப்படும் காலக்கெடுவை வழங்கும்.
புகார் பரிந்துரை
எங்கள் இறுதி பதிலில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை எனில், அல்லது குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவிற்குள் உங்கள் புகாரை நாங்கள் தீர்க்கவில்லை எனில், உங்கள் புகாரை வெளிப்புற தகராறு தீர்வு அமைப்பான Financial Commission-க்கு பரிந்துரைக்கலாம்:
1. புகார்களை பதிவு செய்தல்
- நிகழ்வு நடந்த 45 நாட்களுக்குள் நீங்கள் Financial Commission-க்கு புகார் பதிவு செய்யலாம்.
- உங்கள் புகார் பெறப்பட்டதை ஒப்புக்கொள்ள Financial Commission-க்கு 5 நாட்களும், எங்கள் உள் தகராறு தீர்வு (IDR) நடைமுறை மூலம் புகாருக்கு பதிலளிக்க 14 நாட்களும் உள்ளன.
- எங்கள் முடிவில் நீங்கள் திருப்தியடையாவிட்டால் அல்லது குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவிற்குள் முடிவு எடுக்கப்படவில்லை என்றால் மட்டுமே நீங்கள் Financial Commission-க்கு புகார் பதிவு செய்ய முடியும்.
2. விசாரணை கட்டம்
- Financial Commission 5 வணிக நாட்களுக்குள் புகாரின் செல்லுபடித்தன்மையை விசாரிக்கும்.
- தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெற்று, விசாரணை கட்டத்தின்போது புகாரை தீர்க்க வாய்ப்பு உள்ளதா என்பதைப் பார்க்க, தகராறு தீர்வு குழுவின் (DRC) தலைவர் 5 வணிக நாட்களுக்குள் உங்களையும் எங்களையும் தொடர்பு கொள்வார்.
- தீர்வு காண வாய்ப்பு எதுவும் கிடைக்கவில்லை என்றால், புகார் DRC-யால் கையாளப்படும் முடிவு கட்டத்திற்கு செல்லும்.
3. முடிவு கட்டம்
- DRC புகார் குறித்த முடிவை எடுக்கும்.
- DRC உங்களிடமிருந்து அல்லது எங்களிடமிருந்து கூடுதல் தகவலைக் கோரலாம், அப்படி கோரப்பட்டால் கோரப்பட்ட தகவலை 7 நாட்களுக்குள் வழங்க வேண்டும்.
4. வெகுமதிகள் மற்றும் உத்தரவுகள்
- DRC எடுக்கும் முடிவுகள் எங்களுக்கு கட்டாயமானவை. DRC முடிவுகள் நீங்கள் அவற்றை ஏற்றுக்கொண்டால் மட்டுமே உங்களுக்கு கட்டாயமானவை.
- நீங்கள் DRC முடிவை ஏற்றுக்கொண்டால், அதை 14 நாட்களுக்குள் ஏற்க வேண்டும். 14 நாட்களுக்குள் DRC முடிவுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், புகார் முடிக்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
- முடிவு எடுக்கப்பட்ட 28 நாட்களுக்குள் நாங்கள் தீர்வுத் தொகையை வழங்க வேண்டும்.
- முடிவு எங்களுக்கு சாதகமாக எடுக்கப்பட்டால், முடிவு எடுக்கப்பட்ட 7 நாட்களுக்குள் நீங்கள் எங்களுக்கு விடுவிப்பை வழங்க வேண்டும், மேலும் புகார் முடிக்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
5. பொறுப்புத் துறப்பு
நிகழ்வு நடந்த தேதியைத் தொடர்ந்து 45 நாட்களுக்கு Financial Commission மேல்முறையீடுகளை ஏற்றுக்கொள்ளும், மேலும் வர்த்தகர் நிறுவனத்துடன் நேரடியாக சிக்கலைத் தீர்க்க முயற்சித்த பிறகு மட்டுமே.
பொது விசாரணைகள்
உங்கள் வர்த்தகக் கணக்கு தொடர்பான பொதுவான கேள்விகளுக்கு, அவை முறையான புகார் அல்ல என்றால், எங்கள் ஆதரவுக் குழு உங்களுக்கு உதவத் தயாராக உள்ளது:
- அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் வழிகாட்டிகளுக்கு எங்கள் Help Centre-ஐ பார்வையிடவும்.
- நேரடி ஆதரவுக்கு, எங்கள் வலைத்தளத்தில் உள்ள live chat மூலம் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.
