ဤစာရွက်စာတမ်းသည် သင်နှင့် Deriv အကြား သဘောတူညီချက်၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းဖြစ်ပြီး ကျွန်ုပ်တို့၏ သုံးစွဲသူများအတွက် အထွေထွေအသုံးပြုမှုဆိုင်ရာ စည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များ (“အထွေထွေစည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များ”) နှင့်အတူ ဖတ်ရှုသင့်သည်။ ဤထပ်ဆောင်းစည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များတွင် အသုံးပြုသည့် သတ်မှတ်ထားသောစကားရပ်များသည် အထွေထွေစည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များတွင် ပေးအပ်ထားသည့်အဓိပ္ပာယ်ကို ရှိစေရမည်ဖြစ်သည်။
၁။ နိဒါန်း
1.1. ဤနောက်ဆက်တွဲ စည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များသည် Deriv (V) Ltd တွင် အကောင့်ရှိသော ဖောက်သည်အားလုံးနှင့် သက်ဆိုင်ပါသည်။
1.2. ဤနောက်ဆက်တွဲ စည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များနှင့် သဘောတူညီချက်၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းဖြစ်သော အခြားစာရွက်စာတမ်းများအကြား မညီညွတ်မှုများ သို့မဟုတ် ကွဲလွဲမှုများ ရှိပါက ဤနောက်ဆက်တွဲ စည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များသည် Deriv (V) Ltd တွင် ရှိသော သင့်အကောင့်နှင့် ပတ်သက်၍ သာလွန်ပါမည်။
1.3. Deriv (V) Ltd သည် ဆင့်ပွားထုတ်ကုန်များကဲ့သို့ ငွေချေးသက်သေခံလက်မှတ်များ အရောင်းအဝယ်လုပ်ငန်း ဆောင်ရွက်ရန် Financial Dealers Licensing Act အောက်တွင် လိုင်စင်ရရှိထားပြီး Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) ၏ အာဏာပေးထားမှုနှင့် စည်းကမ်းထိန်းချုပ်မှုအောက်တွင် ရှိပါသည်။
1.4။ ကျွန်ုပ်တို့ ကမ်းလှမ်းသော ထုတ်ကုန်များအကြောင်း ပိုမိုသိရှိလိုပါက prospectus ကို ကြည့်ရှုပါ။
2. တိုင်ကြားမှုများ
2.1. ကျွန်ုပ်တို့၏ ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် ပတ်သက်၍ တိုင်ကြားချက်တစ်ခု တင်သွင်းလိုပါက သင့်တိုင်ကြားချက်နှင့် သက်ဆိုင်သော အသေးစိတ်အချက်အလက်များကို complaints@deriv.com သို့ ပေးပို့နိုင်ပါသည်။ ကျွန်ုပ်တို့သည် အီးမေးလ်မှတစ်ဆင့် သင့်တိုင်ကြားချက် လက်ခံရရှိကြောင်း အတည်ပြုပြီး သင့်တိုင်ကြားချက်ကို စုံစမ်းစစ်ဆေးကာ တိုင်ကြားချက် လက်ခံရရှိသည့်ရက်မှစ၍ လုပ်ငန်းသုံးရက် (15) ရက်အတွင်း နောက်ဆုံးဖြေကြားချက် ပေးပို့ရန် ရည်မှန်းပါသည်။ ပိုမိုသိရှိလိုပါက ကျွန်ုပ်တို့၏ တိုင်ကြားချက်ဆိုင်ရာ မူဝါဒစာမျက်နှာကို ဖတ်ရှုပါ။
ငွေကြေးဆိုင်ရာ ကော်မရှင်ခ
2.2. ကျွန်ုပ်တို့သည် သင့်တိုင်ကြားချက်ကို သင့်စိတ်ကျေနပ်မှုရှိအောင် ဖြေရှင်းမပေးနိုင်ပါက သင့်တိုင်ကြားချက်ကို Financial Commission သို့ အဆင့်မြှင့် တင်သွင်းနိုင်ပါသည်။ ထိုအခြေအနေတွင် သင့်တိုင်ကြားချက်သည် အောက်ပါလုပ်ငန်းစဉ်အတိုင်း ဖြတ်သန်းသွားပါမည် :
2.2.1. ကနဦးအဆင့်
2.2.1.1. ကျွန်ုပ်တို့၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို သင် စိတ်မကျေနပ်ပါက သို့မဟုတ် ဆုံးဖြတ်ချက်ကို လုပ်ငန်းသုံးရက် 15 ရက်အတွင်း ချမှတ်ခြင်း မရှိခဲ့ပါက Financial Commission သို့ တိုင်ကြားချက် တင်သွင်းနိုင်ပါသည်။
2.2.1.2. ဖြစ်ရပ်ဖြစ်ပွားပြီးနောက် 45 ရက်အထိ Financial Commission သို့ တိုင်ကြားချက် တင်သွင်းနိုင်ပါသည်။
2.2.1.3. Financial Commission သည် သင့်တိုင်ကြားချက် လက်ခံရရှိကြောင်း အတည်ပြုရန် 5 ရက်နှင့် ၎င်း၏ Internal Dispute Resolution (IDR) လုပ်ငန်းစဉ်မှတစ်ဆင့် တိုင်ကြားချက်ကို ဖြေကြားရန် 14 ရက် ရှိပါသည်။
2.2.2. စုံစမ်းစစ်ဆေးမှု အဆင့်
2.2.2.1. Financial Commission သည် တိုင်ကြားချက်၏ မှန်ကန်မှုကို ရုံးပိုင်းရက် 5 ရက်အတွင်း စစ်ဆေးပါမည်။
2.2.2.2. အငြင်းပွားမှု ဖြေရှင်းရေး ကော်မတီ (“DRC”) ၏ ဥက္ကဌသည် စုံစမ်းစစ်ဆေးမှု အဆင့်အတွင်း လိုအပ်သော အချက်အလက်များ အားလုံးကို ရယူရန်နှင့် တိုင်ကြားချက်ကို ဖြေရှင်းနိုင်ခြေ ရှိ၊ မရှိ သိရှိနိုင်ရန် သင့်ကိုလည်းကောင်း၊ ကျွန်ုပ်တို့ကိုလည်းကောင်း ရုံးဖွင့်ရက် 5 ရက်အတွင်း ဆက်သွယ်ပါမည်။
2.2.3. ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်သည့် အဆင့်
2.2.3.1. DRC သည် တိုင်ကြားချက်ပေါ် ဆုံးဖြတ်ချက် ချမှတ်ပါမည် (DRC သည် ၎င်း၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို ကြေညာမည့် ကာလကို သတ်မှတ်ထားခြင်း မရှိကြောင်း သတိပြုပါ)။
2.2.3.2. DRC သည် သင့်ထံမှ သို့မဟုတ် ကျွန်ုပ်တို့ထံမှ နောက်ထပ် အချက်အလက်များကို တောင်းဆိုနိုင်ပြီး၊ တောင်းဆိုသည့်ဘက်မှ ထိုအချက်အလက်များကို 7 ရက်အတွင်း ပေးအပ်ရမည်ဖြစ်ပါသည်။
2.2.4. ဆုံးဖြတ်ချက်များနှင့် အမိန့်များ
2.2.4.1. DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်များသည် ကျွန်ုပ်တို့အပေါ် တည်နိုင်ပါသည်။ DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်များသည် သင် လက်ခံမှသာ သင့်အပေါ် တည်နိုင်ပါသည်။
2.2.4.2. သင်သည် DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို သဘောတူပါက 14 ရက်အတွင်း လက်ခံဖြေကြားရပါမည်။ DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို 14 ရက်အတွင်း မပြန်ကြားပါက တိုင်ကြားချက်ကို ပိတ်သိမ်းပြီးဖြစ်သည်ဟု သတ်မှတ်ပါမည်။
2.2.4.3. ကျွန်ုပ်တို့သည် ဆုံးဖြတ်ချက် ရရှိသည့် ရက်မှ 28 ရက်အတွင်း ကြေပေးငွေကို ချီးမြှင့်ရပါမည်။
2.2.4.4. ဆုံးဖြတ်ချက်သည် ကျွန်ုပ်တို့ဘက်မှ အနိုင်ရရှိပါက သင်သည် ဆုံးဖြတ်ချက် ချမှတ်သည့်ရက်မှ 7 ရက်အတွင်း ကျွန်ုပ်တို့ထံ ကင်းလွတ်ခွင့်လက်မှတ် ပေးအပ်ရပါမည်ဖြစ်ပြီး တိုင်ကြားချက်ကို ပိတ်သိမ်းပြီးဖြစ်သည်ဟု သတ်မှတ်ပါမည်။
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. ကြိုးပမ်းမှု 3 ကြိမ်ပြီးနောက် သင့်တိုင်ကြားချက်ကို သင့်ကျေနပ်မှုရရှိအောင် ကျွန်ုပ်တို့ မဖြေရှင်းပေးနိုင်ခဲ့ပါက သင်သည် သင့်တိုင်ကြားချက်ကို VFSC ထံ တင်ပြနိုင်ပါသည်။ တိုင်ကြားချက်တွင် အောက်ပါအချက်များ ပူးတွဲပါရှိရပါမည် -
2.3.1. တိုင်ကြားသူ၏ အမည်အပြည့်အစုံနှင့် ဓာတ်ပုံပါ မှတ်ပုံတင်၊
2.3.2. အရောင်းအဝယ်အတွက် ငွေသွင်းခြင်း ပြေစာကဲ့သို့သော အရောင်းအဝယ်အတည်ပြုချက်၊
2.3.3. ကမ်းလှမ်းထားသည့် ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် အရောင်းအဝယ်၏ Prospectus မိတ္တူ၊
2.3.4. တိုင်ကြားချက်၏ အခြေခံအချက်များကို ဖော်ပြထားသည့် တိုင်ကြားချက် အပြည့်အစုံ ထုတ်ပြန်ချက်၊
2.3.5. ထုတ်ယူမှု တောင်းဆိုချက် အတည်ပြုချက်; နှင့်
2.3.6. ကျွန်ုပ်တို့နှင့် တိုင်ကြားသူကြား ပေးပို့ခဲ့သည့် အီးမေးလ် သို့မဟုတ် စကားစမြည် (chat) များကဲ့သို့သော အခြား သက်ဆိုင်ရာ အချက်အလက် သို့မဟုတ် စာရွက်စာတမ်းများ။
2.4. VFSC ထံ တင်ပြသည့် သက်ဆိုင်ရာ စာရွက်စာတမ်းအားလုံးကို လိုအပ်ပါက အင်္ဂလိပ်ဘာသာသို့ ပြန်ဆိုရပါမည်ဖြစ်ပြီး ပြန်ဆိုမှု မှန်ကန်ကြောင်း အတည်ပြုချက် ရရှိရပါမည်။
