불만절차

버전:

S26|01

최근 업데이트:

03/02/2026

접수 확인: 합리적으로 실행 가능한 한 신속하게.
응답(Deriv Investments (Cayman) Limited 고객): 14일(역일 기준) 이내. 이 기간은 불만 사항이 접수된 다음 날부터 시작됩니다.
응답(기타 Deriv 그룹 법인 고객): 불만 사항 접수 후 15영업일 이내.

불만 사항이 특히 복잡하여 상기 표준 기간 내에 해결할 수 없는 경우, 당사는 서면 업데이트를 제공해 드립니다. 이 업데이트에서는 조사 진행 상황을 설명하고 최종 응답에 대한 예상 기한을 제공합니다.

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당사의 최종 답변에 만족하지 못하거나 지정된 기간 내에 불만 사항이 해결되지 않은 경우, 외부 분쟁 해결 기관인 Financial Commission에 불만 사항을 회부할 수 있습니다.

1. 불만 사항 제기

문제 발생 후 최대 45일 이내에 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
Financial Commission은 귀하의 불만 사항이 접수되었음을 확인하기까지 5일의 시간이 있으며, 내부 분쟁 해결(IDR, Internal Dispute Resolution) 절차를 통해 불만 사항에 답변하기까지 14일의 시간이 있습니다.
당사의 결정에 만족하지 못하거나 지정된 기간 내에 결정이 내려지지 않는 경우에만 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.

2. 조사 단계

Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항의 유효성을 조사합니다.
분쟁 해결 위원회(DRC, Dispute Resolution Committee) 의장은 영업일 기준 5일 이내에 귀하와 당사에 연락하여 필요한 모든 정보를 수집하고 조사 단계에서 불만 사항을 해결할 기회가 있는지 확인합니다.
해결 기회를 찾을 수 없는 경우, 해당 불만 사항은 DRC에서 결정 단계로 진행되어 DRC에서 다루어집니다.

3. 결정 단계

4. 합의 및 명령

DRC의 결정은 당사에게 구속력을 가집니다. DRC의 결정은 귀하가 이를 수락하는 경우에만 구속력이 있습니다.
귀하가 DRC의 결정에 동의하는 경우, 14일 이내에 수락해야 합니다. DRC의 결정에 귀하가 14일 이내에 응답하지 않으면, 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
결정이 내려지면 당사는 28일 이내에 반드시 합의금을 지급해야 합니다.
결정이 당사에 유리하게 내려지면 귀하는 결정이 내려진 시점부터 7일 이내에 반드시 당사에 지불해야 할 지불액을 지불해야 하며, 이에 따라 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.

5. 면책 조항

Financial Commission은 사건 발생일로부터 45일 동안 이의 신청을 접수하며, 거래자가 회사와 직접 문제를 해결하려고 시도한 후에만 접수됩니다.

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공식적인 불만 사항이 아닌 거래 계정에 관한 일반적인 질문의 경우, 당사의 지원팀이 도움을 드릴 수 있습니다.