এই ডকুমেন্টে আপনার ফান্ড ও ট্রান্সফার, আপনার চার্জব্যাক এবং রিট্রিভাল অনুরোধ, আমরা আপনাকে যে বোনাস দিতে পারি এবং Deriv P2P পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্তাবলী উল্লেখ করা হয়েছে। এটি আপনার এবং Deriv-এর মধ্যকার চুক্তির একটি অংশ এবং এটি আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য প্রযোজ্য সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী-এর সাথে একসাথে পড়া উচিত ("সাধারণ শর্তাবলী")। এই ফান্ড ও ট্রান্সফার শর্তাবলীতে ব্যবহৃত কোনো সংজ্ঞায়িত পরিভাষার অর্থ সাধারণ শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থই বহন করবে।
১. নিয়ম এবং বিধিনিষেধ
১.১। আপনার Wallet-কে ব্যাংকিং সুবিধা হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়। কেবলমাত্র তখনই আপনার Wallet-এ ডিপোজিট করুন যখন আপনার ট্রেডে অংশগ্রহণের উদ্দেশ্য থাকবে।
১.২। জমাকৃত এবং উত্তোলিত পরিমাণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ট্রেড না করে আপনার ডিপোজিট এবং উত্তোলন করা উচিত নয়। যদি আপনি তা করেন, তাহলে আমরা কোনও বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনও ফলস্বরূপ ক্ষতি পুনরুদ্ধার করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সামঞ্জস্য করতে পারি এবং আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে, আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। সন্দেহ দূরীকরণের জন্য, ধারা ১.২-এর অধীনে আমাদের অধিকারসমূহ সাধারণ শর্তাবলীর ধারা ২.১০-এর অধীনে প্রযোজ্য যেকোনও চার্জের ক্ষতি ছাড়াই থাকবে, এবং এই ধরনের কোনও চার্জ এই ধারা লঙ্ঘনের প্রতিকার নয়।
১.৩। আমরা কোনও বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই আপনার পেআউট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.৪. আপনি আমাদের কাছে যে কোনো পরিমাণ জমা করেন, তার উপর আমরা কোনো সুদ প্রদান করব না।
১.৫. আপনাকে অবশ্যই আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স সর্বোচ্চ ওয়ালেট নগদ ব্যালেন্সের নিচে রাখতে হবে। আপনার ওয়ালেট সীমা অতিক্রম এড়াতে আপনাকে অবশ্যই তহবিল উত্তোলন করতে হবে।
১.৬. আপনার Deriv অ্যাকাউন্ট নিম্নলিখিত বিষয়ে সীমাবদ্ধতার অধীন হতে পারে:
১.৬.১. আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত লেনদেনের পরিমাণ বা আয়তন; এবং/অথবা
১.৬.২. আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে বা থেকে যে তহবিল বা সম্পদের (ভার্চুয়াল সম্পদসহ) পরিমাণ বা মূল্য স্থানান্তর করতে পারেন,
প্রতিটি ক্ষেত্রে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (উদাহরণস্বরূপ, প্রতিদিন)। প্রযোজ্য যেকোনো সীমা আপনার Deriv অ্যাকাউন্টে দেখানো হয়।
১.৭. আমরা আমাদের সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য যেকোনো লেনদেন সীমা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.৮. আমরা কখনোই আপনার পক্ষ থেকে আপনার ওয়ালেটের অর্থ ট্রেড করব না।
১.৯. আপনার ওয়ালেটে করা যেকোনো জমা এবং উত্তোলনের জন্য আপনি একমাত্র দায়বদ্ধ এবং দায়ী।
১.১০. আপনার ওয়ালেট ফান্ড করতে আপনি যেকোনো উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। আমরা কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদানকারীর সাথে সংযুক্ত নই।
১.১১. আপনাকে অবশ্যই জমার জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে উত্তোলনের অনুরোধ করতে হবে।
১.১২. উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহারের শর্তাবলীও পরিবর্তিত হতে পারে। আপনার জন্য কোন পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি উপলব্ধ এবং তাদের ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত থাকা আপনার দায়িত্ব।
১.১৩. আপনি যদি কোনো উদ্দেশ্যে, জমা বা উত্তোলন করা সহ কিন্তু তার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, কোনো তৃতীয়-পক্ষ সেবা প্রদানকারী ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব হবে।
১.১৪। আপনি আপনার Wallet-এর মধ্যে বিভিন্ন কারেন্সির মধ্যে ট্রান্সফার করতে পারেন। মনে রাখবেন, বিভিন্ন কারেন্সির মধ্যে ট্রান্সফারের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে আমাদের পক্ষে সমন্বয় প্রযোজ্য হতে পারে। এই ধরনের সমন্বয় সাধারণ শর্তাবলী-এর ক্লজ ২.১০-এ বর্ণিত চার্জ হিসেবে গণ্য হবে।
১.১৫. লেনদেনে প্রয়োগকৃত বিনিময় হার তৃতীয়-পক্ষ প্রদানকারীদের দ্বারা লেনদেনের সময় প্রচলিত মার্কেট হার হিসেবে নির্ধারিত হয় এবং সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। এই হারগুলি স্থানীয় মুদ্রা বা আপনার ওয়ালেটে নির্বাচিত মুদ্রার উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়।
১.১৬. আপনি আপনার ওয়ালেট এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের মধ্যে অর্থ স্থানান্তর করতে পারেন।
১.১৭. USD-এ প্রদর্শিত আপনার পোর্টফোলিও মূল্য শুধুমাত্র একটি আনুমানিক হিসাব। এটি আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স এবং আপনার খোলা অবস্থানগুলির বর্তমান মার্কেট মূল্যের সমষ্টিকে প্রতিনিধিত্ব করে, যা প্রচলিত মার্কেট হারে USD-এ রূপান্তরিত।
১.১৮. আপনাকে অবশ্যই আপনার কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি অন্য কোনো ক্লায়েন্টের সাথে শেয়ার করা উচিত নয়। আপনি যদি আপনার কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি অন্য কোনো ক্লায়েন্টের সাথে শেয়ার করেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক, বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.১৯. আপনার অ্যাকাউন্ট ফান্ড করার জন্য আপনার কখনোই ঋণ নেওয়া উচিত নয়।
১.২০. আপনাকে অবশ্যই আপনার নিজ দেশের এখতিয়ারে প্রযোজ্য যেকোনো মুদ্রা, বিনিময় বা মূলধন নিয়ন্ত্রণ মেনে চলতে হবে।
১.২১। ভার্চুয়াল অ্যাসেট ডিপোজিট
১.২১.১. আমরা সেই উদ্দেশ্যে প্রদত্ত অনন্য জমার ঠিকানায় আপনি সমর্থিত ভার্চুয়াল সম্পদ জমা করতে পারেন।
১.২১.১.১. স্ট্যান্ডার্ড ক্যাশিয়ার ইন্টারফেস এড়িয়ে যাওয়া (প্ল্যাটফর্ম ইউজার ইন্টারফেসের মধ্যে প্রদত্ত অফিসিয়াল ধাপে ধাপে ট্রানজ্যাকশন প্রবাহের বাইরে, অথবা তা এড়িয়ে, সরাসরি কোনো তৃতীয়-পক্ষের পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার (PSP)-এর ঠিকানায় বা Company-এর ওয়ালেটে একটি ডিপোজিট শুরু করা, স্থানান্তর করা, বা সম্পন্ন করা) এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে।
১.২১.১.২. একটি বাইপাসড ক্যাশিয়ার ট্রানজ্যাকশনের ক্ষেত্রে (ধারা ১.২১.১.১-এ সংজ্ঞায়িত অনুযায়ী), আমরা আমাদের একমাত্র বিবেচনায়, আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করতে অস্বীকার করার, অথবা তহবিলের উৎস এবং মালিকানা সম্পর্কে সন্তুষ্ট হওয়ার পরেই তা ক্রেডিট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। একটি অ্যাকাউন্টে বা একাধিক অ্যাকাউন্ট জুড়ে জাল, নকল, শেয়ার করা, বা পুনর্ব্যবহৃত ট্রান্সফারের প্রমাণ বা ট্রানজ্যাকশন হ্যাশ জমা দেওয়া এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন। এটি ঘটলে, আমরা পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই সংশ্লিষ্ট সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার, আরও অ্যাক্সেস ব্লক করার, এবং যেকোনো ব্যালেন্স বা মুলতুবি উত্তোলন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.২১.২. সঠিক ডিপোজিট ঠিকানা এবং সঠিক ব্লকচেইন নেটওয়ার্ক ব্যবহার করা একান্তই আপনার দায়িত্ব। ভুল ঠিকানায় বা অসমর্থিত নেটওয়ার্কে (একটি ক্রস-চেইন ট্রানজ্যাকশন) সম্পদ পাঠালে সেই সম্পদের স্থায়ী ক্ষতি হবে, এবং এই ধরনের ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
১.২১.৩. ভার্চুয়াল অ্যাসেট ডিপোজিট করার সময় অন্যান্য সম্ভাব্য ক্ষতির পরিস্থিতির মধ্যে রয়েছে:
১.২১.৩.১. ভুল নেটওয়ার্ক ট্রানজ্যাকশন (ট্রানজ্যাকশনের জন্য একটি অসামঞ্জস্যপূর্ণ নেটওয়ার্ক ব্যবহার করা);
১.২১.৩.২. স্মার্ট কন্ট্রাক্ট নির্বাচনে ত্রুটি (স্মার্ট কন্ট্রাক্ট নির্বাচন বা ব্যবহারে ভুল); অথবা
১.২১.৩.৩. কম পরিমাণ পরিশোধ (ডিপোজিট শুরু করা কিন্তু প্রয়োজনীয় পরিমাণের চেয়ে কম স্থানান্তর করা)।
১.২১.৪. এই ঝুঁকিগুলি ব্লকচেইন প্রযুক্তির প্রকৃতি এবং এই ট্রানজ্যাকশনগুলি পরিচালনাকারী তৃতীয়-পক্ষের সার্ভিস থেকে উদ্ভূত হয়। যেহেতু আমরা তৃতীয়-পক্ষের মাধ্যমে ভার্চুয়াল অ্যাসেট ট্রানজ্যাকশন সার্ভিস প্রদান করি, তাই এই ধরনের পরিস্থিতিতে হারিয়ে যাওয়া তহবিল পুনরুদ্ধার করতে আমরা নিয়ন্ত্রণ বা সহায়তা করতে পারি না। ডিপোজিট করার আগে সকল ট্রানজ্যাকশনের বিস্তারিত বিবরণ সাবধানে যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। একটি ক্রস-চেইন ডিপোজিটের ক্ষেত্রে, আমরা যদি তহবিল পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করার সিদ্ধান্ত নিই, তবে এর ফলে হওয়া কোনো ক্ষতির জন্য আমাদের ক্ষতিপূরণ দিতে বলার অধিকার সংরক্ষণ করি।
১.২১.৫. প্রয়োজনীয় সংখ্যক নেটওয়ার্ক নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পর আপনার ডিপোজিট আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করা হবে।
১.২১.৬. আমরা ডিপোজিটের উপর ট্রানজ্যাকশন পর্যবেক্ষণ পরিচালনা করব, যার মধ্যে তৃতীয়-পক্ষের ব্লকচেইন অ্যানালিটিক্স ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত ("KYT স্ক্রিনিং")। আমাদের ঝুঁকি গ্রহণযোগ্যতার বাইরে চিহ্নিত ঠিকানা থেকে আসা ডিপোজিট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
১.২২। ভার্চুয়াল অ্যাসেট উইথড্রয়াল
১.২২.১. আপনি সমর্থিত ভার্চুয়াল অ্যাসেট একটি বৈধ বাহ্যিক ওয়ালেট ঠিকানায় উত্তোলনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
১.২২.২. আপনার প্রদত্ত উত্তোলন ঠিকানা সঠিক এবং সংশ্লিষ্ট নেটওয়ার্কের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা নিশ্চিত করা একান্তই আপনার দায়িত্ব। ভুল বা অসামঞ্জস্যপূর্ণ ঠিকানায় উত্তোলনের ফলে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
১.২২.৩. উত্তোলন নিরাপত্তা যাচাই এবং আমাদের মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ নীতির সাপেক্ষে, যার মধ্যে KYT স্ক্রিনিং ব্যবহার করে ট্রানজ্যাকশন পর্যবেক্ষণ অন্তর্ভুক্ত। আমাদের ঝুঁকি গ্রহণযোগ্যতার বাইরে চিহ্নিত ঠিকানায় উত্তোলন ব্লক করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
১.২২.৪. আপনি কোনো প্রযোজ্য নেটওয়ার্ক ফি (যেমন, সার্ভিস ফি, প্রশাসনিক প্রসেসিং ফি, অথবা উত্তোলন ফি, যা Platform-এর মাধ্যমে জানানো হয়) এর জন্য দায়ী থাকবেন। উত্তোলনের সময় নেটওয়ার্ক পরিস্থিতি প্রতিফলিত করার জন্য আমরা ভার্চুয়াল অ্যাসেট উত্তোলনের ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাডজাস্টমেন্ট প্রয়োগ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এটি General Terms-এর ক্লজ ২.১০-এর অধীনে প্রকাশিত কোনো Charge-এর অতিরিক্ত এবং সেটি থেকে পৃথক।
১.২২.৫. উত্তোলিত তহবিল আপনার ওয়ালেটে প্রতিফলিত হতে কত সময় লাগবে তা সংশ্লিষ্ট ব্লকচেইন নেটওয়ার্কের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করবে।
১.২৩. প্রযুক্তিগত সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্যান্য অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা বা উত্তোলন প্রতিফলিত হতে বিলম্ব হতে পারে, যার জন্য আমরা দায়ী নই। কিছু লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ সময় প্রয়োজন হতে পারে, যার মধ্যে স্বাভাবিক কর্মঘণ্টার বাইরে জমাকৃত লেনদেনও অন্তর্ভুক্ত। এই ধরনের কোনো বিলম্ব বা প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হলে, সহায়তার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
১.২৪. আপনি স্বীকার করেন যে, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা উত্তোলনের ক্ষেত্রে, তহবিল আপনার অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হতে যে সময় লাগবে তা আপনার ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করবে। ক্রিপ্টোকারেন্সি উত্তোলনের ক্ষেত্রে, তহবিল আপনার ওয়ালেটে প্রতিফলিত হতে যে সময় লাগবে তা সংশ্লিষ্ট ব্লকচেইনের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করবে।
২. বোনাস এবং প্রমোশন
২.১. আমরা, আমাদের একমাত্র বিবেচনায়, যোগ্য ক্লায়েন্টদের বোনাস বা অন্যান্য প্রোমোশনাল সুবিধা প্রদান করতে পারি। যোগ্যতা এখতিয়ার, অ্যাকাউন্টের অবস্থা, অধিগ্রহণ চ্যানেল, যাচাইকরণের অবস্থা, পেমেন্টের পদ্ধতি, ডিপোজিটের পরিমাণ, ট্রেডিং কার্যকলাপ, অথবা আমরা নির্ধারণ করা অন্য যেকোনো মানদণ্ড দ্বারা সীমাবদ্ধ হতে পারে।
২.২. বোনাস সবার জন্য উপলব্ধ নয় এবং শুধুমাত্র সীমিত সময়ের জন্য প্রদান করা হতে পারে। আমরা যেকোনো সময় কোনো বোনাস সংশোধন, স্থগিত, বা প্রত্যাহার করতে পারি।
২.৩. প্রযোজ্য প্রোমোশন শর্তাবলীতে অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে, বোনাস তহবিল আপনার ওয়ালেটে ক্রেডিট করা হয়।
২.৪. বোনাস তহবিল উত্তোলনযোগ্য নয়। প্রযোজ্য প্রোমোশন শর্তাবলীতে নির্ধারিত শর্তাবলী পূরণ না করা পর্যন্ত উত্তোলন সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।
২.৫. বোনাসের শর্তাবলীতে ট্রেডিং ভলিউমের প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ট্রেডিং ভলিউম কীভাবে গণনা করা হয় তা আমরা প্রোমোশন শর্তাবলীতে নির্দিষ্ট করব এবং আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে অপব্যবহারমূলক, অফসেটিং, বা প্রধানত প্রয়োজনীয়তা পূরণের উদ্দেশ্যে বিবেচিত ট্রানজ্যাকশন বাদ দিতে পারি।
২.৬। আমরা যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে অপব্যবহার, নিষিদ্ধ আচরণ, বা চুক্তি লঙ্ঘনের সন্দেহ করি, তাহলে আমরা বোনাস প্রত্যাহার করতে পারি, সংশ্লিষ্ট মুনাফা বাতিল করতে পারি, উত্তোলন সীমিত করতে পারি, এবং চুক্তির অধীনে অনুমোদিত অন্য কোনো পদক্ষেপ নিতে পারি।
৩. ফেরত নীতি
৩.১। অনলাইনে পেমেন্ট করার জন্য আমরা একাধিক মার্চেন্ট সমাধান এবং পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার অফার করি। আপনার ট্রান্স্যাকশন সম্পন্ন করার সময়, বা তার অল্প পরেই, আপনাকে বিল করা হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে উপলব্ধ কোনো মার্চেন্ট সমাধান বা পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারের মাধ্যমে ক্রয় করা সমস্ত ট্রেডের জন্য আপনি অর্থ প্রদান করবেন।
৩.২। ট্রেডের সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত। কোনো ট্রেড কার্যকর হলে, সেই ট্রেডে প্রবেশের জন্য চার্জ করা মূল্য আমরা ফেরত দেই না।
৩.৩। ব্লকচেইন ট্রান্স্যাকশনের অপরিবর্তনীয় প্রকৃতির কারণে, আমরা কার্যকর হওয়া ভার্চুয়াল অ্যাসেট ট্রান্স্যাকশনের জন্য কোনো ফেরত অফার করি না। এটি ধারা ৩.২-এর অতিরিক্ত হিসেবে প্রযোজ্য, এবং ট্রান্স্যাকশনটি এই চুক্তির উদ্দেশ্যে "ট্রেড" গঠন করে কিনা তা নির্বিশেষে প্রযোজ্য।
৩.৪। ট্রান্স্যাকশন সম্পন্ন হওয়ার পর কিন্তু ট্রেড কার্যকর হওয়ার আগে কোনো ট্রেড অনুপলব্ধ হয়ে গেলে, আপনি চার্জ করা মূল্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আপনার দাবি তদন্ত করার পর আমরা আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৩.৫। যদি প্রযুক্তিগত সমস্যা কোনো ট্রেড কার্যকর হতে বাধা দেয়, যেমন, যদি ডেটা ফিডে এমন বিভ্রাট ঘটে যা আমরা সহজে সমাধান করতে পারি না, তাহলে আমরা ট্রেডটি ফেরত দেওয়া বা বিপরীত করার অধিকার সংরক্ষণ করি। ভার্চুয়াল অ্যাসেট ট্রান্স্যাকশনের ক্ষেত্রে, এই অধিকার শুধুমাত্র প্রযোজ্য যেখানে ট্রান্স্যাকশনটি এখনও সংশ্লিষ্ট ব্লকচেইন নেটওয়ার্কে নিশ্চিত হয়নি; একবার নিশ্চিত হয়ে গেলে, ট্রান্স্যাকশনটি অপরিবর্তনীয়, এবং ধারা ৩.৩ প্রযোজ্য হয়।
৩.৬। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য ডিপোজিট ফেরতের যেকোনো অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হবে। যদি আমরা কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ব্লক বা স্থগিত করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার ডিপোজিট ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আপনার দাবি তদন্ত করার পর আমরা আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৪. চার্জব্যাক
৪.১। যদি আপনি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে তহবিল ডিপোজিট করেন, তাহলে আপনি চার্জব্যাক বা রিট্রিভাল অনুরোধ করার আগে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে সম্মত হচ্ছেন, যাতে আমরা আপনার জন্য তহবিল পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করতে পারি।
৪.২। যদি আপনার পেমেন্ট প্রসেসর থেকে কোনো চার্জব্যাক বিজ্ঞপ্তি, প্রতারণা সতর্কতা, বা রিট্রিভাল অনুরোধ আসে, তাহলে আমরা পূর্ব নোটিশ না দিয়ে এই চুক্তি বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৪.৩। চার্জব্যাক বিজ্ঞপ্তি, প্রতারণা সতর্কতা, বা রিট্রিভাল অনুরোধের ফলে আমাদের যে কোনো ক্ষতি হতে পারে তার জন্য আমাদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্টের উপর আরোপিত কোনো সীমা অপসারণ করার আগে আপনাকে এটি করতে হবে।
৪.৪। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো চার্জব্যাক বিজ্ঞপ্তি, প্রতারণা সতর্কতা, বা রিট্রিভাল অনুরোধ পেলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের কিছু অংশ বা সম্পূর্ণ অংশ ১৮০ দিন পর্যন্ত সাময়িকভাবে ধরে রাখার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই হোল্ড সমস্ত ট্রান্স্যাকশনের তদন্তের জন্য সময় প্রদান করে, এবং এই সময়কালে কার্ডহোল্ডারদের দ্বারা তাদের ব্যাংকের মাধ্যমে শুরু হতে পারে এমন কোনো পরবর্তী, সম্পর্কিত চার্জব্যাকের আর্থিক ঝুঁকি থেকে এটি Deriv-কে রক্ষা করবে।
৫. Deriv P2P
৫.১. বিজ্ঞাপন
৫.১.১. আমাদের “Know Your Customer” পলিসি অনুযায়ী আপনাকে পূর্ব-অনুমোদন দেওয়া হলেই আপনি Deriv P2P বিজ্ঞাপন পোস্ট করার অনুমোদন পাবেন (আরও তথ্যের জন্য General Terms of Use দেখুন)।
৫.১.২। আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার পোস্ট করা বিজ্ঞাপনের সংখ্যা সীমিত করার বা আপনার বিজ্ঞাপন অপসারণ করার অধিকার আমাদের রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, সন্দেহজনক অসদাচরণ বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে, তবে আমরা প্রয়োজনীয় বলে বিবেচনা করি এমন অন্য যেকোনো ক্ষেত্রেও।
৫.১.৩। Deriv P2P-তে ব্যবহৃত কোনো ইউজার নিকনেম যদি আমাদের নীতির সাথে বা অন্য ব্যবহারকারীদের নিকনেমের সাথে সাংঘর্ষিক হয়, বা আমরা যদি নির্ধারণ করি যে এটি বিভ্রান্তি, পরিচয় জালিয়াতি, বা অন্য কোনো অপব্যবহার ঘটাতে পারে, তাহলে আমাদের একক বিবেচনায় তা পরিবর্তন, অপসারণ, বা পুনর্বরাদ্দ করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
৫.১.৪। আপনি যখন বিজ্ঞাপন পোস্ট করেন, তখন সক্রিয় থাকা এবং আপনার বিজ্ঞাপনের প্রতিক্রিয়ায় স্থাপিত অর্ডারের প্রতি সাড়া দেওয়ার জন্য উপলব্ধ থাকার পরামর্শ দেওয়া হয়; অন্যথায়, ট্রান্স্যাকশন সম্পর্কিত কোনো বিরোধ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান হতে পারে। যখন পরিস্থিতি আপনাকে সময়মতো অর্ডারের প্রতি সাড়া দিতে না পারার সম্ভাবনা তৈরি করতে পারে, তখন আমরা দৃঢ়ভাবে আপনার বিজ্ঞাপনগুলি সাময়িকভাবে অদৃশ্য করে দেওয়ার (পজ করার) পরামর্শ দিচ্ছি।
৫.১.৫। আপনাকে অভিন্ন বিজ্ঞাপন পোস্ট করার অনুমতি দেওয়া হয় না (যেমন, একই দেশের জন্য একই বিবরণ ব্যবহার করে)।
৫.১.৬। কোনো বিজ্ঞাপনের প্রতিক্রিয়ায় বাহাত্তর (৭২) ঘণ্টার মধ্যে কোনো অর্ডার স্থাপিত না হলে, আমরা সেই বিজ্ঞাপন নিষ্ক্রিয় করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৫.১.৭। নব্বই (৯০) দিন কোনো কার্যকলাপ না থাকলে আমরা আপনার নিষ্ক্রিয় বিজ্ঞাপন মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৫.২. অর্ডার
৫.২.১। অর্ডার স্থাপন করার মাধ্যমে, আপনি বিক্রেতা/বিজ্ঞাপনদাতার সাথে একটি বাঁধাইকর চুক্তি করছেন, এবং বিজ্ঞাপনে উল্লিখিত ট্রান্স্যাকশনের নিয়ম ও শর্তাবলীর প্রতি আপনি সম্মত হচ্ছেন এবং নিজেকে আবদ্ধ করছেন।
৫.২.২. আপনি বুঝতে পারছেন যে অর্ডার প্রদানের সময় থেকে লেনদেন সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে সক্রিয় ও সাড়া প্রদানে প্রস্তুত থাকতে হবে।
৫.৩. ট্রানজ্যাকশন
৫.৩.১. আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে লেনদেনের সকল পর্যায়ে, আপনি অন্য একজন Deriv P2P ব্যবহারকারীর সাথে লেনদেনে জড়িত হচ্ছেন, এবং আমরা কেবলমাত্র একটি প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবে কাজ করছি, কোনো লেনদেনের প্রতিপক্ষ হিসেবে নয়। সেহেতু, কোনো লেনদেন থেকে বা কোনো লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত কোনো বিরোধ বা সম্ভাব্য বিরোধ দেখা দিলে, আমরা আপনার, অন্য ব্যবহারকারীর, বা অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে দায়বদ্ধ থাকব না।
৫.৩.২. আমরা Deriv P2P দ্বারা সমর্থিত সকল লেনদেনের কার্যকর সম্পাদন সহজতর করার জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করব। তবে, আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে, যার মধ্যে সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং ইন্টারনেট সংযোগের ব্যর্থতা অন্তর্ভুক্ত, কখনও কখনও আপনার অনুরোধকৃত লেনদেন সফলভাবে সম্পাদিত নাও হতে পারে। আপনি স্বীকার করছেন যে, আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিসরে, ব্যর্থ লেনদেনের জন্য আমরা কোনোভাবেই দায়ী নই।
৫.৩.৩. সম্পাদিত যেকোনো লেনদেন সঠিক অ্যাকাউন্টে পরিচালিত হচ্ছে তা নিশ্চিত করার একমাত্র দায়িত্ব আপনার। আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করছি যে কোনো লেনদেন শুরু করা বা অনুরোধ করার আগে প্রতিপক্ষের সাথে সঠিক অ্যাকাউন্টের বিবরণ নিশ্চিত করুন এবং নিজে যথাযথ অনুসন্ধান পরিচালনা করুন। আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিসরে, ভুল অ্যাকাউন্টে পরিচালিত কোনো লেনদেন থেকে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না, যদি না (ক) এটি Deriv P2P-এর মধ্যে আমাদের দ্বারা সম্পাদিত হয়ে থাকে, এবং (খ) উভয় পক্ষ কর্তৃক আমাদের প্রদত্ত অ্যাকাউন্টের বিবরণ ব্যবহার করতে আমরা ব্যর্থ হই।
৫.৩.৪. বিক্রেতা তাদের বিজ্ঞাপন বা অর্ডারে উল্লিখিত বিবরণসমূহ বাধ্যতামূলক হবে এবং লেনদেন পরিচালনা করবে। একবার লেনদেন শুরু হয়ে গেলে, এই বিবরণসমূহ চূড়ান্ত হয়ে যায় এবং কোনোভাবেই পুনরায় আলোচনা, পরিবর্তন বা পরিবর্তিত করা যাবে না। ক্রেতা এবং বিক্রেতাকে লেনদেন স্ক্রিনে প্রদর্শিত সম্মত বিবরণে কোনো পরিবর্তনের অনুরোধ বা সম্মতি দেওয়া উচিত নয়, এবং আমরা কোনো পরিবর্তন মেনে চলতে বা সম্মান করতে বাধ্য থাকব না।
৫.৩.৫. বিজ্ঞাপন, অর্ডার, বা এম্বেডেড চ্যাটের মাধ্যমে লেনদেনের যেকোনো পর্যায়ে আপনি প্রতিপক্ষকে যে তথ্য প্রদান করেন, যার মধ্যে যোগাযোগ এবং অ্যাকাউন্টের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত, তা সর্বদা সঠিক এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে। আপনি প্রতিপক্ষকে যে তথ্য প্রদান করেছেন তার কোনোটি যদি ভুল বা মিথ্যা প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই লেনদেন সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হতে পারে। যদি আমাদের বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে প্রতিপক্ষকে মিথ্যা তথ্য প্রদান করেছেন, তাহলে আমরা আপনার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি, যেমন আমাদের সকল পরিষেবার ব্যবহার সীমিত, স্থগিত, বা বাতিল করা।
৫.৩.৬. যদি ক্রেতা নিশ্চিত করে যে লেনদেনের তাদের অংশ সম্পন্ন হয়েছে, কিন্তু বিক্রেতা একই নিশ্চিত না করে, এবং লেনদেনের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, তাহলে আমরা সর্বোচ্চ ত্রিশ (৩০) দিনের জন্য একটি অর্ডার ব্লক করতে পারি। এমন ক্ষেত্রে, মেয়াদ শেষ হওয়ার সাথে সাথেই ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়কেই অবহিত করা হবে এবং তাদের বিরোধ উত্থাপনের অধিকার থাকবে।
৫.৩.৭. Deriv P2P-এর মাধ্যমে আপনার ওয়ালেটে জমা করা যেকোনো পরিমাণ শুধুমাত্র Deriv P2P-এর মাধ্যমেই উত্তোলন করা যাবে।
৫.৩.৮. আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আমরা Deriv P2P চ্যাটবক্সের মাধ্যমে আদান-প্রদান করা বার্তা এবং সংযুক্তিসমূহ ছয় (৬) মাস পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলব। এর মধ্যে চ্যাটবক্সে শেয়ার করা সকল টেক্সট বার্তা, ফাইল, ছবি, নথিপত্র এবং অন্য যেকোনো ডেটা অন্তর্ভুক্ত। আমরা সুপারিশ করছি যে ছয় (৬) মাসের সময়কাল শেষ হওয়ার আগে আপনি যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বা ফাইল স্থানীয়ভাবে সংরক্ষণ করে রাখুন।
৫.৩.৯. Deriv P2P অথবা কোনো Payment Agent-এর মাধ্যমে করা ট্রানজ্যাকশনে ট্রান্সফার অ্যাডজাস্টমেন্ট অথবা অন্য কোনো Charge প্রযোজ্য হতে পারে, যা General Terms-এর ক্লজ ২.১০-এ বর্ণিত আছে।
৫.৩.১০. আমরা আমাদের একচ্ছত্র বিবেচনার ভিত্তিতে, বৈধতা যাচাই, প্রযোজ্য আইন, বিধি-বিধান এবং অভ্যন্তরীণ নীতিসমূহ মেনে চলা নিশ্চিত করা, এবং প্ল্যাটফর্মের সততা বজায় রাখার উদ্দেশ্যে সম্পন্ন হওয়া Deriv P2P লেনদেনসমূহ পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এরূপ পর্যালোচনার অংশ হিসেবে, আমরা ব্যবহারকারীদের একটি লেনদেন সম্পর্কিত প্রমাণ বা নথিপত্র প্রদানের অনুরোধ করতে পারি, যার মধ্যে পেমেন্টের প্রমাণ, স্থানান্তরের প্রমাণ, ব্যাংক বা ওয়ালেটের রেকর্ড, এবং সম্পর্কিত যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে কিন্তু এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। আপনি এরূপ যেকোনো অনুরোধে তাৎক্ষণিকভাবে এবং সম্পূর্ণভাবে সহযোগিতা করতে সম্মত হচ্ছেন। এরূপ পর্যালোচনা এবং অনুরোধ যেকোনো সময় করা হতে পারে, এমনকি লেনদেন সম্পর্কিত কোনো বিরোধ, অভিযোগ, বা চার্জব্যাকের অনুপস্থিতিতেও।
৫.৩.১১. বিক্রেতার দায়িত্বসমূহ
৫.৩.১১.১. আপনি বিজ্ঞাপন পোস্ট করে বিক্রি করুন বা অর্ডার দিয়ে, আপনার নিম্নলিখিত দায়িত্বসমূহ রয়েছে:
৫.৩.১১.১.১. একবার একটি বিজ্ঞাপন পোস্ট করা হয়ে গেলে, শর্তাবলী বাধ্যতামূলক হয়ে যায় এবং পরিবর্তন, রদবদল, বা পরিবর্তিত করা যাবে না। আপনার বিজ্ঞাপনে অন্তর্ভুক্ত করা বিবরণসমূহ সঠিক কিনা তা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।
৫.৩.১১.১.২. আপনাকে সর্বদা ক্রেতাকে সঠিক এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে অ্যাকাউন্টের বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য, এবং ক্রেতার অনুরোধকৃত যেকোনো অতিরিক্ত পরিচয়ের প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে কিন্তু এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, তা আপনার পোস্ট করা বিজ্ঞাপনে, আপনার দেওয়া অর্ডারে, বা আমাদের প্ল্যাটফর্মে বা তার বাইরে ক্রেতার সাথে আপনার চ্যাটেই হোক না কেন। ভুল বা পুরনো তথ্য প্রদান করা এই চুক্তির লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে। আপনি যদি ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ অ্যাকাউন্টের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করেন তাহলে বিরোধসমূহ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হবে। যদি আমাদের বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে ক্রেতাকে ভুল অ্যাকাউন্টের বিবরণ প্রদান করেছেন, তাহলে আমরা আমাদের সকল পরিষেবার আপনার ব্যবহার সীমিত, স্থগিত, বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৫.৩.১১.১.৩. যদি ক্রেতা আপনার পরিচয় বা অ্যাকাউন্টের বিবরণ নিশ্চিত করার জন্য তথ্য বা প্রমাণ চান, তাহলে আপনাকে ক্রেতাকে অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করতে হবে। এই অনুরোধ পূরণে ব্যর্থ হলে ক্রেতার লেনদেন এগিয়ে নিতে অস্বীকার করার অধিকার থাকবে।
৫.৩.১১.১.৪. লেনদেন শুরু হওয়ার পর যেকোনো সময়ে, Deriv P2P প্ল্যাটফর্মে বা তার বাইরে, ক্রেতা সম্মতি দিলেও, আপনার বিজ্ঞাপনে বা অর্ডারে প্রদান করা অ্যাকাউন্টের বিবরণ পরিবর্তন করার অনুমতি আপনার নেই। আমরা যখন বিরোধ তদন্ত করি, তখন আমরা শুধুমাত্র বিক্রেতা কর্তৃক বিজ্ঞাপনে বা অর্ডারে জমা দেওয়া মূল অ্যাকাউন্টের বিবরণকেই বিবেচনায় নেব।
৫.৩.১১.১.৫. আপনার বিজ্ঞাপনে উল্লিখিত বিবরণ অনুযায়ী ক্রেতা লেনদেনটি সম্পন্ন করেছেন কিনা তা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার। আপনি প্রাপ্তি নিশ্চিত করার সাথে সাথে, আপনার Deriv অ্যাকাউন্টের সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং অপরিবর্তনীয়ভাবে ক্রেতার কাছে ছাড় করে দেওয়া হবে।
৫.৩.১১.১.৬. আপনার বিজ্ঞাপন অনুযায়ী ক্রেতা লেনদেনটি সম্পন্ন করেছেন তা যাচাই করার পর, আপনাকে অবশ্যই Deriv P2P-তে এটি নিশ্চিত করতে হবে যাতে সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ক্রেতার Deriv অ্যাকাউন্টে ছাড় করা যায়। ক্রেতা তাদের অংশের লেনদেন সম্পূর্ণ এবং সঠিকভাবে সম্পন্ন করেছেন বলে প্রমাণিত হলে, এটি নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হলে বিরোধটি আপনার বিপক্ষে নিষ্পত্তি করা হবে। সময়মতো নিশ্চিতকরণ প্রদানে বারবার বা ইচ্ছাকৃত ব্যর্থতার ফলে আমাদের পরিষেবাগুলিতে আপনার অ্যাক্সেসের উপর সাময়িক বা স্থায়ী বিধিনিষেধ আরোপ করা হতে পারে।
৫.৩.১১.১.৭. আপনি স্বীকার করছেন যে পরিবর্তনযোগ্য (reversible) পদ্ধতির মাধ্যমে করা যেকোনো ডিপোজিট — যার মধ্যে ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড (Maestro এবং Diners Club কার্ড অন্তর্ভুক্ত), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, এবং UPI অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় — ডিপোজিটের তারিখ থেকে ১৮০ দিন পর না হওয়া পর্যন্ত আপনার Deriv P2P ওয়ালেটে প্রতিফলিত হবে না।
৫.৩.১২. ক্রেতার দায়িত্বসমূহ
৫.৩.১২.১। আপনি বিজ্ঞাপন পোস্ট করে ক্রয় করছেন অথবা বিজ্ঞাপনের প্রতিক্রিয়ায় অর্ডার দিচ্ছেন, উভয় ক্ষেত্রেই আপনার নিম্নলিখিত দায়িত্বসমূহ রয়েছে:
৫.৩.১২.১.১। যে কোনো ট্রানজ্যাকশন সঠিক অ্যাকাউন্টে পরিচালিত হচ্ছে এবং ব্যবহৃত বিবরণ বিক্রেতার প্রদত্ত তথ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা, তা নিশ্চিত করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি যে কোনো ট্রানজ্যাকশন শুরু করার আগে প্রতিপক্ষের সঙ্গে সঠিক অ্যাকাউন্টের বিবরণ নিশ্চিত করুন এবং নিজে যথাযথ অনুসন্ধান পরিচালনা করুন। আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, ভুল অ্যাকাউন্টে পরিচালিত ট্রানজ্যাকশন প্রক্রিয়ার ফলে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না, যদি না (a) এটি আমাদের দ্বারা Deriv P2P-এর মধ্যে সম্পাদিত হয়, এবং (b) উভয় পক্ষের দ্বারা আমাদের প্রদত্ত অ্যাকাউন্ট বিবরণ ব্যবহার করতে আমরা ব্যর্থ হই।
৫.৩.১২.১.২। ক্রেতা হিসেবে আপনি একটি ট্রানজ্যাকশন বাতিল করতে পারলেও, বাতিলকরণ অপশনটি সীমিত ও দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহার করার দায়বদ্ধতা আপনার রয়েছে। আমাদের যদি বিশ্বাস করার যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে যে আপনি অসৎ উদ্দেশ্যে ঘন ঘন ট্রানজ্যাকশন বাতিল করেছেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।
৫.৩.১২.১.৩। আপনার অংশের ট্রানজ্যাকশন সম্পন্ন না হলে আপনি ট্রানজ্যাকশন সম্পন্নের নিশ্চিতকরণ করতে পারবেন না, কারণ এটিকে অসদাচরণ এবং এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য করা হবে। আমাদের যদি বিশ্বাস করার যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে যে আপনি মিথ্যা নিশ্চিতকরণ করেছেন, তাহলে এই ট্রানজ্যাকশন সম্পর্কিত কোনো বিবাদ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হবে। যদি এমন ধারণা করার কারণ থাকে যে আপনি আপনার অংশ সম্পন্ন না করেই ঘন ঘন সম্পন্নের নিশ্চিতকরণ করেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি আপনি ভুলবশত সম্পন্নের নিশ্চিতকরণ করে ফেলেন, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা টিম ও বিক্রেতাকে অবগত করুন।
৫.৩.১২.১.৪। আপনার অংশের ট্রানজ্যাকশন সম্পূর্ণ ও যথাযথভাবে সম্পন্ন করার পর, অর্ডারের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আপনাকে সম্পন্নের নিশ্চিতকরণ করতে হবে। অন্যথায়, এই ট্রানজ্যাকশন সম্পর্কিত কোনো বিবাদ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হতে পারে।
৫.৩.১২.১.৫। সংশ্লিষ্ট বাটন চেপে সম্পন্নের নিশ্চিতকরণ করার পর, আপনাকে এমন প্রমাণও আপলোড করতে হবে যা যাচাই করে যে আপনি আপনার অংশের ট্রানজ্যাকশন সম্পন্ন করেছেন।
৫.৩.১২.১.৬। বিক্রেতা যদি আপনার পরিচয় বা অ্যাকাউন্টের বিবরণ নিশ্চিত করার জন্য তথ্য বা প্রমাণ চান, তাহলে বিক্রেতাকে অনুরোধ করা প্রমাণ প্রদান করা আপনার দায়বদ্ধতা। এই অনুরোধ পূরণে ব্যর্থ হলে বিক্রেতার ট্রানজ্যাকশন এগিয়ে নিতে অস্বীকার করার অধিকার থাকবে।
৫.৩.১৩. ভাসমান বিনিময় হার
৫.৩.১৩.১। আমাদের ভূমিকা এক্সচেঞ্জ রেটের জন্য মার্কেট ফিড এবং সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি প্রদানের মধ্যে সীমিত। আমরা এই ধরনের রেট নির্ধারণে অংশগ্রহণ বা প্রতিষ্ঠা করি না।
৫.৩.১৩.২। ফ্লোটিং রেট ফিচারটি শুধুমাত্র সেই দেশগুলোর জন্য প্রযোজ্য যেগুলো লাইভ মার্কেট ফিড এবং স্থিতিশীল কারেন্সি এক্সচেঞ্জ রেট সমর্থন করে।
৫.৩.১৩.৩। ফ্লোটিং রেট ফিচারটি দুই (২) প্রকারের কারেন্সির জন্য প্রয়োগ করা হয়: পেগড এবং নন-পেগড।
৫.৩.১৩.৪। Deriv P2P-তে ফ্লোটিং রেট প্রতি ঘণ্টায় অথবা এক্সচেঞ্জ রেটে কোনো বড় পরিবর্তন ঘটলে, যেটি আগে ঘটে, সেই অনুযায়ী আপডেট করা হয়।
৫.৩.১৩.৫। যে ক্লায়েন্টরা ফ্লোটিং এক্সচেঞ্জ রেট ব্যবহার করতে পারেন, তারা বিজ্ঞাপন তৈরির বাটনে ক্লিক করে বিজ্ঞাপন তৈরি শুরু করার সময় মার্কেট ফিড দেখতে পারেন। যদি ফ্লোটিং এক্সচেঞ্জ রেট উপলব্ধ না থাকে, তাহলে ক্লায়েন্টরা পূর্বের মতো এক্সচেঞ্জ রেট প্রবেশ করাতে পারেন।
৫.৩.১৩.৬। Deriv P2P অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে মার্কেট রেট ০.৫%-এর বেশি পরিবর্তিত হলে, অর্ডারটি প্রত্যাখ্যাত হবে এবং ক্লায়েন্টকে একটি নতুন অর্ডার তৈরি করতে হবে।
৫.৩.১৩.৭. যদি মার্কেট ফিডে চব্বিশ (২৪) ঘণ্টার বেশি বিলম্ব হয়, তাহলে আমরা ম্যানুয়ালি প্রযোজ্য এক্সচেঞ্জ রেট নির্ধারণ করব।
৫.৩.১৩.৮। ফ্লোটিং রেট প্রবর্তনের আগে তৈরি করা Deriv P2P বিজ্ঞাপনগুলোর পূর্ণতার জন্য ত্রিশ (৩০) দিনের একটি সুবিধাকাল প্রদান করা হয়েছে। সুবিধাকাল শেষ হওয়ার পর এই বিজ্ঞাপনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় হয়ে যাবে। বিজ্ঞাপনদাতাদের নিষ্ক্রিয় বিজ্ঞাপন সম্পাদনা করে ফ্লোটিং রেট দিয়ে এটি সক্রিয় করার অপশন রয়েছে।
৫.৪। Deriv P2P অভিযোগ এবং বিরোধ
৫.৪.১। বিবাদ শুরু করা
৫.৪.১.১. কোনো লেনদেন তার মেয়াদ শেষ হওয়ার ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে বিরোধের বিষয় হতে পারে। লেনদেনের যেকোনো পক্ষের বিরোধ উত্থাপন করার অধিকার রয়েছে। লেনদেন সংক্রান্ত সব বিরোধ আমাদের সহায়তা টিমের কাছে এখানে জানাতে হবে complaints@deriv.com।
৫.৪.১.২. বিরোধ পর্যালোচনা এবং সমাধানের জন্য ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে যোগাযোগ পর্যালোচনা করার প্রয়োজন হতে পারে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে এই যোগাযোগের কোনো অংশ ঘটে থাকলে, তা ব্যক্তিগত যোগাযোগ বলে বিবেচিত হবে না। আপনি এতদ্দ্বারা স্বীকার করেন এবং সম্মতি দেন যে আমরাও আমাদের প্ল্যাটফর্মে ঘটে যাওয়া কোনো যোগাযোগের একটি পক্ষ এবং আমরা আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী এটি অ্যাক্সেস করতে এবং অন্যভাবে প্রসেস করতে পারি।
৫.৪.১.৩। বিবাদ তদন্তের সময়, আমরা বিবাদের এক বা উভয় পক্ষকে তাদের মধ্যে ঘটা এমন যোগাযোগের রেকর্ড প্রদান করতে বলতে পারি যা আমাদের প্ল্যাটফর্মে ঘটেনি।
৫.৪.২। বিবাদ পর্যালোচনা
৫.৪.২.১। বিবাদ পর্যালোচনার সময়, আমাদের সহায়তা টিম আপনাকে এমন নির্দেশনা দিতে পারে যা আপনার অনুসরণ করা আবশ্যক। আপনাকে দেওয়া নির্দেশনায় আপনার অংশের ট্রানজ্যাকশন সম্পন্ন করার প্রমাণ, আপনি যা পাওয়ার কথা ছিল তা পেয়েছেন বা পাননি তার প্রমাণ, অতিরিক্ত ID যাচাইকরণ, ফটো, অডিও বা ভিডিও প্রমাণ, অথবা আমরা প্রাসঙ্গিক মনে করি এমন অন্য কোনো ডকুমেন্ট প্রদানের প্রয়োজন হতে পারে। নির্দেশনা অনুসরণ করতে ব্যর্থ হলে বিবাদ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান হতে পারে।
৫.৪.৩। বিবাদ সমাধান
৫.৪.৩.১। আপনি এতদ্বারা সম্মত হচ্ছেন যে, Deriv P2P-এর কোনো বিবাদে আপনি জড়িত থাকলে, সেই বিবাদে আমাদের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আপনি মেনে নিবেন।
৫.৪.৩.২. আপনি বুঝতে পারছেন যে বিরোধপূর্ণ লেনদেনের সবচেয়ে সাধারণ, তবে একমাত্র নয়, ফলাফল হলো, বিরোধ নিষ্পত্তির মানদণ্ড পূরণ হলে আমরা বিরোধপূর্ণ লেনদেনটি ক্রেতা বা বিক্রেতার কাছে প্রকাশ করি।
৫.৪.৩.৩. আপনি স্বীকার করেন যে আপনার পক্ষে কোনো বিরোধ নিষ্পত্তি হলে তা আপনাকে কোনো ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়ার কোনো আইনগত বাধ্যবাধকতার মধ্যে আমাদের ফেলে না।
৫.৪.৩.৪. একটি বিরোধপূর্ণ লেনদেন সম্পর্কে আমাদের সহায়তা দলের অনুরোধের প্রতি সাড়া দেওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই উপলব্ধ থাকতে হবে।
৫.৪.৩.৫. একটি ন্যায্য এবং সময়োপযোগী সমাধান নিশ্চিত করার জন্য, আমরা প্রাথমিক যোগাযোগের ছয় (৬) ঘণ্টার মধ্যে একটি সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর লক্ষ্য রাখি। তবে, বিরোধপূর্ণ ক্ষেত্রের জটিলতা বা নতুন প্রমাণ প্রাপ্তির কারণে কখনো কখনো আরও গভীর তদন্তের প্রয়োজন হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, প্রমিত ছয় (৬) ঘণ্টার সময়সীমা মেনে চলা সম্ভব নাও হতে পারে। তাই, ন্যায্য এবং যথাযথ সমাধানে পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় তদন্তের জটিলতা এবং সময়কালের উপর ভিত্তি করে প্রয়োজনীয় বিবেচিত সময়সীমা বাড়ানোর অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। সময়সীমা বাড়ানোর প্রয়োজন হলে, সম্পূর্ণ হওয়ার আনুমানিক সময়সীমাসহ আপনাকে দ্রুত জানানো হবে।
৫.৪.৩.৬. আনুমানিক সময়সীমার মধ্যে আমাদের সহায়তা দল যদি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারে, তাহলে আপনাকে প্রতিক্রিয়াহীন বলে বিবেচনা করা হবে, এবং শুধুমাত্র এই কারণেই বিরোধটি আপনার বিপক্ষে নিষ্পত্তি করা হবে।
৫.৪.৩.৭. বিরোধপূর্ণ লেনদেনের যেকোনো পক্ষ যদি প্রতারণামূলক তথ্য বা প্রতারণামূলক নথি প্রদান করে অথবা মিথ্যা দাবি করে অথবা অন্য কোনোভাবে বিরোধপূর্ণ লেনদেনের একটি নির্দিষ্ট ফলাফল জোরপূর্বক আদায়ের চেষ্টা করে, তাহলে বিরোধটি অবিলম্বে সেই পক্ষের বিপক্ষে নিষ্পত্তি করা হবে।
৫.৪.৩.৮. ক্রেতার পক্ষে বিরোধ নিষ্পত্তি করা
৫.৪.৩.৮.১. আমরা নিম্নলিখিত মানদণ্ডের মধ্যে অন্তত একটি প্রতিষ্ঠিত হলে একজন ক্রেতা হিসেবে আপনার পক্ষে একটি বিরোধপূর্ণ লেনদেন নিষ্পত্তি করতে পারি:
৫.৪.৩.৮.১.১. আপনি বিক্রেতার প্রদত্ত নির্দেশাবলী অনুযায়ী আপনার লেনদেনের অংশটি সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন করেছেন; অথবা
৫.৪.৩.৮.১.২. বিক্রেতা প্রতিক্রিয়াহীন হয়ে গেছেন (আমাদের সহায়তা দল ছয় (৬) ঘণ্টা ধরে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেনি)।
৫.৪.৩.৯. বিক্রেতার পক্ষে বিরোধ নিষ্পত্তি করা
৫.৪.৩.৯.১. আপনি বুঝতে পারছেন এবং স্বীকার করছেন যে ক্রেতা তাদের লেনদেনের অংশটি সম্পূর্ণরূপে এবং সঠিকভাবে পালন করেছেন কিনা তা যাচাই করার আগে যদি আপনি সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ক্রেতার কাছে প্রকাশ করেন, তাহলে আমরা সেই ব্যালেন্স আপনার Wallet-এ পুনরুদ্ধার করতে বা কোনো প্রকার ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে দায়বদ্ধ থাকব না।
৫.৪.৩.৯.২. আমরা নিম্নলিখিত মানদণ্ডের মধ্যে অন্তত একটি প্রতিষ্ঠিত হলে একজন বিক্রেতা হিসেবে আপনার পক্ষে একটি বিরোধপূর্ণ লেনদেন নিষ্পত্তি করতে পারি:
৫.৪.৩.৯.২.১. ক্রেতা তাদের লেনদেনের অংশটি সম্পন্ন করেননি বা সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন করেননি;
৫.৪.৩.৯.২.২. লেনদেনটি ক্রেতার সেবা প্রদানকারী দ্বারা আটকে/স্থগিত/বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে;
৫.৪.৩.৯.২.৩. ক্রেতা আপনার বিজ্ঞাপনে নির্ধারিত নির্দেশাবলী অনুযায়ী তাদের লেনদেনের অংশটি সম্পন্ন করেননি; অথবা
৫.৪.৩.৯.২.৪. ক্রেতা প্রতিক্রিয়াহীন হয়ে গেছেন (আমাদের গ্রাহক সহায়তা ছয় (৬) ঘণ্টা ধরে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেনি)।
৫.৫. সমাপ্তি
৫.৫.১। যদি নিচের কোনো শর্ত অথবা আমাদের সাধারণ শর্তাবলীতে উল্লিখিত পরিষেবা স্থগিত বা বন্ধ করার কোনো শর্ত সত্য হয়, তাহলে আমরা এই অধিকার সংরক্ষণ করি: (১) আপনার ট্রানজ্যাকশন(সমূহ) বাতিল করা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স আমাদের উপযুক্ত মনে করা পক্ষগুলোর কাছে ফেরত দেওয়া, যার মধ্যে আপনার Wallet-এ থাকা কোনো ব্যালেন্সও অন্তর্ভুক্ত; (২) কোনো অপেক্ষমাণ ট্রানজ্যাকশন অনির্দিষ্টকালের জন্য ব্লক করা; এবং/অথবা (৩) Deriv P2P-সহ আমাদের সকল পরিষেবার আপনার ব্যবহার সীমিত, স্থগিত বা বন্ধ করা, যার মধ্যে Deriv P2P প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন পোস্ট করার জন্য আপনার অনুমোদন সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে প্রত্যাহার করাও অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:
৫.৫.১.১। যদি Deriv P2P চ্যাটবক্সে জাল ডকুমেন্ট প্রদান, অন্য ব্যবহারকারীদের বিভ্রান্ত করা, অর্থ পাচার, অথবা আপনার Deriv P2P ব্যবহার সংক্রান্ত অন্য কোনো অবৈধ বা বেআইনি কার্যকলাপ-সহ প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সন্দেহ বা প্রমাণ থাকে; বা
৫.৫.১.২। যদি আমরা জানি বা বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি একাধিকবার বা অসৎ উদ্দেশ্যে Deriv P2P দায়িত্বজ্ঞানহীনভাবে ব্যবহার করেছেন, যার মধ্যে নিচের পরিস্থিতিগুলো একাধিকবার ঘটলে অন্তর্ভুক্ত হবে:
৫.৫.১.২.১। ক্রেতা হিসেবে: অর্ডার মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার আগে আপনার অংশের ট্রানজ্যাকশন সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হওয়া, আপনার অংশের ট্রানজ্যাকশন সম্পূর্ণ এবং সঠিকভাবে না করেই সম্পন্নতা নিশ্চিত করা, অথবা ট্রানজ্যাকশন বাতিল করা; বা
৫.৫.১.২.২। বিক্রেতা হিসেবে: ক্রেতা তার অংশের ট্রানজ্যাকশন সম্পূর্ণ এবং সঠিকভাবে সম্পন্ন করার পরেও প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হওয়া।
