এই নথিতে আপনার তহবিল ও স্থানান্তর, আপনার চার্জব্যাক ও রিট্রিভাল অনুরোধ, আমরা আপনাকে যে বোনাস দিতে পারি এবং Deriv P2P পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্তাবলী নির্ধারণ করা হয়েছে। এটি আপনার এবং Deriv-এর মধ্যকার চুক্তির অংশ এবং এটি আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী গ্রাহকদের জন্য ("সাধারণ শর্তাবলী") এর সাথে একত্রে পড়া উচিত। এই তহবিল ও স্থানান্তর শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ সাধারণ শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থ অনুযায়ী হবে।
১. নিয়ম ও বিধিনিষেধ
১.১. আপনার উচিত নয় আপনার ওয়ালেটকে ব্যাংকিং সুবিধা হিসেবে ব্যবহার করা। শুধুমাত্র তখনই আপনার ওয়ালেটে জমা করুন যখন আপনার ট্রেড করার উদ্দেশ্য রয়েছে।
১.২. জমাকৃত ও উত্তোলিত অর্থের সমানুপাতিক ট্রেড না করে আপনি জমা ও উত্তোলন করতে পারবেন না। যদি আপনি তা করেন, তাহলে আমরা কোনো নোটিশ ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট সমন্বয় করে সৃষ্ট ক্ষতি পুনরুদ্ধার করতে পারি এবং আমাদের বিবেচনায় আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।
১.৩. আমরা কোনো নোটিশ ছাড়াই আপনার পেআউট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.৪. আমাদের কাছে আপনার জমাকৃত কোনো অর্থের উপর আমরা কোনো সুদ প্রদান করব না।
১.৫. আপনাকে অবশ্যই আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স সর্বোচ্চ ওয়ালেট ক্যাশ ব্যালেন্সের নিচে রাখতে হবে। আপনার ওয়ালেট সীমা অতিক্রম না করার জন্য আপনাকে তহবিল উত্তোলন করতে হবে।
১.৬. আপনার Deriv অ্যাকাউন্ট নিম্নলিখিত বিষয়ে সীমার অধীন হতে পারে:
১.৬.১. আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত লেনদেনের পরিমাণ বা আয়তন; এবং/অথবা
১.৬.২. আপনার অ্যাকাউন্টে বা থেকে আপনি যে তহবিল বা সম্পদ (ভার্চুয়াল সম্পদসহ) স্থানান্তর করতে পারেন তার পরিমাণ বা মূল্য,
প্রতিটি ক্ষেত্রে একটি নির্দিষ্ট সময়ে (উদাহরণস্বরূপ, দৈনিক)। প্রযোজ্য কোনো সীমা আপনার Deriv অ্যাকাউন্টে দেখানো হয়।
১.৭. আমরা যেকোনো সময় আমাদের সম্পূর্ণ বিবেচনায় আপনার অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য যেকোনো লেনদেন সীমা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.৮. আমরা কখনোই আপনার পক্ষে আপনার ওয়ালেটের অর্থ বিনিয়োগ করব না।
১.৯. আপনার ওয়ালেটে বা থেকে আপনি যে কোনো জমা ও উত্তোলন করেন তার জন্য আপনি একমাত্র দায়বদ্ধ ও দায়ী থাকবেন।
১.১০. আপনি আপনার ওয়ালেটে তহবিল জোগানের জন্য যেকোনো উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। আমরা কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদানকারীর সাথে সংযুক্ত নই।
১.১১. আপনাকে অবশ্যই জমার জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে উত্তোলনের অনুরোধ করতে হবে।
১.১২. উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহারের শর্তাবলীও পরিবর্তিত হতে পারে। আপনার জন্য কোন পেমেন্ট পদ্ধতি উপলব্ধ এবং তাদের ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত থাকা আপনার দায়িত্ব।
১.১৩. যদি আপনি কোনো উদ্দেশ্যে, জমা বা উত্তোলন করার ক্ষেত্রেসহ কিন্তু তার মধ্যে সীমাবদ্ধ না থেকে, কোনো তৃতীয়-পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা একান্তভাবে আপনার দায়িত্ব হবে।
১.১৪. আপনি আপনার ওয়ালেটে বিভিন্ন মুদ্রার মধ্যে স্থানান্তর করতে পারেন। অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন যে বিভিন্ন মুদ্রার মধ্যে স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমাদের পক্ষে অ্যাকাউন্ট সমন্বয় প্রযোজ্য হতে পারে।
১.১৫. লেনদেনে প্রযোজ্য বিনিময় হার তৃতীয়-পক্ষের প্রদানকারীদের দ্বারা লেনদেনের সময় প্রচলিত মার্কেট হার হিসেবে নির্ধারিত হয় এবং সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। এই হারগুলি স্থানীয় মুদ্রা বা আপনার ওয়ালেটে নির্বাচিত মুদ্রার উপর ভিত্তি করে হয়।
১.১৬. আপনি আপনার ওয়ালেট ও ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের মধ্যে অর্থ স্থানান্তর করতে পারেন।
১.১৭. USD-এ প্রদর্শিত আপনার পোর্টফোলিও মূল্য শুধুমাত্র একটি আনুমানিক হিসাব। এটি আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স এবং আপনার খোলা পজিশনগুলির বর্তমান মার্কেট মূল্যের সমষ্টি প্রতিনিধিত্ব করে, যা প্রচলিত মার্কেট হারে USD-এ রূপান্তরিত হয়।
১.১৮. আপনি অন্য কোনো গ্রাহকের সাথে আপনার কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি শেয়ার করতে পারবেন না। যদি আপনি অন্য কোনো গ্রাহকের সাথে আপনার কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি শেয়ার করেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক, বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.১৯. আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল জোগানোর জন্য আপনাকে কখনোই ঋণ নেওয়া উচিত নয়।
১.২০. আপনার নিজ এখতিয়ারে প্রযোজ্য যেকোনো মুদ্রা, বিনিময় বা মূলধন নিয়ন্ত্রণ মেনে চলতে হবে।
১.২১. ভার্চুয়াল সম্পদ জমা
১.২১.১. আপনি সমর্থিত ভার্চুয়াল সম্পদ আমাদের প্রদত্ত সেই উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট অনন্য জমা ঠিকানায় জমা করতে পারেন।
১.২১.১.১. স্ট্যান্ডার্ড ক্যাশিয়ার ইন্টারফেস এড়িয়ে যাওয়া (প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের ভেতরে প্রদত্ত অফিসিয়াল ধাপে ধাপে লেনদেন প্রবাহের বাইরে, বা তা এড়িয়ে, সরাসরি তৃতীয়-পক্ষের পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার (PSP) ঠিকানা বা কোম্পানি ওয়ালেটে জমা শুরু করা, স্থানান্তর করা, বা সম্পন্ন করা) এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হয়।
১.২১.১.২. একটি এড়িয়ে যাওয়া ক্যাশিয়ার লেনদেনের ক্ষেত্রে (ধারা ১.২১.১.১ অনুযায়ী সংজ্ঞায়িত), আমরা আমাদের একমাত্র বিবেচনায়, আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করতে অস্বীকার করার, বা তহবিলের উৎস ও মালিকানা সম্পর্কে সন্তুষ্ট হওয়ার পরই ক্রেডিট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। জাল, নকল, শেয়ার করা, বা পুনর্ব্যবহৃত স্থানান্তর প্রমাণ বা লেনদেন হ্যাশ জমা দেওয়া—তা একটি অ্যাকাউন্টে হোক বা একাধিক অ্যাকাউন্টে—এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন। যদি এমনটি ঘটে, তাহলে আমরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, আরও অ্যাক্সেস ব্লক করা এবং যেকোনো ব্যালেন্স বা মুলতুবি উত্তোলন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.২১.২. সঠিক জমা ঠিকানা এবং সঠিক ব্লকচেইন নেটওয়ার্ক ব্যবহার করা একান্তভাবে আপনার দায়িত্ব। ভুল ঠিকানায় বা অসমর্থিত নেটওয়ার্কে (ক্রস-চেইন লেনদেন) সম্পদ পাঠালে সেই সম্পদগুলির স্থায়ী ক্ষতি হবে, এবং এমন ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
১.২১.৩. ভার্চুয়াল সম্পদ জমা করার সময় অন্যান্য সম্ভাব্য ক্ষতির পরিস্থিতিগুলির মধ্যে রয়েছে:
১.২১.৩.১. ভুল নেটওয়ার্ক লেনদেন (লেনদেনের জন্য অসামঞ্জস্যপূর্ণ নেটওয়ার্ক ব্যবহার করা);
১.২১.৩.২. স্মার্ট কন্ট্র্যাক্ট নির্বাচনের ত্রুটি (স্মার্ট কন্ট্র্যাক্ট নির্বাচন বা ব্যবহারে ভুল); অথবা
১.২১.৩.৩. কম প্রদান (জমা শুরু করা কিন্তু প্রয়োজনীয় পরিমাণের চেয়ে কম স্থানান্তর করা)।
১.২১.৪. এই ঝুঁকিগুলি ব্লকচেইন প্রযুক্তির প্রকৃতি এবং এই লেনদেনগুলি পরিচালনাকারী তৃতীয়-পক্ষের পরিষেবা থেকে উদ্ভূত হয়। যেহেতু আমরা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ভার্চুয়াল সম্পদ লেনদেন পরিষেবা প্রদান করি, তাই এই পরিস্থিতিতে হারানো তহবিল নিয়ন্ত্রণ বা পুনরুদ্ধারে সহায়তা করতে আমরা অক্ষম। জমা করার আগে সমস্ত লেনদেনের বিবরণ সাবধানে যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। ক্রস-চেইন জমার ক্ষেত্রে, যদি আমরা তহবিল পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করার সিদ্ধান্ত নিই, তাহলে আমরা যেকোনো ক্ষতির জন্য আপনাকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.২১.৫. আপনার জমা আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করা হবে একবার এটি প্রয়োজনীয় সংখ্যক নেটওয়ার্ক নিশ্চিতকরণ পেয়ে গেলে।
1.21.6. আমরা তৃতীয়-পক্ষ ব্লকচেইন অ্যানালিটিক্স ("KYT Screening") ব্যবহার সহ ডিপোজিটে লেনদেন পর্যবেক্ষণ পরিচালনা করব। আমাদের ঝুঁকি সহনশীলতার বাইরে চিহ্নিত ঠিকানা থেকে ডিপোজিট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
1.22. ভার্চুয়াল অ্যাসেট উত্তোলন
1.22.1. আপনি সমর্থিত ভার্চুয়াল অ্যাসেট একটি বৈধ বাহ্যিক ওয়ালেট ঠিকানায় উত্তোলনের অনুরোধ করতে পারেন।
1.22.2. আপনার প্রদত্ত উত্তোলন ঠিকানাটি সঠিক এবং সংশ্লিষ্ট নেটওয়ার্কের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব। ভুল বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ ঠিকানায় উত্তোলনের ফলে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
1.22.3. উত্তোলন নিরাপত্তা যাচাই এবং আমাদের মানি লন্ডারিং-বিরোধী নীতির সাপেক্ষে, যার মধ্যে KYT Screening ব্যবহার করে লেনদেন পর্যবেক্ষণ অন্তর্ভুক্ত। আমাদের ঝুঁকি সহনশীলতার বাইরে চিহ্নিত ঠিকানায় উত্তোলন ব্লক করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
1.22.4. যেকোনো প্রযোজ্য নেটওয়ার্ক ফি (উদাহরণস্বরূপ, সার্ভিস ফি, প্রশাসনিক প্রক্রিয়াকরণ ফি, বা উত্তোলন ফি, যা Platform-এর মাধ্যমে জানানো হয়) এর জন্য আপনি দায়ী। উত্তোলনের সময় নেটওয়ার্কের অবস্থা প্রতিফলিত করতে ভার্চুয়াল অ্যাসেট উত্তোলনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে সমন্বয় প্রয়োগ করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
1.22.5. উত্তোলিত তহবিল আপনার ওয়ালেটে প্রতিফলিত হতে যে সময় লাগবে তা সংশ্লিষ্ট ব্লকচেইন নেটওয়ার্কের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করবে।
1.23. প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট বা উত্তোলন প্রতিফলিত হতে বিলম্ব হতে পারে, যার জন্য আমরা দায়ী নই। নির্দিষ্ট কিছু লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ সময়ের প্রয়োজন হতে পারে, যার মধ্যে স্ট্যান্ডার্ড ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে জমা দেওয়া লেনদেনও অন্তর্ভুক্ত। এই ধরনের বিলম্ব বা প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হলে, সহায়তার জন্য লাইভ চ্যাট -এর মাধ্যমে আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
1.24. আপনি স্বীকার করেন যে, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা উত্তোলনের ক্ষেত্রে, তহবিল আপনার অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হতে যে সময় লাগবে তা আপনার ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করবে। ক্রিপ্টোকারেন্সি উত্তোলনের ক্ষেত্রে, তহবিল আপনার ওয়ালেটে প্রতিফলিত হতে যে সময় লাগবে তা সংশ্লিষ্ট ব্লকচেইনের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করবে।
2. বোনাস এবং প্রোমোশন
2.1. আমরা, আমাদের একমাত্র বিবেচনায়, যোগ্য ক্লায়েন্টদের বোনাস বা অন্যান্য প্রোমোশনাল প্রণোদনা অফার করতে পারি। যোগ্যতা এখতিয়ার, অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস, অধিগ্রহণ চ্যানেল, যাচাইকরণ স্ট্যাটাস, পেমেন্ট পদ্ধতি, ডিপোজিট পরিমাণ, ট্রেডিং কার্যকলাপ, বা আমরা নির্ধারণ করা অন্য যেকোনো মানদণ্ড দ্বারা সীমাবদ্ধ হতে পারে।
2.2. বোনাস সবার জন্য প্রযোজ্য নয় এবং শুধুমাত্র সীমিত সময়ের জন্য অফার করা হতে পারে। আমরা যেকোনো সময় যেকোনো বোনাস সংশোধন, স্থগিত বা প্রত্যাহার করতে পারি।
2.3. প্রযোজ্য Promotion Terms-এ অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে, বোনাস তহবিল আপনার ওয়ালেটে জমা করা হয়।
2.4. বোনাস তহবিল উত্তোলনযোগ্য নয়। প্রযোজ্য Promotion Terms-এ নির্ধারিত শর্তাবলী পূরণ না করা পর্যন্ত উত্তোলন সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।
2.5. বোনাসের শর্তাবলীতে ট্রেডিং ভলিউমের প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আমরা Promotion Terms-এ ট্রেডিং ভলিউম কীভাবে গণনা করা হয় তা নির্দিষ্ট করব এবং আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে অপব্যবহারমূলক, অফসেটিং, বা মূলত প্রয়োজনীয়তা পূরণের উদ্দেশ্যে করা বলে বিবেচনা করি এমন লেনদেন বাদ দিতে পারি।
2.6. যদি আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে অপব্যবহার, নিষিদ্ধ আচরণ, বা Agreement লঙ্ঘনের সন্দেহ করি, তাহলে আমরা বোনাস অপসারণ, সংশ্লিষ্ট লাভ বাতিল, উত্তোলন সীমাবদ্ধ, এবং Agreement-এর অধীনে অনুমোদিত অন্য যেকোনো পদক্ষেপ নিতে পারি।
3. রিফান্ড নীতি
3.1. অনলাইন পেমেন্ট করার জন্য আমরা বেশ কয়েকটি মার্চেন্ট সলিউশন এবং পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার অফার করি। আপনার লেনদেন করার সময় বা তার কিছুক্ষণ পরেই আপনাকে বিল করা হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে উপলব্ধ যেকোনো মার্চেন্ট সলিউশন বা পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারের মাধ্যমে আপনি যে সমস্ত ট্রেড কিনবেন তার জন্য আপনি অর্থ প্রদান করবেন।
3.2. সমস্ত ট্রেড বিক্রয় চূড়ান্ত। একটি ট্রেড কার্যকর হলে আমরা সেই ট্রেডে প্রবেশের জন্য চার্জ করা মূল্য ফেরত দিই না।
3.3. ব্লকচেইন লেনদেনের অপরিবর্তনীয় প্রকৃতির কারণে, আমরা কার্যকর হওয়া ভার্চুয়াল অ্যাসেট লেনদেনের জন্য রিফান্ড অফার করি না। এটি Clause 3.2-এর অতিরিক্ত হিসেবে প্রযোজ্য এবং লেনদেনটি এই Agreement-এর উদ্দেশ্যে "ট্রেড" গঠন করে কিনা তা নির্বিশেষে প্রযোজ্য।
3.4. লেনদেন করার পর কিন্তু ট্রেড কার্যকর হওয়ার আগে যদি একটি ট্রেড অনুপলব্ধ হয়ে যায়, তাহলে আপনি চার্জ করা মূল্যের রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার দাবি তদন্ত করার পর আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
3.5. প্রযুক্তিগত সমস্যা যদি একটি ট্রেড কার্যকর হতে বাধা দেয়, উদাহরণস্বরূপ, যদি ডেটা ফিডে এমন একটি ব্যাঘাত ঘটে যা আমরা সহজে ঠিক করতে পারি না, তাহলে আমরা ট্রেডটি রিফান্ড বা বিপরীত করার অধিকার সংরক্ষণ করি। ভার্চুয়াল অ্যাসেট লেনদেনের ক্ষেত্রে, এই অধিকার শুধুমাত্র প্রযোজ্য যেখানে লেনদেনটি এখনও সংশ্লিষ্ট ব্লকচেইন নেটওয়ার্কে নিশ্চিত করা হয়নি; একবার নিশ্চিত হলে, লেনদেনটি অপরিবর্তনীয়, এবং Clause 3.3 প্রযোজ্য হবে।
3.6. সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য ডিপোজিট রিফান্ডের যেকোনো অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হবে। যদি আমরা কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ব্লক বা স্থগিত করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার ডিপোজিটের রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার দাবি তদন্ত করার পর আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
4. চার্জব্যাক
4.1. আপনি যদি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে তহবিল ডিপোজিট করেন, তাহলে চার্জব্যাক বা রিট্রিভাল অনুরোধ করার আগে আপনি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে সম্মত হচ্ছেন, যাতে আমরা আপনার জন্য তহবিল পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করতে পারি।
4.2. আপনার পেমেন্ট প্রসেসর থেকে যদি কোনো চার্জব্যাক বিজ্ঞপ্তি, জালিয়াতি সতর্কতা, বা রিট্রিভাল অনুরোধ থাকে, তাহলে পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই এই Agreement বাতিল করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
4.3. চার্জব্যাক বিজ্ঞপ্তি, জালিয়াতি সতর্কতা, বা রিট্রিভাল অনুরোধের ফলে আমাদের যে কোনো ক্ষতি হতে পারে তার জন্য আমাদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্টে আরোপিত কোনো সীমা অপসারণ করার আগে আপনাকে অবশ্যই এটি করতে হবে।
4.4. আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত চার্জব্যাক বিজ্ঞপ্তি, জালিয়াতি সতর্কতা, বা রিট্রিভাল অনুরোধ পেলে আমরা 180 দিন পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের অংশ বা সম্পূর্ণ অস্থায়ীভাবে আটকে রাখার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই হোল্ড সমস্ত লেনদেনের তদন্তের জন্য সময় দেয়, এবং এটি এই সময়ের মধ্যে কার্ডহোল্ডারদের দ্বারা তাদের ব্যাংকের মাধ্যমে শুরু হতে পারে এমন যেকোনো পরবর্তী, সম্পর্কিত চার্জব্যাকের আর্থিক ঝুঁকি থেকে Deriv-কে রক্ষা করবে।
5. Deriv P2P
5.1. বিজ্ঞাপন
৫.১.১. আপনি শুধুমাত্র Deriv P2P বিজ্ঞাপন পোস্ট করার জন্য অনুমোদিত, যদি আমরা আমাদের "Know Your Customer" নীতি অনুযায়ী আপনাকে পূর্ব-অনুমোদন করে থাকি (আরও তথ্যের জন্য দেখুন সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী )।
৫.১.২. আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার পোস্ট করা বিজ্ঞাপনের সংখ্যা সীমিত করার বা আপনার বিজ্ঞাপন অপসারণ করার অধিকার আমাদের রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, সন্দেহজনক অসদাচরণ বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে, তবে আমরা প্রয়োজনীয় মনে করি এমন অন্য যেকোনো ক্ষেত্রেও।
৫.১.৩. আমরা আমাদের একক বিবেচনায়, Deriv P2P-এ ব্যবহৃত যেকোনো ব্যবহারকারীর ডাকনাম পরিবর্তন, অপসারণ বা পুনর্বণ্টন করার অধিকার সংরক্ষণ করি, যদি তা আমাদের নীতির সাথে বা অন্য ব্যবহারকারীদের ডাকনামের সাথে সাংঘর্ষিক হয়, অথবা যদি আমরা নির্ধারণ করি যে তা বিভ্রান্তি, ছদ্মবেশ ধারণ, বা অন্যান্য অপব্যবহারের কারণ হতে পারে।
৫.১.৪. আপনি যখন বিজ্ঞাপন পোস্ট করেন, তখন আপনার বিজ্ঞাপনের প্রতিক্রিয়ায় স্থাপিত অর্ডারগুলিতে সক্রিয় ও প্রতিক্রিয়াশীল থাকার পরামর্শ দেওয়া হয়; অন্যথায়, লেনদেন সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ আপনার বিপক্ষে সমাধান হতে পারে। পরিস্থিতি যখন আপনাকে সময়মতো অর্ডারে সাড়া দিতে বাধা দিতে পারে, তখন আপনার বিজ্ঞাপনগুলি বিরতি (সাময়িকভাবে অদৃশ্য করে) দেওয়ার জন্য আমরা দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিই।
৫.১.৫. আপনাকে অভিন্ন বিজ্ঞাপন পোস্ট করার অনুমতি দেওয়া হয় না (অর্থাৎ, একই দেশের জন্য একই বিবরণ ব্যবহার করা)।
৫.১.৬. যদি বাহাত্তর (৭২) ঘণ্টার মধ্যে আপনার বিজ্ঞাপনের প্রতিক্রিয়ায় কোনো অর্ডার স্থাপিত না হয়, তাহলে আমরা আপনার বিজ্ঞাপন নিষ্ক্রিয় করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৫.১.৭. নব্বই (৯০) দিন কোনো কার্যকলাপ না থাকলে আমরা আপনার নিষ্ক্রিয় বিজ্ঞাপন মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৫.২. অর্ডার
৫.২.১. একটি অর্ডার স্থাপন করার মাধ্যমে, আপনি বিক্রেতা/বিজ্ঞাপনদাতার সাথে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তি করছেন, এবং বিজ্ঞাপনে উল্লিখিত লেনদেনের শর্তাবলীর প্রতি আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং নিজেকে আবদ্ধ করছেন।
৫.২.২. আপনি বুঝতে পারছেন যে একটি অর্ডার স্থাপন করার সময় লেনদেনের সময়কাল ধরে আপনাকে সক্রিয় ও প্রতিক্রিয়াশীল থাকতে হবে।
৫.৩. লেনদেন
৫.৩.১. আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে লেনদেনের সকল পর্যায়ে, আপনি অন্য একজন Deriv P2P ব্যবহারকারীর সাথে লেনদেনে জড়িত হচ্ছেন, এবং আমরা শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত পরিষেবার সরবরাহকারী হিসেবে কাজ করছি, কোনো লেনদেনের পক্ষ হিসেবে নয়। অতএব, কোনো লেনদেন থেকে বা কোনো লেনদেনের সাথে সংযুক্ত কোনো বিরোধ বা সম্ভাব্য বিরোধ দেখা দিলে, আমরা আপনার, অন্য ব্যবহারকারীর, বা অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে দায়বদ্ধ থাকব না।
৫.৩.২. Deriv P2P দ্বারা সমর্থিত সকল লেনদেনের কার্যকরকরণ সহজতর করতে আমরা যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেব। তবে, এমন সময় থাকতে পারে যখন, আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে, যার মধ্যে সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং ইন্টারনেট সংযোগের ব্যর্থতা অন্তর্ভুক্ত, আপনার অনুরোধকৃত লেনদেন সফলভাবে কার্যকর নাও হতে পারে। আপনি স্বীকার করছেন যে, আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, ব্যর্থ লেনদেনের জন্য আমরা কোনোভাবেই দায়বদ্ধ নই।
৫.৩.৩. পরিচালিত যেকোনো লেনদেন সঠিক অ্যাকাউন্টে পরিচালিত হচ্ছে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি একাই দায়ী। কোনো লেনদেন শুরু বা অনুরোধ করার আগে প্রতিপক্ষের সাথে সঠিক অ্যাকাউন্টের বিবরণ নিশ্চিত করা এবং নিজস্ব যথাযথ পরিশ্রম পরিচালনা করার জন্য আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি। আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, ভুল অ্যাকাউন্টে পরিচালিত লেনদেন থেকে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়বদ্ধ থাকব না, যদি না (ক) এটি Deriv P2P-এর মধ্যে আমাদের দ্বারা কার্যকর করা হয়ে থাকে, এবং (খ) উভয় পক্ষ কর্তৃক আমাদের প্রদত্ত অ্যাকাউন্ট বিবরণ ব্যবহার করতে আমরা ব্যর্থ হই।
৫.৩.৪. বিক্রেতা তাদের বিজ্ঞাপন বা অর্ডারে যে বিবরণ উল্লেখ করেছেন তা বাধ্যতামূলক হবে এবং লেনদেন পরিচালনা করবে। একবার লেনদেন শুরু হয়ে গেলে, এই বিবরণগুলি চূড়ান্ত এবং কোনোভাবেই পুনর্আলোচনা, পরিবর্তন, বা সংশোধন করা যাবে না। ক্রেতা ও বিক্রেতা লেনদেন স্ক্রিনে প্রদর্শিত সম্মত বিবরণে কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ বা সম্মতি দিতে পারবেন না, এবং আমরা কোনো ভিন্নতা মেনে চলতে বা সম্মান করতে বাধ্য থাকব না।
৫.৩.৫. লেনদেনের যেকোনো পর্যায়ে বিজ্ঞাপন, অর্ডার, বা এমবেডেড চ্যাটের মাধ্যমে আপনি প্রতিপক্ষকে যে কোনো তথ্য প্রদান করেন, যার মধ্যে যোগাযোগ ও অ্যাকাউন্টের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত, তা সবসময় সঠিক এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে। যদি আপনার প্রতিপক্ষকে প্রদত্ত কোনো তথ্য ভুল বা মিথ্যা প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই লেনদেন সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ আপনার বিপক্ষে সমাধান হতে পারে। যদি আমাদের বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে প্রতিপক্ষকে মিথ্যা তথ্য প্রদান করেছেন, তাহলে আমরা আপনার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি, যেমন আমাদের সকল পরিষেবার আপনার ব্যবহার সীমিত, স্থগিত, বা সমাপ্ত করা।
৫.৩.৬. যদি ক্রেতা নিশ্চিত করেন যে লেনদেনের তাদের অংশ পূরণ হয়ে গেছে, কিন্তু বিক্রেতা একই নিশ্চিত না করেন, এবং লেনদেন মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, তাহলে আমরা সর্বোচ্চ ত্রিশ (৩০) দিনের জন্য একটি অর্ডার ব্লক করতে পারি। এমন ক্ষেত্রে, ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়কেই মেয়াদ শেষ হওয়ার সাথে সাথে অবিলম্বে অবহিত করা হবে এবং তাদের বিরোধ উত্থাপনের অধিকার থাকবে।
৫.৩.৭. Deriv P2P-এর মাধ্যমে আপনার ওয়ালেটে জমাকৃত যেকোনো পরিমাণ শুধুমাত্র Deriv P2P-এর মাধ্যমেই উত্তোলন করা যাবে।
৫.৩.৮. আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে Deriv P2P চ্যাটবক্সের মাধ্যমে বিনিময়কৃত বার্তা এবং সংযুক্তিগুলি আমরা ছয় (৬) মাস পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলব। এর মধ্যে চ্যাটবক্সে ভাগ করা সকল টেক্সট বার্তা, ফাইল, ছবি, নথি, এবং অন্যান্য যেকোনো ডেটা অন্তর্ভুক্ত। ছয় (৬)-মাসের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে গুরুত্বপূর্ণ কোনো তথ্য বা ফাইল স্থানীয়ভাবে সংরক্ষণ করার পরামর্শ আমরা দিচ্ছি।
৫.৩.৯. বিক্রেতার দায়িত্ব
৫.৩.৯.১. আপনি বিজ্ঞাপন পোস্ট করে বা অর্ডার স্থাপন করে বিক্রি করছেন কিনা তা নির্বিশেষে, আপনার নিম্নলিখিত দায়িত্ব রয়েছে:
৫.৩.৯.১.১. একবার একটি বিজ্ঞাপন পোস্ট হয়ে গেলে, শর্তাবলী বাধ্যতামূলক এবং পরিবর্তন, রূপান্তর, বা সংশোধন করা যাবে না। বিজ্ঞাপনে অন্তর্ভুক্ত করা বিবরণগুলি সঠিক কিনা তা পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব।
৫.৩.৯.১.২। আপনাকে সর্বদা ক্রেতাকে সঠিক এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় অ্যাকাউন্টের বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য, এবং ক্রেতার অনুরোধকৃত যেকোনো অতিরিক্ত পরিচয় প্রমাণ, তা আপনার পোস্ট করা বিজ্ঞাপনে হোক, আপনার প্রদান করা অর্ডারে হোক, বা আমাদের প্ল্যাটফর্মে বা এর বাইরে ক্রেতার সঙ্গে আপনার চ্যাটে হোক। ভুল বা পুরনো তথ্য প্রদান করা এই চুক্তির লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে। আপনি যদি ভুল বা পুরনো অ্যাকাউন্টের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করেন, তাহলে বিরোধগুলি আপনার বিপক্ষে সমাধান করা হবে। আমাদের যদি বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে ক্রেতাকে ভুল অ্যাকাউন্টের বিবরণ প্রদান করেছেন, তাহলে আমরা আমাদের সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারে আপনার অধিকার সীমাবদ্ধ, স্থগিত, বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৫.৩.৯.১.৩। ক্রেতা যদি আপনার পরিচয় বা অ্যাকাউন্টের বিবরণ নিশ্চিত করার জন্য তথ্য বা প্রমাণ চান, তাহলে আপনাকে ক্রেতাকে অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করতে হবে। এই অনুরোধ পূরণ করতে ব্যর্থ হলে ক্রেতার লেনদেন এগিয়ে নিতে অস্বীকার করার অধিকার থাকবে।
৫.৩.৯.১.৪। লেনদেন শুরু হওয়ার পর, Deriv P2P প্ল্যাটফর্মে বা এর বাইরে, ক্রেতা সম্মতি দিয়ে থাকলেও, আপনার বিজ্ঞাপনে বা অর্ডারে প্রদত্ত অ্যাকাউন্টের বিবরণ পরিবর্তন করার অনুমতি আপনার নেই। যখন আমরা বিরোধ তদন্ত করি, তখন আমরা শুধুমাত্র বিক্রেতা কর্তৃক বিজ্ঞাপনে বা অর্ডারে জমা দেওয়া মূল অ্যাকাউন্টের বিবরণই বিবেচনা করব।
৫.৩.৯.১.৫। আপনার বিজ্ঞাপনে উল্লেখিত বিবরণ অনুসারে ক্রেতা লেনদেন সম্পন্ন করেছেন কিনা তা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার। প্রাপ্তি নিশ্চিত করার সাথে সাথে, আপনার Deriv অ্যাকাউন্টের সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং অপরিবর্তনীয়ভাবে ক্রেতার কাছে ছাড় করা হবে।
৫.৩.৯.১.৬। আপনার বিজ্ঞাপন অনুযায়ী ক্রেতা লেনদেন সম্পন্ন করেছেন তা যাচাই করার পর, আপনাকে অবশ্যই Deriv P2P-তে এটি নিশ্চিত করতে হবে যাতে সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ক্রেতার Deriv অ্যাকাউন্টে ছাড় করা যায়। যদি প্রতিষ্ঠিত হয় যে ক্রেতা লেনদেনের নিজের অংশ সম্পূর্ণ এবং সঠিকভাবে সম্পন্ন করেছেন, তবে এটি করতে ব্যর্থ হলে বিরোধটি আপনার বিপক্ষে সমাধান করা হবে। সময়মতো নিশ্চিতকরণ প্রদানে বারবার বা ইচ্ছাকৃত ব্যর্থতার ফলে আমাদের পরিষেবাগুলিতে আপনার প্রবেশাধিকারের উপর সাময়িক বা স্থায়ী বিধিনিষেধ আরোপ হতে পারে।
৫.৩.৯.১.৭। আপনি স্বীকার করছেন যে ফেরতযোগ্য পদ্ধতির মাধ্যমে করা যেকোনো ডিপোজিট — যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড (Maestro এবং Diners Club কার্ড সহ), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, এবং UPI — ডিপোজিটের তারিখ থেকে ১৮০ দিন পার না হওয়া পর্যন্ত আপনার Deriv P2P ওয়ালেটে প্রতিফলিত হবে না।
৫.৩.১০। ক্রেতার দায়িত্ব
৫.৩.১০.১। বিজ্ঞাপন পোস্ট করে ক্রয় করুন বা বিজ্ঞাপনের প্রতিক্রিয়ায় অর্ডার প্রদান করুন, উভয় ক্ষেত্রেই আপনার নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলি রয়েছে:
৫.৩.১০.১.১। যেকোনো লেনদেন সঠিক অ্যাকাউন্টে নির্দেশিত হচ্ছে এবং ব্যবহৃত বিবরণগুলি বিক্রেতার প্রদত্ত বিবরণের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা নিশ্চিত করার একমাত্র দায়িত্ব আপনার। আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করছি যে কোনো লেনদেন শুরু করার আগে প্রতিপক্ষের সঙ্গে সঠিক অ্যাকাউন্টের বিবরণ নিশ্চিত করুন এবং নিজে যথাযথ অনুসন্ধান পরিচালনা করুন। আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে, ভুল অ্যাকাউন্টে নির্দেশিত লেনদেন প্রক্রিয়া থেকে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না, যদি না (ক) এটি আমাদের দ্বারা Deriv P2P-এর মধ্যে সম্পাদিত হয়, এবং (খ) উভয় পক্ষের প্রদত্ত অ্যাকাউন্টের বিবরণ ব্যবহার করতে আমরা ব্যর্থ হই।
৫.৩.১০.১.২। যদিও, একজন ক্রেতা হিসেবে, আপনি একটি লেনদেন বাতিল করতে পারেন, তবে বাতিলকরণ বিকল্পটি সংযতভাবে এবং দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহার করার দায়বদ্ধতা আপনার রয়েছে। আমাদের যদি বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি অসৎ উদ্দেশ্যে ঘন ঘন লেনদেন বাতিল করেছেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারি।
৫.৩.১০.১.৩। আপনার লেনদেনের অংশ পূরণ না হলে আপনি লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারবেন না, কারণ এটি অসদাচরণ এবং এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে। আমাদের যদি বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি একটি মিথ্যা নিশ্চিতকরণ করেছেন, তাহলে লেনদেন সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ আপনার বিপক্ষে সমাধান করা হবে। আপনার অংশ পূরণ না করেই সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করার অভ্যাস আপনার ঘন ঘন থাকার অনুমান করার ভিত্তি থাকলে, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আপনি যদি ভুলবশত সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করে ফেলেন, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে এবং বিক্রেতাকে অবহিত করুন।
৫.৩.১০.১.৪। একবার আপনি লেনদেনের নিজের অংশ সম্পূর্ণ এবং সঠিকভাবে সম্পন্ন করলে, অর্ডারের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করতে হবে। অন্যথায়, এই লেনদেন সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ আপনার বিপক্ষে সমাধান করা হতে পারে।
৫.৩.১০.১.৫। সংশ্লিষ্ট বাটন চেপে সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করার পর, আপনাকে এমন প্রমাণও আপলোড করতে হবে যা যাচাই করে যে আপনি লেনদেনের নিজের অংশ পূরণ করেছেন।
৫.৩.১০.১.৬। বিক্রেতা যদি আপনার পরিচয় বা অ্যাকাউন্টের বিবরণ নিশ্চিত করার জন্য তথ্য বা প্রমাণ চান, তাহলে বিক্রেতাকে অনুরোধকৃত প্রমাণ প্রদান করা আপনার দায়বদ্ধতা। এই অনুরোধ পূরণ করতে ব্যর্থ হলে বিক্রেতার লেনদেন এগিয়ে নিতে অস্বীকার করার অধিকার থাকবে।
৫.৩.১১। ফ্লোটিং বিনিময় হার
৫.৩.১১.১। আমাদের ভূমিকা বিনিময় হারের জন্য মার্কেট ফিড এবং সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি প্রদানে সীমাবদ্ধ। আমরা এই ধরনের হার নির্ধারণে অংশগ্রহণ করি না বা তা প্রতিষ্ঠা করি না।
৫.৩.১১.২। ফ্লোটিং রেট ফিচারটি শুধুমাত্র সেই দেশগুলির জন্য প্রযোজ্য যেগুলি লাইভ মার্কেট ফিড এবং স্থিতিশীল কারেন্সি বিনিময় হার সমর্থন করে।
৫.৩.১১.৩। ফ্লোটিং রেট ফিচারটি দুই (২) ধরনের কারেন্সিতে প্রয়োগ করা হয়: পেগড এবং নন-পেগড।
৫.৩.১১.৪। Deriv P2P-তে ফ্লোটিং রেট প্রতি ঘণ্টায় হালনাগাদ করা হয়, অথবা বিনিময় হারে বড় ধরনের পরিবর্তন ঘটলে, যেটি আগে ঘটে।
৫.৩.১১.৫। যেসব ক্লায়েন্ট ফ্লোটিং বিনিময় হার ব্যবহার করতে পারেন, তারা বিজ্ঞাপন তৈরির বাটনে ক্লিক করে বিজ্ঞাপন তৈরি শুরু করার সময় মার্কেট ফিড দেখতে পারবেন। যদি ফ্লোটিং বিনিময় হার উপলব্ধ না থাকে, তাহলে ক্লায়েন্টরা আগের মতো বিনিময় হার প্রবেশ করাতে পারবেন।
৫.৩.১১.৬। Deriv P2P অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে যদি মার্কেট রেট ০.৫%-এর বেশি পরিবর্তিত হয়, তাহলে অর্ডারটি প্রত্যাখ্যাত হবে এবং ক্লায়েন্টকে একটি নতুন অর্ডার তৈরি করতে হবে।
৫.৩.১১.৭। যদি মার্কেট ফিডে চব্বিশ (২৪) ঘণ্টার বেশি বিলম্ব হয়, তাহলে আমরা ম্যানুয়ালি প্রযোজ্য বিনিময় হার নির্ধারণ করব।
৫.৩.১১.৮। ফ্লোটিং রেট চালু হওয়ার পূর্বে তৈরি করা Deriv P2P বিজ্ঞাপনসমূহ পূরণের জন্য ত্রিশ (৩০) দিনের একটি রেয়াতকাল প্রদান করা হয়। রেয়াতকাল অতিক্রান্ত হওয়ার পর এই বিজ্ঞাপনগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় করে দেওয়া হবে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে নিষ্ক্রিয় করা বিজ্ঞাপনটি সম্পাদনা করে ফ্লোটিং রেট সহ সক্রিয় করার বিকল্প রয়েছে।
৫.৪। Deriv P2P অভিযোগ ও বিরোধ
৫.৪.১। বিরোধ শুরু করা
৫.৪.১.১। লেনদেনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে যেকোনো লেনদেন বিরোধের বিষয় হয়ে উঠতে পারে। লেনদেনের যেকোনো পক্ষের বিরোধ উত্থাপনের অধিকার রয়েছে। কোনো লেনদেন সংক্রান্ত সকল বিরোধ আমাদের সহায়তা টিমের কাছে জানাতে হবে এই ঠিকানায় complaints@deriv.com।
৫.৪.১.২। বিরোধ পর্যালোচনা ও সমাধানের জন্য ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যকার যোগাযোগ পর্যালোচনা করার প্রয়োজন হতে পারে। এই যোগাযোগের কোনো অংশ যদি আমাদের প্ল্যাটফর্মে সংঘটিত হয়ে থাকে, তবে তা ব্যক্তিগত যোগাযোগ হিসেবে বিবেচিত হবে না। আপনি এতদ্দ্বারা স্বীকার করছেন এবং সম্মতি দিচ্ছেন যে, আমাদের প্ল্যাটফর্মে সংঘটিত যেকোনো যোগাযোগের ক্ষেত্রে আমরাও একটি পক্ষ এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতিঅনুসারে আমরা তা অ্যাক্সেস করতে এবং অন্যথায় প্রক্রিয়াকরণ করতে পারি।
৫.৪.১.৩। বিরোধ তদন্তের সময়, আমরা বিরোধের এক বা উভয় পক্ষকে তাদের মধ্যে সংঘটিত এমন যোগাযোগের রেকর্ড প্রদান করতে বলতে পারি, যা আমাদের প্ল্যাটফর্মে ঘটেনি।
৫.৪.২। বিরোধ পর্যালোচনা
৫.৪.২.১। বিরোধ পর্যালোচনার সময়, আমাদের সহায়তা টিম আপনাকে নির্দেশনা প্রদান করতে পারে যা আপনার অনুসরণ করা আবশ্যক। আপনাকে প্রদত্ত নির্দেশনায় লেনদেনের আপনার অংশ সম্পূর্ণ করেছেন এমন প্রমাণ, প্রাপ্য বিষয় পেয়েছেন বা পাননি এমন প্রমাণ, অতিরিক্ত পরিচয় যাচাইকরণ, ছবি, অডিও, বা ভিডিও প্রমাণ, অথবা প্রাসঙ্গিক বলে বিবেচিত অন্য যেকোনো নথি প্রদান করতে বলা হতে পারে। নির্দেশনা অনুসরণ করতে ব্যর্থ হলে বিরোধটি আপনার বিরুদ্ধে সমাধান হতে পারে।
৫.৪.৩। বিরোধ সমাধান
৫.৪.৩.১। আপনি এতদ্দ্বারা সম্মত হচ্ছেন যে, যেকোনো Deriv P2P বিরোধে, যাতে আপনি জড়িত থাকতে পারেন, সেক্ষেত্রে আমাদের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত মেনে নেবেন।
৫.৪.৩.২। আপনি বুঝতে পারছেন যে, বিরোধপূর্ণ লেনদেনের সবচেয়ে সাধারণ, যদিও একমাত্র নয়, ফলাফল হলো বিরোধ সমাধানের মানদণ্ড পূরণ হলে আমরা বিরোধপূর্ণ লেনদেনটি ক্রেতা বা বিক্রেতার কাছে প্রকাশ করি।
৫.৪.৩.৩। আপনি স্বীকার করছেন যে, আপনার পক্ষে বিরোধের সমাধান হলে তা আমাদের ওপর আপনার সংঘটিত কোনো ক্ষতি বা লোকসানের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদানের কোনো আইনগত বাধ্যবাধকতা আরোপ করে না।
৫.৪.৩.৪। বিরোধপূর্ণ লেনদেন সংক্রান্ত আমাদের সহায়তা টিমের অনুরোধে সাড়া দেওয়ার জন্য আপনাকে উপলব্ধ থাকতে হবে।
৫.৪.৩.৫। ন্যায্য ও সময়মতো সমাধান নিশ্চিত করার জন্য, আমরা প্রাথমিক যোগাযোগের ছয় (৬) ঘণ্টার মধ্যে একটি সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর লক্ষ্য রাখি। তবে, বিরোধপূর্ণ ঘটনার জটিলতা বা নতুন প্রমাণ প্রাপ্তির কারণে গভীর তদন্তের প্রয়োজন হতে পারে এমন পরিস্থিতি থাকতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, স্ট্যান্ডার্ড ছয় (৬)-ঘণ্টার সময়সীমা মেনে চলা সম্ভব নাও হতে পারে। তাই, একটি ন্যায্য ও সঠিক সমাধানে পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় তদন্তের জটিলতা ও সময়কালের ভিত্তিতে যতটা প্রয়োজন বলে মনে করা হয় ততটা সমাধানের সময়সীমা বাড়ানোর অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। কোনো সম্প্রসারণের প্রয়োজন হলে, সম্পূর্ণ হওয়ার আনুমানিক সময়সীমাসহ আপনাকে দ্রুত জানানো হবে।
৫.৪.৩.৬। আনুমানিক সময়সীমার মধ্যে আমাদের সহায়তা টিম যদি আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারে, তবে আপনাকে অসাড়া দানকারী হিসেবে বিবেচনা করা হবে, এবং শুধুমাত্র এই কারণেই বিরোধটি আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হবে।
৫.৪.৩.৭। বিরোধপূর্ণ লেনদেনের কোনো পক্ষ যদি প্রতারণামূলক তথ্য বা প্রতারণামূলক নথি প্রদান করে, মিথ্যা দাবি করে বা অন্যথায় বিরোধপূর্ণ লেনদেনের একটি নির্দিষ্ট ফলাফল জোরপূর্বক আদায়ের চেষ্টা করে, তবে বিরোধটি অবিলম্বে সেই পক্ষের বিরুদ্ধে সমাধান করা হবে।
৫.৪.৩.৮। ক্রেতার পক্ষে বিরোধ সমাধান
৫.৪.৩.৮.১। নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলির মধ্যে অন্তত একটি প্রতিষ্ঠিত হলে আমরা একটি ক্রেতা হিসেবে আপনার পক্ষে বিরোধপূর্ণ লেনদেন সমাধান করতে পারি:
৫.৪.৩.৮.১.১। আপনি বিক্রেতার প্রদত্ত নির্দেশনা অনুযায়ী সম্পূর্ণরূপে লেনদেনের আপনার অংশ সম্পন্ন করেছেন; অথবা
৫.৪.৩.৮.১.২। বিক্রেতা অসাড়া দানকারী হয়ে উঠেছেন (আমাদের সহায়তা টিম ছয় (৬) ঘণ্টা ধরে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেনি)।
৫.৪.৩.৯। বিক্রেতার পক্ষে বিরোধ সমাধান
৫.৪.৩.৯.১। আপনি বুঝতে পারছেন এবং স্বীকার করছেন যে, ক্রেতা সম্পূর্ণ ও সঠিকভাবে লেনদেনের নিজের অংশ পূরণ করেছেন তা যাচাই করার পূর্বে আপনি যদি সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ক্রেতার কাছে প্রকাশ করেন, তবে আমরা সেই ব্যালেন্স আপনার ওয়ালেটে পুনরুদ্ধার করতে বা কোনো ধরনের ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে দায়বদ্ধ থাকব না।
৫.৪.৩.৯.২। নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলির মধ্যে অন্তত একটি প্রতিষ্ঠিত হলে আমরা একটি বিক্রেতা হিসেবে আপনার পক্ষে বিরোধপূর্ণ লেনদেন সমাধান করতে পারি:
৫.৪.৩.৯.২.১। ক্রেতা লেনদেনের নিজের অংশ সম্পন্ন করেননি বা সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন করেননি;
৫.৪.৩.৯.২.২। ক্রেতার পরিষেবা প্রদানকারী দ্বারা লেনদেনটি স্থগিত/হিমায়িত/বন্ধ করা হয়েছে;
৫.৪.৩.৯.২.৩। আপনার বিজ্ঞাপনে নির্ধারিত নির্দেশনা অনুযায়ী ক্রেতা লেনদেনের নিজের অংশ সম্পন্ন করেননি; অথবা
৫.৪.৩.৯.২.৪। ক্রেতা অসাড়া দানকারী হয়ে উঠেছেন (আমাদের গ্রাহক সহায়তা ছয় (৬) ঘণ্টা ধরে ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেনি)।
৫.৫। বাতিলকরণ
৫.৫.১। নিচের যেকোনো শর্ত অথবা আমাদের সাধারণ শর্তাবলিতে উল্লেখিত পরিষেবা স্থগিতকরণ বা বাতিলকরণের যেকোনো শর্ত সত্য হলে, আমরা নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করি: (১) আপনার লেনদেন(সমূহ) বাতিল করা এবং আমাদের বিবেচনায় জড়িত পক্ষগুলিকে সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া, যার মধ্যে আপনার ওয়ালেটে থাকা যেকোনো ব্যালেন্স অন্তর্ভুক্ত; (২) যেকোনো অমীমাংসিত লেনদেন অনির্দিষ্টকালের জন্য বন্ধ করা; এবং/অথবা (৩) Deriv P2P সহ আমাদের সকল পরিষেবার আপনার ব্যবহার সীমাবদ্ধ, স্থগিত, বা বাতিল করা, যার মধ্যে Deriv P2P প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন পোস্ট করার আপনার অনুমোদন সাময়িক বা স্থায়ীভাবে প্রত্যাহার করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
৫.৫.১.১। যদি প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সন্দেহ বা প্রমাণ থাকে, যার মধ্যে Deriv P2P চ্যাটবক্সে জাল নথি প্রদান, অন্যান্য ব্যবহারকারীদের বিভ্রান্ত করা, অর্থ পাচার, বা Deriv P2P ব্যবহার সংক্রান্ত অন্য কোনো অবৈধ বা বেআইনি কার্যকলাপ অন্তর্ভুক্ত থাকে; অথবা
৫.৫.১.২। যদি আমরা জানি বা বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে, আপনি একাধিকবার বা অসৎ উদ্দেশ্যে Deriv P2P দায়িত্বজ্ঞানহীনভাবে ব্যবহার করেছেন, যার মধ্যে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি একাধিকবার ঘটলে অন্তর্ভুক্ত থাকে:
৫.৫.১.২.১। ক্রেতা হিসেবে: অর্ডারের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আপনার লেনদেনের অংশ সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হওয়া, আপনার লেনদেনের অংশ সম্পূর্ণ এবং যথাযথভাবে সম্পন্ন না করেই সমাপ্তি নিশ্চিত করা, অথবা লেনদেন বাতিল করা; বা
৫.৫.১.২.২। বিক্রেতা হিসেবে: ক্রেতা তার লেনদেনের অংশ সম্পূর্ণ এবং যথাযথভাবে সম্পন্ন করার পরেও প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হওয়া।
