Бул документ Сиз менен Deriv ортосундагы макулдашуунун бир бөлүгүн түзөт жана клиенттер үчүн биздин Жалпы Колдонуу Шарттары менен бирге окулушу керек («Жалпы Шарттар»). Бул кошумча шарттарда колдонулган аныкталган терминдер Жалпы Шарттарда берилген маанини сактайт.
1. Киришүү
1.1. Бул кошумча шарттар Deriv (V) Ltd-де эсеби бар бардык кардарларга колдонулат.
1.2. Эгер бул кошумча шарттар менен Келишимдин курамына кирген башка документтердин ортосунда карама-каршылыктар же четтөөлөр болсо, Сиздин Deriv (V) Ltd-деги эсебиңизге карата бул кошумча шарттар үстөмдүк кылат.
1.3. Deriv (V) Ltd туунду продукттар сыяктуу баалуу кагаздар менен соода жүргүзүү ишмердигин алып барууга Financial Dealers Licensing Act боюнча лицензияланган жана Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) тарабынан авторлоштурулган жана жөнгө салынат.
1.4. Биз сунуштаган продукттар жөнүндө көбүрөөк билүү үчүн, сураныч, проспектке кайрылыңыз.
2. Даттануулар
2.1. Биздин Кызматтарыбыз боюнча даттануу берүүнү кааласаңыз, даттанууңузга байланышкан маалыматтарды бизге төмөнкү дарекке жибериниз: complaints@deriv.com. Биз Сиздин даттанууңузду электрондук почта аркылуу алганыбызды тастыктайбыз, даттанууңузду изилдейбиз жана даттануу алынган күндөн тартып он беш (15) иш күнүнүн ичинде Сизге жыйынтыктоочу жооп жиберүүгө умтулабыз. Кененирээк маалымат алуу үчүн, биздин Даттанууларды кароо саясаты барагын окуп чыгыңыз.
Финансылык комиссия
2.2. Эгер биз Сиздин даттанууңузду канааттандыраарлык деңгээлде чечпесек, Сиз даттанууңузду Financial Commission-го жеткириши мүмкүнсүз. Бул учурда, Сиздин даттанууңуз төмөнкү жол-жободон өтөт:
2.2.1. Баштапкы этап
2.2.1.1. Эгер Сиз биздин чечимге канааттанбасаңыз же чечим 15 иш күнүнүн ичинде кабыл алынбаса, Сиз гана Financial Commission-го даттануу берише аласыз.
2.2.1.2. Сиз окуя болгон күндөн тартып 45 күнгө чейин Financial Commission-го даттануу берүүгө болот.
2.2.1.3. Financial Commission Сиздин даттанууңуз алынганын тастыктоого 5 күн жана анын Internal Dispute Resolution (IDR) жол-жобосу аркылуу даттанууга жооп берүүгө 14 күн мөөнөткө ээ.
2.2.2. Тергөө этабы
2.2.2.1. Financial Commission даттануунун негиздүүлүгүн 5 жумушчу күндүн ичинде изилдейт.
2.2.2.2. Талаш-тартыштарды чечүү боюнча комитеттин («DRC») жетекчиси зарыл маалыматтардын баарын алуу жана тергөө этабында даттанууну жөнгө салуу мүмкүнчүлүгү бар же жоктугун аныктоо үчүн 5 иш күнүнүн ичинде Сиз менен да, биз менен да байланышат.
2.2.3. Чечим кабыл алуу этабы
2.2.3.1. DRC даттануу боюнча чечим кабыл алат (DRC чечимин жарыялоо үчүн эч кандай мөөнөт белгилемегенин эске алыңыз).
2.2.3.2. DRC Сизден же бизден кошумча маалымат талап кылышы мүмкүн, бул учурда талап кылынган маалымат 7 күндүн ичинде берилиши керек.
2.2.4. Чечимдер жана буйруктар
2.2.4.1. DRC кабыл алган чечимдер биз үчүн милдеттүү. DRC-нин чечимдери Сиз үчүн алар менен макул болгон учурда гана милдеттүү болот.
2.2.4.2. Эгерде Сиз DRC-нин чечими менен макул болсоңуз, аны 14 күндүн ичинде кабыл алууга тийишсиз. Эгерде Сиз DRC чечимине 14 күндүн ичинде жооп бербесеңиз, даттануу жабылган болуп эсептелет.
2.2.4.3. Биз чечим чыгарылгандан кийин 28 күндүн ичинде эсептешүүнү жүргүзүшүбүз керек.
2.2.4.4. Эгерде чечим биздин пайдабызга чыгарылса, Сиз чечим чыгарылгандан кийин 7 күндүн ичинде бизге арыз-кат (release) бериши керексиз, андан кийин даттануу жабылган болуп эсептелет.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Эгерде 3 аракеттен кийин биз Сиздин даттанууңузду канааттандыраарлык деңгээлде чечпесек, Сиз даттанууңузду VFSC-ге өткөрүп бериши мүмкүнсүз. Даттанууга төмөнкүлөр тиркелиши керек:
2.3.1. Даттанган адамдын толук аты-жөнү жана сүрөттүү инсандыгын тастыктоочу документи;
2.3.2. Соода үчүн каражатты депозит кылуу түбөлүгү сыяктуу соода тастыктамасы;
2.3.3. Сунушталган продукттун же соода объектисинин проспектинин көчүрмөсү;
2.3.4. Даттануунун негизин баяндаган толук арыз;
2.3.5. Чыгарып алуу өтүнүчүн ырастоо; жана
2.3.6. Биз менен даттанган адамдын ортосундагы электрондук каттар же чат жазышуулары сыяктуу башка тиешелүү маалымат же документтер.
2.4. VFSC-ге тиешелүү бардык документтер зарыл болгон учурда англис тилине котормо жасалып, котормонун туура экенин тастыктоочу күбөлүк менен берилиши керек.
