Το παρόν έγγραφο αποτελεί μέρος της συμφωνίας μεταξύ εσάς και της Deriv και θα πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Γενικούς Όρους Χρήσης για τους πελάτες (οι «Γενικοί Όροι»). Οποιοιδήποτε ορισμένοι όροι χρησιμοποιούνται στους παρόντες πρόσθετους όρους έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους Γενικούς Όρους.
1. Εισαγωγή
1.1. Αυτοί οι επιπρόσθετοι όροι ισχύουν για όλους τους πελάτες που διατηρούν λογαριασμό στην Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Σε περίπτωση ασυμφωνιών ή αποκλίσεων μεταξύ αυτών των επιπρόσθετων όρων και/ή οποιωνδήποτε άλλων εγγράφων που αποτελούν μέρος της Συμφωνίας, αυτοί οι επιπρόσθετοι όροι υπερισχύουν όσον αφορά τον λογαριασμό σας στην Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Η Deriv (BVI) Ltd. είναι αδειοδοτημένη βάσει του Securities and Investment Business Act για την παροχή επενδυτικών υπηρεσιών και είναι εξουσιοδοτημένη και εποπτεύεται από την British Virgin Islands Financial Services Commission («BVIFSC»).
2. Διαχείριση των κεφαλαίων σας
2.1. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα χρήματά σας για την εκπλήρωση υποχρεώσεων που έχουμε αναλάβει κατά τη διαδικασία περιθωρίου ασφάλισης, προσαρμογής ή διακανονισμού των συναλλαγών σας σε παράγωγα.
2.2. Διατηρούμε τα κεφάλαιά σας σε τραπεζικούς λογαριασμούς ξεχωριστούς από τους λειτουργικούς μας λογαριασμούς. Σε περίπτωση αφερεγγυότητας, διαθέτουμε δανειακές συμφωνίες μεταξύ μας και της μητρικής μας εταιρείας, οι οποίες θα καλύπτουν πάντα, κατ' ελάχιστον, οποιεσδήποτε υποχρεώσεις προς τους πελάτες.
3. Εκτέλεση εντολών
3.1. Σύμφωνα με τους όρους της άδειάς μας, θα είμαστε το αντισυμβαλλόμενο μέρος στη συναλλαγή σας. Είτε θα ενεργούμε ως αντιπρόσωπός σας κατά την εκτέλεση των εντολών σας, είτε θα ενεργούμε ως κύριος συναλλασσόμενος, όπου θα είμαστε ο αποκλειστικός τόπος εκτέλεσης για όλες τις συναλλαγές σας.
3.2. Όταν τοποθετείται μια εντολή αγοράς ή πώλησης ενός χρηματοοικονομικού μέσου στον λογαριασμό σας στο Deriv MT5, η εντολή σας ενδέχεται να διαβιβαστεί σε πάροχο ρευστότητας που μας παρέχει υπηρεσίες.
4. Γενικά ερωτήματα
4.1. Εάν έχετε κάποιο ερώτημα σχετικά με τον λογαριασμό συναλλαγών σας στην Deriv (BVI) Ltd., μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του Κέντρου βοήθειας ή συνομιλώντας με έναν εκπρόσωπο μέσω της ζωντανής συνομιλίας.
4.2. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το ερώτημά σας στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα και εκτιμούμε την υπομονή σας, καθώς μας δίνετε χρόνο να διευθετήσουμε το ζήτημα.
4.3. Εάν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το ερώτημά σας ή θεωρείτε την απάντησή μας μη ικανοποιητική, μπορείτε να υποβάλετε σε εμάς επίσημο παράπονο, ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα «Παράπονα» παρακάτω.
5. Παράπονα
5.1. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο σχετικά με τις Υπηρεσίες μας, μπορείτε να μας στείλετε τις λεπτομέρειες του παραπόνου σας στη διεύθυνση complaints@deriv.com. Θα διερευνήσουμε το ερώτημά σας και θα σας αποστείλουμε τελική απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του παραπόνου.
5.2. Εάν το παράπονό σας είναι σημαντικής φύσης (βλ. παρακάτω) και δεν έχουμε επιλύσει το παράπονό σας με ικανοποιητικό για εσάς τρόπο εντός 3 μηνών από την ημερομηνία παραλαβής του, μπορείτε να παραπέμψετε το παράπονό σας στην BVIFSC.
5.3. Σύμφωνα με το Άρθρο 69B(1) του Regulatory Code, ένα παράπονο θεωρείται σημαντικής φύσης όταν προβάλλει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες καταγγελίες:
5.3.1. Παραβίαση κανονιστικής διάταξης·
5.3.2. Κακή πίστη, κακή πρακτική ή ακατάλληλη συμπεριφορά εκ μέρους του κατόχου άδειας ή ενός από τους διευθυντές, υπαλλήλους ή αντιπροσώπους του·
5.3.3. Η επανάληψη ή επανεμφάνιση ενός θέματος για το οποίο έχει υποβληθεί προηγουμένως καταγγελία (είτε σημαντικού είτε μη)· ή
5.3.4. Το γεγονός ότι ο καταγγέλλων έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί οικονομική ζημία, η οποία είναι ουσιώδης σε σχέση με την οικονομική του κατάσταση.
