Бул документ Сиз менен Deriv ортосундагы макулдашуунун бир бөлүгүн түзөт жана клиенттер үчүн биздин Жалпы Колдонуу Шарттары менен бирге окулушу керек («Жалпы Шарттар»). Бул кошумча шарттарда колдонулган аныкталган терминдер Жалпы Шарттарда берилген маанини сактайт.
1. Киришүү
1.1. Бул кошумча шарттар Deriv (Mauritius) Ltd компаниясында каты бар бардык кардарларга колдонулат.
1.2. Бул кошумча шарттар менен Макулдашуунун бир бөлүгүн түзгөн башка документтердин ортосунда кандайдыр бир карама-каршылык же четтөө болсо, Сиздин Deriv (Mauritius) Ltd-деги каттоо эсебиңизге карата бул кошумча шарттар артыкчылыкка ээ болот.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd 2005-жылдагы Баалуу кагаздар жөнүндөгү мыйзамдын 29-беренесине, 2007-жылдагы Баалуу кагаздар (Лицензиялоо) эрежелеринин 4-эрежесине жана 2008-жылдагы Каржы кызматтары (Бириктирилген лицензиялоо жана төлөмдөр) эрежелерине ылайык, Инвестициялык дилер (андеррайтингди кошпогондо, Толук кызмат көрсөтүүчү дилер) катары лицензияланган. Ал Mauritius Каржы кызматтары комиссиясы тарабынан ыйгарым укук берилген жана жөнгө салынат.
2. Даттануулар
2.1. Эгерде Сиз биздин Кызматтарыбыз боюнча даттануу берүүнү кааласаңыз, даттанууңузга байланыштуу маалыматтарды бизге complaints@deriv.com дарегине жөнөтүшүңүз мүмкүн. Биз Сиздин даттанууңузду алганыбызды электрондук почта аркылуу ырастайбыз, даттанууну тергейбиз жана даттануу алынган күндөн тартып он беш (15) жумушчу күндүн ичинде Сизге жыйынтыктоочу жооп жөнөтүүгө аракет кылабыз. Кененирээк маалымат алуу үчүн, сураныч, биздин Даттанууларды кароо саясаты менен таанышып чыгыңыз.
2.2. Финансылык Комиссия
2.2.1. Эгерде биз Сиздин даттанууңузду Сиз канааттанарлык түрдө чечпесек, аны Финансылык Комиссияга өткөрүп бере аласыз. Бул учурда, Сиздин даттанууңуз төмөнкү жол-жободон өтөт:
2.2.1.1. Баштапкы этап
2.2.1.1.1. Сиз Финансылык Комиссияга даттануу берүүгө, эгерде биздин чечимге канааттанбасаңыз же чечим 15 жумуш күнүнүн ичинде кабыл алынбаса гана укуктуусуз.
2.2.1.1.2. Сиз окуя болгондон кийин 45 күндүн ичинде Финансылык Комиссияга даттануу бере аласыз.
2.2.1.1.3. Финансылык Комиссия Сиздин даттанууңуз кабыл алынганын тастыктоого 5 күн убакыт алат, ал эми өзүнүн Ички Талаш-тартыштарды Чечүү (Internal Dispute Resolution — IDR) жол-жобосу аркылуу даттанууга жооп берүүгө 14 күн убакыт алат.
2.2.1.2. Иликтөө этабы
2.2.1.2.1. Финансылык Комиссия даттануунун негиздүүлүгүн 5 жумуш күнүнүн ичинде иликтейт.
2.2.1.2.2. Талаш-тартыштарды Чечүү Комитетинин («DRC») жетекчиси зарыл болгон бардык маалыматты алуу жана иликтөө этабында даттанууну жөнгө салуу мүмкүнчүлүгү бар-жогун аныктоо үчүн 5 жумуш күнүнүн ичинде Сиз менен да, биз менен да байланышат.
2.2.1.2.3. Эгер эч кандай жөнгө салуу мүмкүнчүлүгү табылбаса, арыз DRC тарабынан каралуучу чечим кабыл алуу баскычына өтөт.
2.2.1.3. Чечим кабыл алуу баскычы
2.2.1.3.1. DRC арыз боюнча чечим чыгарат (DRC өз чечимин жарыялоо үчүн эч кандай мөөнөт белгилебегенин эске алыңыз).
2.2.1.3.2. DRC Сизден же бизден кошумча маалымат талап кылышы мүмкүн, ал талап кылынган маалыматты 7 күндүн ичинде берүүгө тийиш.
2.2.1.4. Сыйлыктар жана буйрутмалар
2.2.1.4.1. DRC кабыл алган чечимдер биз үчүн милдеттүү. DRC чечимдери Сиз үчүн алар кабыл алынганда гана милдеттүү болот.
2.2.1.4.2. Эгер Сиз DRC чечими менен макул болсоңуз, аны 14 күндүн ичинде кабыл алышыңыз керек болот. Эгер Сиз DRC чечимине 14 күндүн ичинде жооп бербесеңиз, арыз жабылган деп эсептелет.
2.2.1.4.3. Биз чечим чыгарылгандан кийин 28 күндүн ичинде эсептешүүнү жүргүзүшүбүз керек.
2.2.1.4.4. Эгерде чечим биздин пайдабызга чыгарылса, Сиз чечим кабыл алынгандан кийин 7 күндүн ичинде бизге арыз-билдирүү берүүгө тийишсиз жана арыз жабылды деп эсептелет.
2.3. Финансылык кызматтар боюнча комиссия, Маврикий
2.3.1. Эгерде биздин ички даттануу процессин жана Финансылык комиссиянын талаш-тартыштарды чечүү тартибин аяктагандан кийин да канааттанбай калсаңыз, Сиз даттанууңузду акыркы чара катары Маврикийдин Финансылык кызматтар боюнча комиссиясына (“FSC”) жөнөтө аласыз.
2.3.2. FSC-ге даттануу берүү үчүн, Сиз FSC-нин онлайн даттануу порталына кириңиз: https://complaints.fscmauritius.org/. FSC берилген бардык маалымат чыныгы, так жана толук болушу керектигин баса белгилейт. Жасалма байланыш маалыматтарын колдонуу менен же анонимдүү түрдө жиберилген арыздар каралбайт. Мындан тышкары, телефон аркылуу, электрондук почта аркылуу, FSC веб-сайтынын байланыш бөлүмү аркылуу, жеке өзү же башка альтернативдүү байланыш каналдары аркылуу жиберилген даттануулар кабыл алынбайт.
2.3.3. FSC-нин онлайн даттануу порталы FSC Маврикийден Global Business License алган жөнгө салынган субъектке тиешелүү даттанууларды гана кабыл алат.
2.3.4. Сиздин даттанууңуз тиешелүү документтер менен тастыкталышы жана англис же француз тилинде берилиши керек. Portal аркылуу алынган бардык даттануулар FSC-дин белгиленген жол-жоболоруна ылайык катталып, бааланганыктан улам, Сиз берилген бардык маалыматтын чыныгы, так жана толук экенин камсыздашыңыз керек.
3. Буйрутманы аткаруу
3.1. Биз өз Кызматтарыбызды көрсөтүүдө клиенттердин атынан буйрутмаларды аткара алабыз же клиенттерибиз менен өз эсебибизден иш алып бара алабыз.
3.2. Эгерде биз клиенттердин атынан буйрутмаларды аткарсак, биз клиент менен принципал катары иш алып барабыз жана ошол эле учурда, ошол эле шарттарда, карама-каршы тарап (адатта ликвиддүүлүк провайдери) менен принципал катары бүтүм түзөбүз. Бул дегени, биз сатып алуучу менен сатуучунун ортосунда мурда ачык жарыялаган нерседен башка пайда же зыян көрбөй турган абалда турабыз. Эгерде биз клиенттин буйрутмасын ликвиддүүлүк провайдерине жөнөтсөк, клиент үчүн эң мыкты аткаруу шарттарын туруктуу негизде камсыз кылуу милдети бизде кала берет, муну биз ликвиддүүлүк провайдерлерин тандоо жана аларды дайыма көзөмөлдөө аркылуу ишке ашырабыз.
3.3. Эгерде биз өз эсебибизден иш алып барсак, бул дегени биз да клиентибиз менен принципал катары иш алып барабыз, бирок башка карама-каршы тарап менен кандайдыр бир кошумча бүтүм түзбөйбүз. Бул сценарийде эң мыкты аткаруу милдети колдонулабы деп баалоо үчүн, биз төмөнкү факторлорду эске алабыз:
3.3.1. Эгерде Deriv клиент менен бүтүмдү демилгелесе (бул учурда клиенттин өз кызыкчылыктарын коргоо үчүн Deriv-ге таянуу ыктымалдыгы жогору), же клиент биринчи болуп Deriv-ге кайрылса (бул учурда мындай таянуу болушу азыраак ыктымал);
3.3.2. Базар практикасына байланыштуу суроолор жана клиенттердин Deriv-ге таянуусу мыйзамдуу болобу-жокпу;
3.3.3. Базардын ачык-айкындуулугу: клиенттер баага оңой жетүүгө мүмкүнчүлүгү жок базарларда Deriv-ге баа боюнча таянуу ыктымалдыгы жогору; жана
3.3.4. Deriv биздин кызматтарыбыз жана Deriv менен клиенттин ортосундагы келишимдин шарттары жөнүндө берген маалымат.
4. Жөнгө салуу боюнча отчеттуулук талаптары
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd-дин жөнгө салуучу милдеттенмелеринин бир бөлүгү катары, биз Сизге ар бир ай сайын Сиздин Mauritius MT5 эсебиңиздеги бардык аткарылган транзакцияларды чагылдырган эсеп боюнча отчет жөнөтөбүз. Биздеги эсепти сактап калуу менен, Сиз бул ай сайынкы отчетторду эсеп профилиңизде катталган электрондук почта дарегине алууга макул болосуз.
