Το παρόν έγγραφο αποτελεί μέρος της συμφωνίας μεταξύ εσάς και της Deriv και θα πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Γενικούς Όρους Χρήσης για τους πελάτες (οι «Γενικοί Όροι»). Οποιοιδήποτε ορισμένοι όροι χρησιμοποιούνται στους παρόντες πρόσθετους όρους έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους Γενικούς Όρους.
1. Εισαγωγή
1.1. Αυτοί οι πρόσθετοι όροι εφαρμόζονται σε όλους τους πελάτες που διατηρούν λογαριασμό στην Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Σε περίπτωση ασυμφωνιών ή αποκλίσεων μεταξύ αυτών των πρόσθετων όρων και/ή οποιωνδήποτε άλλων εγγράφων που αποτελούν μέρος της Συμφωνίας, αυτοί οι πρόσθετοι όροι υπερισχύουν σε σχέση με τον λογαριασμό σας στην Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Η Deriv (Mauritius) Ltd είναι αδειοδοτημένη ως Επενδυτικός Διαπραγματευτής (Πλήρους Εξυπηρέτησης, εξαιρουμένης της αναδοχής) σύμφωνα με το άρθρο 29 του Securities Act 2005, τον Κανόνα 4 των Securities (Licensing) Rules 2007 και τους Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Είναι εξουσιοδοτημένη και εποπτεύεται από τη Financial Services Commission, Mauritius.
2. Καταγγελίες
2.1. Εάν θέλετε να υποβάλετε παράπονο σχετικά με τις Υπηρεσίες μας, μπορείτε να μας στείλετε τα σχετικά στοιχεία στη διεύθυνση complaints@deriv.com. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας μέσω email, θα το διερευνήσουμε και θα προσπαθήσουμε να σας αποστείλουμε τελική απάντηση εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του παραπόνου. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την Πολιτική Παραπόνωνμας.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Αν δεν έχουμε επιλύσει την καταγγελία σας με τρόπο που σας ικανοποιεί, μπορείτε να την παραπέμψετε στην Financial Commission. Σε αυτή την περίπτωση, η καταγγελία σας θα ακολουθήσει την εξής διαδικασία:
2.2.1.1. Αρχικό στάδιο
2.2.1.1.1. Θα μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Financial Commission μόνο αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας ή αν η απόφαση δεν ελήφθη εντός 15 εργάσιμων ημερών.
2.2.1.1.2. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Financial Commission έως και 45 ημέρες μετά το περιστατικό.
2.2.1.1.3. Η Financial Commission διαθέτει 5 ημέρες για να επιβεβαιώσει ότι έλαβε την καταγγελία σας και 14 ημέρες για να απαντήσει σε αυτήν μέσω της διαδικασίας εσωτερικής επίλυσης διαφορών (Internal Dispute Resolution - IDR).
2.2.1.2. Στάδιο διερεύνησης
2.2.1.2.1. Η Financial Commission θα διερευνήσει την εγκυρότητα της καταγγελίας εντός 5 εργάσιμων ημερών.
2.2.1.2.2. Ο επικεφαλής της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών («DRC») θα επικοινωνήσει τόσο με εσάς όσο και με εμάς εντός 5 εργάσιμων ημερών, προκειμένου να συγκεντρώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και να διαπιστώσει αν υπάρχει περιθώριο διευθέτησης της καταγγελίας κατά το στάδιο της διερεύνησης.
2.2.1.2.3. Εάν δεν βρεθεί δυνατότητα διακανονισμού, η καταγγελία θα προχωρήσει στη φάση επίλυσης, η οποία θα διεκπεραιωθεί από την DRC.
2.2.1.3. Φάση επίλυσης
2.2.1.3.1. Η DRC θα λάβει απόφαση σχετικά με την καταγγελία (σημειώστε ότι η DRC δεν αναφέρει χρονικό πλαίσιο για την ανακοίνωση της απόφασής της).
2.2.1.3.2. Η DRC μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από εσάς ή από εμάς, οι οποίες πρέπει να παρασχεθούν εντός 7 ημερών.
2.2.1.4. Βραβεία και παραγγελίες
2.2.1.4.1. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται από την DRC είναι δεσμευτικές για εμάς. Οι αποφάσεις της DRC είναι δεσμευτικές για εσάς μόνο εάν τις αποδεχτείτε.
2.2.1.4.2. Εάν συμφωνείτε με μια απόφαση της DRC, θα πρέπει να την αποδεχτείτε εντός 14 ημερών. Εάν δεν απαντήσετε στην απόφαση της DRC εντός 14 ημερών, η καταγγελία θεωρείται κλειστή.
2.2.1.4.3. Οφείλουμε να χορηγήσουμε τον διακανονισμό εντός 28 ημερών από τη λήψη της απόφασης.
2.2.1.4.4. Εάν η απόφαση είναι υπέρ μας, οφείλετε να μας παράσχετε απαλλαγή εντός 7 ημερών από τη λήψη της απόφασης, και η καταγγελία θα θεωρείται κλειστή.
2.3. Financial Services Commission, Μαυρίκιος
2.3.1. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι αφού εξαντλήσετε τόσο την εσωτερική μας διαδικασία καταγγελιών όσο και τη διαδικασία επίλυσης διαφορών της Financial Commission, μπορείτε να παραπέμψετε την καταγγελία σας στην Financial Services Commission, Mauritius (η «FSC»), ως τελευταίο μέσο προσφυγής.
2.3.2. Για να υποβάλετε καταγγελία στην FSC, πρέπει να συνδεθείτε στην ηλεκτρονική πύλη καταγγελιών της FSC στη διεύθυνση https://complaints.fscmauritius.org/. Η FSC τονίζει ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται πρέπει να είναι γνήσιες, ακριβείς και πλήρεις. Υποβολές με ψευδή στοιχεία επικοινωνίας ή ανώνυμου χαρακτήρα δεν θα γίνονται δεκτές. Επιπλέον, καταγγελίες που υποβάλλονται τηλεφωνικά, μέσω email, μέσω της ενότητας επικοινωνίας του ιστοτόπου της FSC, αυτοπροσώπως ή μέσω άλλων διαύλων επικοινωνίας δεν θα γίνονται αποδεκτές.
2.3.3. Η ηλεκτρονική πύλη καταγγελιών της FSC δέχεται καταγγελίες που αφορούν ρυθμιζόμενη οντότητα η οποία κατέχει Global Business Licence από την FSC Mauritius.
2.3.4. Η καταγγελία σας πρέπει να συνοδεύεται από τα σχετικά δικαιολογητικά και να υποβάλλεται στα αγγλικά ή στα γαλλικά. Δεδομένου ότι όλες οι καταγγελίες που παραλαμβάνονται μέσω της Πύλης καταγράφονται και αξιολογούνται σύμφωνα με τις καθορισμένες διαδικασίες της FSC, πρέπει να διασφαλίζετε ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται είναι γνήσιες, ακριβείς και πλήρεις.
3. Εκτέλεση εντολών
3.1. Κατά την παροχή των υπηρεσιών μας, ενδέχεται να εκτελούμε εντολές για λογαριασμό των πελατών ή να συναλλασσόμαστε με τους πελάτες μας για δικό μας λογαριασμό.
3.2. Εάν εκτελούμε εντολές για λογαριασμό πελατών, συναλλασσόμαστε ως εντολέας (principal) με τον πελάτη μας και, ταυτόχρονα, υπό τους ίδιους όρους, συνάπτουμε συναλλαγή ως εντολέας με αντισυμβαλλόμενο (συνήθως πάροχο ρευστότητας). Αυτό σημαίνει ότι τοποθετούμαστε ανάμεσα σε έναν αγοραστή και έναν πωλητή με τέτοιο τρόπο ώστε να μην αποκομίζουμε κανένα κέρδος ή ζημία, πέραν όσων ενδέχεται να έχουμε γνωστοποιήσει εκ των προτέρων. Εάν τοποθετήσουμε εντολή πελάτη σε πάροχο ρευστότητας, παραμένει δική μας ευθύνη να εξασφαλίζουμε με συνέπεια τη βέλτιστη εκτέλεση για τον πελάτη, κάτι που επιτυγχάνουμε μέσω της επιλογής και της συνεχούς παρακολούθησης των παρόχων ρευστότητας.
3.3. Εάν συναλλασσόμαστε για δικό μας λογαριασμό, αυτό σημαίνει ότι συναλλασσόμαστε επίσης ως εντολέας με τον πελάτη μας, αλλά δεν συνάπτουμε περαιτέρω συναλλαγές με άλλον αντισυμβαλλόμενο. Προκειμένου να αξιολογήσουμε εάν ισχύει η υποχρέωση βέλτιστης εκτέλεσης σε αυτό το σενάριο, λαμβάνουμε υπόψη τους ακόλουθους παράγοντες:
3.3.1. Εάν η Deriv ξεκινά τη συναλλαγή με τον πελάτη (οπότε είναι πιθανότερο ο πελάτης να βασίζεται στη Deriv για την προστασία των συμφερόντων του), ή εάν είναι ο πελάτης που προσεγγίζει πρώτος τη Deriv (οπότε είναι λιγότερο πιθανό να υπάρχει αυτή η εξάρτηση)·
3.3.2. Ζητήματα πρακτικής της αγοράς και κατά πόσον είναι νόμιμο για τους πελάτες να βασίζονται στη Deriv·
3.3.3. Τη διαφάνεια μιας αγοράς: οι πελάτες είναι πιθανότερο να βασίζονται στη Deriv όσον αφορά την τιμολόγηση σε αγορές όπου δεν έχουν εύκολη πρόσβαση στις τιμές· και
3.3.4. Τις πληροφορίες που παρέχει η Deriv σχετικά με τις υπηρεσίες μας και τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της Deriv και του πελάτη.
4. Απαιτήσεις κανονιστικής αναφοράς
4.1. Στο πλαίσιο των κανονιστικών υποχρεώσεων της Deriv (Mauritius) Ltd, θα σας αποστέλλουμε κατάσταση λογαριασμού κάθε μήνα, η οποία συνοψίζει όλες τις εκτελεσμένες συναλλαγές εντός του λογαριασμού σας Mauritius MT5. Διατηρώντας λογαριασμό μαζί μας, συναινείτε στη λήψη αυτών των μηνιαίων καταστάσεων μέσω email στη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στο προφίλ του λογαριασμού σας.
