불만 처리 정책

버전:R26|03

최종 업데이트:2026년 02월 03일

본 불만 처리 정책은 Deriv이 불만을 처리하는 방식을 설명합니다. 당사는 모든 불만이 공정하고 신속하게 처리되도록 하는 것을 목표로 합니다.

구체적인 절차와 소요 시간은 귀하가 계약을 체결한 Deriv 법인에 따라 다를 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

‍

‍

불만 사항이 있으신 경우, 가장 효율적인 전달 방법은 다음 이메일로 보내주시는 것입니다: complaints@deriv.com.

당사가 귀하의 불만 사항을 최대한 신속하게 조사하고 해결할 수 있도록, 이메일에 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:

‍

‍

당사는 다음의 기간 내에 귀하의 우려 사항을 처리하는 것을 목표로 합니다:

접수 확인: 합리적으로 실행 가능한 한 신속히.
응답 (Deriv Investments (Cayman) Limited 고객): 접수 후 영업일 기준 14일 이내. 이 기간은 불만이 접수된 다음 날부터 시작됩니다.
응답 (다른 Deriv 그룹 법인 고객): 불만 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내.

민원이 특히 복잡하여 위의 표준 처리 기한 내에 해결할 수 없는 경우, 서면으로 업데이트를 제공해 드립니다. 이 업데이트에는 조사 진행 상황과 최종 답변 예상 소요 기간이 설명됩니다.

‍

‍

당사의 최종 답변에 만족하지 않으시거나 명시된 기한 내에 민원이 해결되지 않은 경우, 외부 분쟁 해결 기관인 Financial Commission으로 민원을 이관하실 수 있습니다:

1. 민원 제기

사건 발생 후 최대 45일 이내에 Financial Commission에 민원을 제기하실 수 있습니다.
Financial Commission은 민원 접수 확인을 위해 5일, 당사의 내부 분쟁 해결(IDR) 절차를 통한 답변을 위해 14일의 기간을 가집니다.
당사의 결정에 만족하지 않으시거나 결정이 명시된 기한 내에 이루어지지 않은 경우에만 Financial Commission에 민원을 제기하실 수 있습니다.

2. 조사 단계

Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 민원의 타당성을 조사합니다.
분쟁해결위원회(DRC) 위원장은 영업일 기준 5일 이내에 귀하와 당사에 연락하여 필요한 모든 정보를 확보하고, 조사 단계에서 민원을 합의로 해결할 수 있는지 확인합니다.
합의 가능성을 찾지 못한 경우, 민원은 DRC가 처리하는 결정 단계로 진행됩니다.

3. 결정 단계

4. 재정 및 명령

DRC가 내린 결정은 당사에 대해 구속력을 가집니다. DRC 결정은 귀하가 이를 수락하는 경우에만 귀하에 대해 구속력을 가집니다.
DRC 결정에 동의하시는 경우, 14일 이내에 이를 수락하셔야 합니다. 14일 이내에 DRC 결정에 응답하지 않으시는 경우, 민원은 종결된 것으로 간주됩니다.
당사는 결정이 내려진 날로부터 28일 이내에 합의금을 지급해야 합니다.
당사에 유리하게 결정이 내려진 경우, 귀하께서는 결정이 내려진 날로부터 7일 이내에 당사에 면책 동의서를 제공하셔야 하며, 민원은 종결된 것으로 간주됩니다.

5. 면책 조항

Financial Commission은 사건 발생일로부터 45일 이내에, 그리고 트레이더가 회사와 직접 문제 해결을 시도한 이후에만 이의 신청을 접수합니다.

‍

‍

거래 계정에 관한 일반적인 문의 사항으로 공식적인 불만 사항에 해당하지 않는 경우, 당사 지원팀이 도움을 드립니다: