Το παρόν έγγραφο αποτελεί μέρος της συμφωνίας μεταξύ εσάς και της Deriv και θα πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Γενικούς Όρους Χρήσης για τους πελάτες (οι «Γενικοί Όροι»). Οποιοιδήποτε ορισμένοι όροι χρησιμοποιούνται στους παρόντες πρόσθετους όρους έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους Γενικούς Όρους.
1. Εισαγωγή
1.1. Αυτοί οι πρόσθετοι όροι ισχύουν για όλους τους πελάτες που διατηρούν λογαριασμό στην Deriv (V) Ltd.
1.2. Σε περίπτωση ασυμφωνίας ή απόκλισης μεταξύ αυτών των πρόσθετων όρων και/ή τυχόν άλλων εγγράφων που αποτελούν μέρος της Συμφωνίας, αυτοί οι πρόσθετοι όροι υπερισχύουν σε σχέση με τον λογαριασμό σας στην Deriv (V) Ltd.
1.3. Η Deriv (V) Ltd διαθέτει άδεια βάσει του Financial Dealers Licensing Act για τη διενέργεια δραστηριοτήτων διαπραγμάτευσης τίτλων, όπως παράγωγα προϊόντα, και είναι εξουσιοδοτημένη και εποπτεύεται από την Vanuatu Financial Services Commission («VFSC»).
1.4. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προϊόντα που προσφέρουμε, ανατρέξτε στο ενημερωτικό δελτίο.
2. Καταγγελίες
2.1. Εάν θέλετε να υποβάλετε παράπονο σχετικά με τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να μας στείλετε τα στοιχεία που σχετίζονται με το παράπονό σας στη διεύθυνση complaints@deriv.com. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας μέσω email, θα το διερευνήσουμε και θα επιδιώξουμε να σας στείλουμε τελική απάντηση εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του παραπόνου. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε τη σελίδα της Πολιτικής Παραπόνων μας.
Χρηματοοικονομική προμήθεια
2.2. Εάν δεν έχουμε επιλύσει το παράπονό σας προς ικανοποίησή σας, μπορείτε να παραπέμψετε το παράπονό σας στην Financial Commission. Στην περίπτωση αυτή, το παράπονό σας θα ακολουθήσει την παρακάτω διαδικασία:
2.2.1. Αρχικό στάδιο
2.2.1.1. Θα μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Financial Commission μόνο εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας ή εάν η απόφαση δεν ελήφθη εντός 15 εργάσιμων ημερών.
2.2.1.2. Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Financial Commission έως και 45 ημέρες μετά το περιστατικό.
2.2.1.3. Η Financial Commission έχει 5 ημέρες για να επιβεβαιώσει την παραλαβή του παραπόνου σας και 14 ημέρες για να απαντήσει στο παράπονο μέσω της διαδικασίας Εσωτερικής Επίλυσης Διαφορών (IDR).
2.2.2. Η φάση της διερεύνησης
2.2.2.1. Η Financial Commission θα διερευνήσει την εγκυρότητα της καταγγελίας εντός 5 εργάσιμων ημερών.
2.2.2.2. Ο επικεφαλής της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών («DRC») θα επικοινωνήσει τόσο με εσάς όσο και με εμάς εντός 5 εργάσιμων ημερών, προκειμένου να λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και να διαπιστώσει αν υπάρχει περιθώριο διακανονισμού της καταγγελίας κατά τη φάση της διερεύνησης.
2.2.3. Στάδιο διαπίστωσης
2.2.3.1. Η DRC θα λάβει απόφαση σχετικά με την καταγγελία (σημειώστε ότι η DRC δεν αναφέρει χρονικό πλαίσιο για την ανακοίνωση της απόφασής της).
2.2.3.2. Η DRC μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από εσάς ή από εμάς, οι οποίες πρέπει στη συνέχεια να παρασχεθούν εντός 7 ημερών.
2.2.4. Βραβεύσεις και εντολές
2.2.4.1. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται από τη DRC είναι δεσμευτικές για εμάς. Οι αποφάσεις της DRC είναι δεσμευτικές για εσάς μόνο αν τις αποδεχτείτε.
2.2.4.2. Αν συμφωνείτε με μια απόφαση της DRC, θα πρέπει να την αποδεχτείτε εντός 14 ημερών. Αν δεν απαντήσετε στην απόφαση της DRC εντός 14 ημερών, η καταγγελία θεωρείται κλειστή.
2.2.4.3. Οφείλουμε να καταβάλουμε τον διακανονισμό εντός 28 ημερών από τη λήψη της απόφασης.
2.2.4.4. Αν η απόφαση ληφθεί υπέρ μας, πρέπει να μας παράσχετε απαλλαγή εντός 7 ημερών από τη λήψη της απόφασης, και η καταγγελία θα θεωρείται κλειστή.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Αν, μετά από 3 προσπάθειες, δεν έχουμε επιλύσει την καταγγελία σας προς ικανοποίησή σας, μπορείτε τότε να παραπέμψετε την καταγγελία σας στην VFSC. Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται από τα εξής:
2.3.1. Πλήρες ονοματεπώνυμο και φωτογραφική ταυτοποίηση του καταγγέλλοντος·
2.3.2. Επιβεβαίωση επένδυσης, όπως απόδειξη κατάθεσης κεφαλαίων για επένδυση·
2.3.3. Αντίγραφο του ενημερωτικού δελτίου του προϊόντος ή της επένδυσης που προσφέρεται·
2.3.4. Πλήρη δήλωση καταγγελίας που περιγράφει τη βάση της καταγγελίας·
2.3.5. Επιβεβαίωση αιτήματος ανάληψης· και
2.3.6. Άλλες σχετικές πληροφορίες ή έγγραφα, όπως email ή συνομιλίες μεταξύ εμάς και του καταγγέλλοντος.
2.4. Όλα τα σχετικά έγγραφα προς την VFSC πρέπει να μεταφράζονται στα Αγγλικά όπου είναι απαραίτητο και να πιστοποιούνται ως προς την ορθότητα της μετάφρασης των εγγράφων.
