ဤစာရွက်စာတမ်းသည် သင်နှင့် Deriv အကြား သဘောတူညီချက်၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းဖြစ်ပြီး ကျွန်ုပ်တို့၏ သုံးစွဲသူများအတွက် အထွေထွေအသုံးပြုမှုဆိုင်ရာ စည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များ (“အထွေထွေစည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များ”) နှင့်အတူ ဖတ်ရှုသင့်သည်။ ဤထပ်ဆောင်းစည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များတွင် အသုံးပြုသည့် သတ်မှတ်ထားသောစကားရပ်များသည် အထွေထွေစည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များတွင် ပေးအပ်ထားသည့်အဓိပ္ပာယ်ကို ရှိစေရမည်ဖြစ်သည်။
၁။ နိဒါန်း
1.1. ဤအပိုဒ်ထပ်ဆောင်းစည်းကမ်းများသည် Deriv (Mauritius) Ltd တွင် အကောင့်ရှိသော ဖောက်သည်များအားလုံးနှင့် သက်ဆိုင်ပါသည်။
1.2. ဤအပိုဒ်ထပ်ဆောင်းစည်းကမ်းများနှင့် သဘောတူညီချက်၏ အစိတ်အပိုင်းဖြစ်သော အခြားစာရွက်စာတမ်းများအကြား မသင့်တင့်မှု သို့မဟုတ် ကွဲလွဲမှုများ ရှိပါက၊ Deriv (Mauritius) Ltd တွင် ရှိသော သင့်အကောင့်နှင့် စပ်လျဉ်း၍ ဤအပိုဒ်ထပ်ဆောင်းစည်းကမ်းများကို ဦးစားပေးအတည်ယူရမည်ဖြစ်သည်။
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd သည် Securities Act 2005 ပုဒ်မ 29၊ Securities (Licensing) Rules 2007 ၏ စည်းမျဉ်း 4 နှင့် Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 နှင့်အညီ ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှု ဒေါလာ (Full Service Dealer, Underwriting မပါဝင်) အဖြစ် လိုင်စင်ရရှိထားသည်။ ၎င်းအား Financial Services Commission, Mauritius မှ အသိအမှတ်ပြု ခွင့်ပြုထားပြီး ကြီးကြပ်ပါသည်။
2. တိုင်ကြားမှုများ
2.1. ကျွန်ုပ်တို့၏ ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် ပတ်သက်၍ သင့်ကန့်ကွက်ချက်ကို တင်ပြလိုပါက ၊ သင့်ကန့်ကွက်ချက်နှင့်သက်ဆိုင်သော အသေးစိတ်အချက်အလက်များကို ကျွန်ုပ်တို့ထံ complaints@deriv.com တွင် ပေးပို့နိုင်ပါသည်။ ကျွန်ုပ်တို့သည် သင့်ကန့်ကွက်ချက် ရရှိကြောင်း အီးမေးလ်ဖြင့် အတည်ပြုပေးမည် ဖြစ်ပြီး၊ သင့်ကန့်ကွက်ချက်ကို စုံစမ်းစစ်ဆေးကာ ကန့်ကွက်ချက် ရရှိသည့်နေ့မှစ၍ ရုံးဖွင့်ရက် (15) ရက်အတွင်း နောက်ဆုံး အကြောင်းပြန်စာကို ပေးပို့ရန် ရည်ရွယ်ပါသည်။ အသေးစိတ် အချက်အလက်များအတွက် ကျွန်ုပ်တို့၏ ကန့်ကွက်ချက်ဆိုင်ရာ မူဝါဒ ကို ဖတ်ရှုပါ။
2.2. Financial Commission
2.2.1. ကျွန်ုပ်တို့သည် သင့်တိုင်ကြားမှုကို သင့်စိတ်ကျေနပ်မှု ရရှိအောင် မဖြေရှင်းပေးနိုင်ခဲ့ပါက၊ သင့်တိုင်ကြားမှုကို Financial Commission သို့ အဆင့်မြှင့်တင် ပေးပို့နိုင်ပါသည်။ ထိုသို့ ပြုလုပ်ပါက သင့်တိုင်ကြားမှုသည် အောက်ပါ လုပ်ငန်းစဉ်အတိုင်း ဆောင်ရွက်သွားမည် ဖြစ်ပါသည် :
2.2.1.1. အစပိုင်းအဆင့်
2.2.1.1.1. ကျွန်ုပ်တို့၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို သင် စိတ်ကျေနပ်မှု မရှိပါက သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းသုံးရက် 15 ရက်အတွင်း ဆုံးဖြတ်ချက် မချမှတ်ခဲ့ပါက သာ Financial Commission သို့ တိုင်ကြားမှု တင်သွင်းနိုင်ပါမည်။
2.2.1.1.2. ဖြစ်ပျက်မှုပြီးနောက် ရက် 45 ရက်အထိ Financial Commission သို့ တိုင်ကြားမှု တင်သွင်းနိုင်ပါသည်။
2.2.1.1.3. Financial Commission သည် သင့်တိုင်ကြားမှု လက်ခံရရှိကြောင်း အတည်ပြုရန် ရက် 5 ရက်နှင့် Internal Dispute Resolution (IDR) လုပ်ငန်းစဉ်မှတစ်ဆင့် တိုင်ကြားမှုကို ဖြေကြားရန် ရက် 14 ရက် ရရှိပါသည်။
2.2.1.2. စိစစ်မှုအဆင့်
2.2.1.2.1. Financial Commission သည် လုပ်ငန်းသုံးရက် 5 ရက်အတွင်း တိုင်ကြားမှု၏ မှန်ကန်မှုကို စိစစ်ပါမည်။
2.2.1.2.2. Dispute Resolution Committee ("DRC") ၏ ဦးဆောင်ကော်မတီဝင်သည် လိုအပ်သော အချက်အလက်များ ရရှိရန်နှင့် စိစစ်မှုအဆင့်အတွင်း တိုင်ကြားမှုကို ဖြေရှင်းနိုင်ချေ ရှိ၊ မရှိ သိရှိရန် လုပ်ငန်းသုံးရက် 5 ရက်အတွင်း သင့်ကိုလည်းကောင်း၊ ကျွန်ုပ်တို့ကိုလည်းကောင်း ဆက်သွယ်ပါမည်။
၂.၂.၁.၂.၃။ ဖြေရှင်းနိုင်သော အခွင့်အလမ်း မတွေ့ရှိပါက ဤတိုင်ကြားချက်ကို DRC က ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းမည့် ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်ရေး အဆင့်သို့ ဆက်လက် ဆောင်ရွက်သွားမည် ဖြစ်ပါသည်။
၂.၂.၁.၃။ ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်ရေး အဆင့်
၂.၂.၁.၃.၁။ DRC သည် တိုင်ကြားချက်နှင့်ပတ်သက်၍ ဆုံးဖြတ်ချက် ချမှတ်မည် ဖြစ်ပါသည် (DRC သည် ၎င်း၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို ကြေညာရန်အတွက် အချိန်ကာလ သတ်မှတ်ထားခြင်း မရှိကြောင်း သတိပြုပါ)။
၂.၂.၁.၃.၂။ DRC သည် သင့်ထံမှ သို့မဟုတ် ကျွန်ုပ်တို့ထံမှ နောက်ထပ် အချက်အလက်များကို တောင်းဆိုနိုင်ပြီး ထိုသို့ တောင်းဆိုခြင်းခံရသူသည် တောင်းဆိုထားသော အချက်အလက်များကို ၇ ရက်အတွင်း ပေးအပ်ရမည် ဖြစ်ပါသည်။
2.2.1.4. ဆုများနှင့် အော်ဒါများ
၂.၂.၁.၄.၁။ DRC မှ ချမှတ်သော ဆုံးဖြတ်ချက်များသည် ကျွန်ုပ်တို့အပေါ် စည်းနှောင်အားရှိပါသည်။ DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်များသည် သင် လက်ခံသည့်အခါမှသာ သင့်အပေါ် စည်းနှောင်အားရှိပါသည်။
၂.၂.၁.၄.၂။ DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို သင် သဘောတူပါက ၁၄ ရက်အတွင်း လက်ခံဖြေကြားရမည် ဖြစ်ပါသည်။ DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို ၁၄ ရက်အတွင်း သင် ပြန်လည် ဖြေကြားခြင်း မရှိပါက ထိုတိုင်ကြားချက်ကို ပိတ်သိမ်းပြီးဖြစ်သည်ဟု သတ်မှတ်ပါမည်။
2.2.1.4.3. ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်ပြီးနောက် ရက် 28 ရက်အတွင်း ကျွန်ုပ်တို့သည် ပြေလည်ကြေးငွေကို ချီးမြှင့်ရမည်ဖြစ်သည်။
2.2.1.4.4. ဆုံးဖြတ်ချက်သည် ကျွန်ုပ်တို့ဘက်မှ အကျိုးရှိစွာ ချမှတ်ခြင်း ဖြစ်ပါက၊ ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်ပြီးနောက် ရက် 7 ရက်အတွင်း သင်သည် ကျွန်ုပ်တို့အား လွှတ်ငြိမ်းချက် ပေးအပ်ရမည်ဖြစ်ပြီး၊ တိုင်ကြားချက်ကို ပိတ်သိမ်းပြီးဖြစ်သည်ဟု မှတ်ယူမည်ဖြစ်သည်။
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. ကျွန်ုပ်တို့၏ ပြည်တွင်းတိုင်ကြားမှုလုပ်ငန်းစဉ်နှင့် Financial Commission ၏ အငြင်းပွားမှုဖြေရှင်းရေးလုပ်ထုံးလုပ်နည်း နှစ်ခုစလုံးကို အသုံးပြုပြီးနောက်တွင်မှ ကျေနပ်မှုမရှိသေးပါက၊ သင်သည် သင့်တိုင်ကြားချက်ကို Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) သို့ နောက်ဆုံးအဆင့်အနေဖြင့် တင်ပြနိုင်ပါသည်။
2.3.2. FSC သို့ တိုင်ကြားရန်အတွက်၊ FSC ၏ အွန်လိုင်းတိုင်ကြားမှု ပေါ်တယ် ဖြစ်သည့် https://complaints.fscmauritius.org/ သို့ ဝင်ရောက်ရမည်ဖြစ်သည်။ ပေးအပ်သည့် အချက်အလက်များအားလုံးသည် စစ်မှန်ပြီး တိကျမှန်ကန်ကာ ပြည့်စုံရမည်ဖြစ်ကြောင်း FSC က အလေးပေးဖော်ပြထားသည်။ အတုအယောင် ဆက်သွယ်ရန်အချက်အလက်များကို အသုံးပြု၍ ဖြစ်စေ၊ အမည်ဖျောက် ပေးပို့သည့် တိုင်ကြားချက်များကို ဖြစ်စေ၊ လက်ခံစဉ်းစားမည် မဟုတ်ပါ။ ထို့အပြင်၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုခြင်း၊ အီးမေးလ်၊ FSC ဝက်ဘ်ဆိုက်ရှိ ဆက်သွယ်ရန်အပိုင်းမှတစ်ဆင့်၊ လူကိုယ်တိုင် သို့မဟုတ် အခြားဆက်သွယ်ရေးနည်းလမ်းများဖြင့် ပေးပို့သည့် တိုင်ကြားချက်များကို လက်ခံမည် မဟုတ်ပါ။
2.3.3. FSC ၏ အွန်လိုင်းတိုင်ကြားမှု ပေါ်တယ်သည် FSC Mauritius မှ Global Business Licence ကိုင်ဆောင်ထားသည့် စည်းမျဉ်းလိုက်နာရသော အဖွဲ့အစည်းနှင့် သက်ဆိုင်သည့် တိုင်ကြားချက်များကိုသာ လက်ခံပါသည်။
2.3.4. သင့်တိုင်ကြားချက်သည် သက်ဆိုင်ရာ စာရွက်စာတမ်းများဖြင့် ပံ့ပိုးထားရမည်ဖြစ်ပြီး အင်္ဂလိပ်ဘာသာ သို့မဟုတ် ဖရင့်ချ်ဘာသာဖြင့် တင်ပြရပါမည်။ Portal မှတစ်ဆင့် ရရှိသော တိုင်ကြားချက်အားလုံးကို FSC ၏ သတ်မှတ်ထားသော လုပ်ငန်းစဉ်များနှင့်အညီ မှတ်တမ်းတင်ပြီး အကဲဖြတ်သည်ဖြစ်သောကြောင့် ပေးအပ်ထားသော အချက်အလက်များအားလုံးသည် မှန်ကန်၊ ထိရောက်ပြီး ပြည့်စုံကြောင်း သင် သေချာစေရပါမည်။
၃။ အော်ဒါ လုပ်ဆောင်ခြင်း
3.1. ကျွန်ုပ်တို့၏ Services များ ပေးဆောင်ရာတွင်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် client များကိုယ်စား အမိန့်များကို အကောင်အထည်ဖော်နိုင်သလို၊ ကျွန်ုပ်တို့၏ ကိုယ်ပိုင်အကောင့်ဖြင့် client များနှင့် အရောင်းအဝယ်ပြုလုပ်နိုင်ပါသည်။
3.2. ကျွန်ုပ်တို့သည် client များကိုယ်စား အမိန့်များကို အကောင်အထည်ဖော်သည့်အခါ၊ client နှင့် principal အနေဖြင့် အရောင်းအဝယ်ပြုလုပ်ပြီး၊ တစ်ချိန်တည်းတွင် အလားတူစည်းကမ်းချက်များဖြင့် counterparty (များသောအားဖြင့် liquidity provider) တစ်ဦးနှင့် principal အနေဖြင့် အရောင်းအဝယ် ပြုလုပ်ပါသည်။ ဆိုလိုသည်မှာ ကျွန်ုပ်တို့သည် ယခင်က ဖော်ပြထားခဲ့သည့် အချက်များမှလွဲ၍ အမြတ် သို့မဟုတ် အရှုံး တစ်စုံတစ်ရာ မရှိစေဘဲ ဝယ်သူနှင့် ရောင်းသူအကြား ကျွန်ုပ်တို့ကိုယ်ကို ထားရှိခြင်း ဖြစ်ပါသည်။ ကျွန်ုပ်တို့သည် client ၏ အမိန့်ကို liquidity provider တစ်ဦးထံ ပေးအပ်ပါက၊ liquidity provider များကို ရွေးချယ်ခြင်းနှင့် စဉ်ဆက်မပြတ် စောင့်ကြည့်ခြင်းတို့မှတစ်ဆင့် client အတွက် တသမတ်တည်း အကောင်းဆုံး execution ရရှိစေရန် ကျွန်ုပ်တို့၏ တာဝန်ဖြစ်ဆဲ ဖြစ်ပါသည်။
3.3. ကျွန်ုပ်တို့သည် ကိုယ်ပိုင်အကောင့်ဖြင့် အရောင်းအဝယ်ပြုလုပ်ပါက၊ client နှင့် principal အနေဖြင့်ပင် အရောင်းအဝယ်ပြုလုပ်သော်လည်း အခြား counterparty တစ်ဦးနှင့် ထပ်မံ၍ အရောင်းအဝယ်ပြုလုပ်ခြင်း မရှိပါ။ ဤအခြေအနေတွင် အကောင်းဆုံး execution တာဝန်ကျရောက်မှု ရှိ၊ မရှိကို အကဲဖြတ်ရန်အတွက်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် အောက်ပါအချက်များကို ထည့်သွင်းစဉ်းစားပါသည် -
3.3.1. Deriv က client နှင့် အရောင်းအဝယ်ကို စတင်ဆောင်ရွက်ခြင်း ဖြစ်မဖြစ် (ထိုသို့ဖြစ်ပါက client သည် သူ၏ အကျိုးစီးပွားကို ကာကွယ်ရန် Deriv အပေါ် အားကိုးမှု ပိုမိုရှိနိုင်သည်)၊ သို့မဟုတ် client က Deriv ထံ ဦးစွာ ချဉ်းကပ်ခြင်း ဖြစ်မဖြစ် (ထိုသို့ဖြစ်ပါက ဤသို့ အားကိုးမှု ရှိနိုင်ခြေ နည်းပါးသည်)၊
3.3.2. ဈေးကွက်အလေ့အထဆိုင်ရာ မေးခွန်းများနှင့် client များအနေဖြင့် Deriv အပေါ် အားကိုးခြင်းသည် တရားဝင်မှန်ကန်ခြင်း ရှိ၊ မရှိ၊
3.3.3. ဈေးကွက်တစ်ခု၏ ပွင့်လင်းမြင်သာမှု - client များသည် ဈေးနှုန်းများကို လွယ်ကူစွာ ရယူနိုင်ခြင်း မရှိသည့် ဈေးကွက်များတွင် ဈေးနှုန်းသတ်မှတ်ခြင်းနှင့်ပတ်သက်၍ Deriv အပေါ် ပိုမိုအားကိုးနိုင်ခြေရှိသည်၊ နှင့်
3.3.4. Deriv ၏ services များနှင့်ပတ်သက်၍ Deriv မှ ပေးအပ်သည့် အချက်အလက်များနှင့် Deriv နှင့် client အကြား သဘောတူညီချက်၏ စည်းကမ်းချက်များ။
4. စည်းမျဉ်းဆိုင်ရာ အစီရင်ခံတင်ပြမှု လိုအပ်ချက်များ
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd ၏ စည်းမျဉ်းလိုက်နာမှုဆိုင်ရာ တာဝန်ဝတ္တရားများ၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းအနေဖြင့်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် သင့် Mauritius MT5 အကောင့်အတွင်း အကောင်အထည်ဖော်ခဲ့သော အရောင်းအဝယ်များအားလုံးကို အကျဉ်းချုပ်ဖော်ပြထားသည့် account statement ကို လစဉ် သင့်ထံသို့ ပေးပို့ပါမည်။ ကျွန်ုပ်တို့ထံတွင် အကောင့်တစ်ခု ထိန်းသိမ်းထားခြင်းဖြင့်၊ သင့်အကောင့် profile တွင် မှတ်ပုံတင်ထားသည့် အီးမေးလ်လိပ်စာသို့ ဤလစဉ် statement များကို လက်ခံရယူရန် သင် သဘောတူပါသည်။
