Бул Даттанууларды кароо саясаты Deriv даттанууларды кантип каралаарын баяндайт. Биз бардык даттанууларды адилеттүү жана өз убагында кароону максат кылабыз.
Көңүл буруңуз, тактыктагы жол-жоболор жана мөөнөттөр Сиз келишим түзгөн Deriv юридикалык жактысына жараша айырмаланышы мүмкүн.
Даттанууну кантип берүү керек
Эгерде Сизде даттануу болсо, аны бизге жеткирүүнүн эң натыйжалуу жолу — төмөнкү дарекке электрондук кат жөнөтүү:complaints@deriv.com.
Даттанууңузду тезирээк иликтеп, чечиш үчүн, электрондук катыңызга төмөнкү маалыматтарды кошуп коюуңузду суранабыз:
- Сиздин эсеп номериңиз
- Даттанууңуздун так жана кеңири баяндамасы, анын ичинде тиешелүү даталар, убакыттар жана конкреттүү транзакциялар
- Текшерүүбүзгө жардам берүү үчүн соода платформаңыздын же тутум катачылыктарынын скриншоттору сыяктуу колдоочу документтер
Жооп берүү мөөнөттөрү
Биз Сиздин маселелериңизди төмөнкү мөөнөттөрдө чечүүгө умтулабыз:
- Кабыл алуу жөнүндө билдирүү: акылга сыярлык мүмкүн болушунча тезирээк.
- Жооп (Deriv Investments (Cayman) Limited кардарлары үчүн): 14 календардык күндүн ичинде. Бул мөөнөт даттануу алынган күндөн кийинки күндөн тартып башталат.
- Жооп (Deriv тобунун башка юридикалык жактарынын кардарлары үчүн): Даттануу алынгандан тартып 15 иш күндүн ичинде.
Арыз өзгөчө татаал болуп, жогоруда көрсөтүлгөн стандарттык мөөнөттөрдүн ичинде чечиле албаса, биз Сизге жазуу жүзүндөгү жаңылануу беребиз. Бул жаңылануу тергөөнүн учурдагы абалын түшүндүрүп, жыйынтыктоочу жооптун күтүлгөн мөөнөтүн көрсөтөт.
Арызды жөнөтүү
Эгерде Сиз биздин жыйынтыктоочу жообубузга нааразы болсоңуз же биз Сиздин арызыңызды белгиленген мөөнөттө чечпесек, Сиз арызыңызды сырткы талаш-тартыштарды чечүү органы болгон Financial Commission-го багыттай аласыз:
1. Арыздарды берүү
- Сиз окуя болгон күндөн тартып 45 күнгө чейин Financial Commission-го арыз бере аласыз.
- Financial Commission Сиздин арызыңыз кабыл алынганын тастыктоого 5 күн убакыт берет жана биздин Ички талаш-тартыштарды чечүү (IDR) жол-жобосу аркылуу арызга жооп берүүгө 14 күн убакыт берет.
- Сиз Financial Commission-го арыз берип алуу мүмкүнчүлүгүнө биздин чечимге нааразы болгон учурда же чечим белгиленген мөөнөттө кабыл алынбаган учурда гана ээ болосуз.
2. Тергөө этабы
- Financial Commission арыздын негиздүүлүгүн 5 жумуш күнүнүн ичинде текшерет.
- Талаш-тартыштарды чечүү комитетинин (DRC) башчысы бардык зарыл маалыматты алуу жана тергөө этабында арызды жөнгө салуу мүмкүнчүлүгү бар же жоктугун аныктоо үчүн 5 жумуш күнүнүн ичинде Сиз менен да, биз менен да байланышат.
- Эгерде жөнгө салуу мүмкүнчүлүгү табылбаса, арыз DRC тарабынан каралуучу чечим чыгаруу этабына өтөт.
3. Чечим чыгаруу этабы
- DRC арыз боюнча чечим кабыл алат.
- DRC Сизден же биздин тараптан кошумча маалымат сурай алат, ал эми суралган маалымат 7 күндүн ичинде берилиши керек.
4. Чечимдер жана буйруктар
- DRC кабыл алган чечимдер биз үчүн милдеттүү. DRC чечимдери Сиз үчүн алардык макулдугуңуз болгондо гана милдеттүү.
- Эгерде Сиз DRC чечими менен макул болсоңуз, аны 14 күндүн ичинде кабыл алышыңыз керек. Эгерде Сиз DRC чечимине 14 күндүн ичинде жооп бербесеңиз, арыз жабылды деп эсептелет.
- Биз чечим чыгарылгандан кийин 28 күндүн ичинде жөнгө салууну жүзөгө ашырышыбыз керек.
- Эгерде чечим биздин пайдабызга чыгарылса, Сиз чечим кабыл алынгандан кийин 7 күндүн ичинде биз үчүн арызды кайтарып алуу документин беришиңиз керек, ошондо арыз жабылды деп эсептелет.
5. Жоопкерчиликтен баш тартуу
Financial Commission окуя болгон күндөн тартып 45 күн бою арыздарды кабыл алат жана бул арыз соодагер компания менен түздөн-түз маселени чечүүгө аракет кылгандан кийин гана каралат.
Жалпы суроолор
Расмий дооматты түзбөгөн, соода эсебиңизге байланыштуу жалпы суроолор боюнча, биздин колдоо кызматы Сизге жардам берүүгө даяр:
- Көбүрөөк маалымат жана көрсөтмөлөр үчүн биздин Жардам борборуна кириңиз.
- Чыныгы убакыт режиминде колдоо алуу үчүн веб-сайтыбыздагы live chat аркылуу биз менен байланышыңыз.
