অভিযোগের নীতি

এই অভিযোগের নীতিটি Deriv কীভাবে অভিযোগ পরিচালনা করে তা বর্ণনা করে। আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে সকল অভিযোগ ন্যায্য এবং সময়মতো পরিচালনা করা হয়।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট পদ্ধতি এবং সময়সীমা আপনার চুক্তিকৃত Deriv সত্তার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

‍

কীভাবে অভিযোগ দাখিল করবেন

আপনার যদি কোনো অভিযোগ থাকে, তাহলে আমাদের কাছে তা জানানোর সবচেয়ে কার্যকর উপায় হল [email protected] এ একটি ইমেইল পাঠানো।

আমাদের তদন্ত এবং আপনার অভিযোগ যত দ্রুত সম্ভব সমাধানে সহায়তার জন্য, আপনার ইমেইলে নিচের তথ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর
• আপনার অভিযোগের একটি পরিষ্কার এবং বিশদ বিবরণ, প্রাসঙ্গিক তারিখ, সময় এবং নির্দিষ্ট লেনদেন সহ
• সহায়ক ডকুমেন্টেশন, যেমন আপনার ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম বা সিস্টেম ত্রুটির স্ক্রিনশট, আমাদের তদন্তে সহায়তার জন্য

‍

প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা

আমরা নিম্নলিখিত সময়সীমার মধ্যে আপনার উদ্বেগগুলি সমাধান করার লক্ষ্য রাখি:

• প্রাপ্তি স্বীকৃতি: যুক্তিসঙ্গতভাবে যত দ্রুত সম্ভব।
• উত্তর (Deriv Investments (Cayman) Limited এর ক্লায়েন্টদের জন্য): 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে। অভিযোগ প্রাপ্তির পরের দিন থেকে এই সময়সীমা শুরু হয়। 
• উত্তর (অন্যান্য Deriv গ্রুপ সত্তার ক্লায়েন্টদের জন্য): অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 15 কার্যদিবসের মধ্যে।

যদি কোনো অভিযোগ বিশেষভাবে জটিল হয় এবং উপরের মানক সময়সীমার মধ্যে সমাধান করা না যায়, তাহলে আমরা আপনাকে একটি লিখিত আপডেট প্রদান করব। এই আপডেটে তদন্তের স্থিতি ব্যাখ্যা করা হবে এবং চূড়ান্ত উত্তরের জন্য একটি প্রত্যাশিত সময়সীমা প্রদান করা হবে।

‍

অভিযোগ রেফারেল

আপনি যদি আমাদের চূড়ান্ত উত্তরের সাথে অসন্তুষ্ট হন, অথবা আমরা যদি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আপনার অভিযোগ সমাধান না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ আর্থিক কমিশনে পাঠাতে পারেন, যা একটি বহিরাগত বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থা:

1. অভিযোগ দায়ের

1. ঘটনার 45 দিন অতিবাহিত পর্যন্ত আপনি আর্থিক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
2. আপনার অভিযোগ প্রাপ্ত হয়েছে তা স্বীকার করার জন্য আর্থিক কমিশনের 5 দিন সময় আছে এবং আমাদের অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি (IDR) পদ্ধতির মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর দেওয়ার জন্য 14 দিন সময় আছে।
3. আপনি যদি আমাদের সিদ্ধান্তের সাথে সন্তুষ্ট না হন বা যদি সিদ্ধান্তটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে না নেওয়া হয় তবে আপনি আর্থিক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে সক্ষম হবেন।

2. তদন্ত পর্যায়

1. আর্থিক কমিশন 5 কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের বৈধতা তদন্ত করবে।
2. বিবাদ সমাধান কমিটির প্রধান (DRC) 5 কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহের জন্য এবং তদন্ত পর্যায়ে অভিযোগ নিষ্পত্তির সম্ভাবনা যাচাই করবেন।
3. যদি কোনো নিষ্পত্তির সুযোগ না পাওয়া যায়, তাহলে অভিযোগটি DRC কর্তৃক পরিচালিত নির্ধারণের পর্যায়ে চলে যাবে।

3. নির্ধারণ পর্ব

1. DRC অভিযোগের উপর একটি সিদ্ধান্ত নেবে।
2. DRC আপনার বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারে, যাকে অবশ্যই 7 দিনের মধ্যে অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করতে হবে।

4. পুরষ্কার এবং অর্ডার

1. DRC কর্তৃক যে সিদ্ধান্তগুলি আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। আপনি যদি সেগুলি গ্রহণ করেন তখনই DRC সিদ্ধান্তগুলি আপনার জন্য বাধ্যতামূলক।
2. আপনি যদি DRC এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত হন তবে আপনাকে 14 দিনের মধ্যে এটি গ্রহণ করতে হবে। আপনি যদি 14 দিনের মধ্যে DRC এর সিদ্ধান্তের প্রতিক্রিয়া না দেন তবে অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
3. সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর 28 দিনের মধ্যে আমাদের অবশ্যই নিষ্পত্তি প্রদান করতে হবে।
4. যদি সিদ্ধান্তটি আমাদের পক্ষে নেওয়া হয় তবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার 7 দিনের মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জন্য মুক্তি দিতে হবে এবং অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।

5. দাবি পরিত্যাগ

আর্থিক কমিশন ঘটনার তারিখের পরবর্তী 45 দিনের জন্য আপিল গ্রহণ করে এবং শুধুমাত্র ট্রেডার কোম্পানির সাথে সরাসরি সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করার পরেই।

‍

সাধারণ জিজ্ঞাসা

আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন যা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ নয়, সেক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত:

• FAQs এবং গাইডের জন্য আমাদের হেল্প সেন্টার ভিজিট করুন।
• রিয়েল-টাইম সাপোর্টের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

‍