Este documento estabelece os termos e condições aplicáveis aos seus fundos e transferências, aos seus pedidos de chargeback e recuperação, aos bónus que lhe possamos atribuir e aos serviços Deriv P2P. Faz parte do acordo entre si e a Deriv e deve ser lido em conjunto com os nossos Termos Gerais de Utilização para clientes (os «Termos Gerais»). Quaisquer termos definidos utilizados nestes termos relativos a fundos e transferências terão o significado que lhes é atribuído nos Termos Gerais.
1. Regras e restrições
1.1. Não deve utilizar a sua carteira como um serviço bancário. Deposite fundos na sua carteira apenas se pretender realizar negociações.
1.2. Não deve efetuar depósitos e levantamentos sem realizar negociações proporcionais aos montantes depositados e levantados. Se o fizer, poderemos, sem aviso prévio, ajustar a sua conta para recuperar quaisquer perdas resultantes e poderemos, a nosso critério, suspender ou encerrar a sua conta. Para evitar dúvidas, os nossos direitos ao abrigo desta Cláusula 1.2 não prejudicam qualquer Encargo aplicado ao abrigo da Cláusula 2.10 dos Termos gerais, e tal Encargo não constitui uma solução para a violação desta Cláusula.
1.3. Reservamo-nos o direito de rejeitar os seus pagamentos sem aviso prévio.
1.4. Não pagaremos juros sobre qualquer montante que deposite connosco.
1.5. Deve manter o saldo da sua carteira abaixo do saldo máximo em dinheiro permitido para a carteira. Deve levantar fundos para evitar exceder o limite da sua carteira.
1.6. A sua conta Deriv pode estar sujeita a um limite relativamente a:
1.6.1. O montante ou volume de transações que pode efetuar em relação à sua conta; e/ou
1.6.2. O montante ou valor de fundos ou ativos (incluindo ativos virtuais) que pode transferir para ou da sua conta,
em cada caso, num determinado período (por exemplo, diariamente). Quaisquer limites aplicáveis são apresentados na sua conta Deriv.
1.7. Reservamo-nos o direito de alterar, a qualquer momento e segundo o nosso exclusivo critério, qualquer limite de transação aplicável à sua conta.
1.8. Nunca aplicaremos o dinheiro da sua carteira em seu nome.
1.9. É o único responsável por quaisquer depósitos e levantamentos que efetue para e da sua carteira.
1.10. Pode utilizar quaisquer métodos de pagamento disponíveis para adicionar fundos à sua carteira. Não somos afiliados de nenhum dos prestadores de métodos de pagamento.
1.11. Deve solicitar levantamentos através do mesmo método de pagamento que utilizou para os depósitos.
1.12. Os métodos de pagamento disponíveis podem mudar a qualquer momento. Os termos de utilização dos métodos de pagamento também podem mudar. É da sua responsabilidade manter-se informado sobre os métodos de pagamento disponíveis e os respetivos termos de utilização.
1.13. Se utilizar qualquer prestador de serviços terceiro para quaisquer fins, incluindo, entre outros, para efetuar depósitos ou levantamentos, será da sua exclusiva responsabilidade garantir a segurança da sua conta.
1.14. Pode transferir entre diferentes moedas na sua carteira. Tenha em atenção que poderão ser aplicados ajustes à sua conta a nosso favor em transferências entre diferentes moedas. Esses ajustes constituem um Encargo, conforme descrito na Cláusula 2.10 dos Termos Gerais.
1.15. As taxas de câmbio aplicadas às transações são determinadas por prestadores terceiros como as taxas de mercado em vigor no momento da transação e podem variar ocasionalmente. Estas taxas baseiam-se na moeda local ou na moeda selecionada na sua carteira.
1.16. Pode transferir dinheiro entre as suas carteiras e as suas contas de negociação.
1.17. O valor da sua carteira, apresentado em USD, é apenas uma estimativa. Representa a soma do saldo da sua carteira e do valor de mercado atual das suas posições abertas, convertidos em USD à taxa de mercado em vigor.
1.18. Não deve partilhar nenhum dos seus métodos de pagamento com outro cliente. Reservamo-nos o direito de bloquear, cancelar ou suspender a sua conta se partilhar algum dos seus métodos de pagamento com outro cliente.
1.19. Nunca deve contrair empréstimos para adicionar fundos à sua conta.
1.20. Deve cumprir quaisquer controlos monetários, cambiais ou de capitais nas jurisdições onde reside.
1.21. Depósitos de ativos virtuais
1.21.1. Pode depositar ativos virtuais suportados no endereço de depósito exclusivo que disponibilizamos para esse efeito.
1.21.1.1. Contornar a interface de pagamentos padrão (iniciar, transferir ou concluir um depósito diretamente para um endereço de um prestador de serviços de pagamento (PSP) terceiro ou para uma carteira da Empresa fora do fluxo de transação oficial passo a passo disponibilizado na interface de utilizador da plataforma, ou ignorando esse fluxo) é considerado uma violação destes termos.
1.21.1.2. No caso de uma transação de pagamento contornada (conforme definido na Cláusula 1.21.1.1), reservamo-nos o direito, ao nosso exclusivo critério, de recusar creditar a sua conta ou de a creditar apenas quando estivermos satisfeitos quanto à origem e titularidade dos fundos. A apresentação de comprovativos de transferência ou hashes de transação falsificados, duplicados, partilhados ou reutilizados — quer numa única conta quer em várias contas — constitui uma violação destes Termos. Caso isso ocorra, reservamo-nos o direito de encerrar todas as contas associadas, bloquear o acesso futuro e anular qualquer saldo ou levantamento pendente, sem aviso prévio.
1.21.2. É da sua exclusiva responsabilidade utilizar o endereço de depósito correto e a rede blockchain correta. O envio de ativos para o endereço errado ou através de uma rede não suportada (uma transação cross-chain) resultará na perda permanente desses ativos, não nos responsabilizando por tais perdas.
1.21.3. Outros cenários possíveis de perda ao efetuar um depósito de ativos virtuais incluem:
1.21.3.1. Transações através da rede errada (utilização de uma rede incompatível para a transação);
1.21.3.2. Erros na seleção de smart contracts (erros na escolha ou utilização de smart contracts); ou
1.21.3.3. Pagamentos insuficientes (iniciar um depósito, mas transferir um montante inferior ao exigido).
1.21.4. Estes riscos decorrem da natureza da tecnologia blockchain e dos serviços de terceiros que processam estas transações. Uma vez que prestamos serviços de transações de ativos virtuais através de terceiros, não podemos controlar nem ajudar a recuperar fundos perdidos nestas situações. É da sua responsabilidade verificar cuidadosamente todos os detalhes da transação antes de efetuar um depósito. No caso de um depósito cross-chain, reservamo-nos o direito de lhe pedir que nos compense por quaisquer perdas, caso decidamos tentar recuperar os fundos.
1.21.5. O seu depósito será creditado na sua conta assim que receber o número necessário de confirmações da rede.
1.21.6. Efetuaremos a monitorização das transações relativas a depósitos, incluindo através da utilização de análises de blockchain de terceiros ("KYT Screening"). Reservamo-nos o direito de rejeitar depósitos provenientes de endereços identificados como estando fora do nosso apetite de risco.
1.22. Levantamentos de ativos virtuais
1.22.1. Pode solicitar o levantamento de ativos virtuais suportados para um endereço de carteira externa válido.
1.22.2. É da sua exclusiva responsabilidade assegurar que o endereço de levantamento fornecido está correto e é compatível com a rede relevante. Não somos responsáveis por quaisquer perdas resultantes de um levantamento para um endereço incorreto ou incompatível.
1.22.3. Os levantamentos estão sujeitos a verificações de segurança e às nossas políticas de combate ao branqueamento de capitais, incluindo a monitorização de transações através de KYT Screening. Reservamo-nos o direito de bloquear levantamentos para endereços identificados como estando fora do nosso apetite de risco.
1.22.4. É responsável por quaisquer taxas de rede aplicáveis (por exemplo, taxas de serviço, taxas de processamento administrativo ou taxas de levantamento, conforme comunicadas através da Plataforma). Reservamo-nos o direito de aplicar um ajuste à sua conta para levantamentos de ativos virtuais, de modo a refletir as condições da rede no momento do levantamento. Isto é adicional e separado de qualquer Encargo divulgado nos termos da Cláusula 2.10 dos Termos Gerais.
1.22.5. O tempo necessário para que os fundos levantados fiquem disponíveis na sua carteira dependerá dos tempos de processamento da rede blockchain relevante.
1.23. Poderão ocorrer atrasos no registo de depósitos ou levantamentos na sua conta devido a problemas técnicos ou outras circunstâncias imprevistas pelas quais não somos responsáveis. Determinadas transações poderão exigir tempo adicional de processamento, incluindo as submetidas fora do horário comercial normal. Se tiver algum destes atrasos ou encontrar problemas técnicos, contacte a nossa equipa de suporte através do chat em direto para obter assistência.
1.24. Reconhece que, para levantamentos efetuados através de cartão ou transferência bancária, o tempo necessário para que os fundos apareçam na sua conta dependerá dos tempos de processamento do seu banco. Para levantamentos de criptomoedas, o tempo necessário para que os fundos fiquem disponíveis na sua carteira dependerá dos tempos de processamento da blockchain relevante.
2. Bónus e promoções
2.1. Podemos, ao nosso exclusivo critério, oferecer bónus ou outros incentivos promocionais a clientes elegíveis. A elegibilidade pode ser limitada pela jurisdição, estado da conta, canal de aquisição, estado de verificação, método de pagamento, montante do depósito, atividade de negociação ou quaisquer outros critérios que determinemos.
2.2. Os bónus não estão disponíveis para todos e podem ser oferecidos apenas por períodos limitados. Podemos alterar, suspender ou retirar qualquer bónus a qualquer momento.
2.3. Salvo indicação em contrário nos Termos da Promoção aplicáveis, os fundos de bónus são creditados na sua carteira.
2.4. Os fundos de bónus não podem ser levantados. Os levantamentos podem ser restringidos até que cumpra as condições estabelecidas nos Termos da Promoção aplicáveis.
2.5. As condições dos bónus podem incluir requisitos de volume de negociação. Especificaremos a forma como o volume de negociação é calculado nos Termos da Promoção e poderemos excluir transações que consideremos razoavelmente abusivas, compensatórias ou destinadas principalmente a cumprir o requisito.
2.6. Se suspeitarmos razoavelmente de abuso, comportamento proibido ou violação do Contrato, poderemos remover o bónus, anular os lucros associados, restringir levantamentos e tomar quaisquer outras medidas permitidas ao abrigo do Contrato.
3. Política de reembolso
3.1. Disponibilizamos várias soluções de comerciantes e prestadores de serviços de pagamento para efetuar pagamentos online. O valor ser-lhe-á cobrado no momento da transação ou pouco depois. Concorda em pagar todas as operações que adquirir através de qualquer uma das soluções de comerciantes ou prestadores de serviços de pagamento disponíveis.
3.2. Todas as vendas de operações são definitivas. Não reembolsamos o preço cobrado pela abertura de uma operação se a operação for executada.
3.3. Devido à natureza irreversível das transações em blockchain, não oferecemos reembolsos para transações de ativos virtuais executadas. Isto aplica-se além da Cláusula 3.2 e independentemente de a transação constituir uma «operação» para efeitos do presente Contrato.
3.4. Se uma operação ficar indisponível depois de a transação ser efetuada, mas antes de a operação ser executada, poderá solicitar o reembolso do valor cobrado. Reservamo-nos o direito de aceitar ou rejeitar o seu pedido após analisarmos a sua reclamação.
3.5. Se problemas técnicos impedirem a execução de uma operação, por exemplo, se ocorrer uma interrupção nos fluxos de dados que não consigamos resolver facilmente, reservamo-nos o direito de reembolsar ou reverter a operação. Para transações de ativos virtuais, este direito aplica-se apenas quando a transação ainda não tiver sido confirmada na rede blockchain relevante; após a confirmação, a transação é irreversível e aplica-se a Cláusula 3.3.
3.6. Qualquer pedido de reembolso de depósito para contas ativas será automaticamente rejeitado. Se tivermos encerrado, bloqueado ou suspendido a sua conta por qualquer motivo, poderá solicitar o reembolso do seu depósito. Reservamo-nos o direito de aceitar ou rejeitar o seu pedido após analisarmos a sua reclamação.
4. Estornos
4.1. Caso deposite fundos através de cartão de crédito ou débito, concorda em contactar-nos através do chat em direto antes de apresentar um pedido de chargeback ou de recuperação, para que possamos tentar recuperar os fundos por si.
4.2. Se houver uma notificação de chargeback, alerta de fraude ou pedido de recuperação por parte do seu processador de pagamentos, reservamo-nos o direito de rescindir o presente Contrato sem aviso prévio.
4.3. É responsável por nos compensar por quaisquer perdas em que possamos incorrer como resultado de uma notificação de chargeback, alerta de fraude ou pedido de recuperação. Deve fazê-lo antes de removermos quaisquer limites impostos à sua conta.
4.4. Reservamo-nos o direito de reter temporariamente parte ou a totalidade do saldo da sua conta por um período máximo de 180 dias se recebermos uma notificação de chargeback, alerta de fraude ou pedido de recuperação relacionado com a sua conta. Esta retenção permite tempo para a investigação de todas as transações e protegerá a Deriv contra o risco financeiro de quaisquer chargebacks subsequentes e relacionados que possam ser iniciados pelos titulares dos cartões através dos seus bancos durante este período.
5. Deriv P2P
5.1. Anúncios
5.1.1. Apenas está autorizado a publicar anúncios no Deriv P2P se tivermos pré-aprovado a sua utilização de acordo com a nossa política de “Conheça o seu cliente” (consulte os Termos Gerais de Utilização para mais informações).
5.1.2. Temos o direito de restringir o número de anúncios que publica na nossa plataforma ou de remover os seus anúncios, por exemplo, em casos de suspeita de má conduta ou atividade fraudulenta, bem como em quaisquer outros casos que consideremos necessários.
5.1.3. Reservamo-nos o direito, ao nosso exclusivo critério, de modificar, remover ou reatribuir qualquer alcunha de utilizador usada no Deriv P2P se esta entrar em conflito com as nossas políticas ou com as alcunhas de outros utilizadores, ou se determinarmos que pode causar confusão, personificação ou outra utilização indevida.
5.1.4. Quando publica anúncios, recomenda-se que se mantenha ativo e disponível para reagir a ordens efetuadas em resposta aos seus anúncios; caso contrário, qualquer litígio relacionado com a transação poderá ser resolvido contra si. Aconselhamos vivamente que coloque os seus anúncios em pausa (tornando-os temporariamente invisíveis) quando as circunstâncias não lhe permitirem responder atempadamente às ordens.
5.1.5. Não lhe é permitido publicar anúncios idênticos (ou seja, usando os mesmos dados para o mesmo país).
5.1.6. Reservamo-nos o direito de desativar o seu anúncio se não for efetuada nenhuma ordem em resposta ao mesmo no prazo de setenta e duas (72) horas.
5.1.7. Reservamo-nos o direito de eliminar o seu anúncio inativo após noventa (90) dias sem atividade.
5.2. Ordens
5.2.1. Ao efetuar uma ordem, celebra um contrato vinculativo com o vendedor/anunciante e concorda, ficando vinculado, aos termos e condições da transação conforme indicados no anúncio.
5.2.2. Compreende que tem de se manter ativo e disponível durante toda a duração da transação quando coloca uma ordem.
5.3. Transações
5.3.1. Reconhece e concorda que, em todas as fases da transação, está a realizar uma transação com outro utilizador de Deriv P2P e que atuamos apenas como prestador de serviços técnicos, não como contraparte de qualquer transação. Por conseguinte, se surgir qualquer litígio ou potencial litígio resultante de ou relacionado com qualquer transação, não seremos responsáveis perante si, o outro utilizador ou qualquer outra pessoa.
5.3.2. Tomaremos medidas razoáveis para facilitar a execução de todas as transações suportadas por Deriv P2P. No entanto, poderá haver ocasiões em que, por motivos fora do nosso controlo, incluindo falhas de software, hardware e ligação à internet, uma transação solicitada por si não seja executada com sucesso. Reconhece que, na máxima medida permitida por lei, não somos de forma alguma responsáveis por transações falhadas.
5.3.3. É exclusivamente responsável por assegurar que qualquer transação realizada é direcionada para a conta correta. Recomendamos vivamente que confirme os dados corretos da conta com a contraparte e que efetue a sua própria diligência prévia antes de iniciar ou solicitar qualquer transação. Na máxima medida permitida por lei, não seremos responsáveis por quaisquer perdas resultantes de uma transação direcionada para uma conta incorreta, salvo se (a) esta for executada por nós dentro de Deriv P2P e (b) não utilizarmos os dados da conta que nos foram fornecidos por ambas as partes.
5.3.4. Os dados especificados pelo vendedor no seu anúncio ou ordem serão vinculativos e regerão a transação. Uma vez iniciada uma transação, estes dados são definitivos e não podem ser renegociados, alterados ou modificados de qualquer forma. O comprador e o vendedor não devem solicitar nem acordar qualquer alteração aos dados acordados apresentados no ecrã da transação, e não teremos a obrigação de cumprir ou aceitar qualquer alteração.
5.3.5. Quaisquer informações, incluindo dados de contacto e da conta, que forneça à contraparte em qualquer fase da transação através do anúncio, da ordem ou do chat integrado devem ser, em todos os momentos, corretas e atualizadas. Se alguma das informações que forneceu à contraparte se revelar inexata ou falsa, qualquer litígio relacionado com essa transação poderá ser resolvido contra si. Se tivermos motivos para acreditar que forneceu intencionalmente informações falsas à contraparte, reservamo-nos o direito de tomar medidas contra si, tais como restringir, suspender ou terminar a sua utilização de todos os nossos serviços.
5.3.6. Podemos bloquear uma ordem durante um período máximo de trinta (30) dias se o comprador confirmar que a sua parte da transação foi cumprida, mas o vendedor não confirmar o mesmo e a transação expirar. Nesse caso, tanto o comprador como o vendedor serão notificados imediatamente após a expiração e terão o direito de apresentar um litígio.
5.3.7. Qualquer montante depositado na sua carteira através de Deriv P2P só pode ser levantado através de Deriv P2P.
5.3.8. Reconhece e concorda que eliminaremos automaticamente as mensagens e anexos trocados através da caixa de chat de Deriv P2P após seis (6) meses. Isto inclui todas as mensagens de texto, ficheiros, imagens, documentos e quaisquer outros dados partilhados na caixa de chat. Recomendamos que guarde localmente quaisquer informações ou ficheiros importantes antes de expirar o período de seis (6) meses.
5.3.9. As transações através do Deriv P2P ou de um Agente de Pagamentos podem implicar um ajuste de transferência ou outro Encargo, conforme descrito na Cláusula 2.10 dos Termos Gerais.
5.3.10. Reservamo-nos o direito, segundo o nosso exclusivo critério, de rever periodicamente as transações concluídas em Deriv P2P com o objetivo de verificar a sua legitimidade, assegurar o cumprimento das leis, regulamentos e políticas internas aplicáveis, e manter a integridade da plataforma. No âmbito dessas revisões, poderemos solicitar aos utilizadores que forneçam provas ou documentação relativas a uma transação, incluindo, sem limitação, comprovativo de pagamento, comprovativo de transferência, registos bancários ou da carteira e comunicações relacionadas. Concorda em cooperar de forma imediata e integral com qualquer pedido desta natureza. Essas revisões e pedidos podem ser efetuados a qualquer momento, incluindo na ausência de qualquer litígio, reclamação ou estorno relacionado com a transação.
5.3.11. Responsabilidades do vendedor
5.3.11.1. Quer venda através da publicação de anúncios ou da colocação de ordens, tem as seguintes responsabilidades:
5.3.11.1.1. Assim que um anúncio for publicado, os seus termos são vinculativos e não podem ser alterados, modificados ou revistos. É da sua responsabilidade verificar se os dados incluídos no anúncio estão corretos.
5.3.11.1.2. É obrigado a fornecer ao comprador informações exatas e atualizadas em todos os momentos, incluindo, sem limitação, dados da conta, informações de contacto e quaisquer comprovativos adicionais de identidade solicitados pelo comprador, quer no anúncio que publica, na ordem que coloca ou no chat que mantém com o comprador dentro ou fora da nossa plataforma. O fornecimento de informações inexatas ou desatualizadas é considerado uma violação deste acordo. Os litígios serão resolvidos contra si se incluir dados da conta inexatos ou desatualizados. Se tivermos motivos para acreditar que forneceu intencionalmente ao comprador dados incorretos da conta, reservamo-nos o direito de restringir, suspender ou terminar a sua utilização de todos os nossos serviços.
5.3.11.1.3. Se o comprador solicitar informações ou provas para confirmar a sua identidade ou os dados da sua conta, deverá fornecer ao comprador as informações solicitadas. O incumprimento deste pedido dará ao comprador o direito de recusar prosseguir com a transação.
5.3.11.1.4. Não lhe é permitido alterar, em qualquer momento após o início da transação, os dados da conta que fornece no seu anúncio ou na sua ordem, quer dentro quer fora da plataforma Deriv P2P, incluindo quando o comprador tiver dado o seu consentimento. Quando investigamos litígios, teremos em conta apenas os dados originais da conta apresentados pelo vendedor no anúncio ou na ordem.
5.3.11.1.5. É da sua responsabilidade verificar se a transação foi concluída pelo comprador de acordo com os dados indicados no seu anúncio. Assim que confirmar a receção, o saldo correspondente na sua conta Deriv será automaticamente e irreversivelmente libertado para o comprador.
5.3.11.1.6. Depois de verificar que a transação foi concluída pelo comprador de acordo com o seu anúncio, deve confirmá-lo no Deriv P2P para que o saldo correspondente possa ser libertado para a conta Deriv do comprador. A não confirmação, quando se determinar que o comprador cumpriu integral e corretamente a sua parte da transação, resultará na resolução da disputa contra si. A ausência repetida ou deliberada de confirmação atempada poderá resultar em restrições temporárias ou permanentes ao seu acesso aos nossos serviços.
5.3.11.1.7. Reconhece que quaisquer depósitos efetuados através de métodos reversíveis — incluindo, entre outros, cartões de crédito e débito (incluindo cartões Maestro e Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow e UPI — não serão refletidos na sua carteira Deriv P2P até 180 dias após a data do depósito.
5.3.12. Responsabilidades do comprador
5.3.12.1. Quer compre através da publicação de anúncios ou da realização de ordens em resposta a anúncios, tem as seguintes responsabilidades:
5.3.12.1.1. É exclusivamente responsável por garantir que qualquer transação é direcionada para a conta correta e que os dados utilizados correspondem aos fornecidos pelo vendedor. Recomendamos vivamente que confirme os dados corretos da conta com a contraparte e que realize as suas próprias diligências antes de iniciar qualquer transação. Na máxima medida permitida por lei, não seremos responsáveis por quaisquer perdas resultantes de um processo de transação direcionado para uma conta incorreta, exceto se (a) for executado por nós no âmbito do Deriv P2P e (b) não utilizarmos os dados da conta que nos foram fornecidos por ambas as partes.
5.3.12.1.2. Embora, enquanto comprador, possa cancelar uma transação, tem a obrigação de utilizar a opção de cancelamento de forma moderada e responsável. Se tivermos motivos para acreditar que cancelou transações frequentemente com intenções desonestas, poderemos suspender ou encerrar a sua conta connosco.
5.3.12.1.3. Não deve confirmar a conclusão da transação se a sua parte da transação não tiver sido cumprida, uma vez que tal será considerado conduta indevida e uma violação destes termos. Se tivermos motivos para acreditar que fez uma confirmação falsa, quaisquer litígios relacionados com a transação serão resolvidos contra si. Se existirem motivos para presumir que confirma frequentemente a conclusão sem cumprir a sua parte da transação, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a sua conta. Se alguma vez confirmar a conclusão por engano, notifique imediatamente a nossa equipa de Suporte e o vendedor.
5.3.12.1.4. Depois de cumprir a sua parte da transação de forma integral e correta, deve confirmar a conclusão antes de a ordem expirar. Caso contrário, qualquer litígio relacionado com esta transação poderá ser resolvido contra si.
5.3.12.1.5. Depois de confirmar a conclusão ao premir o botão relevante, também é obrigado a carregar provas que verifiquem que cumpriu a sua parte da transação.
5.3.12.1.6. Se o vendedor solicitar informações ou provas para confirmar a sua identidade ou os dados da sua conta, é sua obrigação fornecer ao vendedor a prova solicitada. O incumprimento deste pedido dará ao vendedor o direito de recusar prosseguir com a transação.
5.3.13. Taxa de câmbio flutuante
5.3.13.1. A nossa função limita-se a fornecer a fonte de dados do Mercado e a tecnologia relacionada para as taxas de câmbio. Não estabelecemos nem participamos na determinação dessas taxas.
5.3.13.2. A funcionalidade de taxa variável aplica-se apenas a países que suportam uma fonte de dados do Mercado em tempo real e uma taxa de câmbio de moeda estável.
5.3.13.3. A funcionalidade de taxa variável é aplicada a dois (2) tipos de moedas: indexadas e não indexadas.
5.3.13.4. As taxas variáveis no Deriv P2P são atualizadas de hora a hora ou quando ocorre uma alteração significativa na taxa de câmbio, consoante o que ocorrer primeiro.
5.3.13.5. Os clientes que podem utilizar a taxa de câmbio variável podem ver a fonte de dados do Mercado quando começam a criar um anúncio, clicando no botão de criação de anúncios. Se não estiver disponível uma taxa de câmbio variável, os clientes podem introduzir a taxa de câmbio como anteriormente.
5.3.13.6. Se a taxa de Mercado variar mais de 0,5% antes de uma ordem Deriv P2P ser confirmada, a ordem será rejeitada e o cliente deverá criar uma nova ordem.
5.3.13.7. Se o feed de mercado tiver atrasos superiores a vinte e quatro (24) horas, definiremos manualmente a taxa de câmbio aplicável.
5.3.13.8. É concedido um período de tolerância de trinta (30) dias para o cumprimento dos anúncios Deriv P2P criados antes da introdução da taxa variável. Estes anúncios serão automaticamente desativados após o termo do período de tolerância. Os anunciantes têm a opção de editar o anúncio desativado e ativá-lo com uma taxa variável.
5.4. Reclamações e litígios do Deriv P2P
5.4.1. Início de litígio
5.4.1.1. Qualquer transação pode ficar sujeita a litígio no prazo de trinta (30) dias após o termo da transação. Qualquer uma das partes da transação tem o direito de apresentar o litígio. Todos os litígios relativos a uma transação devem ser comunicados à nossa equipa de suporte em complaints@deriv.com.
5.4.1.2. A análise e resolução de litígios pode exigir a análise das comunicações entre o comprador e o vendedor. Se alguma parte desta comunicação tiver ocorrido na nossa plataforma, não será considerada comunicação privada. Pelo presente, reconhece e consente que também somos parte de qualquer comunicação que ocorra na nossa plataforma e que podemos aceder-lhe e processá-la de outra forma, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
5.4.1.3. No decurso da investigação de um litígio, poderemos pedir a uma ou a ambas as partes no litígio que forneçam registos das suas comunicações entre si que não tenham ocorrido na nossa plataforma.
5.4.2. Análise de litígio
5.4.2.1. Durante a análise de um litígio, a nossa equipa de Suporte poderá dar-lhe instruções que é obrigado a seguir. As instruções que lhe forem dadas podem exigir que apresente prova de que concluiu a sua parte da transação, prova de que recebeu ou não recebeu o que lhe era devido, verificação adicional de identidade, provas fotográficas, de áudio ou vídeo, ou quaisquer outros documentos que consideremos relevantes. O incumprimento das instruções poderá resultar na resolução do litígio contra si.
5.4.3. Resolução de litígio
5.4.3.1. Pelo presente, concorda em aceitar a nossa decisão final em qualquer litígio do Deriv P2P no qual possa estar envolvido.
5.4.3.2. Compreende que o resultado mais comum, embora não o único, de uma transação contestada é libertarmos a transação contestada para o comprador ou para o vendedor assim que os critérios de resolução de litígios forem cumpridos.
5.4.3.3. Aceita que a resolução de um litígio a seu favor não nos impõe qualquer obrigação legal de o compensar por quaisquer perdas ou danos que possa ter sofrido.
5.4.3.4. Deve estar disponível para responder a um pedido da nossa equipa de suporte relativo a uma transação contestada.
5.4.3.5. Para garantir uma resolução justa e atempada, procuramos tomar uma decisão no prazo de seis (6) horas após o contacto inicial. No entanto, poderá haver casos em que seja necessária uma investigação mais aprofundada devido à complexidade do caso contestado ou à receção de novas provas. Nessas circunstâncias, poderá não ser possível cumprir o prazo normal de seis (6) horas. Por conseguinte, reservamo-nos o direito de prolongar o prazo de resolução conforme considerarmos necessário, com base na complexidade e duração da investigação necessária para alcançar uma resolução justa e equitativa. Será prontamente notificado caso seja necessário um prolongamento, juntamente com um prazo estimado para a conclusão.
5.4.3.6. Se a nossa equipa de suporte não conseguir contactá-lo dentro do prazo estimado, será considerado não responsivo e o litígio será resolvido contra si apenas por esse motivo.
5.4.3.7. Se qualquer uma das partes numa transação contestada fornecer informações fraudulentas ou documentos fraudulentos, apresentar alegações falsas ou tentar, de qualquer outra forma, forçar um determinado resultado de uma transação contestada, o litígio será imediatamente resolvido contra essa parte.
5.4.3.8. Resolução de um litígio a favor do comprador
5.4.3.8.1. Podemos resolver uma transação contestada a seu favor enquanto comprador quando tivermos estabelecido pelo menos um dos seguintes critérios:
5.4.3.8.1.1. Cumpriu integralmente a sua parte da transação e de acordo com as instruções fornecidas pelo vendedor; ou
5.4.3.8.1.2. O vendedor deixou de responder (a nossa equipa de suporte não conseguiu contactar o vendedor durante seis (6) horas).
5.4.3.9. Resolução de um litígio a favor do vendedor
5.4.3.9.1. Compreende e reconhece que, se libertar o saldo relacionado para o comprador antes de verificar que o comprador cumpriu integral e corretamente a sua parte da transação, não seremos responsáveis por repor esse saldo na sua carteira nem por fornecer qualquer forma de compensação.
5.4.3.9.2. Podemos resolver uma transação contestada a seu favor enquanto vendedor quando tivermos estabelecido pelo menos um dos seguintes critérios:
5.4.3.9.2.1. O comprador não cumpriu a sua parte da transação ou não a cumpriu integralmente;
5.4.3.9.2.2. A transação foi retida/congelada/interrompida pelo prestador de serviços do comprador;
5.4.3.9.2.3. O comprador não cumpriu a sua parte da transação de acordo com as instruções estabelecidas no seu anúncio; ou
5.4.3.9.2.4. O comprador deixou de responder (o nosso apoio ao cliente não conseguiu contactar o comprador durante seis (6) horas).
5.5. Rescisão
5.5.1. Se alguma das condições abaixo ou alguma das condições de suspensão ou cessação dos serviços mencionadas nos nossos Termos Gerais se verificar, reservamo-nos o direito de: (1) cancelar a(s) sua(s) transação(ões) e devolver o saldo associado às partes envolvidas, conforme considerarmos adequado, incluindo qualquer saldo na sua carteira; (2) bloquear quaisquer transações pendentes por tempo indeterminado; e/ou (3) restringir, suspender ou cessar a sua utilização de todos os nossos serviços, incluindo o Deriv P2P, o que poderá incluir a revogação temporária ou permanente da sua autorização para publicar anúncios na plataforma Deriv P2P:
5.5.1.1. Se existir suspeita ou prova de atividades fraudulentas, incluindo o fornecimento de documentos falsificados na caixa de chat do Deriv P2P, induzir outros utilizadores em erro, branqueamento de capitais ou quaisquer outras atividades ilegais ou ilícitas relacionadas com a sua utilização do Deriv P2P; ou
5.5.1.2. Se soubermos ou tivermos motivos para acreditar que utilizou o Deriv P2P de forma irresponsável em várias ocasiões ou com intenções desonestas, incluindo as seguintes situações quando ocorrem em mais de uma ocasião:
5.5.1.2.1. Enquanto comprador: não concluir a sua parte da transação antes de a ordem expirar, confirmar a conclusão sem ter cumprido a sua parte da transação de forma integral e correta, ou cancelar transações; ou
5.5.1.2.2. Enquanto vendedor: não confirmar a receção após o comprador ter concluído a sua parte da transação de forma integral e correta.
