Este documento estabelece os termos e condições aplicáveis aos seus fundos e transferências, aos seus pedidos de chargeback e de recuperação, aos bónus que lhe possamos conceder e aos serviços Deriv P2P. Faz parte do acordo entre si e a Deriv e deve ser lido em conjunto com os nossos Termos Gerais de Utilização para clientes (os “Termos Gerais”). Quaisquer termos definidos utilizados nestes termos sobre fundos e transferências terão o significado que lhes é atribuído nos Termos Gerais.
1. Regras e restrições
1.1. Não deve utilizar a sua Carteira como um serviço bancário. Faça depósitos na sua Carteira apenas se tiver a intenção de realizar negociações.
1.2. Não deve efetuar depósitos e levantamentos sem realizar negociações proporcionais aos montantes depositados e levantados. Se o fizer, poderemos, sem aviso prévio, ajustar a sua conta para recuperar quaisquer perdas resultantes e poderemos, ao nosso critério, suspender ou encerrar a sua conta.
1.3. Reservamo-nos o direito de rejeitar os seus pagamentos sem aviso prévio.
1.4. Não pagaremos juros sobre qualquer montante que deposite connosco.
1.5. Deve manter o saldo da sua Carteira abaixo do saldo máximo em numerário da Carteira. Deve levantar fundos para evitar exceder o limite da sua Carteira.
1.6. A sua conta Deriv pode estar sujeita a um limite sobre:
1.6.1. O montante ou volume de transações que pode realizar em relação à sua conta; e/ou
1.6.2. O montante ou valor de fundos ou ativos (incluindo ativos virtuais) que pode transferir para dentro ou para fora da sua conta,
em cada caso, durante um determinado período (por exemplo, diariamente). Quaisquer limites aplicáveis são apresentados na sua conta Deriv.
1.7. Reservamo-nos o direito de alterar, a qualquer momento e ao nosso exclusivo critério, qualquer limite de transação aplicável à sua conta.
1.8. Nunca iremos aplicar o dinheiro da sua Carteira em seu nome.
1.9. É o único responsável por quaisquer depósitos e levantamentos que faça para e da sua Carteira.
1.10. Pode utilizar quaisquer métodos de pagamento disponíveis para carregar a sua Carteira. Não estamos associados a nenhum dos fornecedores de métodos de pagamento.
1.11. Deve solicitar levantamentos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para os depósitos.
1.12. Os métodos de pagamento disponíveis podem mudar a qualquer momento. Os termos de utilização dos métodos de pagamento também podem mudar. É da sua responsabilidade manter-se informado sobre quais os métodos de pagamento disponíveis para si e os respetivos termos de utilização.
1.13. Se utilizar qualquer prestador de serviços terceiro para qualquer finalidade, incluindo, entre outras, a realização de depósitos ou levantamentos, será da sua exclusiva responsabilidade garantir a segurança da sua conta.
1.14. Pode transferir entre diferentes moedas na sua Carteira. Tenha em atenção que poderão ser aplicados ajustes à sua conta a nosso favor nas transferências entre diferentes moedas.
1.15. As taxas de câmbio aplicadas às transações são determinadas por fornecedores terceiros como as taxas de mercado em vigor no momento da transação e podem variar periodicamente. Estas taxas baseiam-se na moeda local ou na moeda selecionada na sua Carteira.
1.16. Pode transferir dinheiro entre as suas Carteiras e as suas contas de negociação.
1.17. O valor da sua carteira, apresentado em USD, é apenas uma estimativa. Representa a soma do saldo da sua Carteira e do valor de mercado atual das suas posições abertas, convertidos em USD à taxa de mercado em vigor.
1.18. Não deve partilhar nenhum dos seus métodos de pagamento com outro cliente. Reservamo-nos o direito de bloquear, cancelar ou suspender a sua conta se partilhar qualquer um dos seus métodos de pagamento com outro cliente.
1.19. Nunca deve contrair empréstimos para carregar a sua conta.
1.20. Deve cumprir quaisquer controlos cambiais, de câmbio ou de capitais nas jurisdições do seu país de residência.
1.21. Depósitos de ativos virtuais
1.21.1. Pode depositar ativos virtuais suportados no endereço de depósito único que fornecemos para esse fim.
1.21.1.1. Contornar a interface padrão do cashier (iniciar, transferir ou concluir um depósito diretamente para o endereço de um prestador de serviços de pagamento terceiro (PSP) ou para a carteira da Empresa fora do fluxo oficial de transação passo a passo disponibilizado na interface de utilizador da plataforma, ou ignorando esse fluxo) é considerado uma violação destes termos.
1.21.1.2. No caso de uma transação no cashier contornada (conforme definido na Cláusula 1.21.1.1), reservamo-nos o direito, ao nosso exclusivo critério, de recusar creditar a sua conta ou de a creditar apenas quando estivermos satisfeitos quanto à origem e titularidade dos fundos. A apresentação de comprovativos de transferência ou hashes de transação falsificados, duplicados, partilhados ou reutilizados — quer numa conta quer em várias contas — constitui uma violação destes Termos. Se tal ocorrer, reservamo-nos o direito de encerrar todas as contas associadas, bloquear qualquer acesso adicional e anular qualquer saldo ou levantamento pendente, sem aviso prévio.
1.21.2. É da sua exclusiva responsabilidade utilizar o endereço de depósito correto e a rede blockchain correta. O envio de ativos para o endereço errado ou através de uma rede não suportada (uma transação cross-chain) resultará na perda permanente desses ativos, e não seremos responsáveis por essas perdas.
1.21.3. Outros cenários possíveis de perda ao efetuar um depósito de ativos virtuais incluem:
1.21.3.1. Transações em rede errada (utilização de uma rede incompatível para a transação);
1.21.3.2. Erros na seleção de smart contracts (erros na escolha ou utilização de smart contracts); ou
1.21.3.3. Pagamentos insuficientes (iniciar um depósito mas transferir menos do que o montante exigido).
1.21.4. Estes riscos decorrem da natureza da tecnologia blockchain e dos serviços de terceiros que tratam estas transações. Uma vez que prestamos serviços de transação de ativos virtuais através de terceiros, não podemos controlar nem ajudar a recuperar fundos perdidos nestas situações. É da sua responsabilidade verificar cuidadosamente todos os detalhes da transação antes de efetuar um depósito. No caso de um depósito cross-chain, reservamo-nos o direito de lhe pedir que nos compense por quaisquer perdas caso decidamos tentar recuperar os fundos.
1.21.5. O seu depósito será creditado na sua conta assim que receber o número necessário de confirmações da rede.
1.21.6. Efetuaremos a monitorização de transações sobre depósitos, incluindo a utilização de análises de blockchain de terceiros ("KYT Screening"). Reservamo-nos o direito de rejeitar depósitos provenientes de endereços assinalados como estando fora do nosso apetite de risco.
1.22. Levantamentos de ativos virtuais
1.22.1. Pode solicitar o levantamento de ativos virtuais suportados para um endereço válido de carteira externa.
1.22.2. É da sua exclusiva responsabilidade garantir que o endereço de levantamento fornecido está correto e é compatível com a rede relevante. Não somos responsáveis por qualquer perda resultante de um levantamento para um endereço incorreto ou incompatível.
1.22.3. Os levantamentos estão sujeitos a verificações de segurança e às nossas políticas de combate ao branqueamento de capitais, incluindo a monitorização de transações através de KYT Screening. Reservamo-nos o direito de bloquear levantamentos para endereços assinalados como estando fora do nosso apetite de risco.
1.22.4. É responsável por quaisquer taxas de rede aplicáveis (por exemplo, taxas de serviço, taxas administrativas de processamento ou taxas de levantamento, conforme comunicado através da Plataforma). Reservamo-nos o direito de aplicar um ajuste à sua conta relativamente a levantamentos de ativos virtuais, para refletir as condições da rede no momento do levantamento.
1.22.5. O tempo necessário para que os fundos levantados fiquem refletidos na sua carteira dependerá dos tempos de processamento da rede blockchain relevante.
1.23. Podem ocorrer atrasos na atualização dos depósitos ou levantamentos na sua conta devido a problemas técnicos ou outras circunstâncias imprevistas pelas quais não somos responsáveis. Determinadas transações podem exigir tempo adicional de processamento, incluindo as submetidas fora do horário normal de funcionamento. Se tiver qualquer atraso deste tipo ou encontrar problemas técnicos, contacte a nossa equipa de suporte através do chat em direto para obter assistência.
1.24. Reconhece que, para levantamentos efetuados por cartão ou transferência bancária, o tempo necessário para que os fundos apareçam na sua conta dependerá dos tempos de processamento do seu banco. Para levantamentos de criptomoedas, o tempo necessário para que os fundos fiquem refletidos na sua carteira dependerá dos tempos de processamento da blockchain relevante.
2. Bónus e promoções
2.1. Podemos, ao nosso exclusivo critério, oferecer bónus ou outros incentivos promocionais a clientes elegíveis. A elegibilidade pode estar restringida por jurisdição, estado da conta, canal de aquisição, estado de verificação, método de pagamento, montante do depósito, atividade de negociação ou quaisquer outros critérios que determinemos.
2.2. Os bónus não estão disponíveis para todos e podem ser oferecidos apenas por períodos limitados. Podemos alterar, suspender ou retirar qualquer bónus a qualquer momento.
2.3. Salvo indicação em contrário nos Termos da Promoção aplicáveis, os fundos de bónus são creditados na sua carteira.
2.4. Os fundos de bónus não podem ser levantados. Os levantamentos podem ser restringidos até cumprir as condições estabelecidas nos Termos da Promoção aplicáveis.
2.5. As condições do bónus podem incluir requisitos de volume de negociação. Especificaremos como o volume de negociação é calculado nos Termos da Promoção e poderemos excluir transações que consideremos, de forma razoável, abusivas, compensatórias ou destinadas principalmente a satisfazer esse requisito.
2.6. Se suspeitarmos, de forma razoável, de abuso, comportamento proibido ou violação do Contrato, poderemos remover o bónus, anular lucros relacionados, restringir levantamentos e tomar qualquer outra medida permitida ao abrigo do Contrato.
3. Política de reembolso
3.1. Oferecemos várias soluções de comerciante e prestadores de serviços de pagamento para efetuar pagamentos online. O valor ser-lhe-á cobrado no momento da transação ou pouco depois. Concorda em pagar todas as negociações que adquirir através de qualquer uma das soluções de comerciante ou prestadores de serviços de pagamento disponíveis.
3.2. Todas as vendas de negociações são finais. Não reembolsamos o preço cobrado pela entrada numa negociação se a negociação for executada.
3.3. Devido à natureza irreversível das transações em blockchain, não oferecemos reembolsos para transações de ativos virtuais executadas. Isto aplica-se adicionalmente à Cláusula 3.2 e independentemente de a transação constituir uma "negociação" para efeitos do presente Contrato.
3.4. Se uma negociação ficar indisponível após a realização da transação, mas antes de a negociação ser executada, pode solicitar o reembolso do preço cobrado. Reservamo-nos o direito de aceitar ou rejeitar o seu pedido após investigarmos a sua reclamação.
3.5. Se problemas técnicos impedirem a execução de uma negociação, por exemplo, se ocorrer uma interrupção nos fluxos de dados que não possamos corrigir prontamente, reservamo-nos o direito de reembolsar ou reverter a negociação. No caso de transações de ativos virtuais, este direito aplica-se apenas quando a transação ainda não tiver sido confirmada na rede blockchain relevante; uma vez confirmada, a transação é irreversível, e aplica-se a Cláusula 3.3.
3.6. Qualquer pedido de reembolso de depósito para contas ativas será automaticamente rejeitado. Se tivermos encerrado, bloqueado ou suspendido a sua conta por qualquer motivo, pode solicitar o reembolso do seu depósito. Reservamo-nos o direito de aceitar ou rejeitar o seu pedido após investigarmos a sua reclamação.
4. Estornos
4.1. Caso deposite fundos através de cartão de crédito ou débito, concorda em contactar-nos através do chat em direto antes de solicitar um estorno ou um pedido de recuperação, para que possamos tentar recuperar os fundos por si.
4.2. Se houver uma notificação de estorno, alerta de fraude ou pedido de recuperação do seu processador de pagamentos, reservamo-nos o direito de rescindir o presente Contrato sem aviso prévio.
4.3. É responsável por nos compensar por quaisquer perdas que possamos incorrer em resultado de uma notificação de estorno, alerta de fraude ou pedido de recuperação. Deve fazê-lo antes de removermos quaisquer limitações impostas à sua conta.
4.4. Reservamo-nos o direito de reter temporariamente parte ou a totalidade do saldo da sua conta durante um período máximo de 180 dias se recebermos uma notificação de estorno, alerta de fraude ou pedido de recuperação relacionado com a sua conta. Esta retenção permite tempo para a investigação de todas as transações e protegerá a Deriv contra o risco financeiro de quaisquer estornos subsequentes e relacionados que possam ser iniciados por titulares de cartões através dos seus bancos durante este período.
5. Deriv P2P
5.1. Anúncios
5.1.1. Só está autorizado a publicar anúncios no Deriv P2P se tivermos dado a nossa aprovação prévia de acordo com a nossa política de “Conheça o seu cliente” (consulte os Termos gerais de utilização para mais informações).
5.1.2. Temos o direito de restringir o número de anúncios que publica na nossa plataforma ou de remover os seus anúncios, por exemplo, em casos de suspeita de conduta indevida ou atividade fraudulenta, mas também em quaisquer outros casos que consideremos necessários.
5.1.3. Reservamo-nos o direito, ao nosso exclusivo critério, de modificar, remover ou reatribuir qualquer alcunha de utilizador usada no Deriv P2P se esta entrar em conflito com as nossas políticas ou com as alcunhas de outros utilizadores, ou se determinarmos que pode causar confusão, falsificação de identidade ou outra utilização indevida.
5.1.4. Quando publica anúncios, recomenda-se que se mantenha ativo e disponível para responder às ordens colocadas em resposta aos seus anúncios; caso contrário, qualquer litígio relacionado com a transação poderá ser resolvido contra si. Aconselhamos vivamente que coloque os seus anúncios em pausa (tornando-os temporariamente invisíveis) quando as circunstâncias não lhe permitirem responder às ordens atempadamente.
5.1.5. Não lhe é permitido publicar anúncios idênticos (ou seja, utilizando os mesmos dados para o mesmo país).
5.1.6. Reservamo-nos o direito de desativar o seu anúncio se nenhuma ordem for colocada em resposta ao mesmo no prazo de setenta e duas (72) horas.
5.1.7. Reservamo-nos o direito de eliminar o seu anúncio inativo após noventa (90) dias sem atividade.
5.2. Ordens
5.2.1. Ao colocar uma ordem, está a celebrar um contrato vinculativo com o vendedor/anunciante, e concorda e vincula-se aos termos e condições da transação conforme estabelecidos no anúncio.
5.2.2. Compreende que precisa de se manter ativo e responsivo durante toda a duração da transação quando coloca uma ordem.
5.3. Transações
5.3.1. Reconhece e concorda que, em todas as fases da transação, está a realizar uma transação com outro utilizador do Deriv P2P, e que nós atuamos apenas como prestador de serviços técnicos, e não como contraparte de qualquer transação. Por conseguinte, se surgir qualquer litígio ou potencial litígio decorrente de qualquer transação ou relacionado com qualquer transação, não seremos responsáveis perante si, o outro utilizador ou qualquer outra pessoa.
5.3.2. Tomaremos medidas razoáveis para facilitar a execução de todas as transações suportadas pelo Deriv P2P. No entanto, pode haver ocasiões em que, por motivos fora do nosso controlo, incluindo falhas de software, hardware e da ligação à internet, uma transação por si solicitada não seja executada com sucesso. Reconhece que, na máxima medida permitida por lei, não somos de forma alguma responsáveis por transações falhadas.
5.3.3. É o único responsável por garantir que qualquer transação realizada é direcionada para a conta correta. Recomendamos vivamente que confirme os dados corretos da conta com a contraparte e que realize a sua própria diligência devida antes de iniciar ou solicitar qualquer transação. Na máxima medida permitida por lei, não seremos responsáveis por qualquer perda resultante de uma transação direcionada para uma conta incorreta, salvo se (a) for executada por nós no Deriv P2P e (b) não utilizarmos os dados da conta que nos foram fornecidos por ambas as partes.
5.3.4. Os dados especificados pelo vendedor no respetivo anúncio ou ordem serão vinculativos e regerão a transação. Uma vez iniciada uma transação, estes dados são finais e não podem ser renegociados, alterados ou modificados de forma alguma. O comprador e o vendedor não devem solicitar nem aceitar qualquer modificação aos dados acordados apresentados no ecrã da transação, e não teremos qualquer obrigação de cumprir ou respeitar qualquer alteração.
5.3.5. Quaisquer informações, incluindo dados de contacto e da conta, que forneça à contraparte em qualquer fase da transação através do anúncio, da ordem ou do chat integrado devem, em todos os momentos, estar corretas e atualizadas. Se alguma das informações que forneceu à contraparte se revelar inexata ou falsa, qualquer litígio relacionado com essa transação poderá ser resolvido contra si. Se tivermos motivos para acreditar que forneceu intencionalmente informações falsas à contraparte, reservamo-nos o direito de tomar medidas contra si, tais como restringir, suspender ou terminar a sua utilização de todos os nossos serviços.
5.3.6. Podemos bloquear uma ordem por um período máximo de trinta (30) dias se o comprador confirmar que a sua parte da transação foi cumprida, mas o vendedor não confirmar o mesmo, e a transação expirar. Nesse caso, tanto o comprador como o vendedor serão notificados imediatamente após a expiração e terão o direito de apresentar um litígio.
5.3.7. Qualquer montante depositado na sua carteira através do Deriv P2P só pode ser levantado através do Deriv P2P.
5.3.8. Reconhece e concorda que eliminaremos automaticamente as mensagens e os anexos trocados através da caixa de chat do Deriv P2P após seis (6) meses. Isto inclui todas as mensagens de texto, ficheiros, imagens, documentos e quaisquer outros dados partilhados na caixa de chat. Recomendamos que guarde localmente quaisquer informações ou ficheiros importantes antes de expirar o período de seis (6) meses.
5.3.9. Responsabilidades do vendedor
5.3.9.1. Quer esteja a vender através da publicação de anúncios ou da colocação de ordens, tem as seguintes responsabilidades:
5.3.9.1.1. Assim que um anúncio for publicado, os termos são vinculativos e não podem ser mudados, alterados ou modificados. É da sua responsabilidade verificar se os dados incluídos no anúncio estão corretos.
5.3.9.1.2. É obrigado a fornecer ao comprador, em todos os momentos, informações exatas e atualizadas, incluindo, entre outras, os dados da conta, as informações de contacto e qualquer comprovativo adicional de identidade que o comprador solicite, quer no anúncio que publica, na ordem que coloca ou na conversa que mantém com o comprador dentro ou fora da nossa plataforma. O fornecimento de informações inexatas ou desatualizadas é considerado uma violação deste acordo. Os litígios serão resolvidos contra si se incluir dados de conta inexatos ou desatualizados. Se tivermos motivos para acreditar que forneceu intencionalmente ao comprador dados de conta incorretos, reservamo-nos o direito de restringir, suspender ou cessar a sua utilização de todos os nossos serviços.
5.3.9.1.3. Se o comprador solicitar informações ou provas para confirmar a sua identidade ou os dados da sua conta, deve fornecer ao comprador as informações solicitadas. O incumprimento deste pedido dará ao comprador o direito de recusar prosseguir com a transação.
5.3.9.1.4. Não lhe é permitido alterar, em qualquer momento após o início da transação, os dados da conta que forneceu no seu anúncio ou na sua ordem, quer na plataforma Deriv P2P quer fora dela, incluindo nos casos em que o comprador tenha dado o seu consentimento. Quando investigarmos litígios, apenas teremos em conta os dados originais da conta apresentados pelo vendedor no anúncio ou na ordem.
5.3.9.1.5. É da sua responsabilidade verificar que a transação foi concluída pelo comprador em conformidade com os dados indicados no seu anúncio. Assim que confirmar a receção, o saldo correspondente na sua conta Deriv será automaticamente e irreversivelmente libertado para o comprador.
5.3.9.1.6. Depois de verificar que a transação foi concluída pelo comprador de acordo com o seu anúncio, deve confirmá-lo no Deriv P2P para que o saldo correspondente possa ser libertado para a conta Deriv do comprador. O incumprimento desta obrigação, quando se determine que o comprador concluiu a sua parte da transação de forma completa e exata, fará com que o litígio seja resolvido contra si. A falta repetida ou deliberada de confirmação atempada pode resultar em restrições temporárias ou permanentes ao seu acesso aos nossos serviços.
5.3.9.1.7. Reconhece que quaisquer depósitos efetuados através de métodos reversíveis — incluindo, entre outros, cartões de crédito e débito (incluindo cartões Maestro e Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow e UPI — não serão refletidos na sua Carteira Deriv P2P até decorridos 180 dias a contar da data do depósito.
5.3.10. Responsabilidades do comprador
5.3.10.1. Quer compre através da publicação de anúncios quer através da colocação de ordens em resposta a anúncios, tem as seguintes responsabilidades:
5.3.10.1.1. É o único responsável por garantir que qualquer transação é direcionada para a conta correta e que os dados utilizados correspondem aos fornecidos pelo vendedor. Recomendamos vivamente que confirme os dados corretos da conta com a contraparte e que realize a sua própria diligência devida antes de iniciar qualquer transação. Na máxima medida permitida por lei, não seremos responsáveis por qualquer perda resultante de um processo de transação direcionado para uma conta incorreta, salvo se (a) for executado por nós no Deriv P2P e (b) não utilizarmos os dados da conta que nos foram fornecidos por ambas as partes.
5.3.10.1.2. Embora, enquanto comprador, possa cancelar uma transação, tem a obrigação de utilizar a opção de cancelamento de forma moderada e responsável. Se tivermos motivos para acreditar que cancelou transações com frequência e com intenções desonestas, poderemos suspender ou cessar a sua conta connosco.
5.3.10.1.3. Não deve confirmar a conclusão da transação se a sua parte da transação não tiver sido cumprida, pois isso será tratado como conduta imprópria e violação destes termos. Se tivermos motivos para acreditar que fez uma confirmação falsa, quaisquer litígios relacionados com a transação serão resolvidos contra si. Se existirem fundamentos para presumir que confirma frequentemente a conclusão sem cumprir a sua parte da transação, reservamo-nos o direito de suspender ou cessar a sua conta. Se alguma vez confirmar a conclusão por engano, informe imediatamente a nossa equipa de suporte e o vendedor.
5.3.10.1.4. Depois de concluir a sua parte da transação de forma integral e exata, deve confirmar a conclusão antes de a ordem expirar. Caso contrário, qualquer litígio relacionado com esta transação poderá ser resolvido contra si.
5.3.10.1.5. Depois de confirmar a conclusão ao premir o botão relevante, é também obrigado a carregar comprovativos que verifiquem que cumpriu a sua parte da transação.
5.3.10.1.6. Se o vendedor solicitar informações ou provas para confirmar a sua identidade ou os dados da sua conta, é sua obrigação fornecer ao vendedor o comprovativo solicitado. O incumprimento deste pedido dará ao vendedor o direito de recusar prosseguir com a transação.
5.3.11. Taxa de câmbio flutuante
5.3.11.1. O nosso papel limita-se a disponibilizar o feed de mercado e a tecnologia relacionada para as taxas de câmbio. Não estabelecemos nem participamos na determinação dessas taxas.
5.3.11.2. A funcionalidade de taxa flutuante só é aplicável a países que suportem um feed de mercado em tempo real e uma taxa de câmbio estável.
5.3.11.3. A funcionalidade de taxa flutuante aplica-se a dois (2) tipos de moedas: indexadas e não indexadas.
5.3.11.4. As taxas flutuantes no Deriv P2P são atualizadas de hora a hora ou sempre que haja uma alteração significativa na taxa de câmbio, consoante o que ocorrer primeiro.
5.3.11.5. Os clientes que podem utilizar a taxa de câmbio flutuante podem ver o feed de mercado quando começam a criar um anúncio clicando no botão de criação de anúncio. Se uma taxa de câmbio flutuante não estiver disponível, os clientes podem introduzir a taxa de câmbio como anteriormente.
5.3.11.6. Se a taxa de mercado variar mais de 0,5% antes de uma ordem Deriv P2P ser confirmada, a ordem será rejeitada e o cliente terá de criar uma nova ordem.
5.3.11.7. Se o feed de mercado tiver atrasos superiores a vinte e quatro (24) horas, definiremos manualmente a taxa de câmbio aplicável.
5.3.11.8. É concedido um período de carência de trinta (30) dias para o cumprimento dos anúncios do Deriv P2P que foram criados antes da introdução da taxa flutuante. Estes anúncios serão automaticamente desativados após o termo do período de carência. Os anunciantes têm a opção de editar o anúncio desativado e ativá-lo com uma taxa flutuante.
5.4. Reclamações e litígios do Deriv P2P
5.4.1. Início do litígio
5.4.1.1. Qualquer transação pode ficar sujeita a litígio no prazo de trinta (30) dias após a expiração da transação. Qualquer uma das partes da transação tem o direito de levantar o litígio. Todos os litígios relativos a uma transação devem ser apresentados à nossa equipa de suporte através do endereço complaints@deriv.com.
5.4.1.2. A análise e resolução de litígios pode exigir a revisão das comunicações entre o comprador e o vendedor. Se qualquer parte desta comunicação tiver ocorrido na nossa plataforma, não será considerada comunicação privada. Pelo presente, reconhece e consente que também somos parte de qualquer comunicação que ocorra na nossa plataforma e que podemos aceder-lhe e, de outra forma, tratá-la em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
5.4.1.3. No decurso da investigação de um litígio, poderemos pedir a uma ou a ambas as partes no litígio que forneçam registos das suas comunicações entre si que não tenham ocorrido na nossa plataforma.
5.4.2. Análise do litígio
5.4.2.1. Durante a análise de um litígio, a nossa equipa de suporte poderá dar-lhe instruções que deverá seguir. As instruções que lhe forem dadas poderão exigir que apresente prova de que concluiu a sua parte da transação, prova de que recebeu ou não o que lhe era devido, verificação adicional de identidade, provas fotográficas, áudio ou vídeo, ou quaisquer outros documentos que consideremos relevantes. O incumprimento destas instruções pode levar à resolução do litígio contra si.
5.4.3. Resolução de litígios
5.4.3.1. Pelo presente, concorda em aceitar a nossa decisão final em qualquer litígio do Deriv P2P em que possa estar envolvido.
5.4.3.2. Compreende que o resultado mais comum, embora não o único, de uma transação litigiosa é libertarmos a transação em litígio para o comprador ou para o vendedor assim que os critérios de resolução do litígio forem cumpridos.
5.4.3.3. Aceita que a resolução de um litígio a seu favor não nos coloca sob qualquer obrigação legal de o compensar por quaisquer perdas ou danos em que possa ter incorrido.
5.4.3.4. Deve estar disponível para responder a um pedido da nossa equipa de suporte relativamente a uma transação em litígio.
5.4.3.5. Para assegurar uma resolução justa e atempada, procuramos chegar a uma decisão no prazo de seis (6) horas a contar do contacto inicial. No entanto, poderá haver casos em que seja necessária uma investigação mais aprofundada devido à complexidade do caso em litígio ou à receção de novas provas. Nessas circunstâncias, poderá não ser possível cumprir o prazo padrão de seis (6) horas. Assim, reservamo-nos o direito de prolongar o prazo de resolução conforme considerado necessário com base na complexidade e duração da investigação exigida para alcançar uma resolução justa e equitativa. Será notificado prontamente caso seja necessária uma prorrogação, juntamente com uma estimativa do prazo para conclusão.
5.4.3.6. Se a nossa equipa de suporte não conseguir contactá-lo dentro do prazo estimado, será considerado não responsivo, e o litígio será resolvido contra si apenas por esse motivo.
5.4.3.7. Se qualquer uma das partes de uma transação em litígio fornecer informações fraudulentas ou documentos fraudulentos, fizer alegações falsas ou tentar, de qualquer outra forma, forçar um determinado resultado de uma transação em litígio, o litígio será imediatamente resolvido contra essa parte.
5.4.3.8. Resolução de um litígio a favor do comprador
5.4.3.8.1. Podemos resolver uma transação em litígio a seu favor, na qualidade de comprador, quando tivermos estabelecido pelo menos um dos seguintes critérios:
5.4.3.8.1.1. Concluiu integralmente a sua parte da transação e de acordo com as instruções fornecidas pelo vendedor; ou
5.4.3.8.1.2. O vendedor deixou de responder (a nossa equipa de suporte não conseguiu contactar o vendedor durante seis (6) horas).
5.4.3.9. Resolução de um litígio a favor do vendedor
5.4.3.9.1. Compreende e reconhece que, se libertar o saldo relacionado para o comprador antes de verificar que o comprador cumpriu a sua parte da transação de forma integral e correta, não seremos responsáveis por repor esse saldo na sua Carteira nem por fornecer qualquer forma de compensação.
5.4.3.9.2. Podemos resolver uma transação em litígio a seu favor, na qualidade de vendedor, quando tivermos estabelecido pelo menos um dos seguintes critérios:
5.4.3.9.2.1. O comprador não concluiu a sua parte da transação ou não a concluiu integralmente;
5.4.3.9.2.2. A transação foi retida/congelada/interrompida pelo prestador de serviços do comprador;
5.4.3.9.2.3. O comprador não concluiu a sua parte da transação de acordo com as instruções estabelecidas no seu anúncio; ou
5.4.3.9.2.4. O comprador deixou de responder (o nosso apoio ao cliente não conseguiu contactar o comprador durante seis (6) horas).
5.5. Rescisão
5.5.1. Se qualquer uma das condições abaixo, ou qualquer uma das condições para suspensão ou cessação de serviços mencionadas nos nossos Termos Gerais, se verificar, reservamo-nos o direito de: (1) cancelar a(s) sua(s) transação(ões) e devolver o saldo relacionado às partes envolvidas, conforme considerarmos adequado, incluindo qualquer saldo na sua Carteira; (2) bloquear indefinidamente quaisquer transações pendentes; e/ou (3) restringir, suspender ou cessar a sua utilização de todos os nossos serviços, incluindo o Deriv P2P, o que poderá incluir a revogação temporária ou permanente da sua autorização para publicar anúncios na plataforma Deriv P2P:
5.5.1.1. Se houver suspeita ou prova de atividades fraudulentas, incluindo o fornecimento de documentos falsificados na caixa de chat do Deriv P2P, induzir outros utilizadores em erro, branqueamento de capitais, ou quaisquer outras atividades ilegais ou ilícitas relacionadas com a sua utilização do Deriv P2P; ou
5.5.1.2. Se soubermos ou tivermos motivos para acreditar que utilizou o Deriv P2P de forma irresponsável em várias ocasiões ou com intenções desonestas, incluindo as seguintes situações quando ocorrerem mais do que uma vez:
5.5.1.2.1. Como comprador: não concluir a sua parte da transação antes de a ordem expirar, confirmar a conclusão sem ter cumprido a sua parte da transação na íntegra e com exatidão, ou cancelar transações; ou
5.5.1.2.2. Como vendedor: não confirmar a receção após o comprador ter concluído, na íntegra e com exatidão, a sua parte da transação.
