တိုင်ကြားမှု မူဝါဒ

ဤ Complaints Policy သည် Deriv က တိုင်ကြားချက်များကို မည်သို့ ကိုင်တွယ်ဆောင်ရွက်သည်ကို ဖော်ပြထားပါသည်။ တိုင်ကြားချက်အားလုံးကို တရားမျှတစွာနှင့် အချိန်မီ ကိုင်တွယ်ဆောင်ရွက်ရန် ကျွန်ုပ်တို့ ရည်ရွယ်ပါသည်။

သင်ချုပ်ဆိုထားသော Deriv အဖွဲ့အစည်းအလိုက် သတ်မှတ်ထားသော လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများနှင့် အချိန်ဇယားများ ကွဲပြားနိုင်ကြောင်း သတိပြုပါ။

‍

တိုင်ကြားချက် တင်သွင်းနည်း

‍

သင့်တွင် တိုင်ကြားချက်တစ်ခု ရှိပါက ကျွန်ုပ်တို့ထံ အကောင်းဆုံးဆက်သွယ်ရန် နည်းလမ်းမှာ အောက်ပါအီးမေးလ်ဆီသို့ စာပေးပို့ခြင်းဖြစ်သည် complaints@deriv.com။

သင့်တိုင်ကြားချက်ကို ကျွန်ုပ်တို့ စုံစမ်းစစ်ဆေးပြီး အမြန်ဆုံး ဖြေရှင်းနိုင်ရန် သင့်အီးမေးလ်တွင် အောက်ပါအချက်အလက်များကို ထည့်သွင်းပါ -

• သင့်အကောင့်နံပါတ်
• သက်ဆိုင်ရာရက်စွဲများ၊ အချိန်များနှင့် တိကျသောငွေလွှဲငွေပေးချေမှုများအပါအဝင် သင့်တိုင်ကြားချက်၏ ရှင်းလင်းပြီး အသေးစိတ်ဖော်ပြချက်
• ကျွန်ုပ်တို့၏ စုံစမ်းစစ်ဆေးမှုကို ကူညီရန် သင့်ရောင်းဝယ်ရာပလက်ဖောင်း သို့မဟုတ် စစ်စတမ်းအမှားများ၏ စခရင်ရှော့များကဲ့သို့သော အထောက်အထားစာရွက်စာတမ်းများ

‍

တုံ့ပြန်ချိန်ဇယားများ

‍

သင့်စိုးရိမ်မှုများကို အောက်ပါအချိန်ဇယားများအတွင်း ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရန် ကျွန်ုပ်တို့ ရည်ရွယ်ပါသည် -

• လက်ခံရရှိကြောင်း အသိအမှတ်ပြုခြင်း - လက်တွေ့အကောင်အထည်ဖြစ်နိုင်သည့်အတိုင်း နှင့် မြန်မြန် ။
• တုံ့ပြန်ချက် (Deriv Investments (Cayman) Limited ၏ customer များ) - ရက်ပေါင်း ၁၄ ရက်အတွင်း။ ဤအချိန်ကာလသည် တိုင်ကြားချက် လက်ခံရရှိသည့်နောက်ရက်မှ စတင်ပါသည်။
• တုံ့ပြန်ချက် (အခြား Deriv group အဖွဲ့အစည်းများ၏ customer များ) - တိုင်ကြားချက် လက်ခံရရှိသည့်နေ့မှ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းရက် ၁၅ ရက်အတွင်း။

တိုင်ကြားချက်တစ်ခုသည် အထူးသဖြင့် ရှုပ်ထွေးပြီး အထက်ပါ စံတော်ချိန်များအတွင်း ဖြေရှင်းနိုင်ခြင်း မရှိပါက ကျွန်ုပ်တို့သည် သင့်အား စာဖြင့် အပ်ဒိတ်တစ်ခု ပေးပို့မည်ဖြစ်သည်။ ဤအပ်ဒိတ်တွင် စုံစမ်းစစ်ဆေးမှု၏ အခြေအနေကို ရှင်းပြပြီး နောက်ဆုံးအဖြေပေးမည့် ခန့်မှန်းကာလကို ဖော်ပြထားမည်ဖြစ်သည်။

‍

တိုင်ကြားချက် လွှဲပြောင်းခြင်း

‍

ကျွန်ုပ်တို့၏ နောက်ဆုံးအဖြေနှင့်ပတ်သက်၍ သင် မကျေနပ်ပါက သို့မဟုတ် သတ်မှတ်ကာလအတွင်း သင့်တိုင်ကြားချက်ကို ဖြေရှင်းပေးခြင်း မရှိပါက သင်သည် သင့်တိုင်ကြားချက်ကို ပြင်ပအငြင်းပွားမှု ဖြေရှင်းရေးအဖွဲ့ဖြစ်သည့် Financial Commission သို့ လွှဲပြောင်းနိုင်ပါသည် -

၁။ တိုင်ကြားချက်များ တင်သွင်းခြင်း

1. သင်သည် ဖြစ်ပွားမှုအပြီး 45 ရက်အတွင်း Financial Commission သို့ တိုင်ကြားချက် တင်သွင်းနိုင်ပါသည်။
2. Financial Commission သည် သင့်တိုင်ကြားချက် လက်ခံရရှိကြောင်း အသိအမှတ်ပြုရန် 5 ရက်ကြေးကြားနေရာရှိပြီး ကျွန်ုပ်တို့၏ Internal Dispute Resolution (IDR) လုပ်ငန်းစဉ်မှတစ်ဆင့် တိုင်ကြားချက်ကို ဖြေကြားရန် 14 ရက် ရှိပါသည်။
3. ကျွန်ုပ်တို့၏ ဆုံးဖြတ်ချက်နှင့် သင် မကျေနပ်ပါက သို့မဟုတ် သတ်မှတ်ကာလအတွင်း ဆုံးဖြတ်ချက် မပြုလုပ်ခဲ့ပါက မှသာ သင်သည် Financial Commission သို့ တိုင်ကြားချက် တင်သွင်းနိုင်ပါမည်။

၂။ စုံစမ်းစစ်ဆေးမှု အဆင့်

1. Financial Commission သည် လုပ်ငန်းဆောင်ရက် 5 ရက်အတွင်း တိုင်ကြားချက်၏ မှန်ကန်မှုကို စုံစမ်းစစ်ဆေးမည်ဖြစ်သည်။
2. Dispute Resolution Committee (DRC) ၏ ဥက္ကဋ္ဌသည် လိုအပ်သည့် အချက်အလက်အားလုံးကို ရယူရန်နှင့် စုံစမ်းစစ်ဆေးမှု အဆင့်အတွင်း တိုင်ကြားချက်ကို ဖြေရှင်းနိုင်ချေ ရှိ၊ မရှိ သိရှိနိုင်ရန် လုပ်ငန်းဆောင်ရက် 5 ရက်အတွင်း သင်နှင့် ကျွန်ုပ်တို့ နှစ်ဦးစလုံးကို ဆက်သွယ်မည်ဖြစ်သည်။
3. ဖြေရှင်းနိုင်ချေ မတွေ့ရှိပါက တိုင်ကြားချက်သည် DRC မှ ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းမည့် ဆုံးဖြတ်ချက် ပြုလုပ်သည့် အဆင့်သို့ ဆက်လက် ရောက်ရှိမည်ဖြစ်သည်။

၃။ ဆုံးဖြတ်ချက် ပြုလုပ်သည့် အဆင့်

1. DRC သည် တိုင်ကြားချက်နှင့်ပတ်သက်သည့် ဆုံးဖြတ်ချက်ကို ပြုလုပ်မည်ဖြစ်သည်။
2. DRC သည် သင် သို့မဟုတ် ကျွန်ုပ်တို့ထံမှ နောက်ထပ် အချက်အလက်များကို တောင်းဆိုနိုင်ပြီး ၎င်းနောက် ထိုသို့ တောင်းဆိုခံရသူသည် တောင်းဆိုထားသည့် အချက်အလက်များကို 7 ရက်အတွင်း ပေးအပ်ရမည်ဖြစ်သည်။

4. ဆုံးဖြတ်ချက်များနှင့် အမိန့်များ

1. DRC မှ ပြုလုပ်သည့် ဆုံးဖြတ်ချက်များသည် ကျွန်ုပ်တို့အတွက် စည်းနှောင်မှု ရှိပါသည်။ DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်များသည် သင် လက်ခံမှသာ သင့်အတွက် စည်းနှောင်မှု ရှိပါသည်။
2. သင်သည် DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်ကို သဘောတူပါက 14 ရက်အတွင်း လက်ခံရမည်ဖြစ်သည်။ DRC ၏ ဆုံးဖြတ်ချက်နှင့်ပတ်သက်၍ 14 ရက်အတွင်း သင် တုံ့ပြန်ခြင်း မရှိပါက တိုင်ကြားချက်ကို ပိတ်သိမ်းပြီးဖြစ်သည်ဟု သတ်မှတ်မည်ဖြစ်သည်။
3. ကျွန်ုပ်တို့သည် ဆုံးဖြတ်ချက် ရရှိသည့်နေ့မှ 28 ရက်အတွင်း ဖြေရှင်းမှု ပေးချေရမည်ဖြစ်သည်။
4. ဆုံးဖြတ်ချက်သည် ကျွန်ုပ်တို့ဘက်မှ အကျိုးရှိပါက ဆုံးဖြတ်ချက် ပြုလုပ်သည့်နေ့မှ 7 ရက်အတွင်း သင်သည် ကျွန်ုပ်တို့အား ကျွန်ုပ်တို့ကို လွှတ်ငြိမ်းခွင့် (release) ပေးအပ်ရမည်ဖြစ်ပြီး တိုင်ကြားချက်ကို ပိတ်သိမ်းပြီးဖြစ်သည်ဟု သတ်မှတ်မည်ဖြစ်သည်။

5. သတိပေးချက်

Financial Commission သည် ကုန်သည်သည် ကုမ္ပဏီနှင့် တိုက်ရိုက် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းရန် ကြိုးစားအားထုတ်ပြီးနောက် ဖြစ်ပွားမှုနေ့ရက်အပြီး 45 ရက်အတွင်းသာ အယူခံများကို လက်ခံပါသည်။

‍

ယေဘုယျ မေးမြန်းချက်များ

‍

သင့် အရောင်းအဝယ် အကောင့်နှင့်ပတ်သက်သည့် အမှန်တကယ် တိုင်ကြားမှု အဖြစ် မသတ်မှတ်သော ယေဘုယျ မေးခွန်းများအတွက် ကျွန်ုပ်တို့၏ ပံ့ပိုးကူညီရေးအဖွဲ့က သင့်ကို ကူညီရန် အဆင်သင့် ရှိပါသည် :

• ကျွန်ုပ်တို့၏ ကူညီရေးစင်တာ ကို FAQ များနှင့် လမ်းညွှန်များအတွက် ဝင်ရောက်ကြည့်ရှုပါ။
• အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ ပံ့ပိုးမှု ရရှိရန် ကျွန်ုပ်တို့၏ ဝက်ဘ်ဆိုက်ပေါ်ရှိ live chat မှတစ်ဆင့် ကျွန်ုပ်တို့ကို ဆက်သွယ်ပါ။

‍